Mijn abonnement is inactief

Als je abonnement als inactief wordt weergegeven of je geen toegang meer hebt tot PRO-functies, zo kun je het probleem begrijpen en oplossen.

Veelvoorkomende redenen voor inactieve abonnementen

Mislukte betaling

• Je laatste betaling is niet gelukt

• Je abonnementsstatus is gewijzigd naar PENDING_PAYMENT

• Je hebt een e-mail ontvangen over de mislukte betaling

• Oplossing: Werk je betaalmethode bij en probeer opnieuw

Verlopen kaart

• Je betaalkaart is verlopen

• Automatische verlenging kon niet worden verwerkt

• Oplossing: Voeg een nieuwe kaart toe in Instellingen → Abonnement

Geannuleerd abonnement

• Jij of iemand met toegang tot je account heeft het abonnement geannuleerd

• Het abonnement bleef actief tot het einde van de factureringsperiode

• Het is nu verlopen

• Oplossing: Abonneer opnieuw via de Prijspagina

Probleem met je account

• Je account is mogelijk gemarkeerd wegens schendingen van het beleid

• Je had een e-mail moeten ontvangen met de reden

• Oplossing: Neem contact op met support om het probleem op te lossen

Zo controleer je je abonnementsstatus

1. Ga naar Instellingen → Abonnement

2. Controleer je huidige status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT of CANCELED)

3. Bekijk de datum van de volgende betaling

4. Controleer of er foutmeldingen zijn

Abonnementsstatussen:

• ACTIVE: Je abonnement werkt normaal

• PENDING_PAYMENT: Een betaling is mislukt en heeft aandacht nodig

• CANCELED: Je abonnement is geannuleerd en verlopen

Zo activeer je je abonnement opnieuw

Als de status PENDING_PAYMENT is:

1. Ga naar Instellingen → Abonnement

2. Werk je betaalmethode bij indien nodig

3. Zorg dat je kaart voldoende saldo heeft

4. Neem contact op met je bank om Cathopic-afschrijvingen te autoriseren indien nodig

5. Het systeem probeert de betaling automatisch opnieuw

Als de status CANCELED is:

1. Ga naar de Prijspagina

2. Kies je gewenste abonnement

3. Voltooi het betalingsproces

4. Je PRO-toegang wordt direct hersteld

Wat gebeurt er met je downloads

Goed nieuws over je gedownloade content:

• Alle bronnen die je hebt gedownload terwijl je geabonneerd was, blijven geldig

• Je kunt ze blijven gebruiken, ook met een inactief abonnement

• Je licenties verlopen niet (tenzij het abonnement is beëindigd wegens schendingen van het beleid)

• Bekijk onze Licentiepagina voor details

Hulp nodig?

Als je je abonnement niet opnieuw kunt activeren:

1. Controleer je e-mail op berichten van Cathopic over je account

2. Bekijk je betaalmethode en factuurgegevens

3. Als het probleem blijft, ga dan naar onze supportpagina

4. Kies "Een probleem melden"

5. Beschrijf je abonnementsprobleem

6. Vermeld je account-e-mailadres en eventuele foutmeldingen

Ons team helpt je je abonnement te herstellen en eventuele facturatieproblemen op te lossen.