Question 1

Non riesco ad accedere al mio account

Accepted Answer

Se hai difficoltà ad accedere, ecco le cause più comuni e come risolverle. Controlla email e password Ricontrolla che: La tua email sia digitata correttamente (senza spazi in più) La tua password sia corretta (le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole) Il Blocco Maiuscole non sia attivato accidentalmente Prova a reimpostare la password Se non sei sicuro della tua password: Vai alla pagina di reimpostazione della password Inserisci il tuo indirizzo email Controlla la posta in arrivo per un link di reimpostazione (arriva entro pochi minuti) Clicca sul link e crea una nuova password La nuova password deve essere lunga almeno 8 caratteri Elimina la cache del browser e i cookie A volte i dati memorizzati nella cache causano problemi di accesso: Elimina la cache del browser e i cookie Chiudi e riapri il browser Prova ad accedere di nuovo Prova un browser o un dispositivo diverso Per escludere problemi specifici del browser: Prova ad accedere con un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari) Prova da un dispositivo diverso (telefono, tablet, un altro computer) Usa una finestra in incognito o di navigazione privata Non riesci ancora ad accedere? Se nessuna di queste soluzioni funziona: Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Descrivi cosa succede quando provi ad accedere Includi eventuali messaggi di errore che vedi Il nostro team verificherà e ti aiuterà a ripristinare l’accesso al tuo account.

Question 2

Ho dimenticato la mia password

Accepted Answer

Hai dimenticato la password? Puoi reimpostarla rapidamente e in modo sicuro. Come reimpostare la password Vai alla pagina di reimpostazione della password Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account Clicca su "Invia il link di reimpostazione" Controlla la tua casella di posta (dovrebbe arrivare entro pochi minuti) Clicca sul link di reimpostazione presente nell’email Crea una nuova password (minimo 8 caratteri) Conferma la tua nuova password Accedi con la nuova password Non ho ricevuto l’email di reimpostazione Se l’email non arriva entro 5 minuti: Controlla la cartella spam o posta indesiderata Le email di reimpostazione a volte finiscono nello spam Cerca un’email da Cathopic o da noreply@cathopic.com Contrassegnala come "non spam" per assicurarti che le email future arrivino correttamente Verifica il tuo indirizzo email Assicurati di aver inserito l’email corretta Usa la stessa email con cui ti sei registrato Riprova con l’email corretta Richiedi un nuovo link di reimpostazione Attendi 5 minuti dopo la prima richiesta Ritorna alla pagina di reimpostazione della password Inserisci di nuovo la tua email e richiedi un altro link Il link di reimpostazione è scaduto Per motivi di sicurezza, i link di reimpostazione della password scadono dopo 20 minuti. Se il tuo link è scaduto: Vai alla pagina di reimpostazione della password Richiedi un nuovo link di reimpostazione Completa la reimpostazione entro 20 minuti Non riesco ancora a reimpostare la mia password Se continui ad avere problemi: Visita la nostra pagina di assistenza Seleziona "Segnala un problema" Spiega che non riesci a reimpostare la password Includi l’email del tuo account Il nostro team di supporto ti aiuterà a riprendere l’accesso al tuo account.

Question 3

Il mio account è stato bloccato

Accepted Answer

Se il tuo account è bloccato, significa che è stato sospeso dal nostro team di moderazione a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio. Perché gli account vengono bloccati Cathopic può bloccare gli account per i seguenti motivi specifici: Contenuti non cattolici: il contenuto che pubblichi non è cattolico o non è in linea con i principi della fede cattolica Violazione del copyright: il contenuto che pubblichi viola il copyright o i diritti di proprietà intellettuale Spam e pubblicità: inviare messaggi di spam e/o pubblicitari ad altri utenti Uso abusivo: uso abusivo di Cathopic o violazione delle linee guida della community Cosa succede quando un account viene bloccato Quando il nostro team di moderazione blocca un account: Il tuo account utente viene impostato come bloccato (user->ban = 1) Tutti i tuoi contenuti caricati vengono bloccati (media->ban = 1) Tutte le tue sessioni attive vengono eliminate (ti disconnetti ovunque) Ricevi una notifica via email che spiega il motivo (template Postmark 31267237) L’email include il motivo specifico del blocco e ulteriore contesto, se fornito dai moderatori Come verificare il motivo del blocco Controlla l’email che abbiamo inviato all’indirizzo email registrato Cerca l’oggetto relativo alla sospensione dell’account Leggi il motivo specifico indicato nell’email Esamina eventuali ulteriori informazioni fornite dal nostro team di moderazione Posso presentare un ricorso? Se ritieni che il tuo account sia stato bloccato per errore: Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Scegli "Problema dell’account" come categoria Spiega perché pensi che il blocco sia stato un errore Fornisci eventuali prove o contesto rilevanti Il nostro team valuterà il tuo caso e risponderà Prevenire il blocco dell’account Per evitare che il tuo account venga bloccato: Carica solo contenuti che siano collegati alla fede cattolica Assicurati di possedere il copyright o di avere il permesso per tutti i contenuti che carichi Non inviare messaggi non richiesti o spam ad altri utenti Segui i nostri Termini di servizio Consulta la nostra Policy sulla proprietà intellettuale Rispetta le linee guida della community e usa Cathopic in modo appropriato Creare un nuovo account Importante: se il tuo account è stato bloccato per motivi legittimi, non è consentito creare un nuovo account per aggirare il blocco e tale account potrebbe essere bloccato a sua volta. Se hai domande sul tuo blocco, contattaci tramite supporto. Valutiamo attentamente ogni caso.

Question 4

Non ho ricevuto un’email di verifica

Accepted Answer

Durante la registrazione, dovresti ricevere un codice di verifica di 6 cifre via email entro pochi minuti. Se non arriva, ecco come risolvere. Controlla la cartella spam Le email di verifica a volte finiscono nello spam: Controlla la cartella spam o posta indesiderata Cerca un’email da Cathopic o da noreply@cathopic.com Se la trovi, segnalala come "non spam" Questo aiuta a garantire che le email future arrivino nella tua casella di posta Verifica l’indirizzo email Assicurati di aver inserito l’email corretta: Ricontrolla eventuali errori di battitura Assicurati che non ci siano spazi in più Usa il dominio email corretto (.com, .org, ecc.) Se è errato, avvia di nuovo il processo di registrazione con l’email giusta Richiedi un nuovo codice di verifica Il codice di verifica scade dopo 20 minuti. Per richiederne uno nuovo: Attendi almeno 2-3 minuti dopo la prima richiesta Nella schermata di verifica, fai clic su "Reinvia codice" Controlla di nuovo la tua casella di posta (e la cartella spam) Inserisci il nuovo codice di 6 cifre entro 20 minuti Controlla il tuo provider di posta Alcuni provider di email hanno filtri rigorosi: Utenti Gmail: Controlla le schede "Promozioni" o "Aggiornamenti" Cerca "Cathopic" in tutte le cartelle Email aziendali o scolastiche: La tua organizzazione potrebbe bloccare le email automatiche Prova a usare invece un indirizzo email personale (Gmail, Outlook, Yahoo) Attendi qualche minuto A volte le email arrivano in ritardo: Attendi fino a 10 minuti per la ricezione dell’email Aggiorna la tua casella di posta Controlla tutte le cartelle, inclusa la cartella spam Non ricevi ancora le email? Se hai provato tutto e non ricevi ancora le email di verifica: Prova a registrarti con un indirizzo email diverso (Gmail, Outlook, Yahoo) Se il problema persiste, visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Spiega che non stai ricevendo le email di verifica Includi l’indirizzo email con cui hai provato a registrarti Il nostro team verificherà e ti aiuterà a completare la registrazione.

Question 5

Il pagamento non è riuscito

Accepted Answer

Se il pagamento dell’abbonamento non va a buon fine, l’accesso PRO verrà sospeso finché il problema di pagamento non sarà risolto. Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine Quando Cathopic non riesce a elaborare il rinnovo del tuo abbonamento: Lo stato del tuo abbonamento passa a PENDING_PAYMENT Il tuo accesso PRO viene sospeso immediatamente (user->pro = false) Ricevi una notifica via email sul pagamento non riuscito (template Postmark 31262679) L’email include il tuo nome utente e i dettagli relativi al problema di pagamento Viene creato un record della transazione con stato "error" Il tuo account resta attivo, ma perdi l’accesso alle funzionalità PRO Cause comuni dei mancati pagamenti Fondi insufficienti: la tua carta non ha abbastanza credito Carta scaduta: il tuo metodo di pagamento è scaduto Pagamento rifiutato: la banca ha rifiutato l’addebito Dati della carta non corretti: le informazioni della carta salvate non sono corrette Restrizioni di sicurezza della banca: la banca ha bloccato la transazione internazionale Autenticazione 3D Secure non riuscita: il processo di verifica non è stato completato Come risolvere il problema Vai su Impostazioni → Abbonamento Controlla lo stato del tuo abbonamento (vedrai "Pagamento in sospeso" o simile) Clicca su "Aggiorna metodo di pagamento" oppure "Riprova pagamento" Verifica o aggiorna le informazioni della carta Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti Conferma che la carta non sia scaduta Prova a elaborare nuovamente il pagamento Aggiorna il metodo di pagamento Se la carta continua a non funzionare: Vai su Impostazioni → Abbonamento Scorri fino alla sezione "Metodi di pagamento" Clicca su "Aggiungi nuovo metodo di pagamento" Inserisci una carta diversa Impostala come metodo di pagamento predefinito Riprova il pagamento Contatta la tua banca Se vedi "Pagamento rifiutato" ripetutamente: Contatta la tua banca per autorizzare i pagamenti internazionali a Cathopic Chiedi di inserire in whitelist gli addebiti da "Cathopic" o "Stripe" Verifica che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta Chiedi informazioni sui requisiti di 3D Secure Controlla la tua email Cerca la notifica di mancato pagamento che ti abbiamo inviato: Oggetto: Pagamento non riuscito o simile Controlla la cartella spam/posta indesiderata se non la vedi L’email contiene il tuo nome utente e i dettagli Segui eventuali istruzioni fornite nell’email Riattivare l’accesso PRO Una volta che il pagamento va a buon fine: Lo stato del tuo abbonamento tornerà a ACTIVE La tua opzione user->pro verrà impostata di nuovo su true Riavrai accesso immediato a tutte le funzionalità PRO Verrà generata una fattura per il pagamento riuscito Hai ancora problemi? Se non riesci a risolvere il problema di pagamento: Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Problema di pagamento" Fornisci i dettagli dell’errore che stai riscontrando Includi l’indirizzo email presente sul tuo account Il nostro team verificherà e ti aiuterà a ripristinare il tuo abbonamento Nota: mentre il tuo abbonamento è nello stato PENDING_PAYMENT, non avrai accesso alle funzionalità PRO come download illimitati o contenuti riservati PRO.

Question 6

Mi è stato addebitato due volte

Accepted Answer

Se vedi addebiti duplicati sul tuo account, ecco cosa potrebbe essere successo e come risolvere la situazione. Cause comuni di addebiti duplicati Operazioni in sospeso vs. operazioni registrate Banca potrebbe mostrare separatamente un’autorizzazione in sospeso e l’addebito effettivo Gli addebiti in sospeso in genere scompaiono entro 3-7 giorni lavorativi Verrà effettivamente elaborato solo un addebito Controlla l’estratto conto dopo qualche giorno per verificare Riprova di pagamento non riuscita Se un pagamento inizialmente non è riuscito, il sistema potrebbe averlo riprovato Questo può creare un addebito temporaneo in sospeso Vengono elaborati solo gli addebiti riusciti Più abbonamenti attivi Potresti aver creato più account con email diverse Ogni account con un abbonamento attivo verrà addebitato separatamente Controlla se hai più account Cathopic Cambio dell’abbonamento durante il ciclo di fatturazione Se hai modificato il tuo piano a metà ciclo, potresti vedere entrambi gli addebiti Gli importi pro-rata vengono calcolati automaticamente Eventuali pagamenti in eccesso vengono accreditati sul tuo account Come verificare i tuoi addebiti Vai su Impostazioni → Fatture Controlla la cronologia di fatturazione Scarica le tue fatture per i tuoi documenti Confronta con l’estratto conto della tua banca Ogni fattura mostra: Data dell’addebito Importo addebitato Metodo di pagamento utilizzato ID transazione Addebito duplicato confermato? Se hai verificato che ti è stato effettivamente addebitato due volte per lo stesso periodo: Annota le date e gli importi delle transazioni Scarica entrambe le fatture da Impostazioni → Fatture Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Spiega che ti è stato addebitato due volte Includi gli ID transazione e i numeri delle fatture Cosa aspettarti Una volta che segnali un addebito duplicato: Il nostro team indagherà entro 1-2 giorni lavorativi Se confermato, verrà elaborato un rimborso I rimborsi in genere richiedono 5-10 giorni lavorativi per comparire nel tuo account Riceverai una conferma via email quando il rimborso verrà emesso Ci teniamo molto all’accuratezza della fatturazione e risolveremo prontamente qualsiasi reale addebito duplicato.

Question 7

Ho bisogno di un rimborso

Accepted Answer

Comprendiamo che a volte potresti aver bisogno di un rimborso. Ecco la nostra policy sui rimborsi e come richiederne uno. La nostra policy sui rimborsi Cathopic gestisce le richieste di rimborso caso per caso. Le situazioni più comuni includono: Errori di fatturazione Ti è stato addebitato due volte per lo stesso periodo Ti è stato addebitato dopo aver annullato l’abbonamento L’importo addebitato non corrisponde al tuo piano Errori tecnici durante il checkout Problemi di servizio Hai riscontrato problemi tecnici significativi che ti impedivano di utilizzare il servizio Le funzionalità promesse non erano disponibili Il servizio è rimasto non disponibile per un periodo prolungato Note importanti I rimborsi sono in genere disponibili solo entro l’attuale periodo di fatturazione Non devi aver utilizzato risorse significative (download) dal tuo piano Ogni caso viene valutato individualmente Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Policy sui rimborsi Cosa in genere non è rimborsabile Le seguenti situazioni in genere non rientrano nei rimborsi: Hai semplicemente cambiato idea dopo esserti abbonato Hai dimenticato di annullare prima della data di rinnovo Hai già utilizzato una parte significativa dei tuoi download Non hai compreso i termini dell’abbonamento prima dell’acquisto Come richiedere un rimborso Se ritieni di avere diritto a un rimborso: Raccogli le informazioni sul pagamento Annota la data della transazione e l’importo da Impostazioni → Fatture Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Spiega chiaramente perché stai richiedendo un rimborso Includi il numero della tua fattura e i dettagli della transazione Tempi di elaborazione del rimborso Se la tua richiesta di rimborso viene approvata: La elaboreremo entro 3-5 giorni lavorativi I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale Potrebbero essere necessari altri 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia nel tuo account (a seconda della tua banca) Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà stato elaborato Soluzioni alternative Prima di richiedere un rimborso, considera: Riduci il tuo piano Passa a un piano meno costoso invece di annullare Vai su Prezzi per visualizzare tutti i piani disponibili Metti in pausa invece di annullare Annulla l’abbonamento ma continua a utilizzare le risorse che hai già scaricato Puoi riattivarlo in qualsiasi momento Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua situazione.

Question 8

La mia iscrizione è inattiva

Accepted Answer

Se la tua iscrizione risulta inattiva o hai perso l’accesso alle funzionalità PRO, ecco come capire e risolvere il problema. Motivi comuni per iscrizioni inattive Problema di pagamento Il tuo ultimo pagamento non è andato a buon fine Lo stato della tua iscrizione è cambiato in PENDING_PAYMENT Hai ricevuto un’email relativa al pagamento non riuscito Soluzione: aggiorna il metodo di pagamento e riprova Carta scaduta La tua carta di pagamento è scaduta Il rinnovo automatico non è riuscito a essere elaborato Soluzione: aggiungi una nuova carta in Impostazioni → Iscrizione Iscrizione annullata Tu o qualcuno che ha accesso al tuo account ha annullato l’iscrizione L’iscrizione è rimasta attiva fino alla fine del periodo di fatturazione Ora è scaduta Soluzione: riattiva l’iscrizione dalla pagina Prezzi Problema dell’account Il tuo account potrebbe essere stato segnalato per violazioni delle policy Dovresti aver ricevuto un’email che spiega il motivo Soluzione: contatta l’assistenza per risolvere il problema Come controllare lo stato della tua iscrizione Vai su Impostazioni → Iscrizione Controlla il tuo stato attuale (ACTIVE, PENDING_PAYMENT o CANCELED) Verifica la data del prossimo pagamento Controlla se ci sono messaggi di errore Stati dell’iscrizione: ACTIVE: la tua iscrizione funziona normalmente PENDING_PAYMENT: un pagamento non è riuscito e richiede attenzione CANCELED: la tua iscrizione è stata annullata ed è scaduta Come riattivare la tua iscrizione Se lo stato è PENDING_PAYMENT: Vai su Impostazioni → Iscrizione Aggiorna il metodo di pagamento, se necessario Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti Contatta la tua banca per autorizzare gli addebiti su Cathopic, se necessario Il sistema riproverà automaticamente il pagamento Se lo stato è CANCELED: Vai alla pagina Prezzi Scegli il piano che preferisci Completa il processo di pagamento L’accesso PRO verrà ripristinato immediatamente Cosa succede ai tuoi download Buone notizie sui contenuti che hai scaricato: Qualsiasi risorsa scaricata mentre eri abbonato rimane valida Puoi continuare a usarla anche con un’iscrizione inattiva Le tue licenze non scadono (a meno che l’iscrizione non sia stata terminata per violazioni delle policy) Per i dettagli, consulta la nostra pagina Licenza Hai bisogno di aiuto? Se non riesci a riattivare la tua iscrizione: Controlla la tua email per eventuali messaggi di Cathopic relativi al tuo account Rivedi il metodo di pagamento e le informazioni di fatturazione Se il problema persiste, visita la nostra pagina di assistenza Seleziona "Segnala un problema" Descrivi il problema della tua iscrizione Includi l’email del tuo account e qualsiasi messaggio di errore Il nostro team ti aiuterà a ripristinare la tua iscrizione e a risolvere eventuali problemi di fatturazione.

Question 9

Il download non è iniziato

Accepted Answer

Se il download non è iniziato, ecco le cause e le soluzioni più comuni. Controlla lo stato della tua sottoscrizione Sottoscrizione attiva richiesta La maggior parte delle risorse richiede una sottoscrizione PRO attiva Vai su Impostazioni → Sottoscrizione per verificare il tuo stato Se è inattiva, rinnova la tua sottoscrizione dalla pagina Prezzi Tipo di sottoscrizione non corrispondente Se hai un piano "Photos", puoi scaricare solo foto Video e grafica richiedono un piano "All-In-One" Aggiorna il tuo piano da Prezzi Limite di download raggiunto Ogni piano ha un limite mensile di download: Controlla i download rimanenti in Impostazioni → Sottoscrizione Se hai raggiunto il limite, attendi fino al prossimo ciclo di fatturazione I download non utilizzati si accumulano, quindi il saldo dei mesi precedenti viene mantenuto Valuta di aggiornare a un piano con più download Problemi del browser o della rete Blocco dei pop-up Il tuo browser potrebbe bloccare il download Cerca una notifica di pop-up bloccata nella barra degli indirizzi Consenti i pop-up per cathopic.com Prova di nuovo a scaricare Connessione lenta o interrotta I file di grandi dimensioni richiedono una connessione internet stabile Se la tua connessione è lenta o intermittente, il download potrebbe non riuscire Prova da un’altra rete o in un’altra posizione Chiudi le altre applicazioni che utilizzano banda Il file non esiste In rari casi, il file potrebbe non essere disponibile sui nostri server: Il contenuto potrebbe essere stato rimosso dal collaboratore Il contenuto potrebbe essere stato rimosso per violazioni delle policy Potrebbe esserci un problema temporaneo del server Prova un’altra risorsa o contatta l’assistenza se il problema persiste Elimina la cache del browser A volte i dati memorizzati nella cache interferiscono con i download: Elimina la cache del browser e i cookie Chiudi e riapri il browser Accedi di nuovo e prova il download Prova un browser diverso Alcune estensioni del browser possono interferire: Prova a scaricare con un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari) Disattiva temporaneamente le estensioni del browser Usa una finestra in incognito o di navigazione privata Hai bisogno di aiuto? Se i download continuano a non riuscire: Annota quale risorsa specifica non riesce (copia l’URL) Controlla quale messaggio di errore compare (se presente) Visita la nostra pagina di assistenza Seleziona "Segnala un problema" Includi l’URL della risorsa e i dettagli dell’errore

Question 10

Il file è danneggiato

Accepted Answer

Se un file che hai scaricato sembra danneggiato o non si apre, di solito la causa è un download incompleto oppure un errore durante il trasferimento. Perché i file diventano danneggiati Cause comuni di danneggiamento del file: Download incompleto: il download è stato interrotto prima di completarsi Problemi di rete: problemi di connessione durante il trasferimento Problemi della cache del browser: dati memorizzati in cache che interferiscono con il download Spazio su disco: spazio di archiviazione insufficiente sul dispositivo Interferenza dell’antivirus: il software di sicurezza blocca o modifica il file Conflitti con estensioni del browser: ad blocker o gestori di download che interferiscono Primo passo: riscarica il file La maggior parte dei problemi di danneggiamento si risolve riscaricando: Elimina il file danneggiato dal dispositivo Cancella la cache e i cookie del browser Torna alla risorsa su Cathopic Clicca di nuovo sul pulsante di download Attendi che il download si completi completamente Non interrompere né annullare il download Prova ad aprire il file appena scaricato Prova un browser diverso Se riscaricare non funziona: Usa un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Assicurati che il browser sia aggiornato Disattiva temporaneamente le estensioni del browser Scarica di nuovo il file usando il nuovo browser Verifica se il file si apre correttamente Cancella la cache del browser A volte i dati in cache causano problemi: Apri le impostazioni del browser Trova "Cancella dati di navigazione" o "Cancella cache" Seleziona "Immagini e file in cache" Cancella la cache Torna su Cathopic e scarica di nuovo Controlla la connessione a Internet Una connessione stabile è importante per scaricare file di grandi dimensioni: Usa una connessione cablata se possibile (Ethernet invece del Wi‑Fi) Evitare di scaricare durante la congestione della rete Chiudi altri programmi che usano la banda Attendi che il download si completi senza interruzioni Controlla lo spazio disponibile su disco Assicurati di avere spazio sufficiente: Controlla lo spazio di archiviazione del dispositivo Libera spazio se necessario Prova a scaricare in un’altra posizione (unità esterna, cartella diversa) Scarica di nuovo Disattiva temporaneamente l’antivirus Il software di sicurezza può talvolta interferire: Disattiva temporaneamente il tuo antivirus Scarica di nuovo il file Riattiva immediatamente l’antivirus dopo Aggiungi Cathopic alla whitelist del tuo antivirus Verifica l’integrità del file Controlla se il file è davvero danneggiato: Prova ad aprirlo con un programma diverso Per le immagini: prova ad aprirle con visualizzatori di immagini diversi Per i video: prova lettori video diversi (VLC, Windows Media Player) Controlla la dimensione del file: se è molto più piccola del previsto, è incompleto Usa la cronologia dei download Puoi sempre riscaricare senza usare un altro credito di download: Vai su Impostazioni → Cronologia download Trova la risorsa di cui hai bisogno Clicca di nuovo sul pulsante di download I download della stessa risorsa non contano per il tuo limite È ancora danneggiato? Se il file è ancora danneggiato dopo aver provato tutti questi passaggi: Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Problema di download" Includi l’URL della risorsa Descrivi cosa succede quando provi ad aprire il file Indica i passaggi che hai già provato Il nostro team tecnico analizzerà il problema Importante: il danneggiamento del file è quasi sempre un problema di download o di trasferimento, non un problema del file originale su Cathopic. In genere, riscaricare risolve il problema.

Question 11

La risoluzione non è corretta

Accepted Answer

Se hai scaricato una risorsa e la risoluzione non è quella che ti aspettavi, ecco cosa devi sapere. La risoluzione dipende dal contributore Importante: la risoluzione che vedi è quella che il contributore ha caricato su Cathopic. Richiediamo risoluzioni minime per gli standard di qualità I contributori decidono che risoluzione condividere Non aumentiamo artificialmente la dimensione delle immagini oltre ciò che forniscono i contributori Quello che scarichi è esattamente ciò che il contributore ha caricato Eccezione: opere d’arte migliorate con IA Per le opere d’arte (dipinti, disegni, immagini storiche): Possiamo usare software di IA per migliorare qualità e risoluzione Questo aiuta a rendere utilizzabili l’arte classica e i contenuti storici per progetti moderni Il miglioramento preserva l’opera originale aumentando la chiarezza Le risorse etichettate come "opera d’arte" possono avere una risoluzione migliorata con IA Controlla le risoluzioni disponibili prima di scaricare Puoi vedere la risoluzione massima nella pagina della risorsa: Guarda i dettagli della risorsa (dimensioni in pixel) Controlla quali dimensioni sono disponibili nel menu di download La dimensione "Originale" è la più alta disponibile Se l’originale non è abbastanza alta, quella è la massima disponibile Assicurati di aver selezionato la dimensione giusta Verifica di aver scaricato la qualità più alta: Clicca sul pulsante di download della risorsa Seleziona "Originale" per la risoluzione massima Evitare di selezionare "Piccola", "Media" o "Grande" se ti serve la dimensione completa Controlla il download prima di usarlo Ti serve una risoluzione più alta? Se la risoluzione disponibile non soddisfa le tue esigenze: Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Includi l’URL della risorsa Spiega che risoluzione ti serve e per quale scopo Il nostro team contatterà il contributore per vedere se può fornire una risoluzione più alta Nota: non possiamo garantire che i contributori forniscano risoluzioni più alte, ma faremo del nostro meglio per aiutarti. Cerca risorse alternative Se la risoluzione è fondamentale: Cerca contenuti simili che potrebbero avere una risoluzione più alta Contributori diversi possono avere contenuti simili a risoluzioni diverse Controlla le dimensioni prima di scaricare Filtra per orientamento e tipo per restringere i risultati I nostri standard di risoluzione Cathopic richiede ai contributori di rispettare standard minimi di qualità: Foto: risoluzione minima di 2000 pixel sul lato più corto (consigliato) Video: qualità minima HD (consigliato 1080p) Grafica: adatta all’uso professionale Molti contributori superano questi minimi Se hai costantemente bisogno di risoluzioni molto elevate, contattaci tramite supporto e possiamo collaborare con la nostra community di contributori per soddisfare le tue esigenze.

Question 12

Non riesco a trovare un’immagine scaricata

Accepted Answer

Se non riesci a trovare un’immagine che hai scaricato, ecco come individuarla. Controlla la cartella predefinita dei download La maggior parte dei browser salva i download in una posizione predefinita: Windows: Di solito: C:\Users\YourUsername\Downloads Controlla la cartella Download di Esplora file Mac: Di solito: /Users/YourUsername/Downloads Controlla la cartella Download di Finder Cerca nello Dock lo stack Download Linux: Di solito: ~/Downloads oppure /home/YourUsername/Downloads Controlla i download del browser Visualizza gli ultimi download nel tuo browser: Chrome: Premi Ctrl+J (Windows/Linux) oppure Cmd+Shift+J (Mac) Oppure vai su Impostazioni → Download Clicca "Mostra nella cartella" accanto al file Firefox: Premi Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) oppure Cmd+Shift+Y (Mac) Oppure vai su Menu → Libreria → Download Clicca con il tasto destro sul file e seleziona "Apri cartella contenente" Safari: Clicca sul pulsante download nella barra degli strumenti Clicca sulla lente d’ingrandimento accanto al file Oppure controlla Visualizza → Mostra download Cerca sul computer Usa la ricerca del sistema per trovare il file: Cerca "cathopic" (molti dei nostri file includono questo nel nome) Cerca per tipo di file (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Ordina per data di modifica per trovare gli ultimi download Controlla se il file è stato spostato in un’altra cartella Controlla la cronologia dei download su Cathopic Per vedere cosa hai scaricato: Vai su Impostazioni → Cronologia download Rivedi la cronologia dei download Trova la risorsa che stai cercando Scaricala di nuovo se necessario (non conta per il tuo limite) Il download potrebbe essere fallito Se hai cliccato su scarica ma il file non si trova da nessuna parte: Il download potrebbe essere stato interrotto Il browser potrebbe aver bloccato il download Controlla il blocco dei popup del browser Prova a scaricare di nuovo dalla tua cronologia download Controlla le impostazioni dei download del browser La posizione di download potrebbe essere stata modificata: Apri le impostazioni del browser Cerca "Download" nelle impostazioni Controlla il percorso della posizione di download Se necessario, riportalo alla posizione predefinita Organizzazione automatica dei file Alcuni sistemi organizzano automaticamente i download: Controlla la cartella Immagini per le immagini Controlla la cartella Video per i file video Alcuni software antivirus spostano i download in quarantena se vengono segnalati Le app di archiviazione cloud (OneDrive, Google Drive) possono sincronizzare i download automaticamente Scarica di nuovo Se non riesci a trovare il file in nessun punto: Vai su Impostazioni → Cronologia download Trova la risorsa Clicca per scaricarla di nuovo Controlla dove il browser salva il file I download ripetuti non contano per il tuo limite mensile Organizza i tuoi download Per evitare di perdere file in futuro: Crea una cartella dedicata per i download di Cathopic Rinomina i file con nomi descrittivi dopo averli scaricati Sposta i file importanti in cartelle specifiche del progetto Tieni la cartella dei download ben organizzata

Question 13

Il mio caricamento non è riuscito

Accepted Answer

Se il caricamento non è riuscito, vedrai un messaggio di errore nell’interfaccia di caricamento. Ecco come risolvere gli errori di caricamento più comuni. Comprendere gli errori di caricamento Quando un file non riesce a caricarsi, il sistema mostra un messaggio di errore specifico che spiega il motivo: Errore di estensione: "L’immagine/il video/la grafica deve avere una delle seguenti estensioni..." Errore del tipo di file: "L’immagine/il video/la grafica deve essere uno dei seguenti tipi di file..." Errore: file troppo piccolo: "L’immagine/il video/la grafica è troppo piccola. La dimensione minima è X MB" Errore: file troppo grande: "L’immagine/il video/la grafica è troppo grande. La dimensione massima è X MB" Errore: estensione del file non valida Se vedi "deve avere una delle seguenti estensioni": Foto: Sono consentiti solo JPEG, JPG, PNG Video: Controlla i formati video consentiti (MP4, MOV in genere) Grafica: Sono accettati i formati SVG, AI, EPS, PDF Soluzione: Controlla l’estensione del file (le ultime 3-4 cifre dopo il punto nel nome del file) Se l’estensione è errata, converti il file in un formato supportato Per le foto: salva come JPEG o PNG dal tuo editor di immagini Per i video: esporta in MP4 usando un convertitore video Per la grafica: salva come SVG, AI o PDF dal tuo software di progettazione Prova a caricare di nuovo il file con il formato corretto Errore: file troppo piccolo Se vedi "Il file è troppo piccolo. La dimensione minima è X MB": Foto: Dimensione minima 2 MB Video: Dimensione minima 15 MB Grafica: Dimensione minima 100 KB Soluzione: Controlla la dimensione del file (tasto destro → Proprietà/Ottieni informazioni) Se il file è al di sotto del minimo, ti serve una versione di qualità superiore Per le foto: esporta a una risoluzione più alta o con meno compressione Per i video: usa meno compressione o una velocità in bit (bitrate) più alta durante l’esportazione Non aumentare artificialmente la dimensione del file: carica originali di qualità più alta Richiediamo dei minimi per garantire contenuti di qualità professionale Errore: file troppo grande Se vedi "Il file è troppo grande. La dimensione massima è X MB": Foto: Dimensione massima 50 MB Video: Dimensione massima 500 MB Grafica: Dimensione massima 50 MB Soluzione: Riduci la dimensione del file senza perdere troppa qualità Per le foto: usa una compressione JPEG moderata (qualità 80-90%) Per i video: riesporta con bitrate o risoluzione più bassi (1080p è sufficiente) Per la grafica: ottimizza i tracciati e rimuovi elementi non necessari Prova a caricare il file ottimizzato Errore: tipo di file non valido (tipo MIME) Se vedi "deve essere uno dei seguenti tipi di file": Soluzione: L’estensione del file potrebbe essere corretta, ma il formato effettivo del file è diverso Questo accade quando rinomini un file invece di convertirlo correttamente Usa un software di conversione adeguato: Per le foto: Photoshop, GIMP o convertitori online Per i video: HandBrake, FFmpeg o software di editing video Per la grafica: Adobe Illustrator, Inkscape o strumenti di progettazione Connessione interrotta durante il caricamento Se il caricamento inizia ma fallisce a metà: Soluzione: Controlla la stabilità della tua connessione internet Usa una connessione cablata (Ethernet) se possibile Chiudi altri programmi che utilizzano banda Prova a caricare durante le ore non di punta Per i video di grandi dimensioni, valuta la possibilità di dividerli in più parti, se possibile Pulisci la cache del browser e riprova Prova un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari) Conflitti tra browser o estensioni A volte i problemi del browser causano errori di caricamento: Soluzione: Disattiva temporaneamente i bloccatori di annunci Disattiva i gestori di download o gli strumenti di aiuto al caricamento Pulisci la cache del browser e i cookie Prova a caricare in modalità di navigazione in incognito/privata Aggiorna il browser all’ultima versione Prova un browser diverso se i problemi persistono Dopo aver corretto l’errore Una volta risolto il problema: Ritorna su Creator Panel → Upload Trascina e rilascia il file corretto oppure fai clic per sfogliare Attendi il completamento del caricamento (vedrai una barra di avanzamento) Dopo il caricamento, fai clic su "Modifica" per aggiungere metadati (titolo, descrizione, tag) Fai clic su "Invia per la moderazione" quando sei pronto I tuoi contenuti saranno esaminati dal nostro team di moderazione Dove controllare i tuoi caricamenti Per vedere lo stato dei tuoi contenuti: Metadati in attesa: vengono mostrati nell’interfaccia di caricamento finché non li completi Moderazione in attesa: vai su Creator Dashboard → sezione "In attesa di approvazione" Contenuti approvati: visibili nel tuo profilo e nei risultati di ricerca Contenuti rifiutati: vedrai il motivo del rifiuto nella tua Creator Dashboard Hai ancora problemi di caricamento? Se hai provato tutte queste soluzioni e non riesci ancora a caricare: Fai uno screenshot del messaggio di errore esatto che stai vedendo Annota il nome del file, la dimensione e il formato che stai cercando di caricare Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Problema di caricamento" Fornisci il messaggio di errore e i dettagli del file Il nostro team tecnico analizzerà e ti aiuterà a risolvere il problema Importante: i messaggi di errore nell’interfaccia di caricamento ti indicano esattamente cosa non va. Leggili con attenzione e segui i requisiti mostrati nel messaggio.

Question 14

I file restano bloccati in elaborazione

Accepted Answer

Se i tuoi file risultano "in elaborazione" per molto tempo, ecco cosa potrebbe accadere. Tempi di elaborazione normali Foto: di solito 1-5 minuti Video: possono richiedere 10-30 minuti a seconda della dimensione del file e della risoluzione Grafica: di solito 1-3 minuti L’elaborazione avviene sui nostri server dopo il completamento dell’upload Cosa succede durante l’elaborazione Il nostro sistema esegue diverse attività: Verifica l’integrità del file Genera più risoluzioni per i download Crea miniature e anteprime Estrae i metadati (EXIF, dimensioni, ecc.) Prepara il file per la revisione di moderazione Se l’elaborazione richiede più tempo del previsto Attendi un po’ più a lungo I file video di grandi dimensioni possono richiedere fino a un’ora Un carico elevato sui server può rallentare l’elaborazione Controlla di nuovo dopo 30-60 minuti Aggiorna la pagina A volte lo stato non si aggiorna automaticamente Aggiorna la tua Creator Dashboard Verifica se lo stato è cambiato in "In attesa di revisione" L’elaborazione non è riuscita Se un file non termina mai l’elaborazione: Il file potrebbe avere problemi tecnici che impediscono l’elaborazione Codec non supportati nei video causano spesso questo problema I file danneggiati non possono essere elaborati Prova a eliminarlo e a caricare una nuova esportazione del file Passaggi per risolvere Attendi almeno 30 minuti per i file di grandi dimensioni Aggiorna la pagina delle risorse Se dopo 1 ora è ancora bloccato, elimina la risorsa Riesporta il file con impostazioni standard Per i video, usa il codec H.264 e l’audio AAC Carica di nuovo Contatta l’assistenza Se i file restano spesso bloccati: Annota il tipo di file e la dimensione approssimativa Verifica se succede con tutti i file o solo con alcuni Visita la nostra pagina di supporto Seleziona "Segnala un problema" Includi i dettagli sui file bloccati Il nostro team può controllare i log del server per identificare il problema.

Question 15

Le modifiche ai metadati non vengono salvate

Accepted Answer

Se titolo, descrizione o tag non vengono salvati, prova queste soluzioni. Attendi la conferma del salvataggio Dopo aver modificato, fai clic sul pulsante "Salva" o "Aggiorna" Attendi che compaia il messaggio di successo Non uscire dalla pagina prima che il salvataggio sia completato Connessioni lente possono richiedere alcuni secondi Controlla la connessione Assicurati di avere una connessione internet stabile Se la connessione si interrompe durante il salvataggio, le modifiche andranno perse Prova a salvare di nuovo quando la connessione è ripristinata Campi obbligatori Alcuni campi sono obbligatori: Titolo: obbligatorio in almeno una lingua Descrizione: consigliata, ma potrebbe essere facoltativa Tag: è richiesto almeno un tag La mancanza di campi obbligatori impedirà il salvataggio Problemi di formato dei tag I tag devono essere parole singole o frasi brevi Evitare caratteri speciali nei tag I tag vengono aggiunti nella lingua della piattaforma che stai utilizzando I moderatori aggiungeranno le traduzioni Problemi del browser Elimina la cache del browser e i cookie Prova da un browser diverso Disattiva le estensioni del browser che potrebbero interferire Usa un browser aggiornato e moderno Prova questi passaggi Aggiorna la pagina di modifica Reinserisci le modifiche Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati Fai clic su Salva e attendi la conferma Aggiorna la pagina per verificare che le modifiche siano state salvate Non viene ancora salvato? Se il salvataggio dei metadati fallisce in modo costante: Annota quali campi specifici non vengono salvati Prova a modificare da Creator Dashboard Controlla eventuali messaggi di errore Visita la nostra pagina di supporto se il problema persiste

Question 16

Il mio contenuto è scomparso

Accepted Answer

Se non riesci a trovare i contenuti che hai caricato, ecco le possibili ragioni. Il contenuto è stato rifiutato Il tuo contenuto potrebbe essere stato esaminato e rifiutato dal nostro team di moderazione: Controlla la tua email per una notifica di rifiuto I rifiuti includono una motivazione specifica sul perché il contenuto non rispetta gli standard Motivi comuni: problemi di qualità, violazioni del copyright, contenuti non cattolici Consulta le nostre linee guida sui contenuti Puoi caricare nuovi contenuti che rispettano i nostri standard Il contenuto è ancora in attesa di revisione I nuovi caricamenti passano attraverso la moderazione prima di essere pubblicati Questo può richiedere da 1 a 7 giorni a seconda della coda I contenuti in attesa non sono visibili agli altri utenti Controlla il tuo Creator Dashboard per lo stato Il contenuto è stato rimosso a causa di un ban Se il tuo account è stato bannato, tutti i tuoi contenuti vengono rimossi: I ban avvengono per violazioni delle policy Dovresti aver ricevuto un’email che spiega il motivo I contenuti bannati non possono essere ripristinati Se ritieni che sia stato un errore, contatta support L’hai eliminato Controlla se hai eliminato accidentalmente il contenuto I contenuti eliminati non possono essere recuperati Dovrai caricarlo di nuovo Il contenuto non ha mai finito l’elaborazione Se il caricamento o l’elaborazione non sono riusciti, il contenuto potrebbe non essere stato salvato Controlla la pagina delle risorse per i caricamenti non riusciti Carica di nuovo se necessario Impostazioni del filtro La tua dashboard potrebbe essere filtrata: Controlla se hai applicato dei filtri (pubblicati, in attesa, rifiutati) Rimuovi tutti i filtri per vedere tutti i tuoi contenuti I contenuti rifiutati potrebbero essere nascosti per impostazione predefinita Controlla la tua email Le notifiche importanti vengono inviate via email: Email di approvazione/rifiuto dei contenuti Cambiamenti dello stato dell’account Avvisi di violazione delle policy Controlla la cartella spam se non vedi queste email Contatta l’assistenza Se il contenuto manca senza spiegazioni: Controlla attentamente il tuo Creator Dashboard Rivedi la tua email per eventuali notifiche Annota la data approssimativa in cui l’hai caricato Contatta support con i dettagli

Aiuto e risoluzione dei problemi

Problemi di accesso e accesso al login

Problemi con abbonamenti e pagamenti

Problemi di download e utilizzo

Problemi di caricamento dei contributi