Question 1

Não consigo entrar na minha conta

Accepted Answer

Se você está tendo problemas para fazer login, aqui estão as causas mais comuns e como corrigi-las. Verifique seu e-mail e senha Confira se: Seu e-mail foi digitado corretamente (sem espaços extras) Sua senha está correta (as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas) O Caps Lock não foi ativado por engano Tente redefinir sua senha Se você não tiver certeza da sua senha: Acesse a página de redefinição de senha Digite seu endereço de e-mail Verifique sua caixa de entrada para um link de redefinição (chega em poucos minutos) Clique no link e crie uma nova senha Sua nova senha deve ter pelo menos 8 caracteres Limpe o cache e os cookies do seu navegador Às vezes, dados em cache causam problemas de login: Limpe o cache e os cookies do seu navegador Feche e reabra o navegador Tente fazer login novamente Tente outro navegador ou dispositivo Para descartar problemas específicos do navegador: Tente fazer login com outro navegador (Chrome, Firefox, Safari) Tente em outro dispositivo (celular, tablet, outro computador) Use uma janela anônima ou de navegação privada Ainda não consegue entrar? Se nenhuma dessas soluções funcionar: Visite nossa página de suporte Selecione "Reportar um problema" Descreva o que acontece quando você tenta fazer login Inclua quaisquer mensagens de erro que você veja Nossa equipe investigará e ajudará você a recuperar o acesso à sua conta.

Question 2

Esqueci minha senha

Accepted Answer

Esqueceu sua senha? Você pode redefini-la de forma rápida e segura. Como redefinir sua senha Vá para a página de redefinição de senha Digite o endereço de e-mail associado à sua conta Clique em "Enviar link de redefinição" Verifique a caixa de entrada do seu e-mail (ele deve chegar em alguns minutos) Clique no link de redefinição no e-mail Crie uma nova senha (mínimo de 8 caracteres) Confirme sua nova senha Entre com sua nova senha Não recebi o e-mail de redefinição Se o e-mail não chegar em até 5 minutos: Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico Os e-mails de redefinição às vezes vão para o spam Procure um e-mail da Cathopic ou de noreply@cathopic.com Marque-o como "não é spam" para garantir que os próximos e-mails cheguem corretamente Verifique seu endereço de e-mail Certifique-se de que digitou o e-mail correto Use o mesmo e-mail que você usou para se cadastrar Tente novamente com o e-mail correto Solicite um novo link de redefinição Aguarde 5 minutos após a primeira solicitação Volte para a página de redefinição de senha Digite seu e-mail novamente e solicite outro link O link de redefinição expirou Por motivos de segurança, os links de redefinição de senha expiram após 20 minutos. Se o seu link expirou: Vá para a página de redefinição de senha Solicite um novo link de redefinição Conclua a redefinição em até 20 minutos Ainda não consigo redefinir minha senha Se você continuar tendo problemas: Visite nossa página de suporte Selecione "Relatar um problema" Explique que você não consegue redefinir sua senha Inclua o e-mail da sua conta Nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar o acesso à sua conta.

Question 3

Minha conta foi bloqueada

Accepted Answer

Se a sua conta foi bloqueada, isso significa que ela foi banida pela nossa equipe de moderação devido a uma violação dos nossos Termos de Serviço. Por que as contas são banidas A Cathopic pode banir contas pelos seguintes motivos específicos: Conteúdo não católico: O conteúdo que você publica não é católico ou não está alinhado com os princípios da fé católica Violação de direitos autorais: O conteúdo que você publica infringe direitos autorais ou de propriedade intelectual Spam e publicidade: Enviar mensagens de spam e/ou publicidade para outros usuários Uso abusivo: Uso abusivo da Cathopic ou violação das diretrizes da comunidade O que acontece quando uma conta é banida Quando a nossa equipe de moderação bane uma conta: A sua conta de usuário é definida como banida (user->ban = 1) Todo o seu conteúdo enviado também é banido (media->ban = 1) Todas as suas sessões ativas são excluídas (você é desconectado em todos os lugares) Você recebe uma notificação por e-mail explicando o motivo (modelo Postmark 31267237) O e-mail inclui o motivo específico do banimento e contexto adicional, se fornecido pelos moderadores Como verificar por que você foi banido Verifique o e-mail que enviamos para o endereço de e-mail cadastrado Procure a linha de assunto sobre suspensão da conta Leia o motivo específico fornecido no e-mail Revise qualquer contexto adicional da nossa equipe de moderação Posso recorrer de um banimento? Se você acredita que a sua conta foi banida por engano: Visite a nossa página de suporte Selecione "Report a problem" Escolha "Account issue" como categoria Explique por que você acredita que o banimento foi um engano Forneça qualquer evidência ou contexto relevante A nossa equipe revisará o seu caso e responderá Prevenindo banimentos de conta Para evitar ter a sua conta banida: Envie apenas conteúdo relacionado à fé católica Garanta que você é o titular dos direitos autorais ou que tem permissão para todo o conteúdo que você envia Não envie mensagens não solicitadas ou spam para outros usuários Siga os nossos Termos de Serviço Revise a nossa Política de Propriedade Intelectual Respeite as nossas diretrizes da comunidade e use a Cathopic de forma adequada Criando uma nova conta Importante: Se a sua conta foi banida por motivos legítimos, criar uma nova conta para contornar o banimento não é permitido e pode resultar em que essa conta também seja banida. Se você tiver dúvidas sobre o seu banimento, entre em contato conosco por meio do suporte. Nós analisamos cuidadosamente cada caso.

Question 4

Não recebi um e-mail de verificação

Accepted Answer

Durante o registo, deverá receber um código de verificação de 6 dígitos por e-mail em poucos minutos. Se ele não chegar, veja como resolver. Verifique a pasta de spam Os e-mails de verificação às vezes vão parar ao spam: Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico Procure um e-mail da Cathopic ou de noreply@cathopic.com Se o encontrar lá, marque-o como "não é spam" Isto ajuda a garantir que os futuros e-mails cheguem à sua caixa de entrada Verifique o seu endereço de e-mail Certifique-se de que introduziu o e-mail correto: Verifique novamente se há erros de digitação Certifique-se de que não existem espaços extra Use o domínio de e-mail correto (.com, .org, etc.) Se estiver incorreto, inicie novamente o processo de registo com o e-mail certo Solicite um novo código de verificação O código de verificação expira após 20 minutos. Para solicitar um novo: Aguarde pelo menos 2-3 minutos após o primeiro pedido No ecrã de verificação, clique em "Reenviar código" Verifique novamente a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) Introduza o novo código de 6 dígitos dentro de 20 minutos Verifique o seu fornecedor de e-mail Alguns fornecedores de e-mail têm filtros rigorosos: Utilizadores do Gmail: Verifique os separadores "Promoções" ou "Atualizações" Procure por "Cathopic" em todas as pastas E-mails corporativos ou escolares: A sua organização pode bloquear e-mails automáticos Tente usar um endereço de e-mail pessoal em vez disso (Gmail, Outlook, Yahoo) Aguarde alguns minutos Às vezes, os e-mails sofrem atrasos: Aguarde até 10 minutos para o e-mail chegar Atualize a sua caixa de entrada Verifique todas as pastas, incluindo o spam Ainda não está a receber e-mails? Se já tentou tudo e ainda não recebe e-mails de verificação: Tente registar-se com um endereço de e-mail diferente (Gmail, Outlook, Yahoo) Se o problema persistir, visite a nossa página de suporte Selecione "Reportar um problema" Explique que não está a receber e-mails de verificação Inclua o endereço de e-mail com o qual tentou registar-se A nossa equipa irá investigar e ajudá-lo a concluir o seu registo.

Question 5

O pagamento falhou

Accepted Answer

Se o pagamento da sua assinatura falhar, o seu acesso PRO será suspenso até que o problema de pagamento seja resolvido. O que acontece quando um pagamento falha Quando a Cathopic não consegue processar a renovação da sua assinatura: O status da sua assinatura muda para PENDING_PAYMENT O seu acesso PRO é suspenso imediatamente (user->pro = false) Você recebe uma notificação por e-mail sobre o pagamento falhado (modelo Postmark 31262679) O e-mail inclui o seu nome de usuário e os detalhes sobre o problema de pagamento É criado um registro de transação com status "error" A sua conta permanece ativa, mas você perde o acesso às funcionalidades PRO Razões comuns para falhas no pagamento Saldo insuficiente: O seu cartão não tem saldo suficiente Cartão expirado: O seu método de pagamento expirou Cartão recusado: O seu banco recusou a cobrança Dados do cartão incorretos: As informações do cartão cadastradas estão incorretas Restrições de segurança do banco: O seu banco bloqueou a transação internacional Falha na autenticação 3D Secure: O processo de verificação não foi concluído Como resolver o problema Acesse Configurações → Assinatura Verifique o status da sua assinatura (você verá "Pagamento Pendente" ou algo semelhante) Clique em "Atualizar método de pagamento" ou "Tentar novamente o pagamento" Verifique ou atualize as informações do seu cartão Certifique-se de que o seu cartão tem saldo suficiente Confirme que o cartão não está expirado Tente processar o pagamento novamente Atualize o seu método de pagamento Se o seu cartão continuar a falhar: Acesse Configurações → Assinatura Role até a seção "Formas de pagamento" Clique em "Adicionar novo método de pagamento" Insira um cartão diferente Defina-o como o seu método de pagamento padrão Tente o pagamento novamente Entre em contato com o seu banco Se você vir "Cartão recusado" repetidamente: Fale com o seu banco para autorizar pagamentos internacionais para a Cathopic Peça para colocarem na lista de permissões as cobranças de "Cathopic" ou "Stripe" Verifique se não há bloqueios de segurança no seu cartão Pergunte sobre os requisitos do 3D Secure Verifique o seu e-mail Procure a notificação de falha no pagamento que enviamos: Assunto: Pagamento falhou ou similar Verifique a sua pasta de spam/lixo, caso não a veja O e-mail contém o seu nome de usuário e os detalhes Siga quaisquer instruções fornecidas no e-mail Reativando o seu acesso PRO Assim que o pagamento for bem-sucedido: O status da sua assinatura voltará para ACTIVE O seu indicador user->pro será definido novamente como true Você recuperará o acesso imediato a todas as funcionalidades PRO Uma fatura será gerada para o pagamento bem-sucedido Ainda com problemas? Se você não conseguir resolver o problema de pagamento: Visite a nossa página de suporte Selecione "Problema de pagamento" Forneça detalhes sobre o erro que você está vendo Inclua o endereço de e-mail da sua conta A nossa equipe vai investigar e ajudar você a restaurar a sua assinatura Observação: enquanto a sua assinatura estiver com o status PENDING_PAYMENT, você não terá acesso a funcionalidades PRO como downloads ilimitados ou conteúdo exclusivo PRO.

Question 6

Fui cobrado duas vezes

Accepted Answer

Se você notar cobranças duplicadas na sua conta, veja o que pode ter acontecido e como resolver. Causas comuns de cobranças duplicadas Transações pendentes vs. lançadas Seu banco pode mostrar uma autorização pendente e a cobrança real separadamente As cobranças pendentes normalmente desaparecem em até 3-7 dias úteis Apenas uma cobrança será efetivamente processada Verifique seu extrato após alguns dias para confirmar Tentativa de pagamento sem sucesso Se um pagamento falhou inicialmente, o sistema pode ter tentado novamente Isso pode gerar uma cobrança pendente temporária Apenas cobranças bem-sucedidas são efetivamente processadas Múltiplas assinaturas ativas Você pode ter criado várias contas com e-mails diferentes Cada conta com uma assinatura ativa será cobrada separadamente Verifique se você tem várias contas Cathopic Alteração de assinatura durante o ciclo de faturamento Se você alterou seu plano no meio do ciclo, pode ver as duas cobranças Os valores proporcionais são calculados automaticamente Qualquer pagamento a maior é creditado na sua conta Como verificar suas cobranças Acesse Configurações → Faturas Verifique seu histórico de cobrança Baixe suas faturas para seus registros Compare com seu extrato bancário Cada fatura mostra: Data da cobrança Valor cobrado Método de pagamento utilizado ID da transação Cobrança duplicada confirmada? Se você verificou que foi realmente cobrado duas vezes pelo mesmo período: Anote as datas e os valores das transações Baixe as duas faturas em Configurações → Faturas Visite nossa página de suporte Selecione "Report a problem" Explique que você foi cobrado duas vezes Inclua os IDs das transações e os números das faturas O que esperar Depois que você reportar uma cobrança duplicada: Nosso time investigará em até 1-2 dias úteis Se for confirmado, um reembolso será processado Os reembolsos normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for emitido Levamos a precisão do faturamento a sério e resolveremos prontamente qualquer cobrança duplicada legítima.

Question 7

Preciso de um reembolso

Accepted Answer

Entendemos que, às vezes, você pode precisar de um reembolso. Aqui está nossa política de reembolso e como solicitá-la. Nossa política de reembolso A Cathopic analisa os pedidos de reembolso caso a caso. Situações comuns incluem: Erros de cobrança Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período Você foi cobrado após cancelar sua assinatura O valor cobrado não corresponde ao seu plano Erros técnicos durante a finalização da compra Problemas de serviço Você enfrentou problemas técnicos significativos que impediram você de usar o serviço Os recursos prometidos não estavam disponíveis O serviço ficou indisponível por um período prolongado Notas importantes Os reembolsos normalmente estão disponíveis apenas dentro do período de cobrança atual Você não deve ter usado recursos significativos (downloads) do seu plano Cada caso é avaliado individualmente Os detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Reembolso O que geralmente não é reembolsável As situações a seguir normalmente não se qualificam para reembolso: Você simplesmente mudou de ideia depois de assinar Você esqueceu de cancelar antes da data de renovação Você já usou uma parte significativa dos seus downloads Você não entendeu os termos da assinatura antes de comprar Como solicitar um reembolso Se você acredita que se qualifica para um reembolso: Reúna suas informações de pagamento Anote a data da transação e o valor em Configurações → Faturas Visite nossa página de suporte Selecione "Report a problem" Explique claramente por que você está solicitando um reembolso Inclua o número da sua fatura e os detalhes da transação Tempo de processamento do reembolso Se o seu pedido de reembolso for aprovado: Nós o processaremos em até 3-5 dias úteis Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original Pode levar mais 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta (dependendo do seu banco) Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado Soluções alternativas Antes de solicitar um reembolso, considere: Reduzir o nível do seu plano Em vez de cancelar, mude para um plano menos caro Vá para Preços para ver todos os planos disponíveis Pause em vez de cancelar Cancele sua assinatura, mas continue usando os recursos que você já baixou Você pode reativar a qualquer momento Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para a sua situação.

Question 8

Minha assinatura está inativa

Accepted Answer

Se sua assinatura aparecer como inativa ou se você perdeu o acesso aos recursos PRO, veja como entender e corrigir o problema. Razões comuns para assinaturas inativas Falha no pagamento O seu último pagamento não foi concluído O status da sua assinatura mudou para PENDING_PAYMENT Você recebeu um e-mail sobre o pagamento falho Solução: Atualize seu método de pagamento e tente novamente Cartão expirado O seu cartão de pagamento expirou A renovação automática não pôde ser processada Solução: Adicione um novo cartão em Configurações → Assinatura Assinatura cancelada Você ou alguém com acesso à sua conta cancelou a assinatura A assinatura permaneceu ativa até o fim do período de faturamento Agora ela expirou Solução: Assine novamente na página de preços Problema na conta Sua conta pode ter sido sinalizada por violações de políticas Você deveria ter recebido um e-mail explicando o motivo Solução: Entre em contato com o suporte para resolver o problema Como verificar o status da sua assinatura Vá para Configurações → Assinatura Verifique seu status atual (ACTIVE, PENDING_PAYMENT ou CANCELED) Revise a data do próximo pagamento Verifique se há alguma mensagem de erro Statuses da assinatura: ACTIVE: Sua assinatura está funcionando normalmente PENDING_PAYMENT: Um pagamento falhou e precisa de atenção CANCELED: Sua assinatura foi cancelada e expirou Como reativar sua assinatura Se o status for PENDING_PAYMENT: Vá para Configurações → Assinatura Atualize seu método de pagamento, se necessário Verifique se o seu cartão tem fundos suficientes Entre em contato com seu banco para autorizar as cobranças da Cathopic, se necessário O sistema tentará o pagamento novamente automaticamente Se o status for CANCELED: Vá para a página de preços Escolha o seu plano preferido Conclua o processo de pagamento O seu acesso PRO será restaurado imediatamente O que acontece com seus downloads Boas notícias sobre o conteúdo que você baixou: Quaisquer recursos que você baixou enquanto estava inscrito permanecem válidos Você pode continuar usando-os mesmo com uma assinatura inativa As suas licenças não expiram (a menos que a assinatura tenha sido encerrada por violações de políticas) Veja nossa página de Licença para detalhes Precisa de ajuda? Se você não conseguir reativar sua assinatura: Verifique seu e-mail para mensagens da Cathopic sobre sua conta Revise seu método de pagamento e as informações de faturamento Se o problema persistir, visite nossa página de suporte Selecione "Report a problem" Descreva o problema da sua assinatura Inclua o e-mail da sua conta e quaisquer mensagens de erro Nossa equipe vai ajudar você a restaurar sua assinatura e resolver quaisquer problemas de cobrança.

Question 9

O download não começou

Accepted Answer

Se o seu download não começou, aqui estão as causas e soluções mais comuns. Verifique o status da sua assinatura Assinatura ativa necessária A maioria dos recursos exige uma assinatura PRO ativa Acesse Configurações → Assinatura para verificar seu status Se estiver inativa, renove sua assinatura na página de preços Incompatibilidade do tipo de assinatura Se você tiver um plano “Photos”, só poderá baixar fotos Vídeos e gráficos exigem um plano “All-In-One” Atualize seu plano em Preços Limite de downloads atingido Cada plano tem um limite mensal de downloads: Verifique seus downloads restantes em Configurações → Assinatura Se você atingiu seu limite, aguarde até o próximo ciclo de cobrança Downloads não utilizados acumulam, então o saldo dos meses anteriores é mantido Considere atualizar para um plano com mais downloads Problemas no navegador ou na rede Bloqueador de pop-ups Seu navegador pode estar bloqueando o download Procure uma notificação de pop-up bloqueada na barra de endereços Permita pop-ups para cathopic.com Tente o download novamente Conexão lenta ou interrompida Arquivos grandes exigem uma conexão estável com a internet Se sua conexão estiver lenta ou intermitente, o download pode falhar Tente de outra rede ou local Feche outros aplicativos que estejam usando banda O arquivo não existe Em casos raros, o arquivo pode não estar disponível nos nossos servidores: O conteúdo pode ter sido removido pelo contribuinte O conteúdo pode ter sido removido por violações de políticas Pode haver um problema temporário no servidor Tente outro recurso ou entre em contato com o suporte se o problema persistir Limpe o cache do navegador Às vezes, dados armazenados em cache interferem nos downloads: Limpe o cache do navegador e os cookies Feche e reabra o navegador Faça login novamente e tente o download Tente outro navegador Algumas extensões do navegador podem interferir: Tente baixar com outro navegador (Chrome, Firefox, Safari) Desative as extensões do navegador temporariamente Use uma janela anônima ou de navegação privada Precisa de ajuda? Se os downloads continuarem a falhar: Anote qual recurso específico está falhando (copie a URL) Verifique qual mensagem de erro aparece (se houver) Visite nossa página de suporte Selecione “Report a problem” Inclua a URL do recurso e os detalhes do erro

Question 10

O arquivo está corrompido

Accepted Answer

Se um arquivo que você baixou parece corrompido ou não abre, isso geralmente é causado por um download incompleto ou por um erro na transferência. Por que os arquivos ficam corrompidos Causas comuns de corrupção de arquivo: Download incompleto: o download foi interrompido antes de terminar Problemas de rede: problemas de conexão durante a transferência Problemas de cache do navegador: dados armazenados em cache interferindo no download Espaço em disco: falta de espaço de armazenamento no seu dispositivo Interferência do antivírus: software de segurança bloqueando ou modificando o arquivo Conflitos de extensões do navegador: bloqueadores de anúncios ou gerenciadores de download interferindo Primeiro passo: baixe o arquivo novamente A maioria dos problemas de corrupção é resolvida baixando novamente: Exclua o arquivo corrompido do seu dispositivo Limpe o cache e os cookies do seu navegador Volte ao recurso no Cathopic Clique novamente no botão de download Aguarde o download terminar completamente Não interrompa nem cancele o download Tente abrir o arquivo baixado recentemente Tente outro navegador Se baixar novamente não funcionar: Use outro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) Verifique se o navegador está atualizado Desative temporariamente as extensões do navegador Baixe o arquivo novamente usando o novo navegador Verifique se o arquivo abre corretamente Limpe o cache do navegador Às vezes, dados em cache causam problemas: Abra as configurações do seu navegador Encontre "Limpar dados de navegação" ou "Limpar cache" Selecione "Imagens e arquivos em cache" Limpe o cache Volte ao Cathopic e faça o download novamente Verifique sua conexão com a internet Uma conexão estável é importante para downloads de arquivos grandes: Use uma conexão com fio, se possível (Ethernet em vez de Wi‑Fi) Evite baixar durante congestionamento de rede Feche outros programas que estejam usando banda Aguarde o download terminar sem interrupção Verifique o espaço disponível em disco Certifique-se de ter armazenamento suficiente: Verifique o armazenamento do seu dispositivo Libere espaço, se necessário Tente baixar para um local diferente (unidade externa, pasta diferente) Baixe novamente Desative o antivírus temporariamente O software de segurança às vezes pode interferir: Desative temporariamente o seu antivírus Baixe o arquivo novamente Reative o antivírus imediatamente depois Adicione o Cathopic à lista de permissões (whitelist) do seu antivírus Verifique a integridade do arquivo Confira se o arquivo realmente está corrompido: Tente abri-lo com um programa diferente Para imagens: tente abrir com visualizadores de imagem diferentes Para vídeos: tente players de vídeo diferentes (VLC, Windows Media Player) Verifique o tamanho do arquivo — se for muito menor do que o esperado, ele está incompleto Use o histórico de downloads Você sempre pode baixar novamente sem usar outro crédito de download: Vá para Configurações → Histórico de downloads Encontre o recurso de que você precisa Clique novamente no botão de download Os downloads do mesmo recurso não contam para o seu limite Ainda está corrompido? Se o arquivo continuar corrompido depois de tentar todas estas etapas: Visite nossa página de suporte Selecione "Problema no download" Inclua a URL do recurso Descreva o que acontece quando você tenta abrir o arquivo Mencione as etapas que você já tentou Nosso time técnico vai investigar o problema Importante: a corrupção de arquivo quase sempre é um problema de download ou de transferência, e não uma falha do arquivo original no Cathopic. Baixar novamente normalmente resolve o problema.

Question 11

A resolução está incorreta

Accepted Answer

Se você baixou um recurso e a resolução não é a que você esperava, veja o que precisa saber. A resolução depende do colaborador Importante: A resolução que você vê é o que o colaborador enviou para o Cathopic. Exigimos resoluções mínimas para padrões de qualidade Os colaboradores decidem qual resolução compartilhar Não aumentamos artificialmente a escala das imagens além do que os colaboradores fornecem O que você baixa é exatamente o que o colaborador enviou Exceção: Obras de arte aprimoradas com IA Para obras de arte (pinturas, desenhos, imagens históricas): Podemos usar software de IA para melhorar a qualidade e a resolução Isso ajuda a tornar a arte clássica e conteúdos históricos utilizáveis para projetos modernos O aprimoramento preserva a obra original, aumentando a nitidez Recursos rotulados como "obra de arte" podem ter resolução aprimorada por IA Verifique as resoluções disponíveis antes de baixar Você pode ver a resolução máxima na página do recurso: Veja os detalhes do recurso (dimensões em pixels) Verifique quais tamanhos estão disponíveis no menu de download O tamanho "Original" é o mais alto disponível Se o original não for alto o suficiente, essa será a resolução máxima disponível Certifique-se de que você selecionou o tamanho correto Verifique se você baixou a melhor qualidade: Clique no botão de download do recurso Selecione "Original" para a resolução máxima Evite selecionar "Pequeno", "Médio" ou "Grande" se você precisa do tamanho completo Verifique o download antes de usá-lo Precisa de uma resolução maior? Se a resolução disponível não atender às suas necessidades: Visite nossa página de suporte Selecione "Reportar um problema" Inclua a URL do recurso Explique qual resolução você precisa e para qual finalidade Nosso time entrará em contato com o colaborador para ver se ele pode fornecer uma resolução maior Observação: Não podemos garantir que os colaboradores fornecerão resoluções maiores, mas faremos o melhor esforço para ajudar. Procure recursos alternativos Se a resolução for essencial: Pesquise por conteúdos semelhantes que possam ter uma resolução maior Colaboradores diferentes podem ter conteúdos semelhantes em resoluções diferentes Verifique as dimensões antes de baixar Filtre por orientação e tipo para refinar os resultados Nossos padrões de resolução O Cathopic exige que os colaboradores atendam a padrões mínimos de qualidade: Fotos: mínimo de 2000 pixels no lado mais curto (recomendado) Vídeos: qualidade mínima HD (1080p recomendado) Gráficos: adequados para uso profissional Muitos colaboradores excedem esses mínimos Se você consistentemente precisa de resoluções muito altas, entre em contato conosco pelo suporte e poderemos trabalhar com nossa comunidade de colaboradores para atender às suas necessidades.

Question 12

Não consigo encontrar uma imagem baixada

Accepted Answer

Se você não consegue encontrar uma imagem que baixou, veja como localizá-la. Verifique a pasta padrão de downloads A maioria dos navegadores salva os downloads em um local padrão: Windows: Normalmente: C:\Users\YourUsername\Downloads Verifique a pasta Downloads do Explorador de Arquivos Mac: Normalmente: /Users/YourUsername/Downloads Verifique a pasta Downloads do Finder Procure na Dock a pilha Downloads Linux: Normalmente: ~/Downloads ou /home/YourUsername/Downloads Verifique os downloads no seu navegador Veja os downloads recentes no seu navegador: Chrome: Pressione Ctrl+J (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+J (Mac) Ou vá para Configurações → Downloads Clique em "Mostrar na pasta" ao lado do arquivo Firefox: Pressione Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+Y (Mac) Ou vá para Menu → Biblioteca → Downloads Clique com o botão direito no arquivo e selecione "Abrir pasta que contém" Safari: Clique no botão de downloads na barra de ferramentas Clique na lupa ao lado do arquivo Ou verifique em Ver → Mostrar Downloads Pesquise no seu computador Use a pesquisa do sistema para encontrar o arquivo: Pesquise por "cathopic" (muitos dos nossos arquivos incluem isso no nome) Pesquise por tipo de arquivo (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) Ordene por data de modificação para encontrar downloads recentes Verifique se o arquivo foi movido para outra pasta Verifique o histórico de downloads no Cathopic Para ver o que você baixou: Vá para Configurações → Histórico de Downloads Revise seu histórico de downloads Encontre o recurso que você está procurando Baixe-o novamente, se necessário (não conta para o seu limite) O download pode ter falhado Se você clicou em baixar, mas o arquivo não aparece em lugar nenhum: O download pode ter sido interrompido O seu navegador pode ter bloqueado o download Verifique o bloqueador de pop-ups do seu navegador Tente baixar novamente pelo seu histórico de downloads Verifique as configurações de download do navegador O local do download pode ter sido alterado: Abra as configurações do seu navegador Procure por "Downloads" nas configurações Verifique o caminho do local de download Altere de volta para o padrão, se necessário Organização automática de arquivos Alguns sistemas organizam downloads automaticamente: Verifique sua pasta Imagens para ver as imagens Verifique sua pasta Vídeos para arquivos de vídeo Alguns antivírus movem downloads para a quarentena quando são sinalizados Apps de armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive) podem sincronizar downloads automaticamente Baixe novamente Se você não consegue encontrar o arquivo em lugar nenhum: Vá para Configurações → Histórico de Downloads Encontre o recurso Clique para baixá-lo novamente Observe onde o seu navegador salva Rebaixar não conta para o seu limite mensal Organize seus downloads Para evitar perder arquivos no futuro: Crie uma pasta dedicada para os downloads do Cathopic Renomeie os arquivos com nomes descritivos após baixar Movimente arquivos importantes para pastas específicas do projeto Mantenha sua pasta de downloads organizada

Question 13

O meu envio falhou

Accepted Answer

Se o seu envio falhou, verá uma mensagem de erro na interface do carregador. Veja como corrigir os erros de envio mais comuns. Compreender os erros de envio Quando um ficheiro não consegue ser enviado, o sistema apresenta uma mensagem de erro específica explicando o motivo: Erro de extensão: "A imagem/vídeo/gráfico deve ter uma das seguintes extensões..." Erro de tipo de ficheiro: "A imagem/vídeo/gráfico deve ser de um dos seguintes tipos de ficheiro..." Erro: demasiado pequeno: "A imagem/vídeo/gráfico é demasiado pequena. O tamanho mínimo é X MB" Erro: demasiado grande: "A imagem/vídeo/gráfico é demasiado grande. O tamanho máximo é X MB" Erro: Extensão de ficheiro inválida Se vir "deve ter uma das seguintes extensões": Fotos: Apenas são permitidos JPEG, JPG e PNG Vídeos: Verifique os formatos de vídeo permitidos (MP4, MOV normalmente) Gráficos: São aceites os formatos SVG, AI, EPS, PDF Solução: Verifique a extensão do seu ficheiro (os últimos 3-4 caracteres após o ponto no nome do ficheiro) Se a extensão estiver incorreta, converta o seu ficheiro para um formato suportado Para fotos: Guarde como JPEG ou PNG no seu editor de imagens Para vídeos: Exporte como MP4 usando um conversor de vídeo Para gráficos: Guarde como SVG, AI ou PDF no seu software de design Tente enviar novamente com o formato correto Erro: Ficheiro demasiado pequeno Se vir "O ficheiro é demasiado pequeno. O tamanho mínimo é X MB": Fotos: Mínimo 2 MB Vídeos: Mínimo 15 MB Gráficos: Mínimo 100 KB Solução: Verifique o tamanho do seu ficheiro (botão direito → Propriedades/Obter informações) Se o ficheiro estiver abaixo do mínimo, precisa de uma versão com maior qualidade Para fotos: Exporte com maior resolução ou com menos compressão Para vídeos: Use menos compressão ou uma taxa de bits (bitrate) mais alta ao exportar Não aumente artificialmente o tamanho do ficheiro — envie originais com maior qualidade Exigimos mínimos para garantir conteúdo de qualidade profissional Erro: Ficheiro demasiado grande Se vir "O ficheiro é demasiado grande. O tamanho máximo é X MB": Fotos: Máximo 50 MB Vídeos: Máximo 500 MB Gráficos: Máximo 50 MB Solução: Reduza o tamanho do ficheiro sem perder demasiada qualidade Para fotos: Use compressão JPEG moderada (80-90% de qualidade) Para vídeos: Reexporte com bitrate ou resolução mais baixos (1080p é suficiente) Para gráficos: Otimize os caminhos (paths) e remova elementos desnecessários Tente enviar o ficheiro otimizado Erro: Tipo de ficheiro inválido (tipo MIME) Se vir "deve ser um dos seguintes tipos de ficheiro": Solução: A extensão do seu ficheiro pode estar correta, mas o formato real do ficheiro é diferente Isso acontece quando renomeia um ficheiro em vez de o converter corretamente Use software de conversão adequado: Para fotos: Photoshop, GIMP ou conversores online Para vídeos: HandBrake, FFmpeg ou software de edição de vídeo Para gráficos: Adobe Illustrator, Inkscape ou ferramentas de design Ligação interrompida durante o envio Se o envio começa, mas falha a meio: Solução: Verifique a estabilidade da sua ligação à Internet Use uma ligação com fios (Ethernet), se possível Feche outros programas que usem largura de banda Tente enviar durante horários de menor movimento Para vídeos grandes, considere dividi-los em várias partes, se possível Limpe a cache do seu navegador e tente novamente Tente um navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari) Conflitos do navegador ou de extensões Por vezes, problemas do navegador causam falhas no envio: Solução: Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios Desative gestores de transferências ou assistentes de envio Limpe a cache e os cookies do navegador Tente enviar em modo de navegação anónima/privada Atualize o seu navegador para a versão mais recente Tente um navegador diferente se os problemas persistirem Depois de corrigir o erro Depois de corrigir o problema: Volte a Creator Panel → Upload Arraste e largue o ficheiro corrigido ou clique para procurar Aguarde a conclusão do envio (verá uma barra de progresso) Depois de enviado, clique em "Editar" para adicionar metadados (título, descrição, etiquetas) Quando estiver pronto, clique em "Enviar para moderação" O seu conteúdo será analisado pela nossa equipa de moderação Onde verificar os seus envios Para ver o estado do seu conteúdo: Metadados pendentes: Aparece na interface do envio até preencher Moderação pendente: Vá a Creator Dashboard → secção "Aguardando aprovação" Conteúdo aprovado: Fica visível no seu perfil e nos resultados de pesquisa Conteúdo rejeitado: Verá o motivo da rejeição no seu Creator Dashboard Ainda com problemas de envio? Se tentou todas estas soluções e ainda não consegue enviar: Faça uma captura de ecrã da mensagem de erro exata que está a ver Anote o nome do ficheiro, o tamanho e o formato que está a tentar enviar Visite a nossa página de suporte Selecione "Problema no envio" Forneça a mensagem de erro e os detalhes do ficheiro A nossa equipa técnica irá investigar e ajudar a resolver o problema Importante: As mensagens de erro na interface do carregador dizem-lhe exatamente o que está errado. Leia-as com atenção e cumpra os requisitos indicados na mensagem.

Question 14

Arquivos ficam presos em processamento

Accepted Answer

Se os seus arquivos aparecem como "processando" por muito tempo, aqui está o que pode estar acontecendo. Tempos normais de processamento Fotos: normalmente 1 a 5 minutos Vídeos: podem levar de 10 a 30 minutos, dependendo do tamanho do arquivo e da resolução Gráficos: normalmente 1 a 3 minutos O processamento acontece em nossos servidores após a conclusão do upload O que acontece durante o processamento Nosso sistema executa várias tarefas: Valida a integridade do arquivo Gera várias resoluções para download Cria miniaturas e pré-visualizações Extrai metadados (EXIF, dimensões etc.) Prepara o arquivo para a revisão de moderação Se o processamento demorar mais do que o esperado Aguarde um pouco mais Arquivos de vídeo grandes podem levar até uma hora Alta carga no servidor pode deixar o processamento mais lento Verifique novamente após 30 a 60 minutos Atualize a página Às vezes o status não é atualizado automaticamente Atualize seu Painel do Criador Verifique se o status mudou para "Pendente de revisão" Falha no processamento Se um arquivo nunca termina de ser processado: O arquivo pode ter problemas técnicos que impedem o processamento Codecs não suportados em vídeos costumam causar isso Arquivos corrompidos não podem ser processados Tente excluí-lo e enviar uma nova exportação do arquivo Etapas para resolver Aguarde pelo menos 30 minutos para arquivos grandes Atualize sua página de recursos Se ainda estiver preso após 1 hora, exclua o recurso Reexporte seu arquivo com configurações padrão Para vídeos, use o codec H.264 e áudio AAC Envie novamente Contate o suporte Se os arquivos ficarem presos com frequência: Anote o tipo de arquivo e o tamanho aproximado Verifique se isso acontece com todos os arquivos ou apenas com alguns específicos Visite nossa página de suporte Selecione "Relatar um problema" Inclua detalhes sobre os arquivos presos Nossa equipe pode verificar os registros do servidor para identificar o problema.

Question 15

As alterações de metadados não são salvas

Accepted Answer

Se o seu título, descrição ou tags não estiverem sendo salvos, tente estas soluções. Aguarde a confirmação de salvamento Após editar, clique no botão "Salvar" ou "Atualizar" Aguarde a mensagem de sucesso aparecer Não saia da página antes de o salvamento ser concluído Conexões lentas podem levar alguns segundos Verifique sua conexão Certifique-se de ter uma conexão estável com a internet Se sua conexão cair durante o salvamento, as alterações serão perdidas Tente salvar novamente assim que a conexão for restaurada Campos obrigatórios Alguns campos são obrigatórios: Título: obrigatório em pelo menos um idioma Descrição: recomendada, mas pode ser opcional Tags: é necessária pelo menos uma tag Campos obrigatórios ausentes impedirão o salvamento Problemas no formato das tags As tags devem ser palavras únicas ou frases curtas Evite caracteres especiais nas tags As tags são adicionadas no idioma da plataforma que você está usando Os moderadores adicionarão as traduções Problemas no navegador Limpe o cache e os cookies do seu navegador Tente em outro navegador Desative extensões do navegador que possam interferir Use um navegador moderno e atualizado Tente estas etapas Atualize a página de edição Digite novamente suas alterações Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos Clique em Salvar e aguarde a confirmação Atualize a página para verificar se as alterações foram salvas Ainda não está salvando? Se os metadados continuarem sem ser salvos: Observe quais campos específicos não estão sendo salvos Tente editar a partir do Painel do Criador Verifique se há mensagens de erro Visite nossa página de suporte se o problema persistir

Question 16

Meu conteúdo desapareceu

Accepted Answer

Se você não consegue encontrar o conteúdo que enviou, aqui estão os possíveis motivos. O conteúdo foi rejeitado Seu conteúdo pode ter sido revisado e rejeitado pela nossa equipe de moderação: Verifique seu e-mail para uma notificação de rejeição As rejeições incluem um motivo específico pelo qual o conteúdo não atendeu aos padrões Motivos comuns: problemas de qualidade, questões de direitos autorais, conteúdo não católico Revise nossas diretrizes de conteúdo Você pode enviar novo conteúdo que atenda aos nossos padrões O conteúdo ainda está aguardando revisão Novos envios passam por moderação antes de serem publicados Isso pode levar de 1 a 7 dias, dependendo da fila O conteúdo pendente não fica visível para outros usuários Verifique seu Painel do Criador para ver o status O conteúdo foi removido devido a banimento Se sua conta foi banida, todo o seu conteúdo é removido: Banimentos ocorrem por violações de políticas Você deve ter recebido um e-mail explicando o motivo Conteúdo banido não pode ser restaurado Se você acredita que foi um erro, entre em contato com o suporte Você o excluiu Verifique se você excluiu o conteúdo por engano Conteúdo excluído não pode ser recuperado Você precisará enviá-lo novamente O conteúdo nunca terminou de ser processado Se o envio ou o processamento falhou, o conteúdo pode não ter sido salvo Verifique sua página de recursos para envios com falha Envie novamente, se necessário Configurações de filtro Seu painel pode estar filtrado: Verifique se você tem filtros aplicados (publicado, pendente, rejeitado) Limpe todos os filtros para ver todo o seu conteúdo Conteúdo rejeitado pode estar oculto por padrão Verifique seu e-mail Notificações importantes são enviadas por e-mail: E-mails de aprovação/rejeição de conteúdo Alterações no status da conta Avisos de violação de políticas Verifique sua pasta de spam se não vir esses e-mails Entre em contato com o suporte Se o conteúdo estiver faltando sem explicação: Verifique cuidadosamente seu Painel do Criador Revise seu e-mail em busca de notificações Observe a data aproximada em que você o enviou Entre em contato com o suporte com detalhes

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