Se i tuoi file risultano "in elaborazione" per molto tempo, ecco cosa potrebbe accadere.
Tempi di elaborazione normali
Foto: di solito 1-5 minuti
Video: possono richiedere 10-30 minuti a seconda della dimensione del file e della risoluzione
Grafica: di solito 1-3 minuti
L’elaborazione avviene sui nostri server dopo il completamento dell’upload
Cosa succede durante l’elaborazione
Il nostro sistema esegue diverse attività:
Verifica l’integrità del file
Genera più risoluzioni per i download
Crea miniature e anteprime
Estrae i metadati (EXIF, dimensioni, ecc.)
Prepara il file per la revisione di moderazione
Se l’elaborazione richiede più tempo del previsto
Attendi un po’ più a lungo
I file video di grandi dimensioni possono richiedere fino a un’ora
Un carico elevato sui server può rallentare l’elaborazione
Controlla di nuovo dopo 30-60 minuti
Aggiorna la pagina
A volte lo stato non si aggiorna automaticamente
Aggiorna la tua Creator Dashboard
Verifica se lo stato è cambiato in "In attesa di revisione"
L’elaborazione non è riuscita
Se un file non termina mai l’elaborazione:
Il file potrebbe avere problemi tecnici che impediscono l’elaborazione
Codec non supportati nei video causano spesso questo problema
I file danneggiati non possono essere elaborati
Prova a eliminarlo e a caricare una nuova esportazione del file
Passaggi per risolvere
Attendi almeno 30 minuti per i file di grandi dimensioni
Aggiorna la pagina delle risorse
Se dopo 1 ora è ancora bloccato, elimina la risorsa
Riesporta il file con impostazioni standard
Per i video, usa il codec H.264 e l’audio AAC
Carica di nuovo
Contatta l’assistenza
Se i file restano spesso bloccati:
Annota il tipo di file e la dimensione approssimativa
Verifica se succede con tutti i file o solo con alcuni
Visita la nostra pagina di supporto
Seleziona "Segnala un problema"
Includi i dettagli sui file bloccati
Il nostro team può controllare i log del server per identificare il problema.
