Entendemos que, às vezes, você pode precisar de um reembolso. Aqui está nossa política de reembolso e como solicitá-la.
Nossa política de reembolso
A Cathopic analisa os pedidos de reembolso caso a caso. Situações comuns incluem:
Erros de cobrança
Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período
Você foi cobrado após cancelar sua assinatura
O valor cobrado não corresponde ao seu plano
Erros técnicos durante a finalização da compra
Problemas de serviço
Você enfrentou problemas técnicos significativos que impediram você de usar o serviço
Os recursos prometidos não estavam disponíveis
O serviço ficou indisponível por um período prolongado
Notas importantes
Os reembolsos normalmente estão disponíveis apenas dentro do período de cobrança atual
Você não deve ter usado recursos significativos (downloads) do seu plano
Cada caso é avaliado individualmente
Os detalhes completos estão disponíveis em nossa Política de Reembolso
O que geralmente não é reembolsável
As situações a seguir normalmente não se qualificam para reembolso:
Você simplesmente mudou de ideia depois de assinar
Você esqueceu de cancelar antes da data de renovação
Você já usou uma parte significativa dos seus downloads
Você não entendeu os termos da assinatura antes de comprar
Como solicitar um reembolso
Se você acredita que se qualifica para um reembolso:
Reúna suas informações de pagamento
Anote a data da transação e o valor em Configurações → Faturas
Visite nossa página de suporte
Selecione "Report a problem"
Explique claramente por que você está solicitando um reembolso
Inclua o número da sua fatura e os detalhes da transação
Tempo de processamento do reembolso
Se o seu pedido de reembolso for aprovado:
Nós o processaremos em até 3-5 dias úteis
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original
Pode levar mais 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta (dependendo do seu banco)
Você receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado
Soluções alternativas
Antes de solicitar um reembolso, considere:
Reduzir o nível do seu plano
Em vez de cancelar, mude para um plano menos caro
Vá para Preços para ver todos os planos disponíveis
Pause em vez de cancelar
Cancele sua assinatura, mas continue usando os recursos que você já baixou
Você pode reativar a qualquer momento
Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para a sua situação.
