Il pagamento non è riuscito

Se il pagamento dell’abbonamento non va a buon fine, l’accesso PRO verrà sospeso finché il problema di pagamento non sarà risolto.

Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine

Quando Cathopic non riesce a elaborare il rinnovo del tuo abbonamento:

• Lo stato del tuo abbonamento passa a PENDING_PAYMENT

• Il tuo accesso PRO viene sospeso immediatamente (user->pro = false)

• Ricevi una notifica via email sul pagamento non riuscito (template Postmark 31262679)

• L’email include il tuo nome utente e i dettagli relativi al problema di pagamento

• Viene creato un record della transazione con stato "error"

• Il tuo account resta attivo, ma perdi l’accesso alle funzionalità PRO

Cause comuni dei mancati pagamenti

• Fondi insufficienti: la tua carta non ha abbastanza credito

• Carta scaduta: il tuo metodo di pagamento è scaduto

• Pagamento rifiutato: la banca ha rifiutato l’addebito

• Dati della carta non corretti: le informazioni della carta salvate non sono corrette

• Restrizioni di sicurezza della banca: la banca ha bloccato la transazione internazionale

• Autenticazione 3D Secure non riuscita: il processo di verifica non è stato completato

Come risolvere il problema

1. Vai su Impostazioni → Abbonamento

2. Controlla lo stato del tuo abbonamento (vedrai "Pagamento in sospeso" o simile)

3. Clicca su "Aggiorna metodo di pagamento" oppure "Riprova pagamento"

4. Verifica o aggiorna le informazioni della carta

5. Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti

6. Conferma che la carta non sia scaduta

7. Prova a elaborare nuovamente il pagamento

Aggiorna il metodo di pagamento

Se la carta continua a non funzionare:

1. Vai su Impostazioni → Abbonamento

2. Scorri fino alla sezione "Metodi di pagamento"

3. Clicca su "Aggiungi nuovo metodo di pagamento"

4. Inserisci una carta diversa

5. Impostala come metodo di pagamento predefinito

6. Riprova il pagamento

Contatta la tua banca

Se vedi "Pagamento rifiutato" ripetutamente:

• Contatta la tua banca per autorizzare i pagamenti internazionali a Cathopic

• Chiedi di inserire in whitelist gli addebiti da "Cathopic" o "Stripe"

• Verifica che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta

• Chiedi informazioni sui requisiti di 3D Secure

Controlla la tua email

Cerca la notifica di mancato pagamento che ti abbiamo inviato:

• Oggetto: Pagamento non riuscito o simile

• Controlla la cartella spam/posta indesiderata se non la vedi

• L’email contiene il tuo nome utente e i dettagli

• Segui eventuali istruzioni fornite nell’email

Riattivare l’accesso PRO

Una volta che il pagamento va a buon fine:

• Lo stato del tuo abbonamento tornerà a ACTIVE

• La tua opzione user->pro verrà impostata di nuovo su true

• Riavrai accesso immediato a tutte le funzionalità PRO

• Verrà generata una fattura per il pagamento riuscito

Hai ancora problemi?

Se non riesci a risolvere il problema di pagamento:

1. Visita la nostra pagina di supporto

2. Seleziona "Problema di pagamento"

3. Fornisci i dettagli dell’errore che stai riscontrando

4. Includi l’indirizzo email presente sul tuo account

5. Il nostro team verificherà e ti aiuterà a ripristinare il tuo abbonamento

Nota: mentre il tuo abbonamento è nello stato PENDING_PAYMENT, non avrai accesso alle funzionalità PRO come download illimitati o contenuti riservati PRO.