Se você notar cobranças duplicadas na sua conta, veja o que pode ter acontecido e como resolver.
Causas comuns de cobranças duplicadas
Transações pendentes vs. lançadas
Seu banco pode mostrar uma autorização pendente e a cobrança real separadamente
As cobranças pendentes normalmente desaparecem em até 3-7 dias úteis
Apenas uma cobrança será efetivamente processada
Verifique seu extrato após alguns dias para confirmar
Tentativa de pagamento sem sucesso
Se um pagamento falhou inicialmente, o sistema pode ter tentado novamente
Isso pode gerar uma cobrança pendente temporária
Apenas cobranças bem-sucedidas são efetivamente processadas
Múltiplas assinaturas ativas
Você pode ter criado várias contas com e-mails diferentes
Cada conta com uma assinatura ativa será cobrada separadamente
Verifique se você tem várias contas Cathopic
Alteração de assinatura durante o ciclo de faturamento
Se você alterou seu plano no meio do ciclo, pode ver as duas cobranças
Os valores proporcionais são calculados automaticamente
Qualquer pagamento a maior é creditado na sua conta
Como verificar suas cobranças
Acesse Configurações → Faturas
Verifique seu histórico de cobrança
Baixe suas faturas para seus registros
Compare com seu extrato bancário
Cada fatura mostra:
Data da cobrança
Valor cobrado
Método de pagamento utilizado
ID da transação
Cobrança duplicada confirmada?
Se você verificou que foi realmente cobrado duas vezes pelo mesmo período:
Anote as datas e os valores das transações
Baixe as duas faturas em Configurações → Faturas
Visite nossa página de suporte
Selecione "Report a problem"
Explique que você foi cobrado duas vezes
Inclua os IDs das transações e os números das faturas
O que esperar
Depois que você reportar uma cobrança duplicada:
Nosso time investigará em até 1-2 dias úteis
Se for confirmado, um reembolso será processado
Os reembolsos normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta
Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for emitido
Levamos a precisão do faturamento a sério e resolveremos prontamente qualquer cobrança duplicada legítima.
