Płatność nie powiodła się

Jeśli płatność za Twoją subskrypcję nie powiedzie się, dostęp PRO zostanie zawieszony do czasu rozwiązania problemu z płatnością.

Co się dzieje, gdy płatność nie powiodła się

Gdy Cathopic nie może przetworzyć odnowienia Twojej subskrypcji:

• Status Twojej subskrypcji zmienia się na PENDING_PAYMENT

• Dostęp PRO zostaje natychmiast zawieszony (user->pro = false)

• Otrzymasz powiadomienie e-mail o nieudanej płatności (szablon Postmark 31262679)

• E-mail zawiera nazwę użytkownika oraz szczegóły dotyczące problemu z płatnością

• Tworzy się rekord transakcji ze statusem „error”

• Konto pozostaje aktywne, ale tracisz dostęp do funkcji PRO

Najczęstsze przyczyny niepowodzeń płatności

• Niewystarczające środki: Na Twojej karcie nie ma wystarczającego salda

• Karta wygasła: Metoda płatności wygasła

• Odrzucona karta: Bank odrzucił obciążenie

• Błędne dane karty: Informacje o karcie zapisane w systemie są nieprawidłowe

• Ograniczenia bezpieczeństwa banku: Bank zablokował transakcję międzynarodową

• Nieudana autoryzacja 3D Secure: Proces weryfikacji nie został ukończony

Jak rozwiązać problem

1. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja

2. Sprawdź status swojej subskrypcji (zobaczysz „Payment Pending” lub podobny komunikat)

3. Kliknij „Update payment method” lub „Retry payment”

4. Zweryfikuj lub zaktualizuj informacje o karcie

5. Upewnij się, że na karcie są wystarczające środki

6. Potwierdź, że karta nie wygasła

7. Spróbuj ponownie przetworzyć płatność

Zaktualizuj metodę płatności

Jeśli płatność nadal nie przechodzi:

1. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja

2. Przewiń do sekcji „Payment Methods”

3. Kliknij „Add new payment method”

4. Wprowadź inną kartę

5. Ustaw ją jako domyślną metodę płatności

6. Spróbuj ponownie wykonać płatność

Skontaktuj się z bankiem

Jeśli widzisz „Card declined” wielokrotnie:

• Skontaktuj się z bankiem, aby autoryzować płatności międzynarodowe dla Cathopic

• Poproś, aby dodali do listy dozwolonych obciążenia z „Cathopic” lub „Stripe”

• Sprawdź, czy na Twojej karcie nie ma blokad bezpieczeństwa

• Zapytaj o wymagania dotyczące 3D Secure

Sprawdź swoją pocztę e-mail

Poszukaj powiadomienia o nieudanej płatności, które do Ciebie wysłaliśmy:

• Temat: Payment failed lub podobny

• Sprawdź folder spam/niechciana poczta, jeśli nie widzisz wiadomości

• E-mail zawiera Twoją nazwę użytkownika oraz szczegóły

• Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości

Przywracanie dostępu PRO

Gdy płatność zakończy się powodzeniem:

• Status Twojej subskrypcji wróci do ACTIVE

• Flaga user->pro zostanie ponownie ustawiona na true

• Odzyskasz natychmiastowy dostęp do wszystkich funkcji PRO

• Zostanie wygenerowana faktura za udaną płatność

Dalej masz problemy?

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z płatnością:

1. Odwiedź naszą stronę pomocy

2. Wybierz „Payment issue”

3. Podaj szczegóły dotyczące błędu, który widzisz

4. Dołącz adres e-mail przypisany do Twojego konta

5. Nasz zespół zbada sprawę i pomoże Ci przywrócić subskrypcję

Uwaga: Gdy Twoja subskrypcja ma status PENDING_PAYMENT, nie będziesz mieć dostępu do funkcji PRO, takich jak nieograniczone pobieranie ani treści dostępnych tylko w ramach PRO.