Jeśli na Twoim koncie widzisz podwójne obciążenia, poniżej znajdziesz możliwe przyczyny oraz sposób ich rozwiązania.
Najczęstsze przyczyny podwójnych obciążeń
Transakcje oczekujące vs. zaksięgowane
Twoje konto bankowe może pokazywać osobno wstępną autoryzację (oczekującą) oraz faktyczne obciążenie
Obciążenia oczekujące zazwyczaj znikają w ciągu 3–7 dni roboczych
W rzeczywistości przetwarzane jest tylko jedno obciążenie
Sprawdź wyciąg po kilku dniach, aby to potwierdzić
Ponowna próba płatności
Jeśli płatność początkowo się nie powiodła, system mógł podjąć ponowną próbę
Może to spowodować tymczasowe obciążenie oczekujące
W rzeczywistości przetwarzane są tylko udane płatności
Wiele aktywnych subskrypcji
Możesz mieć utworzone kilka kont z różnymi adresami e-mail
Każde konto z aktywną subskrypcją będzie obciążane osobno
Sprawdź, czy masz kilka kont Cathopic
Zmiana subskrypcji w trakcie cyklu rozliczeniowego
Jeśli zmieniłeś plan w połowie cyklu, możesz zobaczyć oba obciążenia
Kwoty naliczane proporcjonalnie są obliczane automatycznie
Każda nadpłata zostanie zaliczona na Twoje konto
Jak zweryfikować swoje obciążenia
Przejdź do Ustawienia → Faktury
Sprawdź historię rozliczeń
Pobierz swoje faktury na potrzeby dokumentacji
Porównaj je z wyciągiem z banku
Każda faktura pokazuje:
Datę obciążenia
Kwotę obciążenia
Użyty sposób płatności
Identyfikator transakcji
Potwierdzone podwójne obciążenie?
Jeśli zweryfikowałeś, że faktycznie obciążono Cię dwa razy za ten sam okres:
Zanotuj daty i kwoty transakcji
Pobierz obie faktury z Ustawienia → Faktury
Wejdź na naszą stronę pomocy
Wybierz „Zgłoś problem”
Wyjaśnij, że obciążono Cię dwa razy
Dołącz identyfikatory transakcji oraz numery faktur
Czego możesz się spodziewać
Po zgłoszeniu podwójnego obciążenia:
Nasz zespół zbada sprawę w ciągu 1–2 dni roboczych
Jeśli zostanie to potwierdzone, zostanie zrealizowany zwrot
Zwykle zwroty zajmują 5–10 dni roboczych, aby pojawiły się na Twoim koncie
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie zrealizowany
Poważnie traktujemy dokładność rozliczeń i niezwłocznie rozwiążemy każde prawdziwe podwójne obciążenie.
