Se o seu envio falhou, verá uma mensagem de erro na interface do carregador. Veja como corrigir os erros de envio mais comuns.
Compreender os erros de envio
Quando um ficheiro não consegue ser enviado, o sistema apresenta uma mensagem de erro específica explicando o motivo:
Erro de extensão: "A imagem/vídeo/gráfico deve ter uma das seguintes extensões..."
Erro de tipo de ficheiro: "A imagem/vídeo/gráfico deve ser de um dos seguintes tipos de ficheiro..."
Erro: demasiado pequeno: "A imagem/vídeo/gráfico é demasiado pequena. O tamanho mínimo é X MB"
Erro: demasiado grande: "A imagem/vídeo/gráfico é demasiado grande. O tamanho máximo é X MB"
Erro: Extensão de ficheiro inválida
Se vir "deve ter uma das seguintes extensões":
Fotos: Apenas são permitidos JPEG, JPG e PNG
Vídeos: Verifique os formatos de vídeo permitidos (MP4, MOV normalmente)
Gráficos: São aceites os formatos SVG, AI, EPS, PDF
Solução:
Verifique a extensão do seu ficheiro (os últimos 3-4 caracteres após o ponto no nome do ficheiro)
Se a extensão estiver incorreta, converta o seu ficheiro para um formato suportado
Para fotos: Guarde como JPEG ou PNG no seu editor de imagens
Para vídeos: Exporte como MP4 usando um conversor de vídeo
Para gráficos: Guarde como SVG, AI ou PDF no seu software de design
Tente enviar novamente com o formato correto
Erro: Ficheiro demasiado pequeno
Se vir "O ficheiro é demasiado pequeno. O tamanho mínimo é X MB":
Fotos: Mínimo 2 MB
Vídeos: Mínimo 15 MB
Gráficos: Mínimo 100 KB
Solução:
Verifique o tamanho do seu ficheiro (botão direito → Propriedades/Obter informações)
Se o ficheiro estiver abaixo do mínimo, precisa de uma versão com maior qualidade
Para fotos: Exporte com maior resolução ou com menos compressão
Para vídeos: Use menos compressão ou uma taxa de bits (bitrate) mais alta ao exportar
Não aumente artificialmente o tamanho do ficheiro — envie originais com maior qualidade
Exigimos mínimos para garantir conteúdo de qualidade profissional
Erro: Ficheiro demasiado grande
Se vir "O ficheiro é demasiado grande. O tamanho máximo é X MB":
Fotos: Máximo 50 MB
Vídeos: Máximo 500 MB
Gráficos: Máximo 50 MB
Solução:
Reduza o tamanho do ficheiro sem perder demasiada qualidade
Para fotos: Use compressão JPEG moderada (80-90% de qualidade)
Para vídeos: Reexporte com bitrate ou resolução mais baixos (1080p é suficiente)
Para gráficos: Otimize os caminhos (paths) e remova elementos desnecessários
Tente enviar o ficheiro otimizado
Erro: Tipo de ficheiro inválido (tipo MIME)
Se vir "deve ser um dos seguintes tipos de ficheiro":
Solução:
A extensão do seu ficheiro pode estar correta, mas o formato real do ficheiro é diferente
Isso acontece quando renomeia um ficheiro em vez de o converter corretamente
Use software de conversão adequado:
Para fotos: Photoshop, GIMP ou conversores online
Para vídeos: HandBrake, FFmpeg ou software de edição de vídeo
Para gráficos: Adobe Illustrator, Inkscape ou ferramentas de design
Ligação interrompida durante o envio
Se o envio começa, mas falha a meio:
Solução:
Verifique a estabilidade da sua ligação à Internet
Use uma ligação com fios (Ethernet), se possível
Feche outros programas que usem largura de banda
Tente enviar durante horários de menor movimento
Para vídeos grandes, considere dividi-los em várias partes, se possível
Limpe a cache do seu navegador e tente novamente
Tente um navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari)
Conflitos do navegador ou de extensões
Por vezes, problemas do navegador causam falhas no envio:
Solução:
Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios
Desative gestores de transferências ou assistentes de envio
Limpe a cache e os cookies do navegador
Tente enviar em modo de navegação anónima/privada
Atualize o seu navegador para a versão mais recente
Tente um navegador diferente se os problemas persistirem
Depois de corrigir o erro
Depois de corrigir o problema:
Volte a Creator Panel → Upload
Arraste e largue o ficheiro corrigido ou clique para procurar
Aguarde a conclusão do envio (verá uma barra de progresso)
Depois de enviado, clique em "Editar" para adicionar metadados (título, descrição, etiquetas)
Quando estiver pronto, clique em "Enviar para moderação"
O seu conteúdo será analisado pela nossa equipa de moderação
Onde verificar os seus envios
Para ver o estado do seu conteúdo:
Metadados pendentes: Aparece na interface do envio até preencher
Moderação pendente: Vá a Creator Dashboard → secção "Aguardando aprovação"
Conteúdo aprovado: Fica visível no seu perfil e nos resultados de pesquisa
Conteúdo rejeitado: Verá o motivo da rejeição no seu Creator Dashboard
Ainda com problemas de envio?
Se tentou todas estas soluções e ainda não consegue enviar:
Faça uma captura de ecrã da mensagem de erro exata que está a ver
Anote o nome do ficheiro, o tamanho e o formato que está a tentar enviar
Visite a nossa página de suporte
Selecione "Problema no envio"
Forneça a mensagem de erro e os detalhes do ficheiro
A nossa equipa técnica irá investigar e ajudar a resolver o problema
Importante: As mensagens de erro na interface do carregador dizem-lhe exatamente o que está errado. Leia-as com atenção e cumpra os requisitos indicados na mensagem.
