We begrijpen dat u soms een terugbetaling nodig kunt hebben. Dit is ons terugbetalingsbeleid en hoe u een verzoek kunt indienen.
Ons terugbetalingsbeleid
Cathopic verwerkt verzoeken om terugbetaling per geval. Veelvoorkomende situaties zijn onder andere:
Factureringsfouten
U bent twee keer in rekening gebracht voor dezelfde periode
U bent in rekening gebracht nadat u uw abonnement had opgezegd
Het bedrag dat in rekening is gebracht komt niet overeen met uw abonnement
Technische fouten tijdens het afrekenen
Problemen met de service
U ondervond aanzienlijke technische problemen waardoor u de service niet kon gebruiken
De beloofde functies waren niet beschikbaar
De service was gedurende een langere periode niet beschikbaar
Belangrijke opmerkingen
Terugbetalingen zijn doorgaans alleen beschikbaar binnen de huidige factureringsperiode
U mag geen aanzienlijke resources (downloads) van uw abonnement hebben gebruikt
Elke aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld
Volledige details vindt u in ons Terugbetalingsbeleid
Wat doorgaans niet voor terugbetaling in aanmerking komt
De volgende situaties komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetalingen:
U heeft na het afsluiten van het abonnement simpelweg van gedachten veranderd
U bent vergeten op te zeggen vóór de verlengingsdatum
U heeft al een aanzienlijk deel van uw downloads gebruikt
U begreep de abonnementsvoorwaarden niet voordat u kocht
Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling:
Verzamel uw betalingsgegevens
Noteer de transactiedatum en het bedrag van Instellingen → Facturen
Bezoek onze ondersteuningspagina
Selecteer "Een probleem melden"
Leg duidelijk uit waarom u een terugbetaling aanvraagt
Vermeld uw factuurnummer en transactiegegevens
Verwerkingstijd van terugbetalingen
Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd:
Dan verwerken we het binnen 3-5 werkdagen
Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode
Het kan nog eens 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling in uw account verschijnt (afhankelijk van uw bank)
U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling is verwerkt
Alternatieve oplossingen
Overweeg voordat u een terugbetaling aanvraagt:
Uw abonnement te verlagen
Schakel over naar een minder duur abonnement in plaats van op te zeggen
Ga naar Prijzen om alle beschikbare abonnementen te bekijken
Pauzeer in plaats van opzeggen
Zeg uw abonnement op, maar blijf gebruikmaken van de resources die u al heeft gedownload
U kunt op elk moment opnieuw activeren
We helpen u graag om de beste oplossing voor uw situatie te vinden.
