Potrzebuję zwrotu pieniędzy

Rozumiemy, że czasami możesz potrzebować zwrotu pieniędzy. Oto nasza polityka zwrotów oraz sposób złożenia wniosku.

Nasza polityka zwrotów

Cathopic rozpatruje wnioski o zwrot pieniędzy w trybie indywidualnym. Typowe sytuacje obejmują:

Błędy rozliczeń

• Zostało Ci naliczone podwójnie za ten sam okres

• Zostało Ci naliczone po anulowaniu subskrypcji

• Naliczona kwota nie odpowiada Twojemu planowi

• Błędy techniczne podczas realizacji zamówienia

Problemy z usługą

• Wystąpiły u Ciebie istotne problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi

• Obiecane funkcje nie były dostępne

• Usługa była niedostępna przez dłuższy czas

Ważne uwagi

• Zwroty są zazwyczaj dostępne tylko w ramach bieżącego okresu rozliczeniowego

• Nie możesz mieć wykorzystanych istotnych zasobów (pobrań) z Twojego planu

• Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie

• Pełne szczegóły są dostępne w naszej Polityce zwrotów

Co zazwyczaj nie podlega zwrotowi

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu:

• Po prostu zmieniłeś/-aś zdanie po subskrypcji

• Zapomniałeś/-aś anulować przed datą odnowienia

• Wykorzystałeś/-aś już znaczną część swoich pobrań

• Nie zrozumiałeś/-aś warunków subskrypcji przed zakupem

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Jeśli uważasz, że kwalifikujesz się do zwrotu:

1. Zbierz informacje o płatności

2. Zanotuj datę transakcji i kwotę z Ustawienia → Faktury

3. Wejdź na naszą stronę pomocy

4. Wybierz „Zgłoś problem”

5. Wyraźnie wyjaśnij, dlaczego prosisz o zwrot pieniędzy

6. Dołącz numer faktury oraz szczegóły transakcji

Czas rozpatrywania zwrotu

Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony:

• Przetworzymy go w ciągu 3–5 dni roboczych

• Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności

• Może minąć dodatkowe 5–10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie (w zależności od banku)

• Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony

Alternatywne rozwiązania

Zanim złożysz wniosek o zwrot, rozważ:

Zmień plan na tańszy

• Zamiast anulować, przełącz się na mniej kosztowny plan

• Wejdź na Cennik, aby zobaczyć wszystkie dostępne plany

Zatrzymaj zamiast anulować

• Anuluj subskrypcję, ale nadal korzystaj z zasobów, które już pobrałeś/-aś

• Możesz reaktywować subskrypcję w dowolnym momencie

Jesteśmy tutaj, aby pomóc znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej sytuacji.