Question 1

Ik kan niet inloggen op mijn account

Accepted Answer

Als je problemen hebt met inloggen, staan hier de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen. Controleer je e-mailadres en wachtwoord Controleer nogmaals dat: Je e-mailadres correct is ingevoerd (geen extra spaties) Je wachtwoord correct is (wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig) Caps Lock niet per ongeluk aan staat Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen Als je niet zeker bent over je wachtwoord: Ga naar de wachtwoordherstelpagina Vul je e-mailadres in Controleer je inbox op een herstellink (komt binnen enkele minuten binnen) Klik op de link en maak een nieuw wachtwoord aan Je nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens lang zijn Wis de cache en cookies van je browser Soms veroorzaken opgeslagen gegevens problemen bij het inloggen: Wis de cache en cookies van je browser Sluit je browser en open hem opnieuw Probeer opnieuw in te loggen Probeer een andere browser of een ander apparaat Om problemen die specifiek zijn voor je browser uit te sluiten: Probeer in te loggen met een andere browser (Chrome, Firefox, Safari) Probeer vanaf een ander apparaat (telefoon, tablet, een andere computer) Gebruik een incognito- of privébrowservenster Lukt inloggen nog steeds niet? Als geen van deze oplossingen werkt: Bezoek onze ondersteuningspagina Kies "Een probleem melden" Beschrijf wat er gebeurt wanneer je probeert in te loggen Voeg eventuele foutmeldingen toe die je ziet Ons team onderzoekt het en helpt je weer toegang te krijgen tot je account.

Question 2

Wachtwoord vergeten

Accepted Answer

Wachtwoord vergeten? Je kunt het snel en veilig opnieuw instellen. Zo kun je je wachtwoord opnieuw instellen Ga naar de pagina voor wachtwoord opnieuw instellen Vul het e-mailadres in dat bij je account hoort Klik op "Resetlink verzenden" Controleer je inbox (het bericht zou binnen een paar minuten moeten aankomen) Klik op de resetlink in de e-mail Maak een nieuw wachtwoord (minimaal 8 tekens) Bevestig je nieuwe wachtwoord Log in met je nieuwe wachtwoord Ik heb de resetmail niet ontvangen Als de e-mail niet binnen 5 minuten aankomt: Controleer je map met spam of ongewenste e-mail Resetmails belanden soms in spam Zoek naar een e-mail van Cathopic of noreply@cathopic.com Markeer het als "geen spam" zodat toekomstige e-mails correct aankomen Controleer je e-mailadres Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je hebt geregistreerd Probeer opnieuw met het juiste e-mailadres Vraag een nieuwe resetlink aan Wacht 5 minuten na je eerste aanvraag Ga terug naar de pagina voor wachtwoord opnieuw instellen Voer je e-mailadres opnieuw in en vraag nog een link aan De resetlink is verlopen Om veiligheidsredenen verlopen wachtwoordresetlinks na 20 minuten. Als je link is verlopen: Ga naar de pagina voor wachtwoord opnieuw instellen Vraag een nieuwe resetlink aan Voltooi de reset binnen 20 minuten Ik kan mijn wachtwoord nog steeds niet opnieuw instellen Als je nog steeds problemen hebt: Bezoek onze ondersteuningspagina Kies "Een probleem melden" Leg uit dat je je wachtwoord niet kunt opnieuw instellen Vermeld je e-mailadres van je account Ons ondersteuningsteam helpt je weer toegang te krijgen tot je account.

Question 3

Mijn account is geblokkeerd

Accepted Answer

Als je account is geblokkeerd, betekent dit dat het door ons moderatieteam is verbannen wegens een schending van onze Voorwaarden voor dienstverlening. Waarom accounts worden verbannen Cathopic kan accounts om de volgende specifieke redenen verbannen: Niet-katholieke inhoud: De inhoud die je plaatst is niet katholiek of sluit niet aan bij de beginselen van het katholieke geloof Schending van auteursrechten: De inhoud die je plaatst schendt auteursrechten of rechten op intellectueel eigendom Spam en reclame: Het sturen van spam en/of reclameberichten naar andere gebruikers Misbruik: Misbruik van Cathopic of schending van de richtlijnen van de gemeenschap Wat gebeurt er wanneer een account is verbannen Wanneer ons moderatieteam een account verbant: Je gebruikersaccount staat ingesteld als verbannen (user->ban = 1) Al je geüploade inhoud is ook verbannen (media->ban = 1) Al je actieve sessies worden verwijderd (je bent overal uitgelogd) Je ontvangt een e-mailmelding met uitleg van de reden (Postmark-sjabloon 31267237) De e-mail bevat de specifieke reden voor de ban en extra context als die door moderators is verstrekt Hoe je kunt controleren waarom je bent verbannen Controleer de e-mail die we naar je geregistreerde e-mailadres hebben gestuurd Zoek naar de onderwerpregel over accountopschorting Lees de specifieke reden die in de e-mail wordt gegeven Bekijk eventuele extra context van ons moderatieteam Kan ik in beroep gaan tegen een ban? Als je denkt dat je account per ongeluk is verbannen: Bezoek onze ondersteuningspagina Kies "Een probleem melden" Kies "Accountprobleem" als categorie Leg uit waarom je denkt dat de ban een vergissing was Lever eventueel relevant bewijsmateriaal of context aan Ons team bekijkt je zaak en reageert Accountbans voorkomen Om te voorkomen dat je account wordt verbannen: Upload alleen inhoud die verband houdt met het katholieke geloof Zorg ervoor dat je de auteursrechten bezit of toestemming hebt voor alle inhoud die je uploadt Stuur geen ongevraagde berichten of spam naar andere gebruikers Volg onze Voorwaarden voor dienstverlening Bekijk onze Beleid voor intellectueel eigendom Respecteer onze richtlijnen van de gemeenschap en gebruik Cathopic op de juiste manier Een nieuw account aanmaken Belangrijk: Als je account is verbannen om legitieme redenen, is het niet toegestaan om een nieuw account aan te maken om de ban te omzeilen. Dit kan ertoe leiden dat ook dat account wordt verbannen. Als je vragen hebt over je ban, neem dan contact met ons op via ondersteuning. We beoordelen elke zaak zorgvuldig.

Question 4

Ik heb geen verificatie-e-mail ontvangen

Accepted Answer

Tijdens de registratie zou je binnen een paar minuten een 6-cijferige verificatiecode per e-mail moeten ontvangen. Als die niet aankomt, zo los je het op. Controleer je spammap Verificatie-e-mails belanden soms in spam: Controleer je spam- of ongewenste-mailmap Zoek naar een e-mail van Cathopic of noreply@cathopic.com Als je die daar vindt, markeer deze dan als "geen spam" Zo zorg je ervoor dat toekomstige e-mails in je inbox aankomen Controleer je e-mailadres Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld: Controleer op typefouten Zorg dat er geen extra spaties zijn Gebruik het juiste e-maildomein (.com, .org, enz.) Als het niet klopt, start het registratieproces opnieuw met het juiste e-mailadres Vraag een nieuwe verificatiecode aan De verificatiecode verloopt na 20 minuten. Vraag een nieuwe aan: Wacht minstens 2-3 minuten na de eerste aanvraag Klik op het verificatiescherm op "Code opnieuw verzenden" Controleer je inbox (en spammap) opnieuw Vul de nieuwe 6-cijferige code binnen 20 minuten in Controleer je e-mailprovider Sommige e-mailproviders hebben strikte filters: Gmail-gebruikers: Controleer de tabbladen "Promoties" of "Updates" Zoek naar "Cathopic" in alle mappen Zakelijke of school-e-mails: Je organisatie kan geautomatiseerde e-mails blokkeren Probeer in plaats daarvan een persoonlijk e-mailadres (Gmail, Outlook, Yahoo) te gebruiken Wacht een paar minuten Soms worden e-mails vertraagd: Wacht tot 10 minuten tot de e-mail aankomt Ververs je inbox Controleer alle mappen, inclusief spam Ontvang je nog steeds geen e-mails? Als je alles hebt geprobeerd en nog steeds geen verificatie-e-mails ontvangt: Probeer je te registreren met een ander e-mailadres (Gmail, Outlook, Yahoo) Als het probleem blijft bestaan, ga dan naar onze ondersteuningspagina Kies "Een probleem melden" Leg uit dat je geen verificatie-e-mails ontvangt Vermeld het e-mailadres waarmee je probeerde te registreren Ons team onderzoekt het en helpt je je registratie af te ronden.

Question 5

Betaling mislukt

Accepted Answer

Als de betaling voor je abonnement mislukt, wordt je PRO-toegang opgeschort totdat het betalingsprobleem is opgelost. Wat gebeurt er als een betaling mislukt Wanneer Cathopic je abonnementsverlenging niet kan verwerken: Je abonnementsstatus verandert in PENDING_PAYMENT Je PRO-toegang wordt direct opgeschort (user->pro = false) Je ontvangt een e-mailmelding over de mislukte betaling (Postmark-sjabloon 31262679) De e-mail bevat de gebruikersnaam en details over het betalingsprobleem Er wordt een transactierecord aangemaakt met een status van "error" Je account blijft actief, maar je verliest toegang tot PRO-functies Veelvoorkomende redenen voor mislukte betalingen Onvoldoende saldo: Je kaart heeft niet genoeg saldo Verlopen kaart: Je betaalmethode is verlopen Kaart geweigerd: Je bank heeft de betaling geweigerd Onjuiste kaartgegevens: De kaartinformatie die bij ons bekend is, is onjuist Beveiligingsbeperkingen van de bank: Je bank heeft de internationale transactie geblokkeerd 3D Secure-authenticatie mislukt: Het verificatieproces is niet voltooid Hoe je het probleem oplost Ga naar Instellingen → Abonnement Controleer de status van je abonnement (je ziet "Payment Pending" of iets soortgelijks) Klik op "Betaalmethode bijwerken" of "Betaling opnieuw proberen" Controleer of update je kaartgegevens Zorg dat je kaart voldoende saldo heeft Controleer of de kaart niet verlopen is Probeer de betaling opnieuw te verwerken Update je betaalmethode Als je kaart blijft mislukken: Ga naar Instellingen → Abonnement Scroll naar het gedeelte "Betaalmethoden" Klik op "Nieuwe betaalmethode toevoegen" Vul een andere kaart in Stel deze in als je standaard betaalmethode Probeer de betaling opnieuw Neem contact op met je bank Als je herhaaldelijk "Kaart geweigerd" ziet: Neem contact op met je bank om internationale betalingen aan Cathopic toe te staan Vraag hen om kosten van "Cathopic" of "Stripe" toe te staan Controleer of er geen beveiligingsblokkades op je kaart staan Vraag naar vereisten voor 3D Secure Controleer je e-mail Zoek naar de melding over mislukte betaling die we je hebben gestuurd: Onderwerp: Betaling mislukt of iets soortgelijks Controleer je map met spam/ongewenste e-mail als je het niet ziet De e-mail bevat je gebruikersnaam en details Volg eventuele instructies in de e-mail Je PRO-toegang reactiveren Zodra de betaling gelukt is: Je abonnementsstatus wordt teruggezet naar ACTIVE Je user->pro flag wordt teruggezet naar true Je krijgt direct weer toegang tot alle PRO-functies Er wordt een factuur gegenereerd voor de geslaagde betaling Heb je nog steeds problemen? Als je het betalingsprobleem niet kunt oplossen: Bezoek onze supportpagina Selecteer "Betalingsprobleem" Geef details over de fout die je ziet Vermeld het e-mailadres op je account Ons team onderzoekt het en helpt je je abonnement te herstellen Let op: terwijl je abonnement in PENDING_PAYMENT status staat, heb je geen toegang tot PRO-functies zoals onbeperkt downloaden of PRO-only content.

Question 6

Ik ben twee keer aangerekend

Accepted Answer

Als je dubbele kosten op je account ziet, is dit wat er mogelijk is gebeurd en hoe je het kunt oplossen. Veelvoorkomende oorzaken van dubbele kosten In afwachting (pending) versus geboekte (posted) transacties Je bank kan een openstaande autorisatie en de daadwerkelijke kosten apart tonen Openstaande kosten verdwijnen meestal binnen 3-7 werkdagen Uiteindelijk wordt er slechts één keer echt verwerkt Controleer je afschrift na een paar dagen om het te verifiëren Mislukte betaling opnieuw geprobeerd Als een betaling aanvankelijk is mislukt, kan het systeem het opnieuw hebben geprobeerd Dit kan een tijdelijke openstaande kostenpost veroorzaken Alleen geslaagde betalingen worden daadwerkelijk verwerkt Meerdere actieve abonnementen Je hebt mogelijk meerdere accounts met verschillende e-mailadressen aangemaakt Elk account met een actief abonnement wordt afzonderlijk aangerekend Controleer of je meerdere Cathopic-accounts hebt Abonnementswijziging tijdens de factureringsperiode Als je je abonnement halverwege de periode hebt gewijzigd, kun je beide kosten zien De bedragen naar rato worden automatisch berekend Eventuele te veel betaalde bedragen worden als tegoed op je account gezet Zo kun je je kosten verifiëren Ga naar Instellingen → Facturen Controleer je factuurgeschiedenis Download je facturen voor je administratie Vergelijk met je bankafschrift Elke factuur toont: Datum van aanrekening Aangerekend bedrag Betaalmethode gebruikt Transactie-ID Is de dubbele aanrekening bevestigd? Als je hebt geverifieerd dat je daadwerkelijk twee keer bent aangerekend voor dezelfde periode: Noteer de transactiedata en bedragen Download beide facturen van Instellingen → Facturen Bezoek onze ondersteuningspagina Kies "Een probleem melden" Leg uit dat je twee keer bent aangerekend Vermeld de transactie-ID’s en factuurnummers Wat je kunt verwachten Zodra je een dubbele aanrekening meldt: Onderzoekt ons team dit binnen 1-2 werkdagen Als het wordt bevestigd, wordt er een terugbetaling verwerkt Terugbetalingen duren meestal 5-10 werkdagen voordat ze op je account zichtbaar zijn Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling wordt uitgevoerd We nemen factuurnauwkeurigheid serieus en lossen eventuele echte dubbele aanrekeningen snel op.

Question 7

Ik heb een terugbetaling nodig

Accepted Answer

We begrijpen dat u soms een terugbetaling nodig kunt hebben. Dit is ons terugbetalingsbeleid en hoe u een verzoek kunt indienen. Ons terugbetalingsbeleid Cathopic verwerkt verzoeken om terugbetaling per geval. Veelvoorkomende situaties zijn onder andere: Factureringsfouten U bent twee keer in rekening gebracht voor dezelfde periode U bent in rekening gebracht nadat u uw abonnement had opgezegd Het bedrag dat in rekening is gebracht komt niet overeen met uw abonnement Technische fouten tijdens het afrekenen Problemen met de service U ondervond aanzienlijke technische problemen waardoor u de service niet kon gebruiken De beloofde functies waren niet beschikbaar De service was gedurende een langere periode niet beschikbaar Belangrijke opmerkingen Terugbetalingen zijn doorgaans alleen beschikbaar binnen de huidige factureringsperiode U mag geen aanzienlijke resources (downloads) van uw abonnement hebben gebruikt Elke aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld Volledige details vindt u in ons Terugbetalingsbeleid Wat doorgaans niet voor terugbetaling in aanmerking komt De volgende situaties komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetalingen: U heeft na het afsluiten van het abonnement simpelweg van gedachten veranderd U bent vergeten op te zeggen vóór de verlengingsdatum U heeft al een aanzienlijk deel van uw downloads gebruikt U begreep de abonnementsvoorwaarden niet voordat u kocht Hoe u een terugbetaling aanvraagt Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling: Verzamel uw betalingsgegevens Noteer de transactiedatum en het bedrag van Instellingen → Facturen Bezoek onze ondersteuningspagina Selecteer "Een probleem melden" Leg duidelijk uit waarom u een terugbetaling aanvraagt Vermeld uw factuurnummer en transactiegegevens Verwerkingstijd van terugbetalingen Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd: Dan verwerken we het binnen 3-5 werkdagen Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode Het kan nog eens 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling in uw account verschijnt (afhankelijk van uw bank) U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling is verwerkt Alternatieve oplossingen Overweeg voordat u een terugbetaling aanvraagt: Uw abonnement te verlagen Schakel over naar een minder duur abonnement in plaats van op te zeggen Ga naar Prijzen om alle beschikbare abonnementen te bekijken Pauzeer in plaats van opzeggen Zeg uw abonnement op, maar blijf gebruikmaken van de resources die u al heeft gedownload U kunt op elk moment opnieuw activeren We helpen u graag om de beste oplossing voor uw situatie te vinden.

Question 8

Mijn abonnement is inactief

Accepted Answer

Als je abonnement als inactief wordt weergegeven of je geen toegang meer hebt tot PRO-functies, zo kun je het probleem begrijpen en oplossen. Veelvoorkomende redenen voor inactieve abonnementen Mislukte betaling Je laatste betaling is niet gelukt Je abonnementsstatus is gewijzigd naar PENDING_PAYMENT Je hebt een e-mail ontvangen over de mislukte betaling Oplossing: Werk je betaalmethode bij en probeer opnieuw Verlopen kaart Je betaalkaart is verlopen Automatische verlenging kon niet worden verwerkt Oplossing: Voeg een nieuwe kaart toe in Instellingen → Abonnement Geannuleerd abonnement Jij of iemand met toegang tot je account heeft het abonnement geannuleerd Het abonnement bleef actief tot het einde van de factureringsperiode Het is nu verlopen Oplossing: Abonneer opnieuw via de Prijspagina Probleem met je account Je account is mogelijk gemarkeerd wegens schendingen van het beleid Je had een e-mail moeten ontvangen met de reden Oplossing: Neem contact op met support om het probleem op te lossen Zo controleer je je abonnementsstatus Ga naar Instellingen → Abonnement Controleer je huidige status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT of CANCELED) Bekijk de datum van de volgende betaling Controleer of er foutmeldingen zijn Abonnementsstatussen: ACTIVE: Je abonnement werkt normaal PENDING_PAYMENT: Een betaling is mislukt en heeft aandacht nodig CANCELED: Je abonnement is geannuleerd en verlopen Zo activeer je je abonnement opnieuw Als de status PENDING_PAYMENT is: Ga naar Instellingen → Abonnement Werk je betaalmethode bij indien nodig Zorg dat je kaart voldoende saldo heeft Neem contact op met je bank om Cathopic-afschrijvingen te autoriseren indien nodig Het systeem probeert de betaling automatisch opnieuw Als de status CANCELED is: Ga naar de Prijspagina Kies je gewenste abonnement Voltooi het betalingsproces Je PRO-toegang wordt direct hersteld Wat gebeurt er met je downloads Goed nieuws over je gedownloade content: Alle bronnen die je hebt gedownload terwijl je geabonneerd was, blijven geldig Je kunt ze blijven gebruiken, ook met een inactief abonnement Je licenties verlopen niet (tenzij het abonnement is beëindigd wegens schendingen van het beleid) Bekijk onze Licentiepagina voor details Hulp nodig? Als je je abonnement niet opnieuw kunt activeren: Controleer je e-mail op berichten van Cathopic over je account Bekijk je betaalmethode en factuurgegevens Als het probleem blijft, ga dan naar onze supportpagina Kies "Een probleem melden" Beschrijf je abonnementsprobleem Vermeld je account-e-mailadres en eventuele foutmeldingen Ons team helpt je je abonnement te herstellen en eventuele facturatieproblemen op te lossen.

Question 9

Mijn download is niet gestart

Accepted Answer

Als je download niet is gestart, zijn dit de meest voorkomende oorzaken en oplossingen. Controleer je abonnementsstatus Actief abonnement vereist De meeste bronnen vereisen een actief PRO-abonnement Ga naar Instellingen → Abonnement om je status te controleren Als je abonnement niet actief is, verleng je abonnement via de Prijspagina Abonnementstype komt niet overeen Als je een "Foto's"-abonnement hebt, kun je alleen foto's downloaden Video's en afbeeldingen vereisen een "All-In-One"-abonnement Upgrade je abonnement via Prijzen Downloadlimiet bereikt Elk abonnement heeft een maandelijkse downloadlimiet: Bekijk je resterende downloads in Instellingen → Abonnement Als je je limiet hebt bereikt, wacht dan tot je volgende factureringscyclus Ongebruikte downloads worden opgeteld, dus het saldo van vorige maanden blijft doorlopen Overweeg te upgraden naar een abonnement met meer downloads Problemen met browser of netwerk Pop-upblokkering Je browser kan de download blokkeren Zoek in je adresbalk naar een geblokkeerde pop-upmelding Sta pop-ups toe voor cathopic.com Probeer de download opnieuw Trage of onderbroken verbinding Grote bestanden vereisen een stabiele internetverbinding Als je verbinding traag of onderbroken is, kan de download mislukken Probeer via een ander netwerk of op een andere locatie Sluit andere toepassingen die bandbreedte gebruiken Bestand bestaat niet In zeldzame gevallen is het bestand mogelijk niet beschikbaar op onze servers: De inhoud is mogelijk verwijderd door de bijdrager De inhoud is mogelijk verwijderd wegens schending van ons beleid Er kan sprake zijn van een tijdelijk serverprobleem Probeer een andere bron of neem contact op met support als het probleem aanhoudt Wis je browsercache Soms kan in de cache opgeslagen data downloads verstoren: Wis je browsercache en cookies Sluit je browser en open deze opnieuw Log opnieuw in en probeer de download Probeer een andere browser Sommige browserextensies kunnen interfereren: Probeer te downloaden met een andere browser (Chrome, Firefox, Safari) Schakel browserextensies tijdelijk uit Gebruik een incognitovenster of een privé-browsersessie Hulp nodig? Als downloads blijven mislukken: Noteer welke specifieke bron het niet doet (kopieer de URL) Controleer welke foutmelding verschijnt (indien aanwezig) Bezoek onze supportpagina Kies "Rapporteer een probleem" Vermeld de URL van de bron en de foutdetails

Question 10

Het bestand is beschadigd

Accepted Answer

Als een bestand dat je hebt gedownload beschadigd lijkt of niet kan worden geopend, komt dat meestal doordat de download niet volledig is of door een overdrachtsfout. Waarom bestanden beschadigd raken Veelvoorkomende oorzaken van bestandsbeschadiging: Onvolledige download: De download is onderbroken voordat deze was voltooid Problemen met het netwerk: Verbindingsproblemen tijdens de overdracht Problemen met de cache van je browser: In de cache opgeslagen gegevens die de download verstoren Schijfruimte: Onvoldoende opslagruimte op je apparaat Interferentie door antivirus: Beveiligingssoftware die het bestand blokkeert of wijzigt Conflicten met browserextensies: Adblockers of downloadmanagers die de download verstoren Eerste stap: download het bestand opnieuw De meeste problemen met beschadiging worden opgelost door opnieuw te downloaden: Verwijder het beschadigde bestand van je apparaat Wis de cache en cookies van je browser Ga terug naar de bron op Cathopic Klik opnieuw op de downloadknop Wacht tot de download volledig is voltooid Onderbreek of annuleer de download niet Probeer het nieuw gedownloade bestand te openen Probeer een andere browser Als opnieuw downloaden niet werkt: Gebruik een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Controleer of de browser up-to-date is Schakel browserextensies tijdelijk uit Download het bestand opnieuw met de nieuwe browser Controleer of het bestand correct opent Wis de browsercache Soms veroorzaken in de cache opgeslagen gegevens problemen: Open de instellingen van je browser Zoek naar "Browsegegevens wissen" of "Cache wissen" Selecteer "Gecachte afbeeldingen en bestanden" Wis de cache Ga terug naar Cathopic en download opnieuw Controleer je internetverbinding Een stabiele verbinding is belangrijk voor het downloaden van grote bestanden: Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding (Ethernet in plaats van wifi) Vermijd downloaden tijdens netwerkcongestie Sluit andere programma’s die bandbreedte gebruiken Wacht tot de download is voltooid zonder onderbreking Controleer beschikbare schijfruimte Zorg dat je genoeg opslagruimte hebt: Controleer je opslag op het apparaat Maak indien nodig ruimte vrij Probeer te downloaden naar een andere locatie (externe schijf, andere map) Download opnieuw Schakel antivirus tijdelijk uit Beveiligingssoftware kan soms interfereren: Schakel je antivirus tijdelijk uit Download het bestand opnieuw Zet je antivirus onmiddellijk daarna weer aan Voeg Cathopic toe aan je antivirus-whitelist Controleer de integriteit van het bestand Controleer of het bestand echt beschadigd is: Probeer het te openen met een ander programma Voor afbeeldingen: probeer het te openen met verschillende afbeeldingsprogramma’s Voor video’s: probeer andere videospelers (VLC, Windows Media Player) Controleer de bestandsgrootte—als die veel kleiner is dan verwacht, is het bestand onvolledig Gebruik je downloadgeschiedenis Je kunt altijd opnieuw downloaden zonder een andere downloadtegoed te gebruiken: Ga naar Instellingen → Downloadgeschiedenis Zoek de bron die je nodig hebt Klik opnieuw op de downloadknop Downloads van dezelfde bron tellen niet mee voor je limiet Nog steeds beschadigd? Als het bestand nog steeds beschadigd is nadat je al deze stappen hebt geprobeerd: Bezoek onze ondersteuningspagina Selecteer "Downloadprobleem" Vermeld de URL van de bron Beschrijf wat er gebeurt wanneer je probeert het bestand te openen Vermeld welke stappen je al hebt geprobeerd Ons technische team onderzoekt het probleem Belangrijk: bestandsbeschadiging is bijna altijd een download- of overdrachtsprobleem, niet een probleem met het oorspronkelijke bestand op Cathopic. Opnieuw downloaden lost het probleem meestal op.

Question 11

De resolutie klopt niet

Accepted Answer

Als je een bron hebt gedownload en de resolutie is niet wat je had verwacht, dan is dit wat je moet weten. De resolutie hangt af van de bijdrager Belangrijk: De resolutie die je ziet, is wat de bijdrager naar Cathopic heeft geüpload. We vragen minimale resoluties voor kwaliteitsnormen Bijdragers bepalen welke resolutie ze delen We schalen afbeeldingen niet kunstmatig op boven wat bijdragers aanleveren Wat je downloadt is precies wat de bijdrager heeft geüpload Uitzondering: Kunstwerken verbeterd met AI Voor kunstwerken (schilderijen, tekeningen, historische afbeeldingen): We kunnen AI-software gebruiken om de kwaliteit en resolutie te verbeteren Dit helpt om klassieke kunst en historische content bruikbaar te maken voor moderne projecten De verbetering behoudt het oorspronkelijke kunstwerk terwijl het de helderheid vergroot Bronnen die zijn gelabeld als "kunstwerk" kunnen een door AI verbeterde resolutie hebben Controleer de beschikbare resoluties voordat je downloadt Je kunt de maximale resolutie zien op de bronpagina: Bekijk de brongegevens (afmetingen in pixels) Controleer welke formaten beschikbaar zijn in het downloadmenu De grootte "Origineel" is de hoogste die beschikbaar is Als het origineel niet hoog genoeg is, is dat de maximale beschikbare resolutie Zorg dat je de juiste grootte hebt geselecteerd Controleer of je de hoogste kwaliteit hebt gedownload: Klik op de downloadknop bij de bron Selecteer "Origineel" voor de maximale resolutie Vermijd het selecteren van "Klein", "Medium" of "Groot" als je de volledige grootte nodig hebt Controleer je download voordat je die gebruikt Heb je een hogere resolutie nodig? Als de beschikbare resolutie niet aan je behoeften voldoet: Bezoek onze ondersteuningspagina Selecteer "Meld een probleem" Vermeld de URL van de bron Leg uit welke resolutie je nodig hebt en waarvoor Ons team neemt contact op met de bijdrager om te zien of die een hogere resolutie kan leveren Let op: We kunnen niet garanderen dat bijdragers hogere resoluties zullen aanleveren, maar we zullen ons best doen om je te helpen. Zoek naar alternatieve bronnen Als resolutie cruciaal is: Zoek naar vergelijkbare content die mogelijk een hogere resolutie heeft Verschillende bijdragers kunnen vergelijkbare content aanbieden in verschillende resoluties Controleer de afmetingen voordat je downloadt Filter op oriëntatie en type om resultaten te verfijnen Onze resolutienormen Cathopic vereist dat bijdragers voldoen aan minimale kwaliteitsnormen: Foto's: minimaal 2000 pixels op de kortste zijde (aanbevolen) Video's: minimale HD-kwaliteit (1080p aanbevolen) Grafische afbeeldingen: geschikt voor professioneel gebruik Veel bijdragers overschrijden deze minimumwaarden Als je consequent heel hoge resoluties nodig hebt, neem contact met ons op via ondersteuning en we kunnen samenwerken met onze bijdragersgemeenschap om aan je behoeften te voldoen.

Question 12

Ik kan geen gedownloade afbeelding vinden

Accepted Answer

Als je een afbeelding die je hebt gedownload niet kunt vinden, zo kun je deze terugvinden. Controleer je standaardmap voor downloads De meeste browsers slaan downloads op in een standaardlocatie: Windows: Meestal: C:\Users\YourUsername\Downloads Controleer je map Downloads in Verkenner Mac: Meestal: /Users/YourUsername/Downloads Controleer je map Downloads in Finder Kijk in het Dock naar de stapel Downloads Linux: Meestal: ~/Downloads of /home/YourUsername/Downloads Controleer je downloads in je browser Bekijk recente downloads in je browser: Chrome: Druk op Ctrl+J (Windows/Linux) of Cmd+Shift+J (Mac) Of ga naar Instellingen → Downloads Klik op "Weergeven in map" naast het bestand Firefox: Druk op Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) of Cmd+Shift+Y (Mac) Of ga naar Menu → Bibliotheek → Downloads Klik met de rechtermuisknop op het bestand en kies "Map met inhoud openen" Safari: Klik op de downloadknop in de werkbalk Klik op het vergrootglas naast het bestand Of controleer Weergave → Downloads tonen Zoek op je computer Gebruik de systeemzoekfunctie om het bestand te vinden: Zoek naar "cathopic" (veel van onze bestanden bevatten dit in de naam) Zoek op bestandstype (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Sorteer op datum waarop het bestand is gewijzigd om recente downloads te vinden Controleer of het bestand naar een andere map is verplaatst Controleer je downloadgeschiedenis op Cathopic Om te zien wat je hebt gedownload: Ga naar Instellingen → Downloadgeschiedenis Bekijk je downloadgeschiedenis Vind de bron waarnaar je op zoek bent Download het indien nodig opnieuw (telt niet mee voor je limiet) Het downloaden is mogelijk mislukt Als je op downloaden hebt geklikt maar het bestand nergens is: Het downloaden is mogelijk onderbroken Je browser kan het downloaden hebben geblokkeerd Controleer je pop-upblokker in je browser Probeer opnieuw te downloaden via je downloadgeschiedenis Controleer je browserdownloadinstellingen Je downloadlocatie is mogelijk gewijzigd: Open je browserinstellingen Zoek in instellingen naar "Downloads" Controleer het pad van de downloadlocatie Zet het indien nodig terug naar de standaardinstelling Automatische bestandsorganisatie Sommige systemen organiseren downloads automatisch: Controleer je map Afbeeldingen op afbeeldingen Controleer je map Video's op videobestanden Sommige antivirussoftware verplaatst downloads naar quarantaine als ze worden gemarkeerd Apps voor cloudopslag (OneDrive, Google Drive) kunnen downloads automatisch synchroniseren Download opnieuw Als je het bestand nergens kunt vinden: Ga naar Instellingen → Downloadgeschiedenis Vind de bron Klik om het opnieuw te downloaden Let op waar je browser het opslaat Opnieuw downloaden telt niet mee voor je maandelijkse limiet Organiseer je downloads Om te voorkomen dat je bestanden in de toekomst kwijtraakt: Maak een speciale map voor Cathopic-downloads Hernoem bestanden met beschrijvende namen na het downloaden Verplaats belangrijke bestanden naar mappen per project Houd je downloadsmap georganiseerd

Question 13

Upload mislukt

Accepted Answer

Als je upload is mislukt, zie je een foutmelding in de uploader-interface. Zo los je de meest voorkomende uploadfouten op. Uploadfouten begrijpen Als een bestand niet kan worden geüpload, toont het systeem een specifieke foutmelding met uitleg waarom: Extensiefout: "De afbeelding/video/graphic moet een van de volgende extensies hebben..." Bestandstypefout: "De afbeelding/video/graphic moet een van de volgende bestandstypen zijn..." Te kleine fout: "De afbeelding/video/graphic is te klein. De minimale grootte is X MB" Te grote fout: "De afbeelding/video/graphic is te groot. De maximale grootte is X MB" Fout: Ongeldige bestandsextensie Als je "moet een van de volgende extensies hebben" ziet: Foto's: Alleen JPEG, JPG, PNG zijn toegestaan Video's: Controleer toegestane videoformaten (MP4, MOV zijn doorgaans toegestaan) Graphics: SVG-, AI-, EPS- en PDF-formaten worden geaccepteerd Oplossing: Controleer je bestandsextensie (de laatste 3-4 tekens na de punt in de bestandsnaam) Als de extensie niet klopt, converteer je bestand naar een ondersteund formaat Voor foto's: Sla op als JPEG of PNG vanuit je afbeeldingseditor Voor video's: Exporteer als MP4 met een videoconverter Voor graphics: Sla op als SVG, AI of PDF vanuit je ontwerpprogramma Probeer opnieuw te uploaden met het juiste formaat Fout: Bestand is te klein Als je "Het bestand is te klein. De minimale grootte is X MB" ziet: Foto's: Minimaal 2 MB Video's: Minimaal 15 MB Graphics: Minimaal 100 KB Oplossing: Controleer je bestandsomvang (klik met de rechtermuisknop → Eigenschappen/Get Info) Als het bestand onder de minimumwaarde ligt, heb je een versie met hogere kwaliteit nodig Voor foto's: Exporteer met een hogere resolutie of met minder compressie Voor video's: Gebruik minder compressie of een hogere bitrate bij het exporteren Vergroot de bestandsomvang niet kunstmatig—upload originelen met hogere kwaliteit We hanteren minimumwaarden om professionele kwaliteitscontent te garanderen Fout: Bestand is te groot Als je "Het bestand is te groot. De maximale grootte is X MB" ziet: Foto's: Maximaal 50 MB Video's: Maximaal 500 MB Graphics: Maximaal 50 MB Oplossing: Verklein de bestandsomvang zonder te veel kwaliteit te verliezen Voor foto's: Gebruik matige JPEG-compressie (80-90% kwaliteit) Voor video's: Exporteer opnieuw met een lagere bitrate of resolutie (1080p is voldoende) Voor graphics: Optimaliseer paden en verwijder onnodige elementen Probeer het geoptimaliseerde bestand te uploaden Fout: Ongeldig bestandstype (MIME-type) Als je "moet een van de volgende bestandstypen zijn" ziet: Oplossing: De bestandsextensie is mogelijk correct, maar het daadwerkelijke bestandsformaat is anders Dit gebeurt wanneer je een bestand hernoemt in plaats van het correct te converteren Gebruik de juiste conversiesoftware: Voor foto's: Photoshop, GIMP of online converters Voor video's: HandBrake, FFmpeg of videobewerkingssoftware Voor graphics: Adobe Illustrator, Inkscape of ontwerptools Verbinding onderbroken tijdens upload Als de upload start maar halverwege mislukt: Oplossing: Controleer of je internetverbinding stabiel is Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding (Ethernet) Sluit andere programma's die bandbreedte gebruiken Probeer te uploaden tijdens daluren Overweeg bij grote video's om ze, indien mogelijk, op te splitsen in meerdere delen Wis je browsercache en probeer opnieuw Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Safari) Browser- of extensieconflicten Soms veroorzaken browserproblemen uploadfouten: Oplossing: Schakel adblockers tijdelijk uit Schakel downloadmanagers of uploadhulpmiddelen uit Wis browsercache en cookies Probeer te uploaden in incognito-/privémodus Werk je browser bij naar de nieuwste versie Probeer een andere browser als de problemen aanhouden Nadat je de fout hebt opgelost Zodra je het probleem hebt gecorrigeerd: Ga terug naar Creator Panel → Upload Sleep je gecorrigeerde bestand naar het scherm of klik om te bladeren Wacht tot de upload is voltooid (je ziet een voortgangsbalk) Klik na het uploaden op "Bewerken" om metadata toe te voegen (titel, beschrijving, tags) Klik op "Versturen voor moderatie" wanneer je klaar bent Je content wordt beoordeeld door ons moderatieteam Waar je je uploads kunt controleren Om de status van je content te zien: Wachtende metadata: Wordt in de uploader-interface weergegeven totdat je deze invult Wachtende moderatie: Ga naar Creator Dashboard → sectie "In afwachting van goedkeuring" Goedgekeurde content: Zichtbaar in je profiel en in zoekresultaten Afgekeurde content: Je ziet de reden voor afwijzing in je Creator Dashboard Heb je nog steeds uploadproblemen? Als je al deze oplossingen hebt geprobeerd en nog steeds niet kunt uploaden: Maak een screenshot van de exacte foutmelding die je ziet Noteer de bestandsnaam, grootte en het formaat dat je probeert te uploaden Bezoek onze supportpagina Selecteer "Uploadprobleem" Geef de foutmelding en bestandsgegevens door Ons technische team onderzoekt het en helpt je het probleem op te lossen Belangrijk: De foutmeldingen in de uploader-interface vertellen je precies wat er mis is. Lees ze zorgvuldig en volg de vereisten die in de melding staan.

Question 14

Bestanden blijven hangen bij verwerken

Accepted Answer

Als je bestanden lange tijd als "verwerken" worden weergegeven, kan dit het volgende betekenen. Normale verwerkingstijden Foto’s: meestal 1-5 minuten Video’s: kunnen 10-30 minuten duren, afhankelijk van de bestandsgrootte en resolutie Afbeeldingen/graphics: meestal 1-3 minuten Het verwerken gebeurt op onze servers nadat het uploaden is voltooid Wat er gebeurt tijdens het verwerken Ons systeem voert verschillende taken uit: Controleert de bestandsintegriteit Genereert meerdere resoluties voor downloads Maakt thumbnails en previews Haalt metadata uit (EXIF, afmetingen, enz.) Bereidt het bestand voor op moderatiecontrole Als het verwerken langer duurt dan verwacht Wacht iets langer Grote videobestanden kunnen tot een uur duren Hoge belasting op de server kan het verwerken vertragen Controleer na 30-60 minuten opnieuw Ververs de pagina Soms wordt de status niet automatisch bijgewerkt Ververs je Creator Dashboard Controleer of de status is gewijzigd naar "Pending Review" Het verwerken is mislukt Als een bestand nooit klaar is met verwerken: Het bestand heeft mogelijk technische problemen waardoor het niet kan worden verwerkt Niet-ondersteunde codecs in video’s veroorzaken dit vaak Beschadigde bestanden kunnen niet worden verwerkt Probeer het te verwijderen en een nieuwe export van het bestand te uploaden Stappen om het op te lossen Wacht minstens 30 minuten voor grote bestanden Ververs je resources-pagina Als het na 1 uur nog steeds vastzit, verwijder dan de resource Exporteer je bestand opnieuw met standaardinstellingen Gebruik voor video’s de H.264-codec en AAC-audio Upload opnieuw Neem contact op met support Als bestanden consequent vast blijven hangen: Noteer het type bestand en de geschatte grootte Controleer of het bij alle bestanden gebeurt of alleen bij specifieke Bezoek onze supportpagina Kies "Report a problem" Voeg details toe over de bestanden die vastzitten Ons team kan serverlogs controleren om het probleem te achterhalen.

Question 15

Wijzigingen in metadata worden niet opgeslagen

Accepted Answer

Als uw titel, beschrijving of tags niet worden opgeslagen, probeer dan deze oplossingen. Wacht op de bevestiging van het opslaan Klik na het bewerken op de knop "Opslaan" of "Bijwerken" Wacht tot het succesbericht verschijnt Ga niet weg voordat het opslaan is voltooid Langzame verbindingen kunnen enkele seconden duren Controleer uw verbinding Zorg voor een stabiele internetverbinding Als uw verbinding wegvalt tijdens het opslaan, gaan de wijzigingen verloren Probeer opnieuw op te slaan zodra de verbinding is hersteld Verplichte velden Sommige velden zijn verplicht: Titel: vereist in ten minste één taal Beschrijving: aanbevolen, maar mogelijk optioneel Tags: er is ten minste één tag vereist Ontbrekende verplichte velden verhinderen het opslaan Problemen met het tagformaat Tags moeten uit één woord bestaan of korte zinsdelen zijn Vermijd speciale tekens in tags Tags worden toegevoegd in de platformtaal die u gebruikt Moderators voegen vertalingen toe Problemen met de browser Wis de cache en cookies van uw browser Probeer het met een andere browser Schakel browserextensies uit die mogelijk storen Gebruik een bijgewerkte, moderne browser Probeer deze stappen Vernieuw de bewerkingspagina Voer uw wijzigingen opnieuw in Zorg dat alle verplichte velden zijn ingevuld Klik op Opslaan en wacht op bevestiging Vernieuw de pagina om te controleren of de wijzigingen zijn opgeslagen Lukt het nog steeds niet om op te slaan? Als het consequent niet lukt om metadata op te slaan: Noteer welke specifieke velden niet worden opgeslagen Probeer te bewerken vanuit Creator Dashboard Controleer op eventuele foutmeldingen Bezoek onze ondersteuningspagina als het probleem blijft bestaan

Question 16

Mijn content is verdwenen

Accepted Answer

Als je de content die je hebt geüpload niet kunt vinden, zijn dit de mogelijke redenen. Content is afgekeurd Je content is mogelijk beoordeeld en afgekeurd door ons moderatieteam: Controleer je e-mail op een afkeurbericht Afkeuringen bevatten een specifieke reden waarom de content niet voldeed aan de normen Veelvoorkomende redenen: kwaliteitsproblemen, problemen met auteursrechten, niet-katholieke content Bekijk onze contentrichtlijnen Je kunt nieuwe content uploaden die aan onze normen voldoet Content staat nog op beoordeling Nieuwe uploads worden eerst gemodereerd voordat ze worden gepubliceerd Dit kan 1-7 dagen duren, afhankelijk van de wachtrij In afwachting zijnde content is niet zichtbaar voor andere gebruikers Controleer je Creator Dashboard voor de status Content is verwijderd vanwege een ban Als je account is geband, wordt al je content verwijderd: Bans worden opgelegd bij schending van het beleid Je had een e-mail moeten ontvangen waarin de reden wordt uitgelegd Gebande content kan niet worden hersteld Als je denkt dat dit een fout is, neem contact op met support Je hebt het verwijderd Controleer of je de content per ongeluk hebt verwijderd Verwijderde content kan niet worden teruggehaald Je moet het opnieuw uploaden De content is nooit klaar met verwerken Als het uploaden of verwerken is mislukt, is de content mogelijk niet opgeslagen Controleer je resources-pagina voor mislukte uploads Upload opnieuw indien nodig Filterinstellingen Je dashboard kan gefilterd zijn: Controleer of je filters hebt toegepast (gepubliceerd, in afwachting, afgekeurd) Wis alle filters om al je content te zien Afgekeurde content kan standaard verborgen zijn Controleer je e-mail Belangrijke meldingen worden per e-mail verzonden: E-mails over goedkeuring/afkeuring van content Wijzigingen in de status van je account Meldingen over schending van het beleid Controleer je map met spam als je deze e-mails niet ziet Neem contact op met support Als content ontbreekt zonder uitleg: Controleer je Creator Dashboard grondig Bekijk je e-mail op meldingen Noteer de geschatte datum waarop je het hebt geüpload Neem contact op met support met details

Hulp & Problemen oplossen

Toegang- en inlogproblemen

Abonnements- en betalingsproblemen

Download- en gebruiksproblemen

Problemen bij het uploaden van bijdragen