Il file è danneggiato

Se un file che hai scaricato sembra danneggiato o non si apre, di solito la causa è un download incompleto oppure un errore durante il trasferimento.

Perché i file diventano danneggiati

Cause comuni di danneggiamento del file:

• Download incompleto: il download è stato interrotto prima di completarsi

• Problemi di rete: problemi di connessione durante il trasferimento

• Problemi della cache del browser: dati memorizzati in cache che interferiscono con il download

• Spazio su disco: spazio di archiviazione insufficiente sul dispositivo

• Interferenza dell’antivirus: il software di sicurezza blocca o modifica il file

• Conflitti con estensioni del browser: ad blocker o gestori di download che interferiscono

Primo passo: riscarica il file

La maggior parte dei problemi di danneggiamento si risolve riscaricando:

1. Elimina il file danneggiato dal dispositivo

2. Cancella la cache e i cookie del browser

3. Torna alla risorsa su Cathopic

4. Clicca di nuovo sul pulsante di download

5. Attendi che il download si completi completamente

6. Non interrompere né annullare il download

7. Prova ad aprire il file appena scaricato

Prova un browser diverso

Se riscaricare non funziona:

1. Usa un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

2. Assicurati che il browser sia aggiornato

3. Disattiva temporaneamente le estensioni del browser

4. Scarica di nuovo il file usando il nuovo browser

5. Verifica se il file si apre correttamente

Cancella la cache del browser

A volte i dati in cache causano problemi:

1. Apri le impostazioni del browser

2. Trova "Cancella dati di navigazione" o "Cancella cache"

3. Seleziona "Immagini e file in cache"

4. Cancella la cache

5. Torna su Cathopic e scarica di nuovo

Controlla la connessione a Internet

Una connessione stabile è importante per scaricare file di grandi dimensioni:

• Usa una connessione cablata se possibile (Ethernet invece del Wi‑Fi)

• Evitare di scaricare durante la congestione della rete

• Chiudi altri programmi che usano la banda

• Attendi che il download si completi senza interruzioni

Controlla lo spazio disponibile su disco

Assicurati di avere spazio sufficiente:

1. Controlla lo spazio di archiviazione del dispositivo

2. Libera spazio se necessario

3. Prova a scaricare in un’altra posizione (unità esterna, cartella diversa)

4. Scarica di nuovo

Disattiva temporaneamente l’antivirus

Il software di sicurezza può talvolta interferire:

1. Disattiva temporaneamente il tuo antivirus

2. Scarica di nuovo il file

3. Riattiva immediatamente l’antivirus dopo

4. Aggiungi Cathopic alla whitelist del tuo antivirus

Verifica l’integrità del file

Controlla se il file è davvero danneggiato:

• Prova ad aprirlo con un programma diverso

• Per le immagini: prova ad aprirle con visualizzatori di immagini diversi

• Per i video: prova lettori video diversi (VLC, Windows Media Player)

• Controlla la dimensione del file: se è molto più piccola del previsto, è incompleto

Usa la cronologia dei download

Puoi sempre riscaricare senza usare un altro credito di download:

1. Vai su Impostazioni → Cronologia download

2. Trova la risorsa di cui hai bisogno

3. Clicca di nuovo sul pulsante di download

4. I download della stessa risorsa non contano per il tuo limite

È ancora danneggiato?

Se il file è ancora danneggiato dopo aver provato tutti questi passaggi:

1. Visita la nostra pagina di supporto

2. Seleziona "Problema di download"

3. Includi l’URL della risorsa

4. Descrivi cosa succede quando provi ad aprire il file

5. Indica i passaggi che hai già provato

6. Il nostro team tecnico analizzerà il problema

Importante: il danneggiamento del file è quasi sempre un problema di download o di trasferimento, non un problema del file originale su Cathopic. In genere, riscaricare risolve il problema.