Als je bestanden lange tijd als "verwerken" worden weergegeven, kan dit het volgende betekenen.
Normale verwerkingstijden
Foto’s: meestal 1-5 minuten
Video’s: kunnen 10-30 minuten duren, afhankelijk van de bestandsgrootte en resolutie
Afbeeldingen/graphics: meestal 1-3 minuten
Het verwerken gebeurt op onze servers nadat het uploaden is voltooid
Wat er gebeurt tijdens het verwerken
Ons systeem voert verschillende taken uit:
Controleert de bestandsintegriteit
Genereert meerdere resoluties voor downloads
Maakt thumbnails en previews
Haalt metadata uit (EXIF, afmetingen, enz.)
Bereidt het bestand voor op moderatiecontrole
Als het verwerken langer duurt dan verwacht
Wacht iets langer
Grote videobestanden kunnen tot een uur duren
Hoge belasting op de server kan het verwerken vertragen
Controleer na 30-60 minuten opnieuw
Ververs de pagina
Soms wordt de status niet automatisch bijgewerkt
Ververs je Creator Dashboard
Controleer of de status is gewijzigd naar "Pending Review"
Het verwerken is mislukt
Als een bestand nooit klaar is met verwerken:
Het bestand heeft mogelijk technische problemen waardoor het niet kan worden verwerkt
Niet-ondersteunde codecs in video’s veroorzaken dit vaak
Beschadigde bestanden kunnen niet worden verwerkt
Probeer het te verwijderen en een nieuwe export van het bestand te uploaden
Stappen om het op te lossen
Wacht minstens 30 minuten voor grote bestanden
Ververs je resources-pagina
Als het na 1 uur nog steeds vastzit, verwijder dan de resource
Exporteer je bestand opnieuw met standaardinstellingen
Gebruik voor video’s de H.264-codec en AAC-audio
Upload opnieuw
Neem contact op met support
Als bestanden consequent vast blijven hangen:
Noteer het type bestand en de geschatte grootte
Controleer of het bij alle bestanden gebeurt of alleen bij specifieke
Bezoek onze supportpagina
Kies "Report a problem"
Voeg details toe over de bestanden die vastzitten
Ons team kan serverlogs controleren om het probleem te achterhalen.
