Se o seu download não começou, aqui estão as causas e soluções mais comuns.
Verifique o status da sua assinatura
Assinatura ativa necessária
A maioria dos recursos exige uma assinatura PRO ativa
Acesse Configurações → Assinatura para verificar seu status
Se estiver inativa, renove sua assinatura na página de preços
Incompatibilidade do tipo de assinatura
Se você tiver um plano “Photos”, só poderá baixar fotos
Vídeos e gráficos exigem um plano “All-In-One”
Atualize seu plano em Preços
Limite de downloads atingido
Cada plano tem um limite mensal de downloads:
Verifique seus downloads restantes em Configurações → Assinatura
Se você atingiu seu limite, aguarde até o próximo ciclo de cobrança
Downloads não utilizados acumulam, então o saldo dos meses anteriores é mantido
Considere atualizar para um plano com mais downloads
Problemas no navegador ou na rede
Bloqueador de pop-ups
Seu navegador pode estar bloqueando o download
Procure uma notificação de pop-up bloqueada na barra de endereços
Permita pop-ups para cathopic.com
Tente o download novamente
Conexão lenta ou interrompida
Arquivos grandes exigem uma conexão estável com a internet
Se sua conexão estiver lenta ou intermitente, o download pode falhar
Tente de outra rede ou local
Feche outros aplicativos que estejam usando banda
O arquivo não existe
Em casos raros, o arquivo pode não estar disponível nos nossos servidores:
O conteúdo pode ter sido removido pelo contribuinte
O conteúdo pode ter sido removido por violações de políticas
Pode haver um problema temporário no servidor
Tente outro recurso ou entre em contato com o suporte se o problema persistir
Limpe o cache do navegador
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Se os downloads continuarem a falhar:
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