Jeśli Twoja subskrypcja jest oznaczona jako nieaktywna lub utraciłeś dostęp do funkcji PRO, oto jak zrozumieć problem i go rozwiązać.
Najczęstsze powody nieaktywnej subskrypcji
Niezrealizowana płatność
Ostatnia płatność nie została przeprowadzona
Status subskrypcji zmienił się na PENDING_PAYMENT
Otrzymałeś e-mail dotyczący nieudanej płatności
Rozwiązanie: Zaktualizuj metodę płatności i ponów próbę
Wygasła karta
Twoja karta płatnicza wygasła
Nie udało się przetworzyć automatycznego odnawiania
Rozwiązanie: Dodaj nową kartę w Ustawienia → Subskrypcja
Anulowana subskrypcja
Ty lub ktoś, kto ma dostęp do Twojego konta, anulował subskrypcję
Subskrypcja pozostała aktywna do końca okresu rozliczeniowego
Teraz wygasła
Rozwiązanie: Wykup ponownie subskrypcję na stronie z cenami
Problem z kontem
Twoje konto mogło zostać oznaczone z powodu naruszeń zasad
Powinieneś otrzymać e-mail wyjaśniający powód
Rozwiązanie: Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby rozwiązać problem
Jak sprawdzić status subskrypcji
Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja
Sprawdź bieżący status (ACTIVE, PENDING_PAYMENT lub CANCELED)
Sprawdź datę następnej płatności
Sprawdź, czy nie ma komunikatów o błędach
Statusy subskrypcji:
ACTIVE: Twoja subskrypcja działa normalnie
PENDING_PAYMENT: Płatność nie powiodła się i wymaga uwagi
CANCELED: Twoja subskrypcja została anulowana i wygasła
Jak ponownie aktywować subskrypcję
Jeśli status to PENDING_PAYMENT:
Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja
Zaktualizuj metodę płatności, jeśli to konieczne
Upewnij się, że na karcie są wystarczające środki
W razie potrzeby skontaktuj się z bankiem, aby autoryzować obciążenia Cathopic
System ponowi próbę płatności automatycznie
Jeśli status to CANCELED:
Przejdź na stronę z cenami
Wybierz preferowany plan
Zakończ proces płatności
Dostęp PRO zostanie przywrócony natychmiast
Co dzieje się z Twoimi pobraniami
Dobre wieści dotyczące pobranych treści:
Wszelkie zasoby, które pobrałeś podczas trwania subskrypcji, pozostają ważne
Możesz z nich korzystać nawet przy nieaktywnej subskrypcji
Twoje licencje nie wygasają (chyba że subskrypcja została zakończona z powodu naruszeń zasad)
Szczegóły znajdziesz na naszej stronie Licencja
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli nie możesz ponownie aktywować subskrypcji:
Sprawdź e-mail w poszukiwaniu wiadomości od Cathopic dotyczących Twojego konta
Przejrzyj metodę płatności oraz informacje rozliczeniowe
Jeśli problem nadal występuje, odwiedź naszą stronę pomocy
Wybierz „Zgłoś problem”
Opisz problem z subskrypcją
Dołącz e-mail powiązany z Twoim kontem oraz wszelkie komunikaty o błędach
Nasz zespół pomoże Ci przywrócić subskrypcję i rozwiązać wszelkie problemy z rozliczeniami.
