Question 1

계정에 로그인할 수 없습니다

Accepted Answer

로그인에 문제가 있다면, 가장 흔한 원인과 해결 방법을 아래에서 확인해 보세요. 이메일과 비밀번호를 확인하세요 다음 사항을 다시 한 번 확인해 주세요. 이메일을 정확하게 입력했는지(불필요한 공백 없음) 비밀번호가 정확한지(비밀번호는 대소문자를 구분합니다) Caps Lock이 실수로 켜져 있지 않은지 비밀번호를 재설정해 보세요 비밀번호를 잘 모르겠다면: 비밀번호 재설정 페이지로 이동하세요 이메일 주소를 입력하세요 받은 편지함에서 재설정 링크를 확인하세요(수 분 내 도착) 링크를 클릭하고 새 비밀번호를 만드세요 새 비밀번호는 최소 8자 이상이어야 합니다 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요 때때로 캐시된 데이터가 로그인 문제를 일으킬 수 있습니다: 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요 브라우저를 닫았다가 다시 여세요 다시 로그인해 보세요 다른 브라우저 또는 기기를 사용해 보세요 브라우저별 문제를 확인하려면: 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari)로 로그인해 보세요 다른 기기(휴대폰, 태블릿, 다른 컴퓨터)에서 시도해 보세요 시크릿 또는 개인 브라우징 창을 사용해 보세요 그래도 로그인할 수 없나요? 위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는다면: 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 로그인 시 어떤 일이 발생하는지 설명해 주세요 보이는 오류 메시지가 있다면 함께 포함해 주세요 저희 팀이 확인하고 계정에 다시 접근할 수 있도록 도와드리겠습니다.

Question 2

비밀번호를 잊어버렸습니다

Accepted Answer

비밀번호를 잊으셨나요? 비밀번호를 빠르고 안전하게 재설정할 수 있습니다. 비밀번호 재설정 방법 비밀번호 재설정 페이지로 이동하세요 계정에 연결된 이메일 주소를 입력하세요 "재설정 링크 보내기"를 클릭하세요 이메일 받은 편지함을 확인하세요(몇 분 내로 도착해야 합니다) 이메일에 있는 재설정 링크를 클릭하세요 새 비밀번호를 만드세요(최소 8자) 새 비밀번호를 확인하세요 새 비밀번호로 로그인하세요 재설정 이메일을 받지 못했습니다 이메일이 5분 이내에 도착하지 않으면: 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요 재설정 이메일이 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다 Cathopic 또는 noreply@cathopic.com에서 온 이메일을 찾아보세요 향후 이메일이 올바르게 도착하도록 "스팸 아님"으로 표시하세요 이메일 주소를 확인하세요 올바른 이메일을 입력했는지 확인하세요 회원가입에 사용했던 것과 동일한 이메일을 사용하세요 정확한 이메일로 다시 시도하세요 새 재설정 링크를 요청하세요 첫 요청 후 5분을 기다리세요 비밀번호 재설정 페이지로 다시 이동하세요 이메일을 다시 입력하고 다른 링크를 요청하세요 재설정 링크가 만료되었습니다 보안상의 이유로 비밀번호 재설정 링크는 20분 후 만료됩니다. 링크가 만료된 경우: 비밀번호 재설정 페이지로 이동하세요 새 재설정 링크를 요청하세요 20분 이내에 재설정을 완료하세요 여전히 비밀번호를 재설정할 수 없습니다 문제가 계속되면: 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 비밀번호를 재설정할 수 없다고 설명하세요 계정 이메일을 포함하세요 지원팀이 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와드리겠습니다.

Question 3

내 계정이 잠겼습니다

Accepted Answer

계정이 잠겼다는 것은 이용약관 위반으로 인해 저희의 중재(모더레이션) 팀이 해당 계정을 차단(ban)했음을 의미합니다. 계정이 차단되는 이유 Cathopic은 다음과 같은 특정한 이유로 계정을 차단할 수 있습니다: 가톨릭이 아닌 콘텐츠: 사용자가 게시한 콘텐츠가 가톨릭과 관련이 없거나 가톨릭 신앙의 원칙과 일치하지 않는 경우 저작권 침해: 사용자가 게시한 콘텐츠가 저작권 또는 지적 재산권을 침해하는 경우 스팸 및 광고: 다른 사용자에게 스팸 및/또는 광고 메시지를 보내는 경우 학대적 사용: Cathopic을 학대적으로 사용하거나 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 경우 계정이 차단되면 어떻게 되나요 중재(모더레이션) 팀이 계정을 차단하면: 사용자 계정이 차단 상태로 설정됩니다 (user->ban = 1) 업로드한 모든 콘텐츠도 함께 차단됩니다 (media->ban = 1) 활성 세션이 모두 삭제됩니다(모든 곳에서 로그아웃됩니다) 차단 사유를 설명하는 이메일 알림을 받습니다(Postmark 템플릿 31267237) 이메일에는 차단의 구체적인 동기와, 제공된 경우 중재자(모더레이터)가 추가로 제시한 맥락이 포함됩니다 왜 차단되었는지 확인하는 방법 등록된 이메일 주소로 저희가 보낸 이메일을 확인하세요 계정 중지에 관한 제목(Subject) 줄을 찾으세요 이메일에 제공된 구체적인 사유를 읽어보세요 중재(모더레이션) 팀이 제공한 추가 맥락이 있는지 검토하세요 차단에 이의(항소)를 제기할 수 있나요? 계정이 실수로 차단되었다고 생각한다면: 저희 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고(Report a problem)"를 선택하세요 카테고리로 "계정 문제(Account issue)"를 선택하세요 차단이 실수였다고 생각하는 이유를 설명하세요 관련 증거 또는 맥락이 있다면 제공하세요 저희 팀이 사례를 검토하고 답변드릴 것입니다 계정 차단을 예방하는 방법 계정이 차단되지 않도록 하려면: 가톨릭 신앙과 관련된 콘텐츠만 업로드하세요 업로드하는 모든 콘텐츠에 대한 저작권을 소유하거나 업로드에 대한 허가를 받았는지 확인하세요 다른 사용자에게 원치 않는 메시지나 스팸을 보내지 마세요 저희 이용약관(Terms of Service)을 확인하세요 저희 지적 재산권 정책(Intellectual Property Policy)을 확인하세요 커뮤니티 가이드라인을 존중하고 Cathopic을 적절하게 사용하세요 새 계정 만들기 중요: 계정이 정당한 이유로 차단된 경우, 차단을 우회하기 위해 새 계정을 만드는 것은 허용되지 않으며, 해당 새 계정도 차단될 수 있습니다. 차단에 대해 질문이 있다면 지원을 통해 문의해 주세요. 저희는 각 사례를 신중하게 검토합니다.

Question 4

인증 이메일을 받지 못했습니다

Accepted Answer

회원가입 중에는 몇 분 안에 이메일로 6자리 인증 코드를 받게 됩니다. 이메일이 도착하지 않는다면, 아래 방법으로 해결해 보세요. 스팸 폴더를 확인하세요 인증 이메일이 가끔 스팸으로 분류될 수 있습니다: 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하세요 Cathopic 또는 noreply@cathopic.com에서 보낸 이메일을 찾아보세요 그곳에서 확인되면 "스팸 아님"으로 표시하세요 이렇게 하면 앞으로 이메일이 받은 편지함으로 도착하는 데 도움이 됩니다 이메일 주소를 확인하세요 올바른 이메일을 입력했는지 확인하세요: 오타가 없는지 다시 확인하세요 불필요한 공백이 없는지 확인하세요 올바른 이메일 도메인(.com, .org 등)을 사용했는지 확인하세요 잘못 입력했다면, 올바른 이메일로 회원가입 절차를 다시 시작하세요 새 인증 코드를 요청하세요 인증 코드는 20분 후 만료됩니다. 새 코드를 요청하려면: 첫 요청 후 최소 2~3분 정도 기다리세요 인증 화면에서 "코드 재전송"을 클릭하세요 받은 편지함(및 스팸 폴더)도 다시 확인하세요 새 6자리 코드를 20분 이내에 입력하세요 이메일 제공업체를 확인하세요 일부 이메일 제공업체에는 엄격한 필터가 있습니다: Gmail 사용자: "프로모션" 또는 "업데이트" 탭을 확인하세요 모든 폴더에서 "Cathopic"을 검색해 보세요 회사 또는 학교 이메일: 조직에서 자동 이메일을 차단할 수 있습니다 대신 개인 이메일 주소를 사용해 보세요(Gmail, Outlook, Yahoo) 몇 분만 기다려 보세요 가끔 이메일이 지연될 수 있습니다: 이메일이 도착할 때까지 최대 10분 정도 기다려 보세요 받은 편지함을 새로고침하세요 스팸을 포함한 모든 폴더를 확인하세요 그래도 이메일을 받지 못하나요? 모든 방법을 시도했는데도 인증 이메일을 받지 못한다면: 다른 이메일 주소(Gmail, Outlook, Yahoo)로 다시 회원가입을 시도해 보세요 문제가 계속되면 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 인증 이메일을 받지 못하고 있다고 설명하세요 회원가입을 시도한 이메일 주소를 포함하세요 저희 팀이 확인하여 회원가입을 완료하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

Question 5

결제가 실패했습니다

Accepted Answer

구독 결제가 실패하면 결제 문제가 해결될 때까지 PRO 이용이 중단됩니다. 결제가 실패하면 어떻게 되나요? Cathopic이 구독 갱신을 처리할 수 없으면: 구독 상태가 PENDING_PAYMENT으로 변경됩니다 PRO 이용이 즉시 중단됩니다 (user->pro = false) 실패한 결제에 대한 이메일 알림을 받습니다 (Postmark 템플릿 31262679) 이메일에는 사용자 이름과 결제 문제에 대한 세부 정보가 포함됩니다 거래 기록이 "error" 상태로 생성됩니다 계정은 활성 상태로 유지되지만 PRO 기능에 대한 접근 권한이 해제됩니다 결제 실패의 일반적인 원인 잔액 부족: 카드에 결제에 필요한 잔액이 충분하지 않습니다 카드 만료: 결제 수단이 만료되었습니다 카드 거절: 은행이 결제를 거절했습니다 카드 정보 오류: 보관된 카드 정보가 올바르지 않습니다 은행 보안 제한: 은행이 해외(국제) 거래를 차단했습니다 3D Secure 인증 실패: 인증 절차가 완료되지 않았습니다 문제 해결 방법 설정 → 구독으로 이동하세요 구독 상태를 확인하세요(“결제 보류” 또는 유사한 문구가 표시됩니다) “결제 수단 업데이트” 또는 “결제 재시도”를 클릭하세요 카드 정보를 확인하거나 업데이트하세요 카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요 카드가 만료되지 않았는지 확인하세요 결제를 다시 처리해 보세요 결제 수단 업데이트 카드 결제가 계속 실패한다면: 설정 → 구독으로 이동하세요 “결제 수단” 섹션으로 스크롤하세요 “새 결제 수단 추가”를 클릭하세요 다른 카드를 입력하세요 이를 기본 결제 수단으로 설정하세요 결제를 다시 시도하세요 은행에 문의하기 “카드 거절”이 반복해서 표시된다면: 은행에 Cathopic으로의 국제 결제를 승인하도록 요청하세요 “Cathopic” 또는 “Stripe”의 청구를 화이트리스트에 추가해 달라고 요청하세요 카드에 보안 보류(hold)가 없는지 확인하세요 3D Secure 요구 사항에 대해 문의하세요 이메일 확인 저희가 보내드린 결제 실패 알림을 확인하세요: 제목: 결제 실패 또는 유사한 문구 받지 못했다면 스팸/정크 폴더를 확인하세요 이메일에는 사용자 이름과 세부 정보가 포함되어 있습니다 이메일에 제공된 안내 사항을 따르세요 PRO 이용 다시 활성화 결제가 성공하면: 구독 상태가 ACTIVE로 다시 돌아갑니다 user->pro 플래그가 true로 다시 설정됩니다 모든 PRO 기능에 즉시 다시 접근할 수 있습니다 성공한 결제에 대한 청구서가 생성됩니다 여전히 문제가 있나요? 결제 문제를 해결할 수 없다면: 지원 페이지를 방문하세요 “결제 문제”를 선택하세요 현재 확인되는 오류에 대한 세부 정보를 제공하세요 계정에 등록된 이메일 주소를 포함하세요 저희 팀이 조사하여 구독을 복구하는 데 도움을 드립니다 참고: 구독 상태가 PENDING_PAYMENT인 동안에는 무제한 다운로드나 PRO 전용 콘텐츠 같은 PRO 기능에 접근할 수 없습니다.

Question 6

두 번 청구되었습니다

Accepted Answer

계정에서 중복 청구가 보인다면, 어떤 일이 일어났을 수 있는지와 해결 방법을 안내해 드립니다. 중복 청구의 일반적인 원인 보류(대기) 상태 vs. 승인(처리)된 거래 은행에서 보류 중인 승인(authorization)과 실제 청구가 별도로 표시될 수 있습니다 보류 중인 청구는 보통 3~7영업일 이내에 사라집니다 실제로 처리되는 청구는 한 건뿐입니다 확인을 위해 며칠 후 명세서를 확인하세요 결제 실패 후 재시도 결제가 처음에 실패했다면, 시스템이 이를 재시도했을 수 있습니다 이로 인해 일시적인 보류 청구가 생성될 수 있습니다 실제로 처리되는 것은 성공한 청구만입니다 여러 개의 활성 구독 서로 다른 이메일로 여러 계정을 만들었을 수 있습니다 활성 구독이 있는 각 계정은 별도로 청구됩니다 Cathopic 계정이 여러 개 있는지 확인해 보세요 청구 주기 중 구독 변경 청구 주기 중간에 요금제를 변경했다면 두 건의 청구가 보일 수 있습니다 비례 배분 금액은 자동으로 계산됩니다 초과 납부 금액은 계정에 크레딧으로 반영됩니다 청구 내역을 확인하는 방법 설정 → 인보이스로 이동하세요 청구 내역(결제 이력)을 확인하세요 기록을 위해 인보이스를 다운로드하세요 은행 명세서와 비교하세요 각 인보이스에는 다음이 표시됩니다: 청구 날짜 청구 금액 사용된 결제 수단 거래 ID 중복 청구가 확실한가요? 같은 기간에 실제로 두 번 청구되었음을 확인했다면: 거래 날짜와 금액을 메모하세요 설정 → 인보이스에서 두 인보이스를 모두 다운로드하세요 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 두 번 청구되었다고 설명하세요 거래 ID와 인보이스 번호를 포함하세요 기대할 수 있는 사항 중복 청구를 신고하면: 저희 팀이 1~2영업일 이내에 확인 조사할 것입니다 사실로 확인되면 환불이 처리됩니다 환불은 보통 5~10영업일이 지나 계정에 표시됩니다 환불이 발행되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다 저희는 결제 정확성을 매우 중요하게 생각하며, 실제 중복 청구가 있다면 신속히 해결하겠습니다.

Question 7

환불이 필요합니다

Accepted Answer

가끔 환불이 필요할 수 있다는 점을 이해합니다. 아래는 환불 정책과 환불을 요청하는 방법입니다. 환불 정책 Cathopic은 환불 요청을 건별로 검토하여 처리합니다. 일반적인 경우는 다음과 같습니다: 청구 오류 같은 기간에 대해 두 번 청구되었습니다 구독을 취소한 후에 청구되었습니다 청구 금액이 이용 중인 요금제와 일치하지 않습니다 결제 과정에서 기술적 오류가 발생했습니다 서비스 문제 서비스를 이용하지 못할 정도로 중대한 기술 문제가 발생했습니다 약속된 기능을 사용할 수 없었습니다 서비스가 장기간 이용 불가 상태였습니다 중요 참고사항 환불은 보통 현재 청구 기간 내에만 가능합니다 요금제에서 제공되는 중요한 리소스(다운로드)를 사용하지 않아야 합니다 각 건은 개별적으로 평가됩니다 자세한 내용은 당사의 환불 정책에서 확인할 수 있습니다 일반적으로 환불이 불가능한 경우 다음 상황은 일반적으로 환불 대상에 해당하지 않습니다: 구독한 뒤 단순히 마음이 바뀐 경우 갱신일 이전에 취소하는 것을 잊은 경우 이미 다운로드의 상당 부분을 사용한 경우 구매 전에 구독 조건을 이해하지 못한 경우 환불 요청 방법 환불 대상에 해당한다고 생각되면: 결제 정보를 준비하세요 설정 → 청구서에서 거래 날짜와 금액을 확인해 두세요 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 환불을 요청하는 이유를 명확하게 설명하세요 청구서 번호와 거래 상세 정보를 포함하세요 환불 처리 소요 시간 환불 요청이 승인되면: 3~5영업일 이내에 처리합니다 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다 환불이 계정에 표시되기까지 추가로 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다(은행에 따라 다름) 환불이 처리되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다 대안 해결책 환불을 요청하기 전에 다음을 고려해 보세요: 요금제 다운그레이드 취소 대신 더 저렴한 요금제로 전환하세요 이용 가능한 모든 요금제를 확인하려면 요금으로 이동하세요 해지 대신 일시중지 구독을 취소하되, 이미 다운로드한 리소스는 계속 사용하세요 원할 때 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다 상황에 가장 적합한 해결책을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

Question 8

구독이 비활성 상태입니다

Accepted Answer

구독이 비활성으로 표시되거나 PRO 기능에 대한 접근 권한을 잃으셨다면, 문제를 이해하고 해결하는 방법은 다음과 같습니다. 비활성 구독의 일반적인 원인 결제 실패 마지막 결제가 정상적으로 처리되지 않았습니다 구독 상태가 PENDING_PAYMENT으로 변경되었습니다 실패한 결제에 대한 이메일을 받았습니다 해결 방법: 결제 수단을 업데이트한 뒤 다시 시도하세요 만료된 카드 결제 카드의 유효 기간이 만료되었습니다 자동 갱신이 처리되지 않았습니다 해결 방법: 설정 → 구독에서 새 카드를 추가하세요 구독 취소 본인 또는 계정에 접근 권한이 있는 누군가가 구독을 취소했습니다 구독은 청구 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지되었습니다 이제 만료되었습니다 해결 방법: 요금 페이지에서 다시 구독하세요 계정 문제 계정이 정책 위반으로 플래그 처리되었을 수 있습니다 사유를 설명하는 이메일을 받으셨을 것입니다 해결 방법: 문제를 해결하기 위해 고객 지원에 문의하세요 구독 상태를 확인하는 방법 설정 → 구독으로 이동하세요 현재 상태를 확인하세요 (ACTIVE, PENDING_PAYMENT, 또는 CANCELED) 다음 결제 예정일을 확인하세요 오류 메시지가 있는지 확인하세요 구독 상태: ACTIVE: 구독이 정상적으로 작동 중입니다 PENDING_PAYMENT: 결제가 실패했으며 확인이 필요합니다 CANCELED: 구독이 취소되었고 만료되었습니다 구독을 다시 활성화하는 방법 상태가 PENDING_PAYMENT인 경우: 설정 → 구독으로 이동하세요 필요한 경우 결제 수단을 업데이트하세요 카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요 필요한 경우 은행에 Cathopic 결제 승인(청구 허용)을 요청하세요 시스템이 결제를 자동으로 다시 시도합니다 상태가 CANCELED인 경우: 요금 페이지로 이동하세요 원하는 요금제를 선택하세요 결제 과정을 완료하세요 PRO 접근 권한이 즉시 복원됩니다 다운로드 항목은 어떻게 되나요? 다운로드한 콘텐츠에 대한 좋은 소식입니다: 구독 중에 다운로드한 자료는 계속 유효합니다 구독이 비활성 상태여도 계속 사용할 수 있습니다 라이선스는 만료되지 않습니다(단, 정책 위반으로 구독이 종료된 경우 제외) 자세한 내용은 라이선스 페이지를 확인하세요 도움이 필요하신가요? 구독을 다시 활성화할 수 없다면: 계정에 대한 Cathopic의 메시지가 있는지 이메일을 확인하세요 결제 수단과 청구 정보를 검토하세요 문제가 계속되면 고객 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 구독 문제를 설명하세요 계정 이메일과 모든 오류 메시지를 포함하세요 저희 팀이 구독을 복원하고 결제 관련 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.

Question 9

다운로드가 시작되지 않아요

Accepted Answer

다운로드가 시작되지 않는다면, 가장 흔한 원인과 해결 방법을 아래에서 확인해 보세요. 구독 상태를 확인하세요 활성 구독이 필요합니다 대부분의 자료는 활성 PRO 구독이 필요합니다 상태를 확인하려면 설정 → 구독으로 이동하세요 구독이 비활성이라면 요금 페이지에서 구독을 갱신하세요 구독 유형이 일치하지 않습니다 “Photos” 요금제를 사용 중이라면 사진만 다운로드할 수 있습니다 동영상과 그래픽은 “All-In-One” 요금제가 필요합니다 요금에서 요금제를 업그레이드하세요 다운로드 한도에 도달했습니다 각 요금제에는 월별 다운로드 한도가 있습니다: 설정 → 구독에서 남은 다운로드 횟수를 확인하세요 한도에 도달했다면 다음 결제 주기까지 기다리세요 사용하지 않은 다운로드는 누적되므로, 이전 달의 잔액이 다음 달로 이월됩니다 더 많은 다운로드가 포함된 요금제로 업그레이드를 고려해 보세요 브라우저 또는 네트워크 문제 팝업 차단 브라우저가 다운로드를 차단하고 있을 수 있습니다 주소 표시줄에서 차단된 팝업 알림이 있는지 확인하세요 cathopic.com의 팝업을 허용하세요 다운로드를 다시 시도해 보세요 느리거나 중단된 연결 큰 파일은 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다 연결이 느리거나 간헐적이면 다운로드가 실패할 수 있습니다 다른 네트워크나 위치에서 시도해 보세요 대역폭을 사용하는 다른 애플리케이션을 닫으세요 파일이 존재하지 않습니다 드문 경우지만, 파일이 서버에서 제공되지 않을 수 있습니다: 해당 콘텐츠가 기여자에 의해 삭제되었을 수 있습니다 정책 위반으로 인해 콘텐츠가 삭제되었을 수 있습니다 서버에 일시적인 문제가 있을 수 있습니다 다른 자료를 시도하거나 문제가 지속되면 지원팀에 문의해 보세요 브라우저 캐시를 지우세요 때때로 캐시된 데이터가 다운로드를 방해할 수 있습니다: 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요 브라우저를 닫았다가 다시 여세요 다시 로그인한 후 다운로드를 시도하세요 다른 브라우저를 사용해 보세요 일부 브라우저 확장 프로그램이 간섭할 수 있습니다: 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari)로 다운로드를 시도해 보세요 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요 시크릿 또는 개인 브라우징 창을 사용해 보세요 도움이 필요하신가요? 다운로드가 계속 실패한다면: 어떤 특정 자료가 실패하는지 확인하세요(URL을 복사하세요) 어떤 오류 메시지가 표시되는지 확인하세요(있다면) 지원 페이지를 방문하세요 “문제 신고”를 선택하세요 자료 URL과 오류 상세 정보를 포함하세요

Question 10

파일이 손상되었습니다

Accepted Answer

다운로드한 파일이 손상된 것처럼 보이거나 열리지 않는 경우, 이는 보통 다운로드가 완료되지 않았거나 전송 중 오류가 발생했기 때문입니다. 파일이 손상되는 이유 파일 손상의 일반적인 원인: 불완전한 다운로드: 다운로드가 완료되기 전에 중단됨 네트워크 문제: 전송 중 연결 문제가 발생함 브라우저 캐시 문제: 캐시된 데이터가 다운로드를 방해함 디스크 공간: 기기에 저장 공간이 부족함 백신(안티바이러스) 간섭: 보안 소프트웨어가 파일을 차단하거나 수정함 브라우저 확장 프로그램 충돌: 광고 차단기나 다운로드 관리자가 간섭함 첫 단계: 파일을 다시 다운로드하세요 대부분의 손상 문제는 다시 다운로드하면 해결됩니다: 기기에서 손상된 파일을 삭제하세요 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요 Cathopic에서 해당 자료로 돌아가세요 다운로드 버튼을 다시 클릭하세요 다운로드가 완전히 완료될 때까지 기다리세요 다운로드를 중단하거나 취소하지 마세요 새로 다운로드한 파일을 열어 보세요 다른 브라우저를 사용해 보세요 다시 다운로드해도 해결되지 않으면: 다른 브라우저를 사용하세요 (Chrome, Firefox, Safari, Edge) 브라우저가 최신 버전인지 확인하세요 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요 새 브라우저로 파일을 다시 다운로드하세요 파일이 올바르게 열리는지 확인하세요 브라우저 캐시 지우기 때로는 캐시된 데이터가 문제를 일으킵니다: 브라우저 설정을 여세요 "브라우징 데이터 지우기" 또는 "캐시 지우기"를 찾으세요 "캐시된 이미지 및 파일"을 선택하세요 캐시를 지우세요 Cathopic으로 돌아가 다시 다운로드하세요 인터넷 연결 확인 대용량 파일 다운로드에는 안정적인 연결이 중요합니다: 가능하면 유선 연결을 사용하세요 (Wi‑Fi 대신 이더넷) 네트워크 혼잡이 있는 동안에는 다운로드를 피하세요 대역폭을 사용하는 다른 프로그램을 닫으세요 다운로드가 중단 없이 완료될 때까지 기다리세요 사용 가능한 디스크 공간 확인 충분한 저장 공간이 있는지 확인하세요: 기기 저장 공간을 확인하세요 필요한 경우 공간을 확보하세요 다른 위치로 다운로드해 보세요 (외장 드라이브, 다른 폴더) 다시 다운로드하세요 백신(안티바이러스) 일시 비활성화 보안 소프트웨어가 때때로 간섭할 수 있습니다: 백신을 일시적으로 비활성화하세요 파일을 다시 다운로드하세요 바로 뒤에 백신을 다시 활성화하세요 Cathopic을 백신의 화이트리스트에 추가하세요 파일 무결성 확인 파일이 실제로 손상되었는지 확인하세요: 다른 프로그램으로 열어 보세요 이미지의 경우: 다른 이미지 뷰어로 열어 보세요 동영상의 경우: 다른 동영상 플레이어로 열어 보세요 (VLC, Windows Media Player) 파일 크기를 확인하세요. 예상보다 훨씬 작다면 불완전한 다운로드일 수 있습니다 다운로드 기록을 사용하세요 다른 다운로드 크레딧을 사용하지 않고도 언제든 다시 다운로드할 수 있습니다: 설정 → 다운로드 기록으로 이동하세요 필요한 자료를 찾으세요 다운로드 버튼을 다시 클릭하세요 같은 자료의 다운로드는 한도에 포함되지 않습니다 그래도 손상되나요? 이 모든 단계를 시도한 뒤에도 파일이 계속 손상되어 있다면: 지원 페이지를 방문하세요 "다운로드 문제"를 선택하세요 자료 URL을 포함하세요 파일을 열려고 할 때 어떤 일이 발생하는지 설명하세요 이미 시도한 단계들을 언급하세요 저희 기술 팀이 문제를 조사할 것입니다 중요: 파일 손상은 거의 항상 다운로드 또는 전송 문제이며, Cathopic에 있는 원본 파일의 문제는 아닙니다. 보통 다시 다운로드하면 해결됩니다.

Question 11

해상도가 올바르지 않습니다

Accepted Answer

자료를 다운로드했는데 해상도가 예상과 다르다면, 아래 내용을 확인해 주세요. 해상도는 제공자에 따라 달라집니다 중요: 사용자가 보게 되는 해상도는 제공자가 Cathopic에 업로드한 내용입니다. 품질 기준을 위해 최소 해상도를 요구합니다 제공자는 공유할 해상도를 결정합니다 제공자가 제공한 범위를 넘어 이미지를 인위적으로 업스케일하지 않습니다 다운로드하는 내용은 제공자가 업로드한 그대로입니다 예외: AI로 향상된 작품 작품(회화, 드로잉, 역사적 이미지)의 경우: 품질과 해상도를 개선하기 위해 AI 소프트웨어를 사용할 수 있습니다 이를 통해 고전 미술과 역사 콘텐츠를 현대 프로젝트에서 활용할 수 있게 합니다 향상은 원본 작품을 보존하면서 선명도를 높입니다 "작품"으로 라벨된 자료에는 AI 향상 해상도가 포함될 수 있습니다 다운로드 전에 사용 가능한 해상도를 확인하세요 자료 페이지에서 최대 해상도를 확인할 수 있습니다: 자료 상세 정보(픽셀 단위의 치수)를 확인하세요 다운로드 메뉴에서 사용 가능한 크기를 확인하세요 "원본" 크기가 사용 가능한 것 중 가장 높습니다 원본이 충분히 높지 않다면, 그 값이 사용 가능한 최대 해상도입니다 올바른 크기를 선택했는지 확인하세요 가장 높은 품질로 다운로드했는지 확인하세요: 자료에서 다운로드 버튼을 클릭합니다 최대 해상도를 위해 "원본"을 선택합니다 전체 크기가 필요하다면 "작게", "중간", "크게"를 선택하지 마세요 사용하기 전에 다운로드한 파일을 확인하세요 더 높은 해상도가 필요하신가요? 사용 가능한 해상도가 필요를 충족하지 못한다면: 저희 지원 페이지를 방문하세요 "문제 신고"를 선택하세요 자료 URL을 포함해 주세요 필요한 해상도와 그 목적을 설명해 주세요 저희 팀이 제공자에게 더 높은 해상도를 제공할 수 있는지 확인하기 위해 연락할 것입니다 참고: 제공자가 더 높은 해상도를 제공할 수 있음을 보장할 수는 없지만, 도움을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 대체 자료를 찾아보세요 해상도가 매우 중요하다면: 더 높은 해상도를 제공할 수 있는 유사 콘텐츠를 검색하세요 서로 다른 제공자가 유사한 콘텐츠를 서로 다른 해상도로 제공할 수 있습니다 다운로드하기 전에 치수를 확인하세요 방향과 유형으로 필터링하여 결과를 좁히세요 저희의 해상도 기준 Cathopic은 제공자가 최소 품질 기준을 충족하도록 요구합니다: 사진: 가장 짧은 변 기준 최소 2000픽셀(권장) 동영상: 최소 HD 품질(1080p 권장) 그래픽: 전문적인 용도에 적합해야 합니다 많은 제공자가 이러한 최소 기준을 초과합니다 매우 높은 해상도가 지속적으로 필요하다면, 지원을 통해 문의해 주시면 제공자 커뮤니티와 함께 필요를 충족할 수 있도록 협력하겠습니다.

Question 12

다운로드한 이미지를 찾을 수 없습니다

Accepted Answer

다운로드한 이미지를 찾을 수 없다면, 다음 방법으로 위치를 확인해 보세요. 기본 다운로드 폴더를 확인하세요 대부분의 브라우저는 다운로드를 기본 위치에 저장합니다: Windows: 보통: C:\Users\YourUsername\Downloads 파일 탐색기에서 다운로드 폴더를 확인하세요 Mac: 보통: /Users/YourUsername/Downloads Finder에서 다운로드 폴더를 확인하세요 Dock에서 다운로드 스택을 찾아보세요 Linux: 보통: ~/Downloads 또는 /home/YourUsername/Downloads 브라우저의 다운로드를 확인하세요 브라우저에서 최근 다운로드를 확인하세요: Chrome: Ctrl+J (Windows/Linux) 또는 Cmd+Shift+J (Mac) 를 누르세요 또는 설정 → 다운로드로 이동하세요 파일 옆의 "폴더에서 보기"를 클릭하세요 Firefox: Ctrl+Shift+Y (Windows/Linux) 또는 Cmd+Shift+Y (Mac) 를 누르세요 또는 메뉴 → 라이브러리 → 다운로드로 이동하세요 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "포함된 폴더 열기"를 선택하세요 Safari: 도구 모음에서 다운로드 버튼을 클릭하세요 파일 옆의 확대경(돋보기)을 클릭하세요 또는 보기 → 다운로드 표시를 확인하세요 컴퓨터에서 검색하세요 시스템 검색을 사용해 파일을 찾아보세요: "cathopic"를 검색하세요(대부분의 파일 이름에 이 내용이 포함되어 있습니다) 파일 형식으로 검색하세요 (.jpg, .jpeg, .mp4, .svg) 최근 다운로드를 찾기 위해 수정 날짜순으로 정렬하세요 파일이 다른 폴더로 이동되었는지 확인하세요 Cathopic에서 다운로드 기록을 확인하세요 무엇을 다운로드했는지 확인하려면: 설정 → 다운로드 기록으로 이동하세요 다운로드 기록을 검토하세요 찾고 있는 자료를 찾으세요 필요하면 다시 다운로드하세요(월 사용 한도에는 포함되지 않습니다) 다운로드가 실패했을 수 있습니다 다운로드를 눌렀는데 파일이 어디에도 없다면: 다운로드가 중단되었을 수 있습니다 브라우저가 다운로드를 차단했을 수 있습니다 브라우저의 팝업 차단 설정을 확인하세요 다운로드 기록에서 다시 다운로드해 보세요 브라우저 다운로드 설정을 확인하세요 다운로드 위치가 변경되었을 수 있습니다: 브라우저 설정을 여세요 설정에서 "다운로드"를 검색하세요 다운로드 위치 경로를 확인하세요 필요한 경우 기본값으로 다시 변경하세요 자동 파일 정리 일부 시스템은 다운로드를 자동으로 정리합니다: 이미지는 사진(Pictures) 폴더를 확인하세요 동영상 파일은 동영상(Videos) 폴더를 확인하세요 일부 백신 소프트웨어는 의심 항목으로 표시되면 다운로드를 격리(Quarantine)로 옮길 수 있습니다 클라우드 저장 앱(OneDrive, Google Drive)은 다운로드를 자동으로 동기화할 수 있습니다 다시 다운로드하세요 어디에서도 파일을 찾을 수 없다면: 설정 → 다운로드 기록으로 이동하세요 자료를 찾으세요 다시 다운로드를 클릭하세요 브라우저가 저장하는 위치를 확인하세요 다시 다운로드해도 월 사용 한도에는 포함되지 않습니다 다운로드를 정리하세요 앞으로 파일을 잃어버리지 않으려면: Cathopic 다운로드 전용 폴더를 만드세요 다운로드 후 파일을 설명이 포함된 이름으로 바꾸세요 중요한 파일은 프로젝트별 폴더로 옮기세요 다운로드 폴더를 정리된 상태로 유지하세요

Question 13

업로드에 실패했습니다

Accepted Answer

업로드에 실패하면 업로더 화면에 오류 메시지가 표시됩니다. 가장 흔한 업로드 오류를 해결하는 방법은 아래와 같습니다. 업로드 오류 이해하기 파일 업로드가 실패하면 시스템이 그 이유를 설명하는 특정 오류 메시지를 표시합니다: 확장자 오류: "이미지/동영상/그래픽은 다음 확장자 중 하나여야 합니다..." 파일 형식 오류: "이미지/동영상/그래픽은 다음 파일 형식 중 하나여야 합니다..." 너무 작은 오류: "이미지/동영상/그래픽이 너무 작습니다. 최소 크기는 X MB입니다" 너무 큰 오류: "이미지/동영상/그래픽이 너무 큽니다. 최대 크기는 X MB입니다" 오류: 잘못된 파일 확장자 "다음 확장자 중 하나여야 합니다"가 보이면: 사진: JPEG, JPG, PNG만 허용됩니다 동영상: 허용되는 동영상 형식을 확인하세요(MP4, MOV가 보통 해당) 그래픽: SVG, AI, EPS, PDF 형식이 허용됩니다 해결 방법: 파일 확장자를 확인하세요(파일 이름에서 점(.) 뒤의 마지막 3~4자) 확장자가 잘못된 경우, 지원되는 형식으로 파일을 변환하세요 사진의 경우: 이미지 편집기에서 JPEG 또는 PNG로 저장하세요 동영상의 경우: 동영상 변환기를 사용해 MP4로 내보내세요 그래픽의 경우: 디자인 소프트웨어에서 SVG, AI 또는 PDF로 저장하세요 올바른 형식으로 다시 업로드해 보세요 오류: 파일이 너무 작음 "파일이 너무 작습니다. 최소 크기는 X MB입니다"가 보이면: 사진: 최소 2 MB 동영상: 최소 15 MB 그래픽: 최소 100 KB 해결 방법: 파일 크기를 확인하세요(마우스 오른쪽 클릭 → 속성/정보 가져오기) 파일이 최소 크기보다 작다면 더 높은 품질 버전이 필요합니다 사진의 경우: 더 높은 해상도로 내보내거나 압축을 줄이세요 동영상의 경우: 내보낼 때 압축을 덜 사용하거나 더 높은 비트레이트를 사용하세요 파일 크기를 인위적으로 늘리지 마세요. 더 높은 품질의 원본을 업로드하세요 전문적인 품질의 콘텐츠를 보장하기 위해 최소 기준을 요구합니다 오류: 파일이 너무 큼 "파일이 너무 큽니다. 최대 크기는 X MB입니다"가 보이면: 사진: 최대 50 MB 동영상: 최대 500 MB 그래픽: 최대 50 MB 해결 방법: 품질을 너무 많이 잃지 않으면서 파일 크기를 줄이세요 사진의 경우: 적당한 JPEG 압축(80~90% 품질)을 사용하세요 동영상의 경우: 더 낮은 비트레이트 또는 해상도로 다시 내보내세요(1080p면 충분합니다) 그래픽의 경우: 경로를 최적화하고 불필요한 요소를 제거하세요 최적화한 파일을 다시 업로드해 보세요 오류: 잘못된 파일 형식(MIME 형식) "다음 파일 형식 중 하나여야 합니다"가 보이면: 해결 방법: 파일 확장자는 맞아 보이지만 실제 파일 형식이 다를 수 있습니다 파일을 제대로 변환하지 않고 이름만 바꿨을 때 이런 일이 발생합니다 올바른 변환 소프트웨어를 사용하세요: 사진의 경우: Photoshop, GIMP 또는 온라인 변환기 동영상의 경우: HandBrake, FFmpeg 또는 동영상 편집 소프트웨어 그래픽의 경우: Adobe Illustrator, Inkscape 또는 디자인 도구 업로드 중 연결이 끊김 업로드가 시작되지만 중간에 실패하는 경우: 해결 방법: 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요 가능하면 유선 연결(Ethernet)을 사용하세요 대역폭을 사용하는 다른 프로그램을 종료하세요 피크 시간이 아닌 시간대에 업로드해 보세요 큰 용량의 동영상이라면 가능하다면 여러 부분으로 나누어 업로드하는 것을 고려하세요 브라우저 캐시를 지우고 다시 시도하세요 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Safari)를 사용해 보세요 브라우저 또는 확장 프로그램 충돌 가끔 브라우저 문제로 인해 업로드가 실패할 수 있습니다: 해결 방법: 광고 차단기를 일시적으로 비활성화하세요 다운로드 관리자 또는 업로드 도우미를 비활성화하세요 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요 시크릿/개인 모드에서 업로드해 보세요 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요 문제가 계속되면 다른 브라우저를 사용해 보세요 오류를 수정한 후 문제를 수정했다면: 크리에이터 패널 → 업로드로 돌아가세요 수정한 파일을 드래그 앤 드롭하거나 클릭해서 찾아보세요 업로드가 완료될 때까지 기다리세요(진행 표시줄이 표시됩니다) 업로드가 완료되면 "편집"을 클릭해 메타데이터(제목, 설명, 태그)를 추가하세요 준비가 되면 "검토에 제출"을 클릭하세요 콘텐츠는 당사 검토(모더레이션) 팀이 확인합니다 업로드 상태는 어디에서 확인하나요? 콘텐츠의 상태를 보려면: 메타데이터 대기: 업로더 화면에서 입력을 완료할 때까지 표시됩니다 검토 대기: 크리에이터 대시보드 → "승인 대기" 섹션으로 이동하세요 승인된 콘텐츠: 프로필과 검색 결과에서 보입니다 거부된 콘텐츠: 크리에이터 대시보드에서 거부 사유를 확인할 수 있습니다 그래도 업로드 문제가 있나요? 위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 업로드가 되지 않는다면: 현재 보고 있는 정확한 오류 메시지의 스크린샷을 찍으세요 업로드하려는 파일 이름, 크기, 형식을 기록하세요 당사 지원 페이지를 방문하세요 "업로드 문제"를 선택하세요 오류 메시지와 파일 정보를 제공하세요 당사 기술 팀이 원인을 조사하고 문제 해결을 도와드립니다 중요: 업로더 화면의 오류 메시지는 무엇이 잘못되었는지 정확히 알려줍니다. 메시지를 주의 깊게 읽고, 메시지에 표시된 요구 사항을 따르세요.

Question 14

업로드한 파일이 처리 중(Processing) 상태로 멈춰 있습니다

Accepted Answer

파일이 오랫동안 "처리 중"으로 표시된다면, 다음과 같은 일이 발생했을 수 있습니다. 정상적인 처리 시간 사진: 보통 1~5분 동영상: 파일 크기와 해상도에 따라 10~30분이 걸릴 수 있습니다 그래픽: 보통 1~3분 업로드가 완료된 후 당사 서버에서 처리가 진행됩니다 처리 중에 일어나는 일 시스템은 여러 작업을 수행합니다: 파일 무결성(Integrity)을 확인합니다 다운로드용 여러 해상도를 생성합니다 썸네일과 미리보기를 만듭니다 메타데이터(EXIF, 치수 등)를 추출합니다 콘텐츠 검토(Moderation)용으로 파일을 준비합니다 예상보다 처리 시간이 오래 걸릴 때 조금 더 기다려 보세요 대용량 동영상 파일은 최대 1시간까지 걸릴 수 있습니다 서버 부하가 높으면 처리가 느려질 수 있습니다 30~60분 후에 다시 확인해 보세요 페이지를 새로고침하세요 가끔 상태가 자동으로 업데이트되지 않을 수 있습니다 Creator 대시보드를 새로고침하세요 상태가 "Pending Review"로 변경되었는지 확인하세요 처리에 실패한 경우 파일이 처리 완료되지 않는다면: 처리를 방해하는 기술적인 문제가 있을 수 있습니다 동영상의 경우 지원되지 않는 코덱이 흔한 원인입니다 손상된 파일은 처리할 수 없습니다 해당 파일을 삭제한 뒤, 파일을 새로 내보내서 다시 업로드해 보세요 해결 방법 대용량 파일은 최소 30분 정도 기다려 보세요 리소스 페이지를 새로고침하세요 1시간이 지나도 계속 멈춰 있다면 리소스를 삭제하세요 표준 설정으로 파일을 다시 내보내세요 동영상의 경우 H.264 코덱과 AAC 오디오를 사용하세요 다시 업로드하세요 고객 지원에 문의하기 파일이 지속적으로 멈춰 있다면: 파일 형식과 대략적인 크기를 기록해 두세요 모든 파일에서 발생하는지, 특정 파일에서만 발생하는지 확인하세요 지원 페이지를 방문하세요 "Report a problem"을 선택하세요 멈춰 있는 파일에 대한 자세한 내용을 포함하세요 저희 팀은 서버 로그를 확인하여 문제 원인을 파악할 수 있습니다.

Question 15

메타데이터 변경 사항이 저장되지 않습니다

Accepted Answer

제목, 설명 또는 태그가 저장되지 않는다면 아래 해결 방법을 시도해 보세요. 저장 확인 메시지를 기다리기 편집 후 "저장" 또는 "업데이트" 버튼을 클릭하세요 성공 메시지가 나타날 때까지 기다리세요 저장이 완료되기 전에 다른 페이지로 이동하지 마세요 느린 연결은 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다 연결 상태 확인 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요 저장 중 연결이 끊기면 변경 사항이 사라질 수 있습니다 연결이 복구되면 다시 저장해 보세요 필수 항목 일부 항목은 필수입니다: 제목: 최소 한 가지 언어로는 필수 설명: 권장되지만 선택일 수 있음 태그: 최소 하나의 태그가 필요 필수 항목이 누락되면 저장이 불가능합니다 태그 형식 문제 태그는 한 단어 또는 짧은 구문이어야 합니다 태그에 특수 문자를 사용하지 마세요 태그는 사용 중인 플랫폼 언어로 추가됩니다 관리자가 번역을 추가합니다 브라우저 문제 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하세요 다른 브라우저로 시도해 보세요 간섭을 일으킬 수 있는 브라우저 확장 기능을 비활성화하세요 업데이트된 최신 브라우저를 사용하세요 다음 단계를 시도해 보세요 편집 페이지를 새로고침하세요 변경 내용을 다시 입력하세요 모든 필수 항목이 채워졌는지 확인하세요 저장을 클릭하고 확인 메시지를 기다리세요 변경 사항이 저장되었는지 확인하려고 페이지를 새로고침하세요 그래도 저장되지 않나요? 메타데이터가 계속 저장되지 않는다면: 저장되지 않는 특정 항목이 무엇인지 기록하세요 Creator Dashboard에서 편집해 보세요 어떤 오류 메시지가 있는지 확인하세요 문제가 지속되면 지원 페이지를 방문해 주세요

Question 16

콘텐츠가 사라졌어요

Accepted Answer

업로드한 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다. 콘텐츠가 거부되었습니다 콘텐츠가 검토되었고, 중재(모더레이션) 팀에서 거부했을 수 있습니다: 거부 알림이 있는지 이메일을 확인하세요 거부에는 콘텐츠가 기준을 충족하지 못한 구체적인 이유가 포함됩니다 일반적인 이유: 품질 문제, 저작권 문제, 가톨릭이 아닌 콘텐츠 콘텐츠 가이드라인을 확인하세요 기준을 충족하는 새 콘텐츠를 업로드할 수 있습니다 콘텐츠가 아직 검토 중입니다 새 업로드는 게시되기 전에 중재(모더레이션)를 거칩니다 대기열에 따라 1~7일이 걸릴 수 있습니다 검토 대기 중인 콘텐츠는 다른 사용자에게 표시되지 않습니다 상태를 확인하려면 크리에이터 대시보드를 확인하세요 금지(밴)로 인해 콘텐츠가 삭제되었습니다 계정이 금지(밴)되었다면, 모든 콘텐츠가 삭제됩니다: 금지는 정책 위반으로 인해 발생합니다 해당 이유를 설명하는 이메일을 받았어야 합니다 금지된 콘텐츠는 복원할 수 없습니다 오류라고 생각되면 지원에 문의하세요 내가 삭제했습니다 콘텐츠를 실수로 삭제했는지 확인하세요 삭제된 콘텐츠는 복구할 수 없습니다 다시 업로드해야 합니다 콘텐츠 처리가 완료되지 않았습니다 업로드 또는 처리에 실패했다면 콘텐츠가 저장되지 않았을 수 있습니다 실패한 업로드가 있는지 리소스 페이지를 확인하세요 필요한 경우 다시 업로드하세요 필터 설정 대시보드에 필터가 적용되어 있을 수 있습니다: 필터가 적용되어 있는지 확인하세요(게시됨, 검토 대기, 거부됨) 모든 필터를 해제하여 전체 콘텐츠를 확인하세요 거부된 콘텐츠는 기본적으로 숨겨져 있을 수 있습니다 이메일을 확인하세요 중요한 알림은 이메일로 전송됩니다: 콘텐츠 승인/거부 이메일 계정 상태 변경 정책 위반 안내 이메일을 찾지 못하면 스팸 폴더를 확인하세요 지원에 문의하기 설명 없이 콘텐츠가 누락된 경우: 크리에이터 대시보드를 꼼꼼히 확인하세요 이메일에서 알림이 있는지 확인하세요 업로드한 대략적인 날짜를 기록해 두세요 자세한 내용을 포함해 지원에 문의하세요

도움말 및 문제 해결

접근 및 로그인 문제

구독 및 결제 문제

다운로드 및 사용 문제

기여자 업로드 문제