Question 1

¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Accepted Answer

Cathopic ofrece planes de suscripción flexibles diseñados para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos. Tipos de planes Ofrecemos dos tipos principales de planes: Photos: Acceso a nuestra biblioteca completa de fotos de alta calidad All-In-One: Acceso completo a fotos, vídeos, gráficos y todos los recursos creativos Niveles de descarga Ambos tipos de planes están disponibles con diferentes límites de descarga mensuales para adaptarse a tu uso: 10 descargas/mes - Perfecto para usuarios ocasionales 25 descargas/mes - Ideal para creadores de contenido regulares 50 descargas/mes - Ideal para pequeñas empresas 150 descargas/mes - Para equipos de marketing activos 350 descargas/mes - Capacidad máxima para agencias y usuarios avanzados Opciones de facturación Todos los planes se pueden pagar: Mensualmente: Paga mes a mes con flexibilidad para cancelar en cualquier momento Anualmente: Paga por 12 meses por adelantado y ahorra dinero (equivalente a 2 meses gratis) Qué incluyen todos los planes Cada suscripción incluye: Búsquedas y vistas previas ilimitadas Descargas en alta resolución Licencia comercial incluida No se requiere atribución Cancela en cualquier momento Las descargas se acumulan si no se usan Ver precios actuales Para conocer los precios más actualizados y comparar planes, visita nuestra página de precios.

Question 2

¿Cómo puedo mejorar o reducir mi plan?

Accepted Answer

Puedes mejorar o reducir tu suscripción en cualquier momento directamente desde la página de precios. Cómo cambiar tu plan Visita nuestra página de precios Selecciona tu tipo de plan preferido (Photos o All-In-One) Haz clic en tu nivel de descarga deseado (10, 25, 50, 150 o 350/mes) Alterna entre facturación mensual o anual si lo deseas Haz clic en el botón Actualizar Suscripción Confirma el cambio y completa el proceso de pago Qué sucede cuando mejoras Cuando mejoras a un nivel superior o agregas más funciones: El cambio se procesa inmediatamente Obtienes acceso instantáneo a los límites de descarga aumentados o nuevas funciones Se calcula y cobra cualquier diferencia de precio Tu ciclo de facturación continúa como antes Qué sucede cuando reduces Cuando reduces a un nivel inferior: El cambio puede aplicarse inmediatamente o en tu próximo ciclo de facturación dependiendo del cambio específico Tu nuevo límite de descarga reflejará el plan seleccionado Las descargas no utilizadas de tu plan anterior pueden trasladarse dependiendo de la transición Cambiar entre tipos de planes Puedes cambiar fácilmente entre tipos de planes desde la página de precios: Photos → All-In-One: Obtén acceso a vídeos, gráficos y todos los recursos creativos All-In-One → Photos: Cambia a acceso solo de fotos a un precio menor Protección de precio Si te suscribiste con un precio promocional, respetamos tu precio original mientras mantengas tu suscripción activa. El sistema te mostrará el monto exacto que se te cobrará antes de confirmar cualquier cambio.

Question 3

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Facilitamos la cancelación directamente desde la configuración de tu cuenta. Cómo cancelar tu suscripción Inicia sesión en tu cuenta de Cathopic Ve a Configuración → Suscripción Desplázate hasta el final de la página Haz clic en Cancelar suscripción Confirma tu cancelación Qué sucede después de la cancelación Cuando cancelas tu suscripción: Tu suscripción permanece activa hasta el final de tu período de facturación actual Puedes continuar descargando contenido hasta que expire tu suscripción No se te volverá a cobrar Después de la expiración, tu cuenta se convierte en una cuenta básica gratuita Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento Momento de cancelación Puedes cancelar en cualquier momento durante tu suscripción: Planes mensuales: El acceso continúa hasta el final del mes actual Planes anuales: El acceso continúa hasta el final de tu período anual No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas, pero mantienes acceso completo hasta que finalice tu período pagado. Reactivación ¿Cambiaste de opinión? Puedes reactivar fácilmente tu suscripción antes de que expire volviendo a Configuración → Suscripción y haciendo clic en el botón de reactivación.

Question 4

¿Qué pasa cuando expira mi suscripción?

Accepted Answer

Cuando tu suscripción expira, tu cuenta se convierte en una cuenta básica gratuita con acceso limitado. Qué sucede inmediatamente Después de que expire tu suscripción: Pierdes el acceso a descargas premium Aún puedes navegar y buscar en toda la biblioteca Tu cuenta y perfil permanecen activos Tu historial de descargas se conserva Cualquier contenido descargado previamente sigue siendo tuyo para usar bajo la licencia original Recordatorios de renovación Te enviaremos una notificación por correo electrónico después de que tu suscripción se haya renovado exitosamente con los detalles de renovación y la factura. Problemas de pago Si falla el pago de tu renovación: Intentaremos cobrar a tu método de pago Recibirás una notificación por correo electrónico sobre el pago fallido Puedes actualizar tu método de pago en Configuración → Suscripción Tu suscripción puede suspenderse temporalmente hasta que se resuelva el pago Reactivar después de la expiración Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento: Visita nuestra página de precios Selecciona tu plan preferido Completa el proceso de pago Tu acceso premium se restaurará inmediatamente

Question 5

¿Puedo reactivar una suscripción cancelada?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento, incluso después de que haya sido cancelada o haya expirado. Reactivar una suscripción cancelada (antes de la expiración) Si cancelaste pero tu suscripción aún no ha expirado: Ve a Configuración → Suscripción Verás una notificación de que tu suscripción está programada para cancelarse Haz clic en el botón Reactivar suscripción o Cancelar baja Tu suscripción continuará automáticamente en la próxima fecha de renovación Reactivar después de la expiración Si tu suscripción ya ha expirado: Visita nuestra página de precios Selecciona tu plan preferido y nivel de descarga Elige facturación mensual o anual Completa el proceso de pago Tu acceso se restaurará inmediatamente ¿Recuperaré mi plan anterior? Al reactivar: Antes de la expiración: Mantienes tu plan actual, precio y ciclo de facturación Después de la expiración: Te suscribirás al precio actual. Si tenías una tarifa promocional, puede que ya no esté disponible ¿Qué pasa con mis descargas? Cuando reactivas: Tu límite de descarga se reinicia según el plan seleccionado Tu historial de descargas se conserva El contenido descargado previamente sigue licenciado para tu uso

Question 6

¿Cómo elimino a alguien de mi equipo de suscripción?

Accepted Answer

El propietario de la suscripción puede eliminar miembros activos o cancelar invitaciones pendientes desde la sección de equipo. Eliminar un miembro o una invitación pendiente Inicia sesión con la cuenta propietaria de la suscripción. Ve a Ajustes → Suscripción. Busca la sección Equipo. En la lista de miembros, haz clic en el icono de eliminar junto a la persona o invitación pendiente. Confirma la eliminación. Qué pasa con un miembro activo Deja de usar inmediatamente la suscripción compartida del equipo. Sus próximas descargas ya no usan el saldo común de descargas del equipo. Su cuenta de Cathopic no se elimina. El asiento del miembro eliminado vuelve a quedar disponible. Qué pasa con una invitación pendiente La invitación se revoca y ya no se puede aceptar. Como las invitaciones pendientes cuentan dentro del límite de asientos, revocar una libera ese asiento. Si el miembro eliminado tenía su propia suscripción Si Cathopic pausó la suscripción propia del miembro cuando se unió al equipo, se reanuda cuando es eliminado. Cathopic conserva el tiempo pagado desplazando las fechas relevantes de renovación y pago por el tiempo que la suscripción estuvo pausada.

Question 7

¿Qué pasa si salgo de una suscripción de equipo?

Accepted Answer

Si eres miembro de un equipo, puedes salir de la suscripción compartida desde tus ajustes de suscripción. La opción de salir se muestra a los miembros, no al propietario de la suscripción. Salir de un equipo Ve a Ajustes → Suscripción. Busca la sección Equipo. Haz clic en el botón de salir que aparece junto a tu fila de miembro. Confirma que quieres salir del equipo. Después de salir Tus próximas descargas ya no usan la suscripción compartida del equipo. Dejas de contar dentro del límite de asientos del equipo. El propietario de la suscripción sigue controlando la suscripción del equipo y la facturación. Tu cuenta de Cathopic permanece activa. Si tu propia suscripción estaba pausada Al unirte al equipo, Cathopic puede haber pausado tu suscripción activa propia para que se usara la suscripción compartida del equipo. Al salir, esa suscripción pausada se reanuda y el tiempo pagado se conserva extendiendo las fechas relevantes de renovación y pago según la duración de la pausa. Unirse a otro equipo Si aceptas una invitación de otro equipo cuando ya perteneces a uno, Cathopic muestra una confirmación de cambio. Al confirmar el cambio, sales del equipo actual y te unes al nuevo.

Question 8

¿Cómo invito miembros a mi equipo para compartir mi suscripción?

Accepted Answer

Si tu plan incluye más de un asiento, el propietario de la suscripción puede invitar personas desde la página de ajustes de suscripción. Invitar a un miembro Inicia sesión con la cuenta propietaria de la suscripción. Ve a Ajustes → Suscripción. Busca la sección Equipo. Introduce el email del miembro. Haz clic en Invitar miembro. Cathopic envía un email de invitación con un enlace Aceptar invitación. Si la persona invitada ya tiene cuenta en Cathopic, se le enviará a iniciar sesión. Si todavía no tiene cuenta, se le enviará al registro con el email invitado. Cómo se cuentan los asientos El propietario de la suscripción ocupa un asiento. Los miembros activos y las invitaciones pendientes también cuentan dentro del límite de asientos del plan. Una invitación pendiente libera su asiento solo cuando se revoca o caduca. Qué comparten los miembros Cada miembro accede con su propia cuenta de Cathopic. Sus descargas usan la suscripción compartida del equipo y se descuentan del mismo saldo común de descargas. El propietario mantiene el control de la suscripción y la facturación. Si no ves el campo para invitar Si tu plan actual solo incluye tu propio asiento, la sección de equipo muestra una opción para ver planes en lugar del campo de invitación. Si Cathopic no puede verificar un dominio propio de organización para tu cuenta, las invitaciones permanecen desactivadas hasta que el propietario actualice el email del perfil a un email corporativo con dominio propio.

Question 9

¿Quién puede unirse a una suscripción de equipo?

Accepted Answer

Las suscripciones de equipo están pensadas para personas que pertenecen a la misma organización. Cathopic lo verifica mediante el dominio del email usado en la invitación. Requisitos El plan debe incluir asientos de equipo. Un plan con un solo asiento no puede invitar miembros adicionales. La suscripción del equipo debe estar activa y disponible. Las invitaciones no se pueden aceptar si la suscripción compartida ya no da acceso a descargas. El email invitado debe coincidir con el dominio del equipo. Cathopic usa el email empresarial del propietario cuando existe; si no, usa el email de su cuenta. El dominio debe ser un dominio propio de organización, no un proveedor común de email personal. La persona invitada debe aceptar con el mismo email. Si la invitación se envió a nombre@organizacion.com, el miembro debe iniciar sesión o registrarse con ese email. Debe haber un asiento disponible. El propietario, los miembros activos y las invitaciones pendientes cuentan dentro del límite. Si la persona invitada ya tiene una suscripción Puede unirse igualmente si la invitación es válida y hay asientos disponibles. Al aceptar, Cathopic pausa su suscripción activa propia con un estado de pausa por equipo para que sus descargas usen la suscripción compartida. Si la persona invitada ya pertenece a otro equipo Cathopic le pedirá confirmar el cambio antes de moverla de equipo. Al confirmar, termina su pertenencia al equipo actual y pasa al nuevo equipo. Si su propia suscripción estaba pausada, el tiempo pagado permanece protegido. Si la persona invitada administra otro equipo Una cuenta que ya administra otro equipo activo no puede unirse a un equipo diferente hasta que elimine a los miembros de la suscripción que administra.

Question 10

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Cathopic acepta todos los principales métodos de pago a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro. Métodos de pago aceptados Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover Tarjetas de débito: Tarjetas con los principales logos de red Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay Transferencias bancarias: Disponibles para algunas regiones Seguridad de pagos Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un proveedor de pagos compatible con PCI en el que confían millones de empresas en todo el mundo. Cathopic nunca almacena la información completa de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores. Monedas admitidas Las suscripciones se facturan en USD ($) para la mayoría de los clientes. Los clientes de la UE pueden ver los precios en EUR (€) dependiendo de su ubicación. Cómo agregar o actualizar tu método de pago Ve a Configuración → Suscripción Desplázate a la sección Métodos de pago Haz clic en Agregar método de pago Ingresa los detalles de tu tarjeta Guarda los cambios Tu método de pago se almacena de forma segura y se utilizará para futuras renovaciones. Puedes agregar múltiples métodos de pago y seleccionar cuál usar como predeterminado.

Question 11

¿Por qué fue rechazado mi pago?

Accepted Answer

Los rechazos de pago pueden ocurrir por varias razones, la mayoría de las cuales son fáciles de resolver. Razones comunes para pagos rechazados Fondos insuficientes: No hay suficiente dinero en tu cuenta Tarjeta vencida: Tu tarjeta ha pasado su fecha de vencimiento Detalles de tarjeta incorrectos: Número de tarjeta, CVV o fecha de vencimiento incorrectos Seguridad bancaria: Tu banco marcó la transacción como sospechosa Restricciones internacionales: Tu tarjeta no permite pagos internacionales Límites diarios: Has alcanzado el límite de gasto diario de tu tarjeta Dirección de facturación no coincide: La dirección no coincide con los registros de tu banco Cómo resolver un pago rechazado Revisa tu correo electrónico para ver el motivo específico del rechazo de Stripe Verifica que los detalles de tu tarjeta sean correctos Asegúrate de tener fondos suficientes Contacta a tu banco para autorizar el pago Prueba con un método de pago diferente Actualiza tu información de pago en Configuración → Suscripción Qué sucede después de un pago rechazado Si se rechaza el pago de tu renovación: Recibirás una notificación por correo electrónico Tu suscripción puede suspenderse temporalmente Intentaremos procesar el pago nuevamente Puedes actualizar manualmente tu método de pago para reintentar ¿Sigues teniendo problemas? Si continúas experimentando problemas de pago después de probar estas soluciones, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles sobre el mensaje de error que estás recibiendo.

Question 12

¿Cómo funciona la renovación automática?

Accepted Answer

Las suscripciones de Cathopic se renuevan automáticamente para garantizar el acceso ininterrumpido a la plataforma. Cómo funciona Cuando te suscribes a Cathopic: Tu suscripción se configura para renovarse automáticamente al final de cada período de facturación Cobramos a tu método de pago guardado en tu fecha de renovación Tu suscripción continúa sin ninguna interrupción Tus límites de descarga se restablecen para el nuevo período de facturación Confirmaciones de renovación Después de cada renovación exitosa: Recibes un correo de confirmación El correo incluye tu factura como archivo PDF adjunto Confirma el monto cobrado y tu próxima fecha de renovación Gestionar la renovación automática Si no quieres que tu suscripción se renueve automáticamente: Ve a Configuración → Suscripción Haz clic en Cancelar suscripción Confirma la cancelación Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período pagado actual, pero no se renovará. Si cancelas tu suscripción, recibirás un correo recordatorio 5 días antes de que termine tu suscripción, dándote la opción de reactivarla. Si la renovación automática falla Si tu pago no puede ser procesado: Recibirás una notificación por correo El estado de tu suscripción cambia a "Pago Pendiente" Tienes tiempo para actualizar tu método de pago y reintentar Si el pago no se resuelve, tu suscripción será cancelada

Question 13

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Accepted Answer

Sí, puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cómo cambiar tu método de pago Inicia sesión en tu cuenta Ve a Configuración → Suscripción Desplázate a la sección Métodos de pago Haz clic en Agregar método de pago para agregar una nueva tarjeta Ingresa los detalles de tu nuevo método de pago Una vez agregada, haz clic en la nueva tarjeta para establecerla como predeterminada Opcionalmente, puedes eliminar tu método de pago antiguo Administrar múltiples métodos de pago Puedes tener múltiples métodos de pago almacenados en tu cuenta. Solo uno puede establecerse como el método de pago predeterminado, que se utilizará para las renovaciones automáticas. Para cambiar qué método de pago es predeterminado: Ve a Configuración → Suscripción → Métodos de pago Haz clic en la tarjeta que deseas establecer como predeterminada La tarjeta seleccionada se marcará como "Seleccionada" Cuándo se aplican los cambios Los cambios en tu método de pago se aplican inmediatamente. Tu próxima renovación automática utilizará el método de pago predeterminado que hayas seleccionado. ¿Necesitas ayuda? Si tienes problemas para actualizar tu método de pago, asegúrate de que: Tu tarjeta no esté vencida Tu tarjeta permita pagos internacionales o en línea Tengas fondos suficientes disponibles Tu dirección de facturación esté correctamente ingresada

Question 14

¿Es segura mi información de pago?

Accepted Answer

Sí. Tu información de pago está completamente segura y protegida por los estándares de seguridad líderes en la industria. Cómo protegemos tus datos de pago Procesamiento de pagos con Stripe: Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos de confianza utilizado por millones de empresas en todo el mundo Stripe está certificado como Proveedor de Servicios PCI Nivel 1, el nivel más alto de certificación de seguridad en la industria de pagos Los detalles completos de tu tarjeta nunca se almacenan en los servidores de Cathopic Características de seguridad Cifrado: Todos los datos de pago se cifran utilizando protocolos TLS/SSL durante la transmisión Tokenización: La información de la tarjeta se reemplaza con tokens seguros, por lo que los números de tarjeta reales nunca se exponen Detección de fraude: Stripe utiliza algoritmos avanzados para detectar y prevenir transacciones fraudulentas 3D Secure: Capa adicional de autenticación para tarjetas elegibles para prevenir el uso no autorizado Qué información almacenamos Cathopic solo almacena: Últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta Fecha de vencimiento de la tarjeta Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) Dirección de facturación Nunca tenemos acceso a tu número de tarjeta completo o código CVV. Tu responsabilidad Para ayudar a mantener tu cuenta segura: Usa una contraseña fuerte y única Nunca compartas tus credenciales de inicio de sesión Cierra sesión en dispositivos compartidos Monitorea tu cuenta en busca de actividad no autorizada

Question 15

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Accepted Answer

Todas tus facturas están disponibles para descargar en la configuración de tu cuenta. Cómo acceder a tus facturas Inicia sesión en tu cuenta de Cathopic Ve a Configuración → Facturas Verás una lista de todas tus facturas anteriores Haz clic en Descargar PDF en cualquier factura para guardarla Qué información incluye cada factura Cada factura incluye: Número de factura y fecha Detalles de tu plan de suscripción Monto cobrado Información de IVA/impuestos (si aplica) Tu información de facturación (nombre, dirección, NIF si se proporcionó) Método de pago utilizado Historial de facturas Tu historial de facturas muestra todos los cargos de: Renovaciones de suscripción (mensual o anual) Mejoras o cambios de plan Cualquier cargo único Las facturas se generan automáticamente después de cada pago exitoso y están disponibles inmediatamente para descargar.

Question 16

¿Puedo agregar detalles de empresa o iglesia a mi factura?

Accepted Answer

Sí, puedes añadir los detalles de tu organización o iglesia a tus facturas durante el checkout o actualizarlos posteriormente en la configuración de tu cuenta. Añadir información de facturación durante el checkout Al suscribirte a un plan: En la página de pago, busca "Añadir información empresarial" u opción similar Marca la casilla para habilitar facturación empresarial Introduce los detalles de tu organización: Nombre de la empresa o iglesia Dirección fiscal Tax ID / Número de IVA (si aplica) País Completa tu suscripción Importante para empresas de la UE: Si proporcionas un VAT ID válido durante el checkout, el sistema lo validará y eliminará automáticamente el IVA de tu pedido (aplica inversión del sujeto pasivo). Consulta nuestra guía de IVA para más detalles. Actualizar información de facturación posteriormente Para añadir o actualizar los detalles de tu organización después de suscribirte: Ve a Ajustes → Suscripción Busca Información de facturación Haz clic en Editar o Añadir detalles empresariales Introduce o actualiza tu información Guarda los cambios Qué aparece en las facturas Una vez añadido, las futuras facturas mostrarán: Nombre de tu organización Dirección fiscal completa Tax ID o número de IVA (si se proporcionó) Nota sobre inversión del sujeto pasivo (si el VAT ID es válido y se eximió el IVA) Actualizar facturas anteriores Ten en cuenta que los cambios en la información de facturación solo se aplican a futuras facturas. Las facturas anteriores no pueden modificarse una vez generadas. Si necesitas una factura corregida, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 17

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) se maneja de manera diferente según tu ubicación. Para clientes de la UE Si estás ubicado en un estado miembro de la Unión Europea: Se añade automáticamente un IVA del 21% al precio de tu suscripción El sistema detecta inicialmente tu ubicación mediante tu dirección IP Sin embargo, el país configurado en tu perfil tiene prioridad para el cálculo del IVA El IVA se muestra claramente en tus facturas Si proporcionas un VAT ID válido, el IVA se eliminará automáticamente (aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo) Para clientes fuera de la UE Si estás fuera de la Unión Europea: No se añade IVA a tu suscripción Pagas solo el precio de suscripción mostrado Los impuestos locales de tu país pueden aplicarse por separado Precios mostrados En nuestra página de precios: Los precios se muestran sin IVA Los clientes de la UE verán "+ IVA" o notación similar El precio final con IVA incluido se muestra en el checkout antes del pago Si introduces un VAT ID válido, el IVA se eliminará del total Cómo eliminar el IVA con tu VAT ID Si eres una empresa de la UE con un número de IVA válido: Procede al checkout Introduce tu VAT ID en el campo proporcionado (formato: ES12345678B o simplemente 12345678B) Haz clic en el botón de validar Si es válido, el IVA se eliminará automáticamente de tu pedido El sistema valida tu VAT ID a través del servicio oficial VIES de la UE Actualizar tu ubicación Para asegurar el cálculo correcto del IVA: Ve a Ajustes → Perfil Actualiza tu país Guarda los cambios Tu ubicación actualizada se usará para futuras facturas.

Question 18

¿Cómo funciona el IVA para clientes de la UE?

Accepted Answer

Cathopic cumple con las regulaciones de IVA de la UE para todos los clientes ubicados en estados miembros de la Unión Europea. Tarifa estándar de IVA Para clientes de la UE: Se aplica una tasa estándar de IVA del 21% a todas las suscripciones El IVA se calcula y añade automáticamente al precio de tu suscripción El sistema detecta inicialmente tu ubicación mediante tu dirección IP El país configurado en tu perfil tiene prioridad para el cálculo del IVA Exención de IVA para empresas Si eres una empresa de la UE con un número de VAT ID válido, puedes estar exento de pagar IVA mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo: Cómo funciona: Introduce tu VAT ID durante el proceso de checkout El sistema valida tu VAT ID en tiempo real a través del servicio oficial VIES de la UE (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA) Si es válido, el IVA se elimina automáticamente de tu pedido Serás responsable de declarar y pagar el IVA en tu propio país Formato del VAT ID: Incluye el código de país: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 O introduce solo el número (el sistema añadirá ES por defecto): 12345678B El sistema acepta VAT IDs de los 27 estados miembros de la UE Proceso de validación: En el checkout, localiza el campo "VAT ID" Introduce tu número de identificación fiscal (VAT ID) Haz clic en el botón de validar (icono de verificación) Espera la validación (típicamente 2-5 segundos) Si es válido, verás la confirmación y el IVA se eliminará de tu total Si es inválido, recibirás un mensaje de error y el IVA permanecerá Qué aparece en tu factura Para clientes que pagan con IVA (sin VAT ID proporcionado): Precio de suscripción (sin IVA) Cantidad de IVA (21%) Cantidad total cobrada (con IVA incluido) Para empresas que usan VAT ID (inversión del sujeto pasivo): Precio de suscripción Tu número de VAT ID Nota indicando que aplica inversión del sujeto pasivo No se cobra cantidad de IVA Notas importantes sobre la validación del VAT ID Requisitos para la exención de IVA: Tu VAT ID debe estar actualmente registrado y activo en el sistema VIES de la UE El VAT ID debe pertenecer a una entidad empresarial (no particulares) Debes estar ubicado en un estado miembro de la UE (excluyendo las normas de IVA de tu país de origen que pueden variar) Si la validación falla: Verifica que tu VAT ID es correcto e incluye el código de país Comprueba que tu VAT ID está registrado y activo El servicio VIES de la UE puede estar ocasionalmente no disponible - inténtalo de nuevo en unos minutos Contacta con tu autoridad fiscal si los problemas persisten Actualizar tu ubicación para el IVA Para asegurar la aplicación correcta del IVA: Ve a Ajustes → Perfil Actualiza tu país a tu ubicación real Guarda los cambios La configuración de tu país determina si se aplica IVA a tu suscripción. IVA en renovaciones Si has proporcionado un VAT ID válido: La exención de IVA se aplica a todas las futuras renovaciones de suscripción Tu VAT ID se almacena y se aplica automáticamente No necesitas volver a introducirlo para cada renovación Puedes actualizar o eliminar tu VAT ID en cualquier momento en tu información de facturación Para cualquier pregunta relacionada con el IVA o problemas con la validación, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 19

¿Puedo descargar facturas anteriores?

Accepted Answer

Sí, puedes descargar todas tus facturas anteriores en cualquier momento desde tu cuenta. Cómo descargar facturas anteriores Inicia sesión en tu cuenta de Cathopic Ve a Configuración → Facturas Navega por tu historial completo de facturas Haz clic en Descargar PDF en cualquier factura que necesites Retención de facturas Mantenemos todas tus facturas disponibles permanentemente en tu cuenta, incluyendo: Todas las facturas de renovación de suscripción Facturas de cambio de plan Cualquier cargo histórico No hay límite de tiempo para acceder a facturas anteriores. Descargas masivas Si necesitas múltiples facturas: Descárgalas individualmente desde tu historial de facturas Cada factura está disponible como un PDF separado Las facturas están organizadas cronológicamente para facilitar el acceso ¿Necesitas ayuda con las facturas? Si no puedes encontrar una factura específica o necesitas una versión corregida, contacta a nuestro equipo de soporte con: La fecha aproximada del cargo El monto cobrado Cualquier número de factura si lo tienes

Question 20

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cómo cambiar tu contraseña Inicia sesión en tu cuenta de Cathopic Ve a Configuración → Contraseña Ingresa tu contraseña actual Ingresa tu nueva contraseña Confirma tu nueva contraseña Haz clic en Guardar cambios Requisitos de contraseña Por seguridad, tu nueva contraseña debe cumplir estos requisitos: Al menos 8 caracteres de longitud Incluir al menos una letra mayúscula Incluir al menos una letra minúscula Incluir al menos un número No puede ser una contraseña comúnmente utilizada ¿Olvidaste tu contraseña actual? Si no recuerdas tu contraseña actual: Cierra sesión en tu cuenta Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión Ingresa tu dirección de correo electrónico Revisa tu correo electrónico para obtener un enlace de restablecimiento de contraseña Sigue el enlace para crear una nueva contraseña Después de cambiar tu contraseña Después de cambiar exitosamente tu contraseña: Permanecerás con sesión iniciada en tu dispositivo actual Otros dispositivos donde hayas iniciado sesión permanecerán activos Usa tu nueva contraseña para futuros inicios de sesión

Question 21

Creo que mi cuenta fue comprometida

Accepted Answer

Si sospechas que hay acceso no autorizado a tu cuenta, toma medidas inmediatas para asegurarla. Pasos inmediatos Cambia tu contraseña inmediatamente en Configuración → Contraseña Revisa tu actividad de descarga reciente en Configuración → Historial Verifica el estado de tu suscripción en Configuración → Suscripción Revisa tus facturas en Configuración → Facturas para detectar cargos no autorizados Contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente Señales de que tu cuenta puede estar comprometida Descargas que no realizaste Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña que no solicitaste Cambios en tu perfil o información de facturación Cambios de suscripción o cargos inesperados Notificaciones de inicio de sesión desde ubicaciones desconocidas Asegurar tu cuenta Para proteger tu cuenta: Usa una contraseña fuerte y única Nunca compartas tus credenciales de inicio de sesión Ten cuidado con los correos electrónicos de phishing Cierra sesión en computadoras compartidas o públicas Mantén segura tu cuenta de correo electrónico Qué podemos hacer para ayudar Contacta a nuestro equipo de soporte y podemos: Investigar actividad sospechosa en tu cuenta Revisar intentos de inicio de sesión recientes y ubicaciones Ayudar a asegurar tu cuenta Revertir cargos no autorizados si aplica Proporcionar orientación sobre los próximos pasos Consejos de prevención Usa un administrador de contraseñas para generar y almacenar contraseñas fuertes Habilita la autenticación de dos factores en tu cuenta de correo electrónico Revisa regularmente la actividad de tu cuenta Desconfía de correos electrónicos sospechosos que afirman ser de Cathopic

Question 22

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Si necesitas cerrar tu cuenta de Cathopic, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta. Esto desactivará tu cuenta inmediatamente, pero tendrás 30 días para cambiar de opinión y reactivarla antes de que tus datos sean eliminados permanentemente. Importante: Período de desactivación de 30 días Cuando cierras tu cuenta: Tu cuenta se desactiva inmediatamente – Serás desconectado y no podrás acceder a Cathopic Tu suscripción se cancela – No se realizarán más cargos Tienes 30 días para reactivar – Simplemente inicia sesión de nuevo con tu email y contraseña para restaurar tu cuenta Recibirás recordatorios – Te enviaremos emails a los 30, 7 y 1 día antes de la eliminación permanente Después de 30 días, la eliminación es permanente – Todos tus datos (información personal, colecciones, favoritos, historial de descargas) serán eliminados permanentemente Qué permanece después de cerrar tu cuenta El contenido descargado sigue siendo válido – Cualquier contenido que hayas descargado mientras tu suscripción estaba activa puede seguir siendo usado según nuestros términos de licencia Las licencias son perpetuas – Tu derecho a usar el contenido previamente descargado no expira Cómo cerrar tu cuenta Ve a Configuración → Cerrar Cuenta Selecciona un motivo para cerrar tu cuenta (opcional pero nos ayuda a mejorar) Proporciona cualquier comentario o sugerencia de mejora (opcional) Ingresa tu contraseña actual para confirmar Haz clic en "Cerrar Cuenta" para desactivar Cómo reactivar tu cuenta (dentro de 30 días) Si cambias de opinión dentro de 30 días: Ve a cathopic.com/auth/sign-in Ingresa tu email y contraseña Inicia sesión normalmente Tu cuenta se reactivará automáticamente con todos tus datos restaurados Nota: Tu suscripción no se reactivará automáticamente. Si quieres continuar usando las funciones PRO, necesitarás suscribirte de nuevo. Qué sucede después de 30 días Después de 30 días de desactivación: Recibirás un email de notificación final Tu cuenta y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente Ya no podrás reactivar tu cuenta Si quieres usar Cathopic de nuevo, necesitarás crear una nueva cuenta El contenido previamente descargado sigue siendo válido bajo la licencia Alternativa: Cancela tu suscripción en su lugar Si no estás seguro de cerrar tu cuenta, considera cancelar tu suscripción en su lugar. Esto: Detendrá todos los cargos futuros inmediatamente Mantendrá tu cuenta activa con todas tus colecciones y favoritos Te permitirá reactivar tu suscripción en cualquier momento Te dejará continuar accediendo a recursos gratuitos ¿Necesitas ayuda? Si estás experimentando problemas o tienes preguntas antes de cerrar tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudar y podemos resolver cualquier preocupación que tengas.

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