O pagamento falhou

Se o pagamento da sua assinatura falhar, o seu acesso PRO será suspenso até que o problema de pagamento seja resolvido.

O que acontece quando um pagamento falha

Quando a Cathopic não consegue processar a renovação da sua assinatura:

• O status da sua assinatura muda para PENDING_PAYMENT

• O seu acesso PRO é suspenso imediatamente (user->pro = false)

• Você recebe uma notificação por e-mail sobre o pagamento falhado (modelo Postmark 31262679)

• O e-mail inclui o seu nome de usuário e os detalhes sobre o problema de pagamento

• É criado um registro de transação com status "error"

• A sua conta permanece ativa, mas você perde o acesso às funcionalidades PRO

Razões comuns para falhas no pagamento

• Saldo insuficiente: O seu cartão não tem saldo suficiente

• Cartão expirado: O seu método de pagamento expirou

• Cartão recusado: O seu banco recusou a cobrança

• Dados do cartão incorretos: As informações do cartão cadastradas estão incorretas

• Restrições de segurança do banco: O seu banco bloqueou a transação internacional

• Falha na autenticação 3D Secure: O processo de verificação não foi concluído

Como resolver o problema

1. Acesse Configurações → Assinatura

2. Verifique o status da sua assinatura (você verá "Pagamento Pendente" ou algo semelhante)

3. Clique em "Atualizar método de pagamento" ou "Tentar novamente o pagamento"

4. Verifique ou atualize as informações do seu cartão

5. Certifique-se de que o seu cartão tem saldo suficiente

6. Confirme que o cartão não está expirado

7. Tente processar o pagamento novamente

Atualize o seu método de pagamento

Se o seu cartão continuar a falhar:

1. Acesse Configurações → Assinatura

2. Role até a seção "Formas de pagamento"

3. Clique em "Adicionar novo método de pagamento"

4. Insira um cartão diferente

5. Defina-o como o seu método de pagamento padrão

6. Tente o pagamento novamente

Entre em contato com o seu banco

Se você vir "Cartão recusado" repetidamente:

• Fale com o seu banco para autorizar pagamentos internacionais para a Cathopic

• Peça para colocarem na lista de permissões as cobranças de "Cathopic" ou "Stripe"

• Verifique se não há bloqueios de segurança no seu cartão

• Pergunte sobre os requisitos do 3D Secure

Verifique o seu e-mail

Procure a notificação de falha no pagamento que enviamos:

• Assunto: Pagamento falhou ou similar

• Verifique a sua pasta de spam/lixo, caso não a veja

• O e-mail contém o seu nome de usuário e os detalhes

• Siga quaisquer instruções fornecidas no e-mail

Reativando o seu acesso PRO

Assim que o pagamento for bem-sucedido:

• O status da sua assinatura voltará para ACTIVE

• O seu indicador user->pro será definido novamente como true

• Você recuperará o acesso imediato a todas as funcionalidades PRO

• Uma fatura será gerada para o pagamento bem-sucedido

Ainda com problemas?

Se você não conseguir resolver o problema de pagamento:

1. Visite a nossa página de suporte

2. Selecione "Problema de pagamento"

3. Forneça detalhes sobre o erro que você está vendo

4. Inclua o endereço de e-mail da sua conta

5. A nossa equipe vai investigar e ajudar você a restaurar a sua assinatura

Observação: enquanto a sua assinatura estiver com o status PENDING_PAYMENT, você não terá acesso a funcionalidades PRO como downloads ilimitados ou conteúdo exclusivo PRO.