Se os seus arquivos aparecem como "processando" por muito tempo, aqui está o que pode estar acontecendo.
Tempos normais de processamento
Fotos: normalmente 1 a 5 minutos
Vídeos: podem levar de 10 a 30 minutos, dependendo do tamanho do arquivo e da resolução
Gráficos: normalmente 1 a 3 minutos
O processamento acontece em nossos servidores após a conclusão do upload
O que acontece durante o processamento
Nosso sistema executa várias tarefas:
Valida a integridade do arquivo
Gera várias resoluções para download
Cria miniaturas e pré-visualizações
Extrai metadados (EXIF, dimensões etc.)
Prepara o arquivo para a revisão de moderação
Se o processamento demorar mais do que o esperado
Aguarde um pouco mais
Arquivos de vídeo grandes podem levar até uma hora
Alta carga no servidor pode deixar o processamento mais lento
Verifique novamente após 30 a 60 minutos
Atualize a página
Às vezes o status não é atualizado automaticamente
Atualize seu Painel do Criador
Verifique se o status mudou para "Pendente de revisão"
Falha no processamento
Se um arquivo nunca termina de ser processado:
O arquivo pode ter problemas técnicos que impedem o processamento
Codecs não suportados em vídeos costumam causar isso
Arquivos corrompidos não podem ser processados
Tente excluí-lo e enviar uma nova exportação do arquivo
Etapas para resolver
Aguarde pelo menos 30 minutos para arquivos grandes
Atualize sua página de recursos
Se ainda estiver preso após 1 hora, exclua o recurso
Reexporte seu arquivo com configurações padrão
Para vídeos, use o codec H.264 e áudio AAC
Envie novamente
Contate o suporte
Se os arquivos ficarem presos com frequência:
Anote o tipo de arquivo e o tamanho aproximado
Verifique se isso acontece com todos os arquivos ou apenas com alguns específicos
Visite nossa página de suporte
Selecione "Relatar um problema"
Inclua detalhes sobre os arquivos presos
Nossa equipe pode verificar os registros do servidor para identificar o problema.
