Se la tua iscrizione risulta inattiva o hai perso l’accesso alle funzionalità PRO, ecco come capire e risolvere il problema.
Motivi comuni per iscrizioni inattive
Problema di pagamento
Il tuo ultimo pagamento non è andato a buon fine
Lo stato della tua iscrizione è cambiato in PENDING_PAYMENT
Hai ricevuto un’email relativa al pagamento non riuscito
Soluzione: aggiorna il metodo di pagamento e riprova
Carta scaduta
La tua carta di pagamento è scaduta
Il rinnovo automatico non è riuscito a essere elaborato
Soluzione: aggiungi una nuova carta in Impostazioni → Iscrizione
Iscrizione annullata
Tu o qualcuno che ha accesso al tuo account ha annullato l’iscrizione
L’iscrizione è rimasta attiva fino alla fine del periodo di fatturazione
Ora è scaduta
Soluzione: riattiva l’iscrizione dalla pagina Prezzi
Problema dell’account
Il tuo account potrebbe essere stato segnalato per violazioni delle policy
Dovresti aver ricevuto un’email che spiega il motivo
Soluzione: contatta l’assistenza per risolvere il problema
Come controllare lo stato della tua iscrizione
Vai su Impostazioni → Iscrizione
Controlla il tuo stato attuale (ACTIVE, PENDING_PAYMENT o CANCELED)
Verifica la data del prossimo pagamento
Controlla se ci sono messaggi di errore
Stati dell’iscrizione:
ACTIVE: la tua iscrizione funziona normalmente
PENDING_PAYMENT: un pagamento non è riuscito e richiede attenzione
CANCELED: la tua iscrizione è stata annullata ed è scaduta
Come riattivare la tua iscrizione
Se lo stato è PENDING_PAYMENT:
Vai su Impostazioni → Iscrizione
Aggiorna il metodo di pagamento, se necessario
Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti
Contatta la tua banca per autorizzare gli addebiti su Cathopic, se necessario
Il sistema riproverà automaticamente il pagamento
Se lo stato è CANCELED:
Vai alla pagina Prezzi
Scegli il piano che preferisci
Completa il processo di pagamento
L’accesso PRO verrà ripristinato immediatamente
Cosa succede ai tuoi download
Buone notizie sui contenuti che hai scaricato:
Qualsiasi risorsa scaricata mentre eri abbonato rimane valida
Puoi continuare a usarla anche con un’iscrizione inattiva
Le tue licenze non scadono (a meno che l’iscrizione non sia stata terminata per violazioni delle policy)
Per i dettagli, consulta la nostra pagina Licenza
Hai bisogno di aiuto?
Se non riesci a riattivare la tua iscrizione:
Controlla la tua email per eventuali messaggi di Cathopic relativi al tuo account
Rivedi il metodo di pagamento e le informazioni di fatturazione
Se il problema persiste, visita la nostra pagina di assistenza
Seleziona "Segnala un problema"
Descrivi il problema della tua iscrizione
Includi l’email del tuo account e qualsiasi messaggio di errore
Il nostro team ti aiuterà a ripristinare la tua iscrizione e a risolvere eventuali problemi di fatturazione.
