Question 1

Welche Abo-Modelle sind verfügbar?

Accepted Answer

Cathopic bietet flexible Abo-Modelle, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets zugeschnitten sind. Abo-Typen Wir bieten zwei Haupttypen von Abos: Fotos: Zugriff auf unsere komplette Bibliothek hochwertiger Fotos All-In-One: Vollzugriff auf Fotos, Videos, Grafiken und alle kreativen Ressourcen Download-Kontingente Beide Abo-Typen sind mit unterschiedlichen monatlichen Download-Limits verfügbar, um Ihren Bedarf abzudecken: 10 Downloads/Monat - Perfekt für gelegentliche Nutzer 25 Downloads/Monat - Ideal für regelmäßige Content-Ersteller 50 Downloads/Monat - Für kleine Unternehmen 150 Downloads/Monat - Für aktive Marketing-Teams 350 Downloads/Monat - Maximales Kontingent für Agenturen und Power-User Abrechnungsoptionen Alle Abos können bezahlt werden: Monatlich: Monat für Monat zahlen und jederzeit flexibel kündigen Jährlich: Für 12 Monate im Voraus zahlen und Geld sparen (entspricht 2 Monaten gratis) Was in allen Abos enthalten ist Jedes Abo umfasst: Unbegrenzte Suche und Vorschauen Downloads in hoher Auflösung Kommerzielle Lizenz inklusive Keine Namensnennung erforderlich Jederzeit kündbar Downloads werden aufbewahrt, wenn sie nicht genutzt werden Aktuelle Preise ansehen Für die aktuellsten Preise und zum Vergleichen der Abos besuchen Sie bitte unsere Preisseite.

Question 2

Wie kann ich meinen Tarif upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Du kannst deinen Abonnement-Tarif jederzeit direkt über die Preisseite upgraden oder downgraden. So änderst du deinen Tarif Besuche unsere Preisseite Wähle den gewünschten Tariftyp (Photos oder All-In-One) Klicke auf deine gewünschte Download-Stufe (10, 25, 50, 150 oder 350/Monat) Wechsle bei Bedarf zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung Klicke auf die Schaltfläche Update Subscription Bestätige die Änderung und schließe den Zahlungsprozess ab Was passiert beim Upgrade? Wenn du auf eine höhere Stufe wechselst oder mehr Funktionen hinzufügst: Die Änderung wird sofort verarbeitet Du erhältst sofort Zugriff auf die erhöhten Download-Limits oder die neuen Funktionen Jede Preisdifferenz wird berechnet und berechnet Dein Abrechnungszyklus läuft wie bisher weiter Was passiert beim Downgrade? Wenn du auf eine niedrigere Stufe wechselst: Die Änderung kann sofort angewendet werden oder erst in deinem nächsten Abrechnungszyklus, je nach der konkreten Änderung Dein neues Download-Limit spiegelt den ausgewählten Tarif wider Eventuell ungenutzte Downloads aus deinem vorherigen Tarif können je nach Übergang übernommen werden Zwischen Tariftypen wechseln Du kannst ganz einfach zwischen den Tariftypen von der Preisseite aus wechseln: Photos → All-In-One: Erhalte Zugriff auf Videos, Grafiken und alle kreativen Ressourcen All-In-One → Photos: Wechsel zu einem reinen Foto-Zugriff zu einem niedrigeren Preis Preis-Schutz Wenn du dich zu einem Aktionspreis angemeldet hast, respektieren wir deinen ursprünglichen Preis, solange du dein Abonnement aktiv hältst. Das System zeigt dir den exakten Betrag, der dir berechnet wird, bevor du irgendwelche Änderungen bestätigst.

Question 3

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Wir machen es Ihnen leicht, direkt in Ihren Kontoeinstellungen zu kündigen. So kündigen Sie Ihr Abonnement Melden Sie sich bei Ihrem Cathopic-Konto an Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Scrollen Sie bis zum Seitenende Klicken Sie auf Abonnement kündigen Bestätigen Sie Ihre Kündigung Was passiert nach der Kündigung Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen: Bleibt Ihr Abonnement aktiv, bis das Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums erreicht ist Sie können Inhalte weiterhin herunterladen, bis Ihr Abonnement abläuft Es erfolgt keine weitere Abbuchung Nach Ablauf wird Ihr Konto in ein kostenloses Basis-Konto umgewandelt Sie können Ihr Abonnement jederzeit wieder aktivieren Kündigungszeitpunkt Sie können jederzeit während Ihres Abonnements kündigen: Monatliche Pläne: Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Monats bestehen Jährliche Pläne: Der Zugriff bleibt bis zum Ende Ihres jährlichen Zeitraums bestehen Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen bei vorzeitigen Kündigungen an, aber Sie behalten den vollen Zugriff, bis Ihr bezahlter Zeitraum endet. Wiederaktivierung Haben Sie es sich anders überlegt? Sie können Ihr Abonnement ganz einfach wieder aktivieren, bevor es abläuft, indem Sie zu Einstellungen → Abonnement zurückkehren und auf die Schaltfläche zur Wiederaktivierung klicken.

Question 4

Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft?

Accepted Answer

Wenn Ihr Abonnement abläuft, wechselt Ihr Konto zu einem kostenlosen Basis-Konto mit eingeschränktem Zugriff. Was passiert sofort Nach Ablauf Ihres Abonnements: Sie verlieren den Zugriff auf Premium-Downloads Sie können weiterhin die gesamte Bibliothek durchsuchen und nach Inhalten suchen Ihr Konto und Ihr Profil bleiben aktiv Ihre Download-Historie bleibt erhalten Alle zuvor heruntergeladenen Inhalte bleiben in Ihrem Besitz und dürfen gemäß der ursprünglichen Lizenz weiterverwendet werden Erinnerungen zur Verlängerung Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, nachdem Ihr Abonnement erfolgreich verlängert wurde, einschließlich der Verlängerungsdetails und der Rechnung. Zahlungsprobleme Wenn Ihre Verlängerungszahlung fehlschlägt: Wir versuchen, Ihre Zahlungsmethode erneut zu belasten Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zahlung Sie können Ihre Zahlungsmethode in Einstellungen → Abonnement aktualisieren Ihr Abonnement kann vorübergehend ausgesetzt werden, bis die Zahlung geklärt ist Reaktivierung nach Ablauf Sie können Ihr Abonnement jederzeit reaktivieren: Besuchen Sie unsere Preisseite Wählen Sie Ihren bevorzugten Tarif Schließen Sie den Zahlungsvorgang ab Ihr Premium-Zugriff wird sofort wiederhergestellt

Question 5

Kann ich ein gekündigtes Abonnement reaktivieren?

Accepted Answer

Ja! Du kannst dein Abonnement jederzeit reaktivieren – auch nachdem es gekündigt oder abgelaufen ist. Ein gekündigtes Abonnement reaktivieren (vor Ablauf) Wenn du gekündigt hast, dein Abonnement aber noch nicht abgelaufen ist: Gehe zu Einstellungen → Abonnement Du siehst eine Benachrichtigung, dass dein Abonnement so eingestellt ist, dass es gekündigt wird Klicke auf die Schaltfläche Abonnement reaktivieren oder Unkündigung Dein Abonnement wird automatisch am nächsten Verlängerungsdatum fortgesetzt Nach Ablauf reaktivieren Wenn dein Abonnement bereits abgelaufen ist: Besuche unsere Preisseite Wähle deinen bevorzugten Plan und die Download-Stufe Entscheide dich für monatliche oder jährliche Abrechnung Schließe den Zahlungsvorgang ab Der Zugriff wird sofort wiederhergestellt Bekomme ich meinen alten Plan zurück? Beim Reaktivieren gilt: Vor Ablauf: Du behältst deinen aktuellen Plan, deine Preise und deinen Abrechnungszyklus Nach Ablauf: Du abonnierst zu den aktuellen Preisen. Wenn du einen Aktionspreis hattest, ist dieser möglicherweise nicht mehr verfügbar Was ist mit meinen Downloads? Wenn du reaktivierst: Dein Download-Limit wird basierend auf deinem ausgewählten Plan zurückgesetzt Deine Download-Historie bleibt erhalten Zuvor heruntergeladene Inhalte bleiben für deine Nutzung lizenziert

Question 6

Wie entferne ich jemanden aus meinem Abonnement-Team?

Accepted Answer

Der Abonnementinhaber kann aktive Mitglieder entfernen oder ausstehende Einladungen im Bereich „Team“ stornieren. Ein Mitglied oder eine ausstehende Einladung entfernen Melden Sie sich mit dem Konto an, das das Abonnement besitzt. Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement. Suchen Sie den Bereich Team. Klicken Sie in der Mitgliederliste auf das Entfernen-Symbol neben der Person oder der ausstehenden Einladung. Bestätigen Sie die Entfernung. Was passiert mit einem aktiven Mitglied Es nutzt das gemeinsame Team-Abonnement sofort nicht mehr. Ihre zukünftigen Downloads verwenden nicht mehr das Team-Download-Kontingent. Das Cathopic-Konto des Mitglieds wird nicht gelöscht. Der entfernte Sitz im Team wird wieder verfügbar. Was passiert mit einer ausstehenden Einladung Die Einladung wird widerrufen und kann nicht mehr angenommen werden. Da ausstehende Einladungen zum Sitzlimit zählen, macht das Widerrufen eines Eintrags diesen Sitz frei. Wenn das entfernte Mitglied ein eigenes Abonnement hatte Wenn Cathopic das eigene Abonnement des Mitglieds pausiert hat, als es dem Team beigetreten ist, wird es fortgesetzt, wenn es entfernt wird. Cathopic bewahrt die bezahlte Zeit, indem die relevanten Verlängerungs- und Zahlungsdaten um die Zeit verschoben werden, in der das Abonnement pausiert war.

Question 7

Was passiert, wenn ich ein Team-Abo verlasse?

Accepted Answer

Wenn Sie Teammitglied sind, können Sie das geteilte Abo über Ihre Abo-Einstellungen verlassen. Die Option zum Verlassen wird den Mitgliedern angezeigt, nicht dem Abo-Inhaber. Ein Team verlassen Gehen Sie zu Einstellungen → Abo. Suchen Sie den Abschnitt Team. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Verlassen, die neben Ihrer Mitgliedszeile angezeigt wird. Bestätigen Sie, dass Sie das Team verlassen möchten. Nach dem Verlassen Ihre zukünftigen Downloads verwenden das geteilte Team-Abo nicht mehr. Sie zählen nicht mehr gegen die Team-Sitzgrenze. Der Abo-Inhaber steuert das Team-Abo und die Abrechnung weiterhin. Ihr Cathopic-Konto bleibt aktiv. Wenn Ihr eigenes Abo pausiert war Als Sie dem Team beigetreten sind, hat Cathopic Ihr eigenes aktives Abo möglicherweise pausiert, damit stattdessen das geteilte Team-Abo verwendet wird. Wenn Sie das Team verlassen, wird dieses pausierte Abo wieder aufgenommen, und die bezahlte Zeit bleibt erhalten, indem die relevanten Verlängerungs- und Zahlungsdaten um die Dauer der Pause verlängert werden. Ein anderes Team beitreten Wenn Sie eine Einladung von einem anderen Team annehmen, während Sie bereits zu einem Team gehören, zeigt Cathopic eine Bestätigung zum Wechsel an. Wenn Sie den Wechsel bestätigen, werden Sie aus dem aktuellen Team entfernt und dem neuen Team hinzugefügt.

Question 8

Wie lade ich Teammitglieder ein, mein Abonnement zu teilen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Tarif mehr als einen Sitz umfasst, kann der Inhaber des Abonnements Personen über die Seite mit den Abonnement-Einstellungen einladen. Ein Mitglied einladen Melden Sie sich mit dem Konto an, das das Abonnement besitzt. Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement. Suchen Sie den Abschnitt Team. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitglieds ein. Klicken Sie auf Mitglied einladen. Cathopic sendet eine Einladung per E-Mail mit einem Link zu Einladung annehmen. Wenn die eingeladene Person bereits ein Cathopic-Konto hat, wird sie zum Anmelden weitergeleitet. Wenn sie noch kein Konto hat, wird sie zur Registrierung mit der eingeladenen E-Mail-Adresse weitergeleitet. So werden Sitze gezählt Der Inhaber des Abonnements nutzt einen Sitz. Aktive Mitglieder und ausstehende Einladungen werden ebenfalls auf die Sitzgrenze des Tarifs angerechnet. Ein ausstehender Einladungssitz wird erst frei, wenn er widerrufen oder abläuft. Was Mitglieder teilen Jedes Mitglied meldet sich mit seinem eigenen Cathopic-Konto an. Ihre Downloads nutzen das gemeinsam genutzte Team-Abonnement und werden vom selben Team-Download-Kontingent abgezogen. Der Inhaber behält die Kontrolle über das Abonnement und die Abrechnung. Wenn Sie das Einladefeld nicht sehen Wenn Ihr aktueller Tarif nur Ihren eigenen Sitz umfasst, zeigt der Team-Abschnitt statt des Einladefelds eine Option zum Anzeigen von Tarifen an. Wenn Cathopic eine benutzerdefinierte Organisationsdomain für Ihr Konto nicht verifizieren kann, bleiben Einladungen deaktiviert, bis der Inhaber die Profil-E-Mail-Adresse auf eine Firmen-E-Mail-Adresse mit benutzerdefinierter Domain aktualisiert.

Question 9

Wer kann ein Team-Abo nutzen?

Accepted Answer

Team-Abos sind für Personen gedacht, die derselben Organisation angehören. Cathopic überprüft dies anhand der E-Mail-Domain, die für die Einladung verwendet wird. Voraussetzungen Der Tarif muss Team-Sitze enthalten. Ein Tarif mit einem Sitz kann keine weiteren Mitglieder einladen. Das Team-Abo muss aktiv und verfügbar sein. Einladungen können nicht angenommen werden, wenn das gemeinsame Abo die Download-Freigabe nicht mehr bereitstellt. Die eingeladene E-Mail muss zur Team-Domain passen. Cathopic verwendet, wenn verfügbar, die geschäftliche E-Mail-Adresse des Inhabers; andernfalls die E-Mail-Adresse des Inhaber-Kontos. Die Domain muss eine benutzerdefinierte Organisationsdomain sein, nicht ein gängiger persönlicher E-Mail-Anbieter. Die eingeladene Person muss mit derselben E-Mail-Adresse akzeptieren. Wenn die Einladung an name@organization.com gesendet wurde, muss das Mitglied sich mit dieser E-Mail-Adresse anmelden oder registrieren. Es muss ein Sitz verfügbar sein. Der Inhaber, aktive Mitglieder und ausstehende Einladungen werden alle auf das Limit angerechnet. Wenn die eingeladene Person bereits ein Abo hat Sie kann trotzdem beitreten, wenn die Einladung gültig ist und Sitze verfügbar sind. Wenn sie akzeptiert, pausiert Cathopic ihr eigenes aktives Abo mit einem Status „Team- pausiert“, sodass ihre Downloads stattdessen das gemeinsame Team-Abo verwenden. Wenn die eingeladene Person bereits zu einem anderen Team gehört Cathopic bittet sie, den Wechsel zu bestätigen, bevor die Teams geändert werden. Durch die Bestätigung endet ihre aktuelle Team-Mitgliedschaft und sie wird dem neuen Team zugeordnet. Wenn ihr eigenes Abo pausiert war, bleibt die bezahlte Zeit geschützt. Wenn die eingeladene Person ein weiteres Team verwaltet Ein Konto, das bereits ein anderes aktives Team verwaltet, kann nicht einem anderen Team beitreten, bis diese Mitglieder aus dem Abo entfernt wurden, das es verwaltet.

Question 10

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Cathopic akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden über Stripe, unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Akzeptierte Zahlungsmethoden Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover Debitkarten: Karten mit großen Netzwerk-Logos Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay Banküberweisungen: Verfügbar für einige Regionen Zahlungssicherheit Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet, einen PCI-konformen Zahlungsanbieter, dem Millionen von Unternehmen weltweit vertrauen. Cathopic speichert Ihre vollständigen Kreditkartendaten niemals auf unseren Servern. Unterstützte Währungen Abonnements werden für die meisten Kunden in USD ($) abgerechnet. Kunden in der EU können je nach Standort Preise in EUR (€) sehen. So fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu oder aktualisieren sie Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Scrollen Sie zum Abschnitt Zahlungsmethoden Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen Geben Sie Ihre Kartendaten ein Speichern Sie Ihre Änderungen Ihre Zahlungsmethode wird sicher gespeichert und für zukünftige Verlängerungen verwendet. Sie können mehrere Zahlungsmethoden hinzufügen und auswählen, welche als Standard verwendet werden soll.

Question 11

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Accepted Answer

Ablehnungen von Zahlungen können aus mehreren Gründen auftreten, von denen die meisten leicht zu beheben sind. Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen Unzureichende Mittel: Nicht genug Geld auf Ihrem Konto Abgelaufene Karte: Ihre Karte hat das Ablaufdatum überschritten Falsche Kartendaten: Falsche Kartennummer, CVV oder Ablaufdatum Bank-Sicherheitsprüfung: Ihre Bank hat die Transaktion als verdächtig eingestuft Internationale Einschränkungen: Ihre Karte erlaubt keine internationalen Zahlungen Tageslimits: Sie haben Ihr tägliches Ausgablimit Ihrer Karte erreicht Abweichung der Rechnungsadresse: Die Adresse stimmt nicht mit den Bankunterlagen überein So beheben Sie eine abgelehnte Zahlung Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den konkreten Ablehnungsgrund von Stripe Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kartendaten korrekt sind Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu autorisieren Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen in Einstellungen → Abo Was passiert nach einer abgelehnten Zahlung? Wenn Ihre Verlängerungszahlung abgelehnt wird: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung Ihr Abonnement kann vorübergehend ausgesetzt werden Wir versuchen, die Zahlung erneut zu verarbeiten Sie können Ihre Zahlungsmethode manuell aktualisieren, um es erneut zu versuchen Haben Sie weiterhin Probleme? Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Lösungen weiterhin Zahlungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie dabei Details zu der Fehlermeldung an, die Sie erhalten.

Question 12

Wie funktioniert die automatische Verlängerung?

Accepted Answer

Abonnements bei Cathopic verlängern sich automatisch, um einen unterbrechungsfreien Zugriff auf die Plattform zu gewährleisten. So funktioniert es Wenn Sie sich bei Cathopic abonnieren: Ihr Abonnement ist so eingestellt, dass es sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängert Wir belasten Ihre gespeicherte Zahlungsmethode an Ihrem Verlängerungsdatum Ihr Abonnement läuft ohne Unterbrechung weiter Ihre Download-Limits werden für den neuen Abrechnungszeitraum zurückgesetzt Bestätigungen zur Verlängerung Nach jeder erfolgreichen Verlängerung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Die E-Mail enthält Ihre Rechnung als PDF-Anhang Sie bestätigt den berechneten Betrag und Ihr nächstes Verlängerungsdatum Automatische Verlängerung verwalten Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird: Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Klicken Sie auf Abonnement kündigen Bestätigen Sie die Kündigung Ihr Abonnement bleibt aktiv bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums, wird jedoch nicht verlängert. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail 5 Tage bevor Ihr Abonnement endet. So haben Sie die Möglichkeit, es erneut zu aktivieren. Wenn die automatische Verlängerung fehlschlägt Wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden kann: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung Der Status Ihres Abonnements ändert sich in „Zahlung ausstehend“ Sie haben Zeit, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren und es erneut zu versuchen Wenn die Zahlung nicht geklärt wird, wird Ihr Abonnement gekündigt

Question 13

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit in deinen Kontoeinstellungen aktualisieren. So änderst du deine Zahlungsmethode Melde dich in deinem Konto an Gehe zu Einstellungen → Abonnement Scrolle zum Abschnitt Zahlungsmethoden Klicke auf Zahlungsmethode hinzufügen, um eine neue Karte hinzuzufügen Gib deine neuen Zahlungsdaten ein Sobald die Karte hinzugefügt wurde, klicke auf die neue Karte, um sie als Standard festzulegen Optional kannst du deine alte Zahlungsmethode löschen Mehrere Zahlungsmethoden verwalten Du kannst mehrere Zahlungsmethoden in deinem Konto speichern. Es kann nur eine als Standard-Zahlungsmethode festgelegt werden, die für automatische Verlängerungen verwendet wird. So änderst du, welche Zahlungsmethode der Standard ist: Gehe zu Einstellungen → Abonnement → Zahlungsmethoden Klicke auf die Karte, die du als Standard festlegen möchtest Die ausgewählte Karte wird als „Ausgewählt“ markiert Ab wann die Änderungen wirksam sind Änderungen an deiner Zahlungsmethode werden sofort übernommen. Deine nächste automatische Verlängerung verwendet die von dir ausgewählte Standard-Zahlungsmethode. Brauchst du Hilfe? Wenn du Probleme beim Aktualisieren deiner Zahlungsmethode hast, stelle sicher, dass: Deine Karte nicht abgelaufen ist Deine Karte internationale oder Online-Zahlungen zulässt Du über ausreichend verfügbare Mittel verfügst Deine Rechnungsadresse korrekt eingegeben ist

Question 14

Ist meine Zahlungsinformation sicher?

Accepted Answer

Ja. Ihre Zahlungsinformationen sind vollständig sicher und durch branchenführende Sicherheitsstandards geschützt. So schützen wir Ihre Zahlungsdaten Stripe-Zahlungsabwicklung: Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, einen vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter, der von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt wird Stripe ist als PCI Service Provider Level 1 zertifiziert, die höchste Stufe der Sicherheitszertifizierung in der Zahlungsbranche Ihre vollständigen Kartendaten werden niemals auf Cathopic-Servern gespeichert Sicherheitsfunktionen Verschlüsselung: Alle Zahlungsdaten werden während der Übertragung mit TLS/SSL-Protokollen verschlüsselt Tokenisierung: Karteninformationen werden durch sichere Tokens ersetzt, sodass die tatsächlichen Kartennummern niemals offengelegt werden Betrugserkennung: Stripe verwendet fortschrittliche Algorithmen, um betrügerische Transaktionen zu erkennen und zu verhindern 3D Secure: Zusätzliche Authentifizierungsebene für berechtigte Karten, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern Welche Informationen wir speichern Cathopic speichert nur: Die letzten 4 Ziffern Ihrer Kartennummer Das Ablaufdatum der Karte Den Kartentyp (Visa, Mastercard usw.) Die Rechnungsadresse Wir haben niemals Zugriff auf Ihre vollständige Kartennummer oder den CVV-Code. Ihre Verantwortung Damit Ihr Konto sicher bleibt: Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter Melden Sie sich von gemeinsam genutzten Geräten ab Beobachten Sie Ihr Konto auf nicht autorisierte Aktivitäten

Question 15

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Alle Ihre Rechnungen stehen in Ihren Kontoeinstellungen zum Download bereit. So greifen Sie auf Ihre Rechnungen zu Melden Sie sich bei Ihrem Cathopic-Konto an Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen Sie sehen eine Liste aller Ihrer bisherigen Rechnungen Klicken Sie auf PDF herunterladen in einer beliebigen Rechnung, um sie zu speichern Welche Informationen sind auf jeder Rechnung enthalten? Jede Rechnung enthält: Rechnungsnummer und Datum Details zu Ihrem Abonnementplan Abgerechneter Betrag Informationen zu MwSt./Steuern (falls zutreffend) Ihre Rechnungsinformationen (Name, Adresse, Steuer-ID, falls angegeben) Verwendete Zahlungsmethode Rechnungshistorie Ihre Rechnungshistorie zeigt alle Abrechnungen von: Abonnementverlängerungen (monatlich oder jährlich) Plan-Upgrades oder -Änderungen Beliebige einmalige Abrechnungen Rechnungen werden nach jeder erfolgreichen Zahlung automatisch erstellt und sind sofort zum Download verfügbar.

Question 16

Kann ich Angaben zu meinem Unternehmen oder meiner Kirche auf meiner Rechnung hinzufügen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Angaben zu Ihrer Organisation oder Ihrer Kirche auf Ihren Rechnungen während des Bestellvorgangs hinzufügen oder sie später in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren. Abrechnungsinformationen während des Bestellvorgangs hinzufügen Beim Abschluss eines Abonnements: Auf der Zahlungsseite nach „Geschäftsinformationen hinzufügen“ oder einer ähnlichen Option suchen Das Kästchen aktivieren, um die geschäftliche Abrechnung zu ermöglichen Geben Sie Ihre Organisationsdaten ein: Name des Unternehmens oder der Kirche Geschäftsadresse Steuer-ID / USt-IdNr. (falls zutreffend) Land Schließen Sie Ihr Abonnement ab Wichtig für Unternehmen in der EU: Wenn Sie während des Bestellvorgangs eine gültige USt-IdNr. angeben, wird diese vom System geprüft und die Mehrwertsteuer wird automatisch von Ihrer Bestellung entfernt (Reverse-Charge-Verfahren gilt). Weitere Details finden Sie in unserem System zur USt-IdNr.-Validierung. Abrechnungsinformationen später aktualisieren So fügen oder aktualisieren Sie Ihre Organisationsdaten nach dem Abschluss des Abonnements: Gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement Suchen Sie Abrechnungsinformationen Klicken Sie auf Bearbeiten oder Geschäftsdaten hinzufügen Geben Sie Ihre Informationen ein oder aktualisieren Sie sie Speichern Sie Ihre Änderungen Was auf Rechnungen angezeigt wird Sobald die Angaben hinzugefügt wurden, zeigen künftige Rechnungen: Den Namen Ihrer Organisation Vollständige Geschäftsadresse Steuer-ID oder USt-IdNr. (falls angegeben) Hinweis zum Reverse-Charge-Verfahren (falls die USt-IdNr. gültig ist und die USt. ausgenommen wurde) Aktualisierung früherer Rechnungen Bitte beachten Sie, dass Änderungen an den Abrechnungsinformationen nur für künftige Rechnungen gelten. Bereits erstellte Rechnungen können nicht mehr geändert werden. Wenn Sie eine korrigierte Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Question 17

Ist die Mehrwertsteuer (MwSt.) im Preis enthalten?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) (Value Added Tax) wird je nach Ihrem Standort unterschiedlich behandelt. Für Kunden in der EU Wenn Sie sich in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union befinden: Die MwSt. in Höhe von 21 % wird automatisch zu Ihrem Abonnementpreis hinzugefügt Das System erkennt Ihren Standort zunächst über Ihre IP-Adresse Das im Profil festgelegte Land hat jedoch Vorrang für die MwSt.-Berechnung Die MwSt. wird auf Ihren Rechnungen eindeutig ausgewiesen Wenn Sie eine gültige MwSt.-ID angeben, wird die MwSt. automatisch entfernt (Reverse-Charge-Verfahren) Für Kunden außerhalb der EU Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union sind: Es wird keine MwSt. zu Ihrem Abonnement hinzugefügt Sie zahlen nur den angezeigten Abonnementpreis Lokale Steuern in Ihrem Land können ggf. separat anfallen Angezeigte Preise Auf unserer Preisseite: Die Preise werden ohne MwSt. angezeigt Kunden in der EU sehen "+ MwSt." oder eine ähnliche Kennzeichnung Der Endpreis inklusive MwSt. wird an der Kasse vor der Zahlung angezeigt Wenn Sie eine gültige MwSt.-ID eingeben, wird die MwSt. vom Gesamtbetrag entfernt So entfernen Sie die MwSt. mit Ihrer MwSt.-ID Wenn Sie ein EU-Unternehmen mit einer gültigen MwSt.-Nummer sind: Gehen Sie zur Kasse Geben Sie Ihre MwSt.-ID in das vorgesehene Feld ein (Format: ES12345678B oder nur 12345678B) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Validieren“ Wenn die Angaben gültig sind, wird die MwSt. automatisch aus Ihrer Bestellung entfernt Das System prüft Ihre MwSt.-ID über den offiziellen EU-VIES-Dienst Standort aktualisieren Damit die MwSt.-Berechnung korrekt ist: Gehen Sie zu Einstellungen → Profil Aktualisieren Sie Ihr Land Speichern Sie Ihre Änderungen Ihr aktualisierter Standort wird für zukünftige Rechnungen verwendet.

Question 18

Wie funktioniert die Mehrwertsteuer (MwSt.) für Kunden in der EU?

Accepted Answer

Cathopic hält sich an die EU-Vorschriften zur Mehrwertsteuer (MwSt.) für alle Kunden, die sich in Mitgliedstaaten der Europäischen Union befinden. Standard-MwSt.-Satz Für EU-Kunden: Ein standardmäßiger MwSt.-Satz von 21% wird auf alle Abonnements angewendet Die MwSt. wird automatisch berechnet und zu Ihrem Abonnementpreis hinzugefügt Das System erkennt Ihren Standort zunächst über Ihre IP-Adresse Das Land, das in Ihren Profileinstellungen festgelegt ist, hat Vorrang für die MwSt.-Berechnung Steuerbefreiung für Unternehmen Wenn Sie ein EU-Unternehmen mit einer gültigen MwSt.-ID-Nummer sind, können Sie von der Zahlung der MwSt. über das Reverse-Charge-Verfahren befreit werden: So funktioniert es: Geben Sie Ihre MwSt.-ID während des Checkout-Vorgangs ein Das System validiert Ihre MwSt.-ID in Echtzeit über den offiziellen EU-VIES-Dienst (VAT Information Exchange System) Wenn sie gültig ist, wird die MwSt. automatisch aus Ihrer Bestellung entfernt Sie sind dafür verantwortlich, die MwSt. in Ihrem eigenen Land zu erklären und zu bezahlen Format der MwSt.-ID: Mit Ländercode angeben: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Oder nur die Nummer eingeben (das System fügt ES standardmäßig hinzu): 12345678B Das System akzeptiert MwSt.-IDs aus allen 27 EU-Mitgliedstaaten Validierungsprozess: Gehen Sie beim Checkout zum Feld „VAT ID“ Geben Sie Ihre MwSt.-Identifikationsnummer ein Klicken Sie auf die Schaltfläche „Validieren“ (Häkchen-Symbol) Warten Sie auf die Validierung (typischerweise 2–5 Sekunden) Wenn sie gültig ist, sehen Sie eine Bestätigung und die MwSt. wird von Ihrem Gesamtbetrag entfernt Wenn sie ungültig ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung und die MwSt. bleibt bestehen Was auf Ihrer Rechnung erscheint Für Kunden, die mit MwSt. bezahlen (keine MwSt.-ID angegeben): Abonnementpreis (ohne MwSt.) MwSt.-Betrag (21%) Gesamtbetrag, der berechnet wird (inkl. MwSt.) Für Unternehmen mit MwSt.-ID (Reverse Charge): Abonnementpreis Ihre MwSt.-ID-Nummer Hinweis, dass das Reverse-Charge-Verfahren gilt Kein MwSt.-Betrag wird berechnet Wichtige Hinweise zur Validierung der MwSt.-ID Voraussetzungen für die Steuerbefreiung: Ihre MwSt.-ID muss derzeit im EU-VIES-System registriert und aktiv sein Die MwSt.-ID muss zu einer juristischen Person gehören (nicht zu Privatpersonen) Sie müssen sich in einem EU-Mitgliedstaat befinden (die MwSt.-Regeln Ihres Heimatlandes können abweichen) Wenn die Validierung fehlschlägt: Prüfen Sie, ob Ihre MwSt.-ID korrekt ist und den Ländercode enthält Überprüfen Sie, ob Ihre MwSt.-ID registriert und aktiv ist Der EU-VIES-Dienst kann gelegentlich nicht verfügbar sein – versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut Kontaktieren Sie Ihre Steuerbehörde, wenn die Probleme weiterhin bestehen Aktualisieren Ihres Standorts für die MwSt. Damit die korrekte MwSt.-Anwendung sichergestellt ist: Gehen Sie zu Einstellungen → Profil Aktualisieren Sie Ihr Land auf Ihren tatsächlichen Standort Speichern Sie Ihre Änderungen Ihre Ländereinstellung bestimmt, ob MwSt. auf Ihr Abonnement angewendet wird. MwSt. bei Verlängerungen Wenn Sie eine gültige MwSt.-ID angegeben haben: Die Steuerbefreiung gilt für alle zukünftigen Verlängerungen Ihres Abonnements Ihre MwSt.-ID wird gespeichert und automatisch angewendet Sie müssen sie nicht für jede Verlängerung erneut eingeben Sie können Ihre MwSt.-ID jederzeit in Ihren Abrechnungsinformationen aktualisieren oder entfernen Bei Fragen zur MwSt. oder Problemen mit der Validierung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Question 19

Kann ich frühere Rechnungen herunterladen?

Accepted Answer

Ja, Sie können alle Ihre früheren Rechnungen jederzeit in Ihrem Konto herunterladen. So laden Sie frühere Rechnungen herunter Melden Sie sich in Ihrem Cathopic-Konto an Gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungen Durchsuchen Sie Ihre vollständige Rechnungsübersicht Klicken Sie auf PDF herunterladen bei jeder Rechnung, die Sie benötigen Aufbewahrung von Rechnungen Wir stellen alle Ihre Rechnungen dauerhaft in Ihrem Konto bereit, einschließlich: Aller Rechnungen zur Verlängerung Ihres Abonnements Rechnungen bei Planänderungen Jeglicher historischer Belastungen Für den Zugriff auf frühere Rechnungen gibt es keine zeitliche Begrenzung. Mehrere Rechnungen herunterladen Wenn Sie mehrere Rechnungen benötigen: Laden Sie sie einzeln aus Ihrer Rechnungsübersicht herunter Jede Rechnung ist als separate PDF verfügbar Rechnungen sind chronologisch geordnet, damit Sie sie leicht finden Hilfe bei Rechnungen? Wenn Sie eine bestimmte Rechnung nicht finden können oder eine korrigierte Version benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit: Dem ungefähren Datum der Belastung Dem belasteten Betrag Jede Rechnungsnummer, falls Sie sie haben

Question 20

Wie ändere ich mein Passwort?

Accepted Answer

Du kannst dein Passwort jederzeit in den Einstellungen deines Kontos ändern. So änderst du dein Passwort Melde dich bei deinem Cathopic-Konto an Gehe zu Einstellungen → Passwort Gib dein aktuelles Passwort ein Gib dein neues Passwort ein Bestätige dein neues Passwort Klicke auf Änderungen speichern Anforderungen an das Passwort Aus Sicherheitsgründen muss dein neues Passwort diese Anforderungen erfüllen: Mindestens 8 Zeichen lang Mindestens einen Großbuchstaben enthalten Mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten Mindestens eine Zahl enthalten Darf kein häufig verwendetes Passwort sein Hast du dein aktuelles Passwort vergessen? Wenn du dein aktuelles Passwort nicht mehr weißt: Melde dich von deinem Konto ab Klicke auf Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite Gib deine E-Mail-Adresse ein Prüfe deine E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts Folge dem Link, um ein neues Passwort zu erstellen Nach dem Ändern deines Passworts Nach erfolgreichem Ändern deines Passworts: Du bleibst auf deinem aktuellen Gerät angemeldet Andere Geräte, auf denen du angemeldet bist, bleiben aktiv Verwende dein neues Passwort für zukünftige Anmeldungen

Question 21

Ich glaube, mein Konto wurde kompromittiert

Accepted Answer

Wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten, ergreifen Sie bitte sofort Maßnahmen, um es zu sichern. Sofortmaßnahmen Ändern Sie Ihr Passwort umgehend in Einstellungen → Passwort Überprüfen Sie Ihre letzten Download-Aktivitäten in Einstellungen → Verlauf Prüfen Sie Ihren Abonnementstatus in Einstellungen → Abonnement Überprüfen Sie Ihre Rechnungen in Einstellungen → Rechnungen auf unbefugte Abbuchungen Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team Anzeichen, dass Ihr Konto möglicherweise kompromittiert wurde Downloads, die Sie nicht gemacht haben Passwort-Reset-E-Mails, die Sie nicht angefordert haben Änderungen an Ihrem Profil oder Ihren Abrechnungsinformationen Unerwartete Änderungen am Abonnement oder Abbuchungen Anmeldebenachrichtigungen von unbekannten Standorten Sichern Ihres Kontos So schützen Sie Ihr Konto: Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails Melden Sie sich von gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computern ab Halten Sie Ihr E-Mail-Konto sicher Wie wir Ihnen helfen können Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir können: Verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto untersuchen Letzte Anmeldeversuche und Standorte überprüfen Ihnen helfen, Ihr Konto zu sichern Unbefugte Abbuchungen ggf. rückgängig machen Unterstützung bei den nächsten Schritten geben Tipps zur Vorbeugung Nutzen Sie einen Passwort-Manager, um starke Passwörter zu erstellen und zu speichern Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr E-Mail-Konto Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontenaktivität Seien Sie vorsichtig bei verdächtigen E-Mails, die behaupten, von Cathopic zu stammen

Question 22

Wie kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Cathopic-Konto schließen möchten, können Sie dies in Ihren Kontoeinstellungen tun. Dadurch wird Ihr Konto sofort deaktiviert, Sie haben jedoch 30 Tage Zeit, um es sich anders zu überlegen und es wieder zu reaktivieren, bevor Ihre Daten dauerhaft gelöscht werden. Wichtig: 30-tägige Deaktivierungsfrist Wenn Sie Ihr Konto schließen: Ihr Konto wird sofort deaktiviert – Sie werden abgemeldet und können nicht auf Cathopic zugreifen Ihr Abonnement wird gekündigt – Es werden keine weiteren Gebühren erhoben Sie haben 30 Tage zur Reaktivierung – Melden Sie sich einfach erneut mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um Ihr Konto wiederherzustellen Sie erhalten Erinnerungen – Wir senden Ihnen E-Mails 30, 7 und 1 Tag vor der dauerhaften Löschung Nach 30 Tagen ist die Löschung endgültig – Alle Ihre Daten (personenbezogene Informationen, Sammlungen, Favoriten, Download-Verlauf) werden dauerhaft gelöscht Was bleibt nach dem Schließen Ihres Kontos? Heruntergeladene Inhalte bleiben gültig – Alle Inhalte, die Sie heruntergeladen haben, während Ihr Abonnement aktiv war, können weiterhin gemäß unseren Lizenzbedingungen verwendet werden Die Lizenzen sind zeitlich unbefristet – Ihr Recht, zuvor heruntergeladene Inhalte zu nutzen, erlischt nicht So schließen Sie Ihr Konto Gehen Sie zu Einstellungen → Konto schließen Wählen Sie einen Grund für das Schließen Ihres Kontos (optional, hilft uns aber, uns zu verbessern) Geben Sie Feedback oder Verbesserungsvorschläge an (optional) Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, um zu bestätigen Klicken Sie auf „Konto schließen“, um die Deaktivierung vorzunehmen So reaktivieren Sie Ihr Konto (innerhalb von 30 Tagen) Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen umentscheiden: Gehen Sie zu cathopic.com/auth/sign-in Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein Melden Sie sich wie gewohnt an Ihr Konto wird automatisch reaktiviert und alle Ihre Daten werden wiederhergestellt Hinweis: Ihr Abonnement wird nicht automatisch reaktiviert. Wenn Sie weiterhin PRO-Funktionen nutzen möchten, müssen Sie erneut abonnieren. Was nach 30 Tagen passiert Nach 30 Tagen Deaktivierung: Sie erhalten eine finale Benachrichtigungs-E-Mail Ihr Konto und alle zugehörigen Daten werden dauerhaft gelöscht Sie können Ihr Konto nicht mehr reaktivieren Wenn Sie Cathopic erneut nutzen möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen Zuvor heruntergeladene Inhalte bleiben gemäß der Lizenz gültig Alternative: Kündigen Sie stattdessen Ihr Abonnement Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihr Konto schließen möchten, sollten Sie stattdessen Ihr Abonnement kündigen. Dadurch wird: Alle zukünftigen Gebühren sofort gestoppt Ihr Konto aktiv bleibt, einschließlich aller Sammlungen und Favoriten Ihnen ermöglicht, Ihr Abonnement jederzeit zu reaktivieren Dass Sie weiterhin auf kostenlose Ressourcen zugreifen können Brauchen Sie Hilfe? Wenn bei Ihnen Probleme auftreten oder Sie Fragen haben, bevor Sie Ihr Konto schließen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir sind für Sie da und können möglicherweise alle Bedenken, die Sie haben, klären.

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