Jeśli Twoje pliki przez długi czas pokazują się jako „przetwarzane”, oto co może się dziać.
Normalne czasy przetwarzania
Zdjęcia: Zwykle 1–5 minut
Wideo: Może potrwać 10–30 minut w zależności od rozmiaru pliku i rozdzielczości
Grafiki: Zwykle 1–3 minuty
Przetwarzanie odbywa się na naszych serwerach po zakończeniu przesyłania
Co dzieje się podczas przetwarzania
Nasz system wykonuje kilka zadań:
Sprawdza integralność pliku
Generuje wiele rozdzielczości do pobierania
Tworzy miniatury i podglądy
Wyodrębnia metadane (EXIF, wymiary itp.)
Przygotowuje plik do weryfikacji moderacyjnej
Jeśli przetwarzanie trwa dłużej niż oczekiwano
Poczekaj trochę dłużej
Duże pliki wideo mogą potrwać nawet do godziny
Wysokie obciążenie serwerów może spowolnić przetwarzanie
Sprawdź ponownie po 30–60 minutach
Odśwież stronę
Czasami status nie aktualizuje się automatycznie
Odśwież swój Creator Dashboard
Sprawdź, czy status zmienił się na „Oczekuje na weryfikację”
Przetwarzanie nie powiodło się
Jeśli plik nigdy nie kończy przetwarzania:
Plik może mieć problemy techniczne uniemożliwiające przetwarzanie
Niezgodne kodeki w wideo często powodują taki problem
Uszkodzonych plików nie da się przetworzyć
Spróbuj usunąć plik i przesłać świeży eksport pliku
Kroki, aby rozwiązać problem
Poczekaj co najmniej 30 minut na duże pliki
Odśwież stronę zasobów
Jeśli nadal utknął po 1 godzinie, usuń zasób
Wyeksportuj plik ponownie z ustawieniami standardowymi
Dla wideo użyj kodeka H.264 i dźwięku AAC
Prześlij ponownie
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli pliki stale utknęły:
Zanotuj typ pliku i przybliżony rozmiar
Sprawdź, czy dzieje się to ze wszystkimi plikami, czy tylko z wybranymi
Odwiedź naszą stronę pomocy
Wybierz „Report a problem”
Dołącz szczegóły dotyczące utknętych plików
Nasz zespół może sprawdzić logi serwera, aby zidentyfikować problem.
