Se sua assinatura aparecer como inativa ou se você perdeu o acesso aos recursos PRO, veja como entender e corrigir o problema.
Razões comuns para assinaturas inativas
Falha no pagamento
O seu último pagamento não foi concluído
O status da sua assinatura mudou para PENDING_PAYMENT
Você recebeu um e-mail sobre o pagamento falho
Solução: Atualize seu método de pagamento e tente novamente
Cartão expirado
O seu cartão de pagamento expirou
A renovação automática não pôde ser processada
Solução: Adicione um novo cartão em Configurações → Assinatura
Assinatura cancelada
Você ou alguém com acesso à sua conta cancelou a assinatura
A assinatura permaneceu ativa até o fim do período de faturamento
Agora ela expirou
Solução: Assine novamente na página de preços
Problema na conta
Sua conta pode ter sido sinalizada por violações de políticas
Você deveria ter recebido um e-mail explicando o motivo
Solução: Entre em contato com o suporte para resolver o problema
Como verificar o status da sua assinatura
Vá para Configurações → Assinatura
Verifique seu status atual (ACTIVE, PENDING_PAYMENT ou CANCELED)
Revise a data do próximo pagamento
Verifique se há alguma mensagem de erro
Statuses da assinatura:
ACTIVE: Sua assinatura está funcionando normalmente
PENDING_PAYMENT: Um pagamento falhou e precisa de atenção
CANCELED: Sua assinatura foi cancelada e expirou
Como reativar sua assinatura
Se o status for PENDING_PAYMENT:
Vá para Configurações → Assinatura
Atualize seu método de pagamento, se necessário
Verifique se o seu cartão tem fundos suficientes
Entre em contato com seu banco para autorizar as cobranças da Cathopic, se necessário
O sistema tentará o pagamento novamente automaticamente
Se o status for CANCELED:
Vá para a página de preços
Escolha o seu plano preferido
Conclua o processo de pagamento
O seu acesso PRO será restaurado imediatamente
O que acontece com seus downloads
Boas notícias sobre o conteúdo que você baixou:
Quaisquer recursos que você baixou enquanto estava inscrito permanecem válidos
Você pode continuar usando-os mesmo com uma assinatura inativa
As suas licenças não expiram (a menos que a assinatura tenha sido encerrada por violações de políticas)
Veja nossa página de Licença para detalhes
Precisa de ajuda?
Se você não conseguir reativar sua assinatura:
Verifique seu e-mail para mensagens da Cathopic sobre sua conta
Revise seu método de pagamento e as informações de faturamento
Se o problema persistir, visite nossa página de suporte
Selecione "Report a problem"
Descreva o problema da sua assinatura
Inclua o e-mail da sua conta e quaisquer mensagens de erro
Nossa equipe vai ajudar você a restaurar sua assinatura e resolver quaisquer problemas de cobrança.
