Se il caricamento non è riuscito, vedrai un messaggio di errore nell’interfaccia di caricamento. Ecco come risolvere gli errori di caricamento più comuni.
Comprendere gli errori di caricamento
Quando un file non riesce a caricarsi, il sistema mostra un messaggio di errore specifico che spiega il motivo:
Errore di estensione: "L’immagine/il video/la grafica deve avere una delle seguenti estensioni..."
Errore del tipo di file: "L’immagine/il video/la grafica deve essere uno dei seguenti tipi di file..."
Errore: file troppo piccolo: "L’immagine/il video/la grafica è troppo piccola. La dimensione minima è X MB"
Errore: file troppo grande: "L’immagine/il video/la grafica è troppo grande. La dimensione massima è X MB"
Errore: estensione del file non valida
Se vedi "deve avere una delle seguenti estensioni":
Foto: Sono consentiti solo JPEG, JPG, PNG
Video: Controlla i formati video consentiti (MP4, MOV in genere)
Grafica: Sono accettati i formati SVG, AI, EPS, PDF
Soluzione:
Controlla l’estensione del file (le ultime 3-4 cifre dopo il punto nel nome del file)
Se l’estensione è errata, converti il file in un formato supportato
Per le foto: salva come JPEG o PNG dal tuo editor di immagini
Per i video: esporta in MP4 usando un convertitore video
Per la grafica: salva come SVG, AI o PDF dal tuo software di progettazione
Prova a caricare di nuovo il file con il formato corretto
Errore: file troppo piccolo
Se vedi "Il file è troppo piccolo. La dimensione minima è X MB":
Foto: Dimensione minima 2 MB
Video: Dimensione minima 15 MB
Grafica: Dimensione minima 100 KB
Soluzione:
Controlla la dimensione del file (tasto destro → Proprietà/Ottieni informazioni)
Se il file è al di sotto del minimo, ti serve una versione di qualità superiore
Per le foto: esporta a una risoluzione più alta o con meno compressione
Per i video: usa meno compressione o una velocità in bit (bitrate) più alta durante l’esportazione
Non aumentare artificialmente la dimensione del file: carica originali di qualità più alta
Richiediamo dei minimi per garantire contenuti di qualità professionale
Errore: file troppo grande
Se vedi "Il file è troppo grande. La dimensione massima è X MB":
Foto: Dimensione massima 50 MB
Video: Dimensione massima 500 MB
Grafica: Dimensione massima 50 MB
Soluzione:
Riduci la dimensione del file senza perdere troppa qualità
Per le foto: usa una compressione JPEG moderata (qualità 80-90%)
Per i video: riesporta con bitrate o risoluzione più bassi (1080p è sufficiente)
Per la grafica: ottimizza i tracciati e rimuovi elementi non necessari
Prova a caricare il file ottimizzato
Errore: tipo di file non valido (tipo MIME)
Se vedi "deve essere uno dei seguenti tipi di file":
Soluzione:
L’estensione del file potrebbe essere corretta, ma il formato effettivo del file è diverso
Questo accade quando rinomini un file invece di convertirlo correttamente
Usa un software di conversione adeguato:
Per le foto: Photoshop, GIMP o convertitori online
Per i video: HandBrake, FFmpeg o software di editing video
Per la grafica: Adobe Illustrator, Inkscape o strumenti di progettazione
Connessione interrotta durante il caricamento
Se il caricamento inizia ma fallisce a metà:
Soluzione:
Controlla la stabilità della tua connessione internet
Usa una connessione cablata (Ethernet) se possibile
Chiudi altri programmi che utilizzano banda
Prova a caricare durante le ore non di punta
Per i video di grandi dimensioni, valuta la possibilità di dividerli in più parti, se possibile
Pulisci la cache del browser e riprova
Prova un browser diverso (Chrome, Firefox, Safari)
Conflitti tra browser o estensioni
A volte i problemi del browser causano errori di caricamento:
Soluzione:
Disattiva temporaneamente i bloccatori di annunci
Disattiva i gestori di download o gli strumenti di aiuto al caricamento
Pulisci la cache del browser e i cookie
Prova a caricare in modalità di navigazione in incognito/privata
Aggiorna il browser all’ultima versione
Prova un browser diverso se i problemi persistono
Dopo aver corretto l’errore
Una volta risolto il problema:
Ritorna su Creator Panel → Upload
Trascina e rilascia il file corretto oppure fai clic per sfogliare
Attendi il completamento del caricamento (vedrai una barra di avanzamento)
Dopo il caricamento, fai clic su "Modifica" per aggiungere metadati (titolo, descrizione, tag)
Fai clic su "Invia per la moderazione" quando sei pronto
I tuoi contenuti saranno esaminati dal nostro team di moderazione
Dove controllare i tuoi caricamenti
Per vedere lo stato dei tuoi contenuti:
Metadati in attesa: vengono mostrati nell’interfaccia di caricamento finché non li completi
Moderazione in attesa: vai su Creator Dashboard → sezione "In attesa di approvazione"
Contenuti approvati: visibili nel tuo profilo e nei risultati di ricerca
Contenuti rifiutati: vedrai il motivo del rifiuto nella tua Creator Dashboard
Hai ancora problemi di caricamento?
Se hai provato tutte queste soluzioni e non riesci ancora a caricare:
Fai uno screenshot del messaggio di errore esatto che stai vedendo
Annota il nome del file, la dimensione e il formato che stai cercando di caricare
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Il nostro team tecnico analizzerà e ti aiuterà a risolvere il problema
Importante: i messaggi di errore nell’interfaccia di caricamento ti indicano esattamente cosa non va. Leggili con attenzione e segui i requisiti mostrati nel messaggio.
