Question 1

Jakie plany subskrypcji są dostępne?

Accepted Answer

Cathopic oferuje elastyczne plany subskrypcji zaprojektowane tak, aby pasowały do różnych potrzeb i budżetów. Rodzaje planów Oferujemy dwa główne typy planów: Zdjęcia: Dostęp do naszej pełnej biblioteki wysokiej jakości zdjęć All-In-One: Pełny dostęp do zdjęć, wideo, grafik oraz wszystkich zasobów kreatywnych Limity pobrań Oba typy planów są dostępne z różnymi miesięcznymi limitami pobrań, aby dopasować je do Twojego sposobu korzystania: 10 pobrań/miesiąc - Idealne dla użytkowników okazjonalnych 25 pobrań/miesiąc - Świetne dla regularnych twórców treści 50 pobrań/miesiąc - Odpowiednie dla małych firm 150 pobrań/miesiąc - Dla aktywnych zespołów marketingowych 350 pobrań/miesiąc - Maksymalna pojemność dla agencji i zaawansowanych użytkowników Opcje rozliczeń Wszystkie plany można opłacić: Miesięcznie: Płać z miesiąca na miesiąc, z możliwością anulowania w dowolnym momencie Rocznie: Opłać z góry 12 miesięcy i oszczędzaj (odpowiednik 2 miesięcy gratis) Co zawiera każdy plan Każda subskrypcja obejmuje: Nielimitowane wyszukiwania i podglądy Pobrania w wysokiej rozdzielczości Wliczona licencja komercyjna Nie jest wymagana atrybucja Anulowanie w dowolnym momencie Pobrania kumulują się, jeśli nie są wykorzystane Zobacz aktualne ceny Aby uzyskać najbardziej aktualne ceny i porównać plany, odwiedź naszą stronę z cennikiem.

Question 2

Jak mogę zmienić plan: podwyższyć lub obniżyć subskrypcję?

Accepted Answer

Możesz w dowolnym momencie podwyższyć lub obniżyć swoją subskrypcję bezpośrednio na stronie z cennikiem. Jak zmienić plan Wejdź na naszą stronę z cennikiem Wybierz preferowany typ planu (Photos lub All-In-One) Kliknij wybrany poziom pobierania (10, 25, 50, 150 lub 350/mies.) W razie potrzeby przełącz się między rozliczeniem miesięcznym a rocznym Kliknij przycisk Update Subscription Potwierdź zmianę i zakończ proces płatności Co się dzieje po podwyższeniu planu Gdy podwyższysz plan do wyższego poziomu lub dodasz więcej funkcji: Zmiana jest przetwarzana natychmiast Uzyskujesz natychmiastowy dostęp do zwiększonych limitów pobrań lub nowych funkcji Różnica w cenie jest obliczana i pobierana Twój cykl rozliczeniowy trwa jak dotychczas Co się dzieje po obniżeniu planu Gdy obniżysz plan do niższego poziomu: Zmiana może zostać zastosowana natychmiast lub w następnym cyklu rozliczeniowym — zależnie od konkretnej zmiany Nowy limit pobrań będzie odzwierciedlał wybrany plan Niewykorzystane pobrania z poprzedniego planu mogą zostać przeniesione — zależnie od przejścia Przełączanie między typami planów Możesz łatwo przełączać się między typami planów na stronie z cennikiem: Photos → All-In-One: Uzyskaj dostęp do filmów, grafik i wszystkich zasobów kreatywnych All-In-One → Photos: Przełącz się na dostęp tylko do zdjęć w niższej cenie Ochrona ceny Jeśli wykupiłeś subskrypcję w cenie promocyjnej, szanujemy Twoją pierwotną cenę, o ile utrzymasz aktywną subskrypcję. System pokaże Ci dokładną kwotę, która zostanie pobrana, zanim potwierdzisz jakiekolwiek zmiany.

Question 3

Jak anulować subskrypcję?

Accepted Answer

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Ułatwiamy anulowanie bezpośrednio z poziomu ustawień Twojego konta. Jak anulować subskrypcję Zaloguj się na swoje konto Cathopic Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Przewiń do samego dołu strony Kliknij Anuluj subskrypcję Potwierdź anulowanie Co dzieje się po anulowaniu Po anulowaniu subskrypcji: Subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego Możesz nadal pobierać treści do czasu wygaśnięcia subskrypcji Nie zostaną naliczone kolejne opłaty Po wygaśnięciu Twoje konto zostanie przekształcone w bezpłatne konto podstawowe Możesz ponownie aktywować subskrypcję w dowolnym momencie Termin anulowania Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie jej trwania: Plany miesięczne: Dostęp trwa do końca bieżącego miesiąca Plany roczne: Dostęp trwa do końca bieżącego okresu rocznego Nie oferujemy zwrotów proporcjonalnych za wcześniejsze anulowanie, ale zachowujesz pełny dostęp do czasu zakończenia opłaconego okresu. Ponowna aktywacja Zmieniliście zdanie? Możesz łatwo ponownie aktywować subskrypcję przed jej wygaśnięciem, wracając do Ustawienia → Subskrypcja i klikając przycisk ponownej aktywacji.

Question 4

Co się dzieje, gdy wygasa moja subskrypcja?

Accepted Answer

Gdy Twoja subskrypcja wygaśnie, Twoje konto przejdzie na bezpłatne konto podstawowe z ograniczonym dostępem. Co dzieje się od razu Po wygaśnięciu subskrypcji: Tracisz dostęp do pobrań premium Możesz nadal przeglądać i wyszukiwać całą bibliotekę Twoje konto i profil pozostają aktywne Twoja historia pobrań jest zachowana Wszelkie wcześniej pobrane treści pozostają Twoje do wykorzystania na podstawie pierwotnej licencji Powiadomienia o odnowieniu Po pomyślnym odnowieniu subskrypcji wyślemy Ci powiadomienie e-mail z szczegółami odnowienia oraz fakturą. Problemy z płatnością Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się: Spróbujemy obciążyć Twoją metodę płatności Otrzymasz powiadomienie e-mail o nieudanej płatności Możesz zaktualizować swoją metodę płatności w Ustawienia → Subskrypcja Twoja subskrypcja może zostać tymczasowo zawieszona do czasu rozwiązania problemu z płatnością Aktywacja ponownie po wygaśnięciu Możesz ponownie aktywować subskrypcję w dowolnym momencie: Odwiedź naszą stronę z cenami Wybierz preferowany plan Zakończ proces płatności Twój dostęp premium zostanie przywrócony natychmiast

Question 5

Czy mogę reaktywować anulowaną subskrypcję?

Accepted Answer

Tak! Możesz reaktywować swoją subskrypcję w dowolnym momencie, nawet po jej anulowaniu lub wygaśnięciu. Reaktywacja anulowanej subskrypcji (przed upływem terminu) Jeśli anulowałeś, ale Twoja subskrypcja jeszcze nie wygasła: Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Zobaczysz powiadomienie, że Twoja subskrypcja ma zostać anulowana Kliknij przycisk Reaktywuj subskrypcję lub Anuluj rezygnację Twoja subskrypcja będzie kontynuowana automatycznie w następnym terminie odnowienia Reaktywacja po wygaśnięciu Jeśli Twoja subskrypcja już wygasła: Odwiedź naszą stronę z cenami Wybierz preferowany plan i poziom rozliczeń Wybierz rozliczanie miesięczne lub roczne Zakończ proces płatności Dostęp zostanie przywrócony natychmiast Czy wrócę do mojego starego planu? Podczas reaktywacji: Przed upływem terminu: Zachowujesz bieżący plan, ceny i cykl rozliczeń Po wygaśnięciu: Zapiszesz się w aktualnych cenach. Jeśli miałeś/-aś promocyjną stawkę, może już nie być dostępna A co z moimi pobraniami? Gdy reaktywujesz: Limit pobrań resetuje się na podstawie wybranego planu Historia pobrań zostaje zachowana Wcześniej pobrane treści pozostają licencjonowane do Twojego użytku

Question 6

Jak usunąć kogoś z mojego zespołu subskrypcji?

Accepted Answer

Właściciel subskrypcji może usunąć aktywnych członków lub anulować oczekujące zaproszenia w sekcji zespołu. Usuń członka lub oczekujące zaproszenie Zaloguj się na konto, które jest właścicielem subskrypcji. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja. Znajdź sekcję Zespół. Na liście członków kliknij ikonę usuwania obok osoby lub oczekującego zaproszenia. Potwierdź usunięcie. Co się dzieje z aktywnym członkiem Natychmiast przestaje korzystać ze współdzielonej subskrypcji zespołu. Ich przyszłe pobrania nie będą już korzystać z salda pobrań zespołu. Konto Cathopic tego członka nie zostaje usunięte. Usunięte miejsce w zespole staje się ponownie dostępne. Co się dzieje z oczekującym zaproszeniem Zaproszenie zostaje cofnięte i nie można go już zaakceptować. Ponieważ oczekujące zaproszenia liczą się do limitu miejsc, cofnięcie jednego zwalnia to miejsce. Jeśli usunięty członek miał własną subskrypcję Jeśli Cathopic wstrzymał subskrypcję własną członka, gdy dołączył do zespołu, zostaje ona wznowiona po jego usunięciu. Cathopic zachowuje opłacony czas, przesuwając odpowiednie daty odnowienia i płatności o czas, na jaki subskrypcja została wstrzymana.

Question 7

Co się stanie, jeśli zrezygnuję z subskrypcji zespołu?

Accepted Answer

Jeśli jesteś członkiem zespołu, możesz opuścić współdzieloną subskrypcję w ustawieniach subskrypcji. Opcja opuszczenia jest widoczna dla członków, a nie dla właściciela subskrypcji. Opuść zespół Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja. Zlokalizuj sekcję Zespół. Kliknij przycisk opuszczenia wyświetlony obok wiersza z Twoim członkostwem. Potwierdź, że chcesz opuścić zespół. Po opuszczeniu Twoje przyszłe pobrania nie będą już korzystać ze współdzielonej subskrypcji zespołu. Nie będziesz już wliczany do limitu miejsc w zespole. Właściciel subskrypcji nadal kontroluje subskrypcję zespołu i rozliczenia. Twoje konto Cathopic pozostaje aktywne. Jeśli Twoja własna subskrypcja była wstrzymana Gdy dołączyłeś do zespołu, Cathopic mógł wstrzymać Twoją własną aktywną subskrypcję, aby zamiast niej używana była współdzielona subskrypcja zespołu. Po opuszczeniu zespół wstrzymana subskrypcja zostanie wznowiona, a opłacony czas zostanie zachowany poprzez przedłużenie odpowiednich dat odnowienia i płatności o czas wstrzymania. Dołączenie do innego zespołu Jeśli zaakceptujesz zaproszenie od innego zespołu, będąc już członkiem jednego, Cathopic pokaże potwierdzenie przełączenia. Potwierdzenie przełączenia usuwa Cię z obecnego zespołu i dołącza do nowego.

Question 8

Jak zaprosić członków zespołu do udostępniania mojej subskrypcji?

Accepted Answer

Jeśli Twój plan obejmuje więcej niż jedno miejsce, właściciel subskrypcji może zaprosić osoby z poziomu strony ustawień subskrypcji. Zaproś członka Zaloguj się na konto, które jest właścicielem subskrypcji. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja. Znajdź sekcję Zespół. Wpisz adres e-mail członka. Kliknij Zaproś członka. Cathopic wysyła e-mail z zaproszeniem zawierający link Akceptuj zaproszenie. Jeśli zaproszona osoba ma już konto Cathopic, zostanie przekierowana do logowania. Jeśli nie ma jeszcze konta, zostanie przekierowana do rejestracji przy użyciu zaproszonego adresu e-mail. Jak liczone są miejsca Właściciel subskrypcji korzysta z jednego miejsca. Aktywni członkowie oraz oczekujące zaproszenia również wliczają się do limitu miejsc w planie. Oczekujące zaproszenie zwalnia swoje miejsce dopiero po cofnięciu lub wygaśnięciu. Co udostępniają członkowie Każdy członek loguje się na własne konto Cathopic. Ich pobrania korzystają ze współdzielonej subskrypcji zespołu i są odejmowane z tego samego salda pobrań zespołu. Właściciel zachowuje kontrolę nad subskrypcją i rozliczeniami. Jeśli nie widzisz pola zaproszenia Jeśli Twój bieżący plan obejmuje tylko Twoje własne miejsce, sekcja zespołu pokazuje opcję wyświetlenia planów zamiast pola zaproszenia. Jeśli Cathopic nie może zweryfikować niestandardowej domeny organizacji dla Twojego konta, zaproszenia pozostają wyłączone, dopóki właściciel nie zaktualizuje adresu e-mail w profilu na adres e-mail firmowy z niestandardową domeną.

Question 9

Kto może dołączyć do subskrypcji zespołu?

Accepted Answer

Subskrypcje zespołu są przeznaczone dla osób należących do tej samej organizacji. Cathopic weryfikuje to na podstawie domeny e-mail użytej do zaproszenia. Wymagania Plan musi obejmować miejsca dla zespołu. Plan z jednym miejscem nie może zapraszać dodatkowych członków. Subskrypcja zespołu musi być aktywna i dostępna. Zaproszeń nie można zaakceptować, jeśli udostępniona subskrypcja przestała zapewniać dostęp do pobierania. Zaproszony adres e-mail musi pasować do domeny zespołu. Cathopic używa służbowego e-maila właściciela, jeśli jest dostępny, a w przeciwnym razie e-maila konta właściciela. Domena musi być niestandardową domeną organizacji, a nie powszechnym osobistym dostawcą poczty e-mail. Zaproszona osoba musi zaakceptować zaproszenie przy użyciu tego samego adresu e-mail. Jeśli zaproszenie zostało wysłane na name@organization.com, członek musi zalogować się lub zarejestrować przy użyciu tego adresu e-mail. Muszą być dostępne miejsca. Właściciel, aktywni członkowie oraz oczekujące zaproszenia liczą się do limitu. Jeśli zaproszona osoba ma już subskrypcję Może dołączyć, jeśli zaproszenie jest ważne i są dostępne miejsca. Po zaakceptowaniu Cathopic wstrzymuje jej własną aktywną subskrypcję ze statusem „wstrzymana dla zespołu”, aby jej pobrania korzystały ze wspólnej subskrypcji zespołu. Jeśli zaproszona osoba należy już do innego zespołu Cathopic prosi ją o potwierdzenie zmiany przed przełączeniem zespołów. Potwierdzenie kończy jej bieżące członkostwo w zespole i przenosi ją do nowego zespołu. Jeśli jej własna subskrypcja była wstrzymana, jej opłacony czas pozostaje zabezpieczony. Jeśli zaproszona osoba zarządza innym zespołem Konto, które już zarządza innym aktywnym zespołem, nie może dołączyć do innego zespołu, dopóki członkowie nie zostaną usunięci z subskrypcji, którą zarządza.

Question 10

Jakie metody płatności są akceptowane?

Accepted Answer

Cathopic akceptuje wszystkie najważniejsze metody płatności za pośrednictwem Stripe, naszego bezpiecznego operatora płatności. Akceptowane metody płatności Karty kredytowe: Visa, Mastercard, American Express, Discover Karty debetowe: Karty z głównymi logotypami sieci Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay Przelewy bankowe: Dostępne dla niektórych regionów Bezpieczeństwo płatności Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem Stripe, dostawcy płatności zgodnego ze standardem PCI, zaufanego przez miliony firm na całym świecie. Cathopic nigdy nie przechowuje na naszych serwerach pełnych danych Twojej karty kredytowej. Obsługiwane waluty Subskrypcje są rozliczane w USD ($) dla większości klientów. Klienci z UE mogą widzieć ceny w EUR (€) w zależności od lokalizacji. Jak dodać lub zaktualizować metodę płatności Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Przewiń do sekcji Metody płatności Kliknij Dodaj metodę płatności Wprowadź dane swojej karty Zapisz zmiany Twoja metoda płatności jest bezpiecznie przechowywana i będzie używana do przyszłych odnowień. Możesz dodać wiele metod płatności i wybrać, której używać jako domyślnej.

Question 11

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Accepted Answer

Odrzucenie płatności może nastąpić z kilku powodów, z których większość jest łatwa do rozwiązania. Najczęstsze powody odrzuconych płatności Niewystarczające środki: Na Twoim koncie nie ma wystarczającej ilości pieniędzy Wygasła karta: Twoja karta przekroczyła datę ważności Błędne dane karty: Nieprawidłowy numer karty, CVV lub data ważności Zabezpieczenia banku: Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną Ograniczenia międzynarodowe: Twoja karta nie umożliwia płatności międzynarodowych Limity dzienne: Osiągnąłeś dzienny limit wydatków swojej karty Niezgodność adresu rozliczeniowego: Adres nie zgadza się z danymi w banku Jak rozwiązać problem z odrzuconą płatnością Sprawdź e-mail, aby znaleźć szczegółowy powód odrzucenia od Stripe Upewnij się, że dane Twojej karty są poprawne Sprawdź, czy masz wystarczające środki Skontaktuj się z bankiem, aby autoryzować płatność Spróbuj innej metody płatności Zaktualizuj swoje dane płatności w Ustawienia → Subskrypcja Co się dzieje po odrzuconej płatności Jeśli płatność za odnowienie zostanie odrzucona: Otrzymasz powiadomienie e-mail Twoja subskrypcja może zostać tymczasowo zawieszona Będziemy ponawiać próbę przetworzenia płatności Możesz ręcznie zaktualizować metodę płatności, aby ponowić próbę Dalej masz problemy? Jeśli nadal występują problemy z płatnościami po wypróbowaniu tych rozwiązań, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając szczegóły dotyczące treści komunikatu o błędzie, który otrzymujesz.

Question 12

Jak działa automatyczne odnawianie?

Accepted Answer

Subskrypcje Cathopic automatycznie odnawiają się, aby zapewnić nieprzerwany dostęp do platformy. Jak to działa Gdy subskrybujesz Cathopic: Twoja subskrypcja jest ustawiona tak, aby automatycznie odnawiać się na koniec każdego okresu rozliczeniowego Obciążamy Twoją zapisaną metodę płatności w dniu odnowienia Twoja subskrypcja trwa dalej bez żadnych przerw Twoje limity pobierania resetują się na nowy okres rozliczeniowy Potwierdzenia odnowienia Po każdym pomyślnym odnowieniu: Otrzymasz potwierdzenie e-mailem E-mail zawiera Twoją fakturę jako załącznik PDF Potwierdza kwotę obciążenia oraz datę Twojego kolejnego odnowienia Zarządzanie automatycznym odnawianiem Jeśli nie chcesz, aby Twoja subskrypcja odnawiała się automatycznie: Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Kliknij Anuluj subskrypcję Potwierdź anulowanie Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do końca Twojego obecnie opłaconego okresu, ale nie będzie się odnawiać. Jeśli anulujesz subskrypcję, otrzymasz e-mail z przypomnieniem 5 dni przed zakończeniem subskrypcji, dając Ci możliwość jej ponownej aktywacji. Jeśli automatyczne odnawianie nie powiedzie się Jeśli nie można przetworzyć Twojej płatności: Otrzymasz powiadomienie e-mailem Status Twojej subskrypcji zmieni się na „Oczekuje na płatność” Masz czas, aby zaktualizować metodę płatności i ponowić próbę Jeśli płatność nie zostanie rozwiązana, Twoja subskrypcja zostanie anulowana

Question 13

Czy mogę zmienić metodę płatności?

Accepted Answer

Tak, możesz w dowolnym momencie zaktualizować metodę płatności w ustawieniach swojego konta. Jak zmienić metodę płatności Zaloguj się na swoje konto Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Przewiń do sekcji Metody płatności Kliknij Dodaj metodę płatności, aby dodać nową kartę Wprowadź nowe dane płatności Po dodaniu kliknij na nową kartę, aby ustawić ją jako domyślną Opcjonalnie możesz usunąć starą metodę płatności Zarządzanie wieloma metodami płatności Możesz mieć na swoim koncie zapisanych wiele metod płatności. Tylko jedna może być ustawiona jako domyślna metoda płatności, która będzie używana do automatycznych odnowień. Aby zmienić, która metoda płatności jest domyślna: Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja → Metody płatności Kliknij na kartę, którą chcesz ustawić jako domyślną Wybrana karta zostanie oznaczona jako „Wybrana” Kiedy zmiany zaczną obowiązywać Zmiany dotyczące metody płatności są stosowane natychmiast. Następne automatyczne odnowienie użyje domyślnej metody płatności, którą wybrałeś. Potrzebujesz pomocy? Jeśli masz problem z aktualizacją metody płatności, upewnij się, że: Twoja karta nie wygasła Twoja karta umożliwia płatności międzynarodowe lub online Masz wystarczające środki dostępne Twój adres rozliczeniowy został poprawnie wprowadzony

Question 14

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Twoje dane płatnicze są w pełni bezpieczne i chronione przez standardy bezpieczeństwa wiodące w branży. Jak chronimy Twoje dane płatnicze Przetwarzanie płatności Stripe: Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe, zaufanego dostawcę usług płatniczych używanego przez miliony firm na całym świecie Stripe jest certyfikowane jako PCI Service Provider Level 1, najwyższy poziom certyfikacji bezpieczeństwa w branży płatniczej Pełne dane Twojej karty nigdy nie są przechowywane na serwerach Cathopic Funkcje bezpieczeństwa Szyfrowanie: Wszystkie dane płatnicze są szyfrowane przy użyciu protokołów TLS/SSL podczas transmisji Tokenizacja: Informacje o karcie są zastępowane bezpiecznymi tokenami, dzięki czemu rzeczywiste numery kart nigdy nie są ujawniane Wykrywanie oszustw: Stripe wykorzystuje zaawansowane algorytmy do wykrywania i zapobiegania transakcjom oszukańczym 3D Secure: Dodatkowa warstwa uwierzytelniania dla kwalifikujących się kart, aby zapobiec nieautoryzowanemu użyciu Jakie informacje przechowujemy Cathopic przechowuje wyłącznie: Ostatnie 4 cyfry numeru Twojej karty Datę ważności karty Markę karty (Visa, Mastercard itp.) Adres rozliczeniowy Nigdy nie mamy dostępu do pełnego numeru karty ani kodu CVV. Twoja odpowiedzialność Aby pomóc utrzymać bezpieczeństwo Twojego konta: Używaj silnego, unikalnego hasła Nigdy nie udostępniaj danych logowania Wyloguj się z urządzeń współdzielonych Monitoruj swoje konto pod kątem nieautoryzowanej aktywności

Question 15

Gdzie mogę znaleźć swoje faktury?

Accepted Answer

Wszystkie Twoje faktury są dostępne do pobrania w ustawieniach Twojego konta. Jak uzyskać dostęp do faktur Zaloguj się na swoje konto Cathopic Przejdź do Ustawienia → Faktury Zobaczysz listę wszystkich swoich wcześniejszych faktur Kliknij Pobierz PDF na dowolnej fakturze, aby ją zapisać Jakie informacje znajdują się na każdej fakturze Każda faktura zawiera: Numer faktury i datę Szczegóły Twojego planu subskrypcji Kwotę obciążenia Informacje o VAT/podatku (jeśli dotyczy) Twoje dane rozliczeniowe (imię i nazwisko, adres, numer NIP, jeśli podano) Metodę płatności Historia faktur Twoja historia faktur pokazuje wszystkie opłaty z: Odnowień subskrypcji (miesięcznych lub rocznych) Uaktualnień lub zmian planu Wszelkich jednorazowych opłat Faktury są generowane automatycznie po każdej udanej płatności i są od razu dostępne do pobrania.

Question 16

Czy mogę dodać dane firmy lub parafii do mojej faktury?

Accepted Answer

Tak, możesz dodać dane swojej organizacji lub parafii do faktur podczas składania zamówienia albo zaktualizować je później w ustawieniach swojego konta. Dodawanie danych rozliczeniowych podczas składania zamówienia Podczas subskrybowania planu: Na stronie płatności znajdź opcję „Dodaj informacje o firmie” lub podobną Zaznacz pole, aby włączyć rozliczenia firmowe Wprowadź dane swojej organizacji: Nazwa firmy lub parafii Adres firmy NIP / numer VAT (jeśli dotyczy) Kraj Dokończ subskrypcję Ważne dla firm z UE: Jeśli podasz ważny numer VAT podczas składania zamówienia, system go zweryfikuje i automatycznie usunie VAT z Twojego zamówienia (zastosowanie ma mechanizm odwrotnego obciążenia). Zobacz nasz system walidacji VAT, aby uzyskać więcej szczegółów. Aktualizacja danych rozliczeniowych później Aby dodać lub zaktualizować dane swojej organizacji po subskrypcji: Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja Znajdź Informacje rozliczeniowe Kliknij Edytuj lub Dodaj dane firmy Wprowadź lub zaktualizuj swoje informacje Zapisz zmiany Co pojawia się na fakturach Po dodaniu przyszłe faktury będą zawierać: Twoją nazwę organizacji Pełny adres firmy NIP lub numer VAT (jeśli podano) Informację o mechanizmie odwrotnego obciążenia (jeśli numer VAT jest ważny i VAT został zwolniony) Aktualizacja wcześniejszych faktur Uwaga: zmiany w danych rozliczeniowych dotyczą wyłącznie przyszłych faktur. Nie można modyfikować wcześniejszych faktur po ich wygenerowaniu. Jeśli potrzebujesz skorygowanej faktury, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Question 17

Czy ceny zawierają VAT?

Accepted Answer

VAT (podatek od wartości dodanej) jest rozliczany w różny sposób w zależności od Twojej lokalizacji. Dla klientów z UE Jeśli znajdujesz się w państwie członkowskim Unii Europejskiej: VAT w wysokości 21% jest automatycznie dodawany do ceny Twojej subskrypcji System początkowo wykrywa Twoją lokalizację na podstawie adresu IP Jednak kraj ustawiony w ustawieniach profilu ma pierwszeństwo przy obliczaniu VAT VAT jest wyraźnie pokazany na Twoich fakturach Jeśli podasz ważny numer VAT, VAT zostanie automatycznie usunięty (zastosowanie ma mechanizm odwrotnego obciążenia) Dla klientów spoza UE Jeśli jesteś poza Unią Europejską: VAT nie jest dodawany do Twojej subskrypcji Płacisz wyłącznie wyświetloną cenę subskrypcji Lokalne podatki w Twoim kraju mogą obowiązywać osobno Wyświetlane ceny Na naszej stronie z cenami: Ceny są podawane bez VAT Klienci z UE zobaczą „+ VAT” lub podobną notację Ostateczna cena z VAT jest pokazana przy kasie przed dokonaniem płatności Jeśli wpiszesz ważny numer VAT, VAT zostanie usunięty z sumy Jak usunąć VAT za pomocą numeru VAT Jeśli jesteś firmą z UE i posiadasz ważny numer VAT: Przejdź do kasy Wpisz swój numer VAT w udostępnionym polu (format: ES12345678B lub po prostu 12345678B) Kliknij przycisk „Zweryfikuj” Jeśli numer jest ważny, VAT zostanie automatycznie usunięty z Twojego zamówienia System weryfikuje Twój numer VAT za pośrednictwem oficjalnej usługi UE VIES Aktualizacja lokalizacji Aby zapewnić poprawne obliczanie VAT: Przejdź do Ustawienia → Profil Zaktualizuj swój kraj Zapisz zmiany Zaktualizowana lokalizacja będzie używana do przyszłych faktur.

Question 18

Jak działa VAT dla klientów z UE?

Accepted Answer

Cathopic przestrzega przepisów unijnych dotyczących VAT dla wszystkich klientów znajdujących się w państwach członkowskich Unii Europejskiej. Standardowa stawka VAT Dla klientów z UE: Standardowa stawka VAT w wysokości 21% jest stosowana do wszystkich subskrypcji VAT jest automatycznie naliczany i dodawany do ceny Twojej subskrypcji System początkowo wykrywa Twoją lokalizację na podstawie adresu IP Kraj ustawiony w ustawieniach profilu ma pierwszeństwo przy obliczaniu VAT Zwolnienie z VAT dla firm Jeśli jesteś firmą z UE i posiadasz ważny numer VAT ID, możesz zostać zwolniony z płacenia VAT za pomocą mechanizmu odwrotnego obciążenia: Jak to działa: Podaj swój VAT ID podczas procesu składania zamówienia System weryfikuje Twój VAT ID w czasie rzeczywistym za pośrednictwem oficjalnej usługi UE VIES (VAT Information Exchange System) Jeśli jest ważny, VAT jest automatycznie usuwany z Twojego zamówienia Będziesz odpowiedzialny za zadeklarowanie i zapłatę VAT w swoim kraju Format VAT ID: Uwzględnij kod kraju: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Albo wpisz sam numer (system doda ES jako domyślny): 12345678B System akceptuje VAT ID ze wszystkich 27 państw członkowskich UE Proces weryfikacji: Podczas składania zamówienia znajdź pole „VAT ID” Wpisz swój numer identyfikacyjny VAT Kliknij przycisk walidacji (ikona znaku wyboru) Poczekaj na weryfikację (zwykle 2–5 sekund) Jeśli jest ważny, zobaczysz potwierdzenie, a VAT zostanie usunięty z Twojej sumy Jeśli jest nieważny, otrzymasz komunikat o błędzie, a VAT pozostanie Co pojawia się na Twojej fakturze Dla klientów płacących z VAT (nie podano VAT ID): Cena subskrypcji (bez VAT) Kwota VAT (21%) Kwota łączna obciążenia (z VAT) Dla firm korzystających z VAT ID (odwrotne obciążenie): Cena subskrypcji Twój numer VAT ID Uwaga wskazująca, że ma zastosowanie odwrotne obciążenie Brak naliczonej kwoty VAT Ważne uwagi dotyczące weryfikacji VAT ID Wymagania dotyczące zwolnienia z VAT: Twój VAT ID musi być obecnie zarejestrowany i aktywny w systemie UE VIES VAT ID musi należeć do podmiotu gospodarczego (nie do osób fizycznych) Musisz znajdować się w państwie członkowskim UE (wykluczenie zasad VAT Twojego kraju może się różnić) Jeśli weryfikacja się nie powiedzie: Sprawdź, czy Twój VAT ID jest poprawny i zawiera kod kraju Upewnij się, że Twój VAT ID jest zarejestrowany i aktywny Usługa UE VIES może czasami być niedostępna — spróbuj ponownie za kilka minut Skontaktuj się z właściwym organem podatkowym, jeśli problem będzie się powtarzać Aktualizowanie lokalizacji dla VAT Aby zapewnić prawidłowe stosowanie VAT: Przejdź do Ustawienia → Profil Zaktualizuj kraj zgodnie z Twoją rzeczywistą lokalizacją Zapisz zmiany Ustawienie kraju określa, czy VAT jest stosowany do Twojej subskrypcji. VAT przy odnowieniach Jeśli podałeś ważny VAT ID: Zwolnienie z VAT ma zastosowanie do wszystkich przyszłych odnowień subskrypcji Twój VAT ID jest zapisywany i automatycznie stosowany Nie musisz wprowadzać go ponownie przy każdym odnowieniu Możesz w dowolnym momencie zaktualizować lub usunąć swój VAT ID w informacjach rozliczeniowych W przypadku pytań dotyczących VAT lub problemów z weryfikacją prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Question 19

Czy mogę pobrać wcześniejsze faktury?

Accepted Answer

Tak, możesz w dowolnym momencie pobrać wszystkie swoje wcześniejsze faktury z poziomu swojego konta. Jak pobrać wcześniejsze faktury Zaloguj się na swoje konto Cathopic Przejdź do Ustawienia → Faktury Przeglądaj pełną historię faktur Kliknij Pobierz PDF na każdej fakturze, której potrzebujesz Przechowywanie faktur Przechowujemy wszystkie Twoje faktury na stałe dostępne na Twoim koncie, w tym: Wszystkie faktury za odnowienie subskrypcji Faktury za zmianę planu Wszelkie historyczne obciążenia Nie ma ograniczenia czasowego dostępu do wcześniejszych faktur. Pobieranie zbiorcze Jeśli potrzebujesz wielu faktur: Pobierz je pojedynczo z historii faktur Każda faktura jest dostępna jako osobny plik PDF Faktury są uporządkowane chronologicznie, aby ułatwić dostęp Potrzebujesz pomocy z fakturami? Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej faktury lub potrzebujesz wersji skorygowanej, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając: Przybliżoną datę obciążenia Kwotę obciążenia Numer faktury, jeśli go masz

Question 20

Jak zmienić hasło?

Accepted Answer

Możesz zmienić hasło w dowolnym momencie w ustawieniach swojego konta. Jak zmienić hasło Zaloguj się na swoje konto Cathopic Przejdź do Ustawienia → Hasło Wpisz swoje aktualne hasło Wpisz swoje nowe hasło Potwierdź swoje nowe hasło Kliknij Zapisz zmiany Wymagania dotyczące hasła Dla bezpieczeństwa Twoje nowe hasło musi spełniać następujące wymagania: Powinno mieć co najmniej 8 znaków Zawierać co najmniej jedną wielką literę Zawierać co najmniej jedną małą literę Zawierać co najmniej jedną cyfrę Nie może być powszechnie używanym hasłem Zapomniałeś swojego aktualnego hasła? Jeśli nie pamiętasz swojego aktualnego hasła: Wyloguj się z konta Kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania Wpisz swój adres e-mail Sprawdź swoją pocztę e-mail pod kątem linku do resetowania hasła Skorzystaj z linku, aby utworzyć nowe hasło Po zmianie hasła Po pomyślnej zmianie hasła: Pozostaniesz zalogowany na bieżącym urządzeniu Inne urządzenia, na których jesteś zalogowany, pozostaną aktywne Używaj nowego hasła do przyszłych logowań

Question 21

Myślę, że moje konto zostało przejęte

Accepted Answer

Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do swojego konta, podejmij natychmiastowe działania, aby je zabezpieczyć. Pierwsze kroki Zmień hasło natychmiast w Ustawienia → Hasło Sprawdź ostatnią aktywność pobierania w Ustawienia → Historia Sprawdź status subskrypcji w Ustawienia → Subskrypcja Przejrzyj swoje faktury w Ustawienia → Faktury pod kątem nieautoryzowanych obciążeń Skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem wsparcia Objawy, że Twoje konto mogło zostać przejęte Pobrania, których nie wykonywałeś E-maile z resetowaniem hasła, których nie prosiłeś Zmiany w profilu lub danych rozliczeniowych Niespodziewane zmiany w subskrypcji lub obciążenia Powiadomienia o logowaniu z nieznanych lokalizacji Zabezpieczenie konta Aby chronić swoje konto: Używaj silnego, unikalnego hasła Nigdy nie udostępniaj danych logowania Uważaj na e-maile phishingowe Wyloguj się z udostępnionych lub publicznych komputerów Dbaj o bezpieczeństwo swojego konta e-mail W czym możemy pomóc Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my możemy: Zbadać podejrzaną aktywność na Twoim koncie Przejrzeć ostatnie próby logowania i lokalizacje Pomóc zabezpieczyć Twoje konto W razie potrzeby cofnąć nieautoryzowane obciążenia Zapewnić wskazówki dotyczące kolejnych kroków Wskazówki zapobiegawcze Używaj menedżera haseł do generowania i przechowywania silnych haseł Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na swoim koncie e-mail Regularnie przeglądaj aktywność swojego konta Uważaj na podejrzane e-maile udające wiadomości z Cathopic

Question 22

Jak usunąć konto?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto Cathopic, możesz to zrobić w ustawieniach konta. Spowoduje to natychmiastową dezaktywację konta, ale będziesz mieć 30 dni na zmianę zdania i ponowną aktywację przed trwałym usunięciem danych. Ważne: 30-dniowy okres dezaktywacji Po zamknięciu konta: Konto zostanie dezaktywowane natychmiast – Zostaniesz wylogowany i nie będziesz mieć dostępu do Cathopic Twoja subskrypcja zostanie anulowana – Nie będą naliczane żadne kolejne opłaty Masz 30 dni na ponowną aktywację – Wystarczy, że zalogujesz się ponownie przy użyciu adresu e-mail i hasła, aby przywrócić konto Otrzymasz przypomnienia – Wyślemy Ci e-maile 30, 7 i 1 dzień przed trwałym usunięciem Po 30 dniach usunięcie jest trwałe – Wszystkie Twoje dane (informacje osobiste, kolekcje, ulubione, historia pobrań) zostaną trwale usunięte Co pozostaje po zamknięciu konta Pobrane treści pozostają ważne – Każda treść, którą pobrałeś, gdy Twoja subskrypcja była aktywna, nadal może być używana zgodnie z naszymi warunkami licencji Licencje są wieczyste – Twoje prawo do korzystania z wcześniej pobranych treści nie wygasa Jak zamknąć konto Przejdź do Ustawienia → Zamknij konto Wybierz powód zamknięcia konta (opcjonalnie, ale pomaga nam ulepszać serwis) Podaj wszelkie uwagi lub sugestie dotyczące ulepszeń (opcjonalnie) Wpisz swoje aktualne hasło, aby potwierdzić Kliknij „Zamknij konto”, aby je dezaktywować Jak ponownie aktywować konto (w ciągu 30 dni) Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 30 dni: Przejdź do cathopic.com/auth/sign-in Wpisz swój adres e-mail i hasło Zaloguj się jak zwykle Twoje konto zostanie automatycznie ponownie aktywowane, a wszystkie Twoje dane zostaną przywrócone Uwaga: Twoja subskrypcja nie zostanie automatycznie ponownie aktywowana. Jeśli chcesz nadal korzystać z funkcji PRO, musisz ponownie wykupić subskrypcję. Co dzieje się po 30 dniach Po 30 dniach dezaktywacji: Otrzymasz końcową wiadomość e-mail Twoje konto oraz wszystkie powiązane dane zostaną trwale usunięte Nie będziesz już mógł ponownie aktywować swojego konta Jeśli chcesz ponownie korzystać z Cathopic, musisz utworzyć nowe konto Wcześniej pobrane treści pozostają ważne na podstawie licencji Alternatywa: anuluj subskrypcję zamiast tego Jeśli nie jesteś pewien zamknięcia konta, rozważ anulowanie subskrypcji. Spowoduje to: Natychmiastowe zatrzymanie wszystkich przyszłych opłat Zachowanie aktywnego konta ze wszystkimi kolekcjami i ulubionymi Umożliwienie ponownej aktywacji subskrypcji w dowolnym momencie Pozwolenie na dalszy dostęp do bezpłatnych zasobów Potrzebujesz pomocy? Jeśli masz problemy lub pytania przed zamknięciem konta, prosimy skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy tutaj, aby pomóc, i możemy być w stanie rozwiązać wszelkie obawy.

Konto i subskrypcja

Zarządzanie subskrypcją

Płatności i rozliczenia

Faktury i podatki

Bezpieczeństwo konta