Se vedi addebiti duplicati sul tuo account, ecco cosa potrebbe essere successo e come risolvere la situazione.
Cause comuni di addebiti duplicati
Operazioni in sospeso vs. operazioni registrate
Banca potrebbe mostrare separatamente un’autorizzazione in sospeso e l’addebito effettivo
Gli addebiti in sospeso in genere scompaiono entro 3-7 giorni lavorativi
Verrà effettivamente elaborato solo un addebito
Controlla l’estratto conto dopo qualche giorno per verificare
Riprova di pagamento non riuscita
Se un pagamento inizialmente non è riuscito, il sistema potrebbe averlo riprovato
Questo può creare un addebito temporaneo in sospeso
Vengono elaborati solo gli addebiti riusciti
Più abbonamenti attivi
Potresti aver creato più account con email diverse
Ogni account con un abbonamento attivo verrà addebitato separatamente
Controlla se hai più account Cathopic
Cambio dell’abbonamento durante il ciclo di fatturazione
Se hai modificato il tuo piano a metà ciclo, potresti vedere entrambi gli addebiti
Gli importi pro-rata vengono calcolati automaticamente
Eventuali pagamenti in eccesso vengono accreditati sul tuo account
Come verificare i tuoi addebiti
Vai su Impostazioni → Fatture
Controlla la cronologia di fatturazione
Scarica le tue fatture per i tuoi documenti
Confronta con l’estratto conto della tua banca
Ogni fattura mostra:
Data dell’addebito
Importo addebitato
Metodo di pagamento utilizzato
ID transazione
Addebito duplicato confermato?
Se hai verificato che ti è stato effettivamente addebitato due volte per lo stesso periodo:
Annota le date e gli importi delle transazioni
Scarica entrambe le fatture da Impostazioni → Fatture
Visita la nostra pagina di supporto
Seleziona "Segnala un problema"
Spiega che ti è stato addebitato due volte
Includi gli ID transazione e i numeri delle fatture
Cosa aspettarti
Una volta che segnali un addebito duplicato:
Il nostro team indagherà entro 1-2 giorni lavorativi
Se confermato, verrà elaborato un rimborso
I rimborsi in genere richiedono 5-10 giorni lavorativi per comparire nel tuo account
Riceverai una conferma via email quando il rimborso verrà emesso
Ci teniamo molto all’accuratezza della fatturazione e risolveremo prontamente qualsiasi reale addebito duplicato.
