Question 1

Quali piani di abbonamento sono disponibili?

Accepted Answer

Cathopic offre piani di abbonamento flessibili, pensati per adattarsi a esigenze e budget diversi. Tipi di piano Offriamo due principali tipologie di piani: Photos: Accesso all’intera libreria di foto di alta qualità All-In-One: Accesso completo a foto, video, grafica e a tutte le risorse creative Limiti di download Entrambe le tipologie di piano sono disponibili con diversi limiti mensili di download, per adattarsi al tuo utilizzo: 10 download/mese - Perfetto per utenti occasionali 25 download/mese - Ideale per chi crea contenuti con regolarità 50 download/mese - Adatto a piccole aziende 150 download/mese - Per team di marketing attivi 350 download/mese - Capacità massima per agenzie e utenti avanzati Opzioni di pagamento Tutti i piani possono essere pagati: Mensile: Pagamento mese per mese con la flessibilità di annullare quando vuoi Annuale: Paghi 12 mesi in anticipo e risparmi (equivalente a 2 mesi gratis) Cosa include ogni piano Ogni abbonamento include: Ricerche e anteprime illimitate Download in alta risoluzione Licenza commerciale inclusa Nessuna attribuzione richiesta Annulla quando vuoi I download si accumulano se non utilizzati Visualizza i prezzi attuali Per i prezzi più aggiornati e per confrontare i piani, visita la nostra pagina prezzi.

Question 2

Come posso aggiornare o ridurre il mio piano?

Accepted Answer

Puoi aggiornare o ridurre la tua sottoscrizione in qualsiasi momento direttamente dalla pagina dei prezzi. Come cambiare il tuo piano Visita la nostra pagina dei prezzi Seleziona il tipo di piano preferito (Foto o All-In-One) Fai clic sul livello di download desiderato (10, 25, 50, 150 o 350/mese) Se vuoi, passa dalla fatturazione mensile a quella annuale Fai clic sul pulsante Aggiorna sottoscrizione Conferma la modifica e completa il processo di pagamento Cosa succede quando aggiorni Quando aggiorni a un livello superiore o aggiungi più funzionalità: La modifica viene elaborata immediatamente Ottieni accesso immediato ai limiti di download aumentati o alle nuove funzionalità La differenza di prezzo viene calcolata e addebitata Il tuo ciclo di fatturazione continua come prima Cosa succede quando riduci Quando riduci a un livello inferiore: La modifica può essere applicata immediatamente oppure al prossimo ciclo di fatturazione, a seconda della specifica modifica Il tuo nuovo limite di download rifletterà il piano selezionato I download non utilizzati del tuo piano precedente potrebbero essere trasferiti a seconda della transizione Passaggio tra i tipi di piano Puoi passare facilmente tra i tipi di piano dalla pagina dei prezzi: Foto → All-In-One: Ottieni accesso a video, grafica e a tutte le risorse creative All-In-One → Foto: Passa all’accesso solo alle foto a un prezzo inferiore Protezione del prezzo Se ti sei abbonato a un prezzo promozionale, rispettiamo il tuo prezzo originale finché mantieni la sottoscrizione attiva. Il sistema ti mostrerà l’importo esatto che ti verrà addebitato prima di confermare qualsiasi modifica.

Question 3

Come posso annullare l’abbonamento?

Accepted Answer

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Rendiami facile annullare direttamente dalle impostazioni del tuo account. Come annullare il tuo abbonamento Accedi al tuo account Cathopic Vai su Impostazioni → Abbonamento Scorri fino alla fine della pagina Clicca Annulla abbonamento Conferma l’annullamento Cosa succede dopo l’annullamento Quando annulli il tuo abbonamento: Il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente Puoi continuare a scaricare contenuti fino alla scadenza dell’abbonamento Non ti verrà addebitato di nuovo Dopo la scadenza, il tuo account passa a un account di base gratuito Puoi riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento Tempistiche di annullamento Puoi annullare in qualsiasi momento durante il tuo abbonamento: Piani mensili: l’accesso continua fino alla fine del mese corrente Piani annuali: l’accesso continua fino alla fine del periodo annuale Non offriamo rimborsi proporzionali per annullamenti anticipati, ma mantieni l’accesso completo fino alla fine del periodo pagato. Riattivazione Hai cambiato idea? Puoi riattivare facilmente il tuo abbonamento prima della scadenza tornando su Impostazioni → Abbonamento e cliccando il pulsante di riattivazione.

Question 4

Cosa succede quando la mia sottoscrizione scade?

Accepted Answer

Quando la tua sottoscrizione scade, il tuo account passa a un account di base gratuito con accesso limitato. Cosa succede subito Dopo la scadenza della sottoscrizione: Perdi l’accesso ai download premium Puoi comunque navigare e cercare l’intera libreria Il tuo account e il tuo profilo restano attivi La tua cronologia dei download viene conservata Qualsiasi contenuto scaricato in precedenza resta tuo e puoi usarlo secondo la licenza originale Promemoria di rinnovo Ti invieremo una notifica via email dopo che la tua sottoscrizione sarà stata rinnovata con successo, includendo i dettagli del rinnovo e la fattura. Problemi di pagamento Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine: Proveremo ad addebitare il tuo metodo di pagamento Riceverai una notifica via email relativa al pagamento non riuscito Puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento in Impostazioni → Sottoscrizione La tua sottoscrizione potrebbe essere sospesa temporaneamente finché il pagamento non viene risolto Riattivazione dopo la scadenza Puoi riattivare la tua sottoscrizione in qualsiasi momento: Visita la nostra pagina dei prezzi Seleziona il piano che preferisci Completa il processo di pagamento L’accesso premium verrà ripristinato immediatamente

Question 5

Posso riattivare un abbonamento annullato?

Accepted Answer

Sì! Puoi riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, anche dopo che è stato annullato o scaduto. Riattivare un abbonamento annullato (prima della scadenza) Se hai annullato ma il tuo abbonamento non è ancora scaduto: Vai su Impostazioni → Abbonamento Vedrai una notifica che indica che il tuo abbonamento è impostato per l’annullamento Clicca sul pulsante Riattiva abbonamento oppure Annulla disiscrizione Il tuo abbonamento continuerà automaticamente alla prossima data di rinnovo Riattivare dopo la scadenza Se il tuo abbonamento è già scaduto: Visita la nostra pagina dei prezzi Seleziona il piano preferito e il livello di download Scegli la fatturazione mensile o annuale Completa il processo di pagamento L’accesso verrà ripristinato immediatamente Riuscirò a riavere il mio vecchio piano? Quando riattivi: Prima della scadenza: Mantieni il tuo piano attuale, i prezzi e il ciclo di fatturazione Dopo la scadenza: Ti abbonerai ai prezzi attuali. Se avevi un prezzo promozionale, potrebbe non essere più disponibile E i miei download? Quando riattivi: Il limite di download si azzera in base al piano selezionato La cronologia dei download viene conservata I contenuti scaricati in precedenza restano concessi in licenza per il tuo utilizzo

Question 6

Come rimuovo qualcuno dal mio team di abbonamento?

Accepted Answer

Il titolare dell’abbonamento può rimuovere i membri attivi o annullare gli inviti in sospeso dalla sezione Team. Rimuovere un membro o un invito in sospeso Accedi con l’account che possiede l’abbonamento. Vai su Impostazioni → Abbonamento. Individua la sezione Team. Nell’elenco dei membri, fai clic sull’icona di rimozione accanto alla persona o all’invito in sospeso. Conferma la rimozione. Cosa succede a un membro attivo Interrompe immediatamente l’utilizzo dell’abbonamento condiviso del team. I suoi download futuri non utilizzano più il saldo download del team. L’account Cathopic non viene eliminato. La postazione del membro rimosso torna disponibile. Cosa succede a un invito in sospeso L’invito viene revocato e non può più essere accettato. Poiché gli inviti in sospeso contano ai fini del limite di postazioni, revocarne uno libera quella postazione. Se il membro rimosso aveva un proprio abbonamento Se Cathopic ha messo in pausa l’abbonamento personale del membro quando si è unito al team, questo viene ripreso quando viene rimosso. Cathopic conserva il tempo pagato spostando le date di rinnovo e di pagamento pertinenti in base al tempo in cui l’abbonamento è stato messo in pausa.

Question 7

Cosa succede se lascio un abbonamento di team?

Accepted Answer

Se sei un membro del team, puoi lasciare l’abbonamento condiviso dalle impostazioni del tuo abbonamento. L’opzione per lasciare è visibile ai membri, non al proprietario dell’abbonamento. Lascia un team Vai su Impostazioni → Abbonamento. Individua la sezione Team. Fai clic sul pulsante di lasciare mostrato accanto alla tua riga come membro. Conferma che desideri lasciare il team. Dopo che hai lasciato I download futuri non utilizzano più l’abbonamento condiviso del team. Non rientri più nel limite dei posti del team. Il proprietario dell’abbonamento continua a controllare l’abbonamento del team e la fatturazione. Il tuo account Cathopic resta attivo. Se il tuo abbonamento era stato messo in pausa Quando ti sei unito al team, Cathopic potrebbe aver messo in pausa il tuo abbonamento attivo per usare invece l’abbonamento condiviso del team. Quando lasci il team, quell’abbonamento messo in pausa viene ripristinato e il tempo pagato viene mantenuto estendendo le date di rinnovo e di pagamento pertinenti in base alla durata della pausa. Entrare in un altro team Se accetti un invito da un altro team mentre appartieni già a uno, Cathopic mostra una conferma di passaggio. Confermare il passaggio ti rimuove dal team attuale e ti unisce al nuovo.

Question 8

Come invito i membri del team a condividere la mia sottoscrizione?

Accepted Answer

Se il tuo piano include più di un posto, il proprietario della sottoscrizione può invitare le persone dalla pagina delle impostazioni della sottoscrizione. Invita un membro Accedi con l’account che possiede la sottoscrizione. Vai su Impostazioni → Sottoscrizione. Individua la sezione Team. Inserisci l’indirizzo email del membro. Clicca Invita membro. Cathopic invia un’email di invito con un link Accetta invito. Se la persona invitata ha già un account Cathopic, viene indirizzata alla procedura di accesso. Se non ha ancora un account, viene indirizzata alla registrazione con l’email invitata. Come vengono conteggiati i posti Il proprietario della sottoscrizione usa un posto. I membri attivi e gli inviti in attesa contano anch’essi per il limite dei posti del piano. Un invito in attesa libera il suo posto solo quando viene revocato o scade. Cosa condividono i membri Ogni membro accede con il proprio account Cathopic. I loro download utilizzano la sottoscrizione condivisa del team e vengono detratti dallo stesso saldo download del team. Il proprietario mantiene il controllo della sottoscrizione e della fatturazione. Se non vedi il campo di invito Se il tuo piano attuale include solo il tuo posto, nella sezione team viene mostrata un’opzione per visualizzare i piani invece del campo di invito. Se Cathopic non riesce a verificare un dominio di organizzazione personalizzato per il tuo account, gli inviti restano disabilitati finché il proprietario non aggiorna l’email del profilo con un’email aziendale con un dominio personalizzato.

Question 9

Chi può aderire a un abbonamento di team?

Accepted Answer

Gli abbonamenti di team sono pensati per le persone che appartengono alla stessa organizzazione. Cathopic verifica questo aspetto tramite il dominio email utilizzato per l’invito. Requisiti Il piano deve includere i posti di team. Un piano con un solo posto non può invitare altri membri. L’abbonamento di team deve essere attivo e disponibile. Gli inviti non possono essere accettati se l’abbonamento condiviso non offre più l’accesso al download. L’email invitata deve corrispondere al dominio del team. Cathopic utilizza l’email business del proprietario, se disponibile, altrimenti l’email dell’account del proprietario. Il dominio deve essere un dominio personalizzato dell’organizzazione, non un comune provider di posta elettronica personale. La persona invitata deve accettare con lo stesso indirizzo email. Se l’invito è stato inviato a nome@organization.com, il membro deve accedere o registrarsi con quell’email. Deve essere disponibile un posto. Il proprietario, i membri attivi e gli inviti in attesa rientrano tutti nel limite. Se la persona invitata ha già un abbonamento Può comunque aderire se l’invito è valido e i posti sono disponibili. Quando accetta, Cathopic mette in pausa il suo abbonamento attivo con uno stato “team-paused”, così i suoi download utilizzano invece l’abbonamento di team condiviso. Se la persona invitata appartiene già a un altro team Cathopic chiede di confermare il passaggio prima di cambiare team. La conferma termina l’attuale appartenenza al team e la sposta nel nuovo team. Se il suo abbonamento era stato messo in pausa, il tempo pagato resta protetto. Se la persona invitata gestisce un altro team Un account che gestisce già un altro team attivo non può aderire a un team diverso finché quei membri non vengono rimossi dall’abbonamento che gestisce.

Question 10

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Cathopic accetta tutti i principali metodi di pagamento tramite Stripe, il nostro processore di pagamento sicuro. Metodi di pagamento accettati Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover Carte di debito: Carte con i principali loghi delle reti Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay Bonifici bancari: Disponibili per alcune regioni Sicurezza dei pagamenti Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, un fornitore di pagamenti conforme allo standard PCI, di cui si fidano milioni di aziende in tutto il mondo. Cathopic non memorizza mai sul nostro server le informazioni complete della tua carta di credito. Valute supportate Gli abbonamenti vengono addebitati in USD ($) per la maggior parte dei clienti. I clienti dell’UE possono vedere i prezzi in EUR (€) in base alla loro posizione. Come aggiungere o aggiornare il tuo metodo di pagamento Vai su Impostazioni → Abbonamento Scorri fino alla sezione Metodi di pagamento Clicca su Aggiungi metodo di pagamento Inserisci i dettagli della tua carta Salva le modifiche Il tuo metodo di pagamento viene archiviato in modo sicuro e verrà utilizzato per i rinnovi futuri. Puoi aggiungere più metodi di pagamento e selezionare quale usare come predefinito.

Question 11

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Accepted Answer

Il rifiuto di un pagamento può avvenire per diversi motivi, la maggior parte dei quali è facile da risolvere. Motivi comuni per pagamenti rifiutati Fondi insufficienti: Non ci sono abbastanza soldi nel tuo conto Carta scaduta: La tua carta ha superato la data di scadenza Dati della carta non corretti: Numero della carta, CVV o data di scadenza errati Sicurezza della banca: La tua banca ha segnalato la transazione come sospetta Restrizioni internazionali: La tua carta non consente pagamenti internazionali Limiti giornalieri: Hai raggiunto il limite giornaliero di spesa della tua carta Indirizzo di fatturazione non corrispondente: L’indirizzo non coincide con i dati della tua banca Come risolvere un pagamento rifiutato Controlla la tua email per il motivo specifico del rifiuto da Stripe Verifica che i dati della tua carta siano corretti Assicurati di avere fondi sufficienti Contatta la tua banca per autorizzare il pagamento Prova un metodo di pagamento diverso Aggiorna le tue informazioni di pagamento in Impostazioni → Abbonamento Cosa succede dopo un pagamento rifiutato Se il pagamento di rinnovo viene rifiutato: Riceverai una notifica via email Il tuo abbonamento potrebbe essere sospeso temporaneamente Proveremo a elaborare nuovamente il pagamento Puoi aggiornare manualmente il tuo metodo di pagamento per riprovare Hai ancora problemi? Se continui a riscontrare problemi di pagamento dopo aver provato queste soluzioni, contatta il nostro team di supporto con i dettagli del messaggio di errore che stai ricevendo.

Question 12

Come funziona il rinnovo automatico?

Accepted Answer

Gli abbonamenti Cathopic si rinnovano automaticamente per garantire un accesso ininterrotto alla piattaforma. Come funziona Quando ti abboni a Cathopic: Il tuo abbonamento è impostato per rinnovarsi automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione Addebitiamo il tuo metodo di pagamento salvato alla data di rinnovo Il tuo abbonamento continua senza alcuna interruzione I tuoi limiti di download si azzerano per il nuovo periodo di fatturazione Conferme di rinnovo Dopo ogni rinnovo riuscito: Ricevi una conferma via email L’email include la tua fattura come allegato PDF Conferma l’importo addebitato e la tua prossima data di rinnovo Gestire il rinnovo automatico Se non vuoi che il tuo abbonamento si rinnovi automaticamente: Vai su Impostazioni → Abbonamento Clicca Annulla abbonamento Conferma l’annullamento Il tuo abbonamento resterà attivo fino alla fine del periodo attualmente pagato, ma non si rinnoverà. Se annulli il tuo abbonamento, riceverai un promemoria via email 5 giorni prima della scadenza, con la possibilità di riattivarlo. Se il rinnovo automatico non riesce Se il pagamento non può essere elaborato: Riceverai una notifica via email Lo stato del tuo abbonamento cambia in "In attesa di pagamento" Hai tempo per aggiornare il tuo metodo di pagamento e riprovare Se il pagamento non viene risolto, il tuo abbonamento verrà annullato

Question 13

Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Accepted Answer

Sì, puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Come cambiare il metodo di pagamento Accedi al tuo account Vai su Impostazioni → Abbonamento Scorri fino alla sezione Metodi di pagamento Clicca su Aggiungi metodo di pagamento per aggiungere una nuova carta Inserisci i nuovi dettagli di pagamento Dopo l’aggiunta, clicca sulla nuova carta per impostarla come predefinita Se vuoi, puoi eliminare il vecchio metodo di pagamento Gestire più metodi di pagamento Puoi avere più metodi di pagamento salvati nel tuo account. Solo uno può essere impostato come metodo di pagamento predefinito, che verrà utilizzato per i rinnovi automatici. Per cambiare quale metodo di pagamento è predefinito: Vai su Impostazioni → Abbonamento → Metodi di pagamento Clicca sulla carta che vuoi impostare come predefinita La carta selezionata verrà contrassegnata come "Selezionata" Quando hanno effetto le modifiche Le modifiche al tuo metodo di pagamento vengono applicate immediatamente. Il prossimo rinnovo automatico utilizzerà il metodo di pagamento predefinito che hai selezionato. Hai bisogno di aiuto? Se hai difficoltà ad aggiornare il tuo metodo di pagamento, assicurati che: La tua carta non sia scaduta La tua carta consenta pagamenti internazionali o online Disponi di fondi sufficienti Il tuo indirizzo di fatturazione sia inserito correttamente

Question 14

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Accepted Answer

Sì. Le tue informazioni di pagamento sono completamente sicure e protette da standard di sicurezza leader nel settore. Come proteggiamo i tuoi dati di pagamento Elaborazione pagamenti Stripe: Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, un fornitore di servizi di pagamento affidabile utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo Stripe è certificato come PCI Service Provider Level 1, il più alto livello di certificazione di sicurezza nel settore dei pagamenti I dati completi della tua carta non vengono mai memorizzati sui server di Cathopic Funzionalità di sicurezza Crittografia: Tutti i dati di pagamento vengono crittografati utilizzando i protocolli TLS/SSL durante la trasmissione Tokenizzazione: Le informazioni della carta vengono sostituite con token sicuri, così i numeri reali della carta non vengono mai esposti Rilevamento frodi: Stripe utilizza algoritmi avanzati per rilevare e prevenire transazioni fraudolente 3D Secure: Un ulteriore livello di autenticazione per le carte idonee per prevenire l’uso non autorizzato Quali informazioni memorizziamo Cathopic memorizza solo: Le ultime 4 cifre del numero della tua carta La data di scadenza della carta Il tipo di carta (Visa, Mastercard, ecc.) Indirizzo di fatturazione Non abbiamo mai accesso al numero completo della tua carta né al codice CVV. La tua responsabilità Per aiutare a mantenere il tuo account sicuro: Usa una password forte e unica Non condividere mai le credenziali di accesso Effettua il logout dai dispositivi condivisi Monitora il tuo account per attività non autorizzate

Question 15

Dove posso trovare le mie fatture?

Accepted Answer

Tutte le tue fatture sono disponibili per il download nelle impostazioni del tuo account. Come accedere alle tue fatture Accedi al tuo account Cathopic Vai su Impostazioni → Fatture Vedrai un elenco di tutte le tue fatture precedenti Clicca Scarica PDF su qualsiasi fattura per salvarla Quali informazioni sono presenti in ogni fattura Ogni fattura include: Numero e data della fattura Dettagli del tuo piano di abbonamento Importo addebitato Informazioni su IVA/tasse (se applicabile) Le tue informazioni di fatturazione (nome, indirizzo, partita IVA se fornita) Metodo di pagamento utilizzato Storico delle fatture Lo storico delle tue fatture mostra tutti gli addebiti da: Rinnovi dell’abbonamento (mensili o annuali) Aggiornamenti o modifiche del piano Eventuali addebiti una tantum Le fatture vengono generate automaticamente dopo ogni pagamento andato a buon fine e sono disponibili immediatamente per il download.

Question 16

Posso aggiungere i dati dell’azienda o della Chiesa alla mia fattura?

Accepted Answer

Sì, puoi aggiungere i dati della tua organizzazione o della tua Chiesa alle fatture durante il checkout oppure aggiornarli in seguito nelle impostazioni del tuo account. Aggiungere le informazioni di fatturazione durante il checkout Quando ti abboni a un piano: Nella pagina di pagamento, cerca "Aggiungi informazioni aziendali" o un’opzione simile Spunta la casella per abilitare la fatturazione aziendale Inserisci i dati della tua organizzazione: Nome dell’azienda o della Chiesa Indirizzo aziendale Codice fiscale / Partita IVA (se applicabile) Paese Completa la tua sottoscrizione Importante per le aziende UE: Se fornisci una Partita IVA valida durante il checkout, il sistema la verificherà e rimuoverà automaticamente l’IVA dal tuo ordine (si applica l’inversione contabile). Consulta il nostro sistema di validazione della Partita IVA per maggiori dettagli. Aggiornare le informazioni di fatturazione in seguito Per aggiungere o aggiornare i dati della tua organizzazione dopo esserti abbonito: Vai su Impostazioni → Sottoscrizione Trova Informazioni di fatturazione Clicca Modifica o Aggiungi dettagli aziendali Inserisci o aggiorna le tue informazioni Salva le modifiche Cosa compare sulle fatture Una volta aggiunti, i futuri documenti mostreranno: Il nome della tua organizzazione Indirizzo aziendale completo Codice fiscale o Partita IVA (se forniti) Nota sull’inversione contabile (se la Partita IVA è valida e l’IVA è stata esentata) Aggiornare le fatture precedenti Nota che le modifiche alle informazioni di fatturazione si applicano solo alle fatture future. Le fatture precedenti non possono essere modificate una volta generate. Se hai bisogno di una fattura corretta, contatta il nostro team di supporto.

Question 17

I prezzi includono l’IVA?

Accepted Answer

L’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) viene gestita in modo diverso a seconda della tua posizione. Per i clienti UE Se ti trovi in uno Stato membro dell’Unione Europea: l’IVA al 21% viene aggiunta automaticamente al prezzo del tuo abbonamento il sistema rileva inizialmente la tua posizione tramite il tuo indirizzo IP tuttavia, il Paese impostato nelle impostazioni del profilo ha la priorità per il calcolo dell’IVA l’IVA è chiaramente indicata nelle tue fatture Se fornisci un valido VAT ID, l’IVA verrà rimossa automaticamente (si applica il meccanismo di inversione contabile) Per i clienti extra-UE Se ti trovi al di fuori dell’Unione Europea: nessuna IVA viene aggiunta al tuo abbonamento paghi solo il prezzo dell’abbonamento visualizzato le imposte locali nel tuo Paese possono applicarsi separatamente Prezzi visualizzati Nella nostra pagina prezzi: i prezzi sono mostrati senza IVA i clienti UE vedranno "+ IVA" o una notazione simile il prezzo finale, IVA inclusa, viene mostrato al checkout prima del pagamento se inserisci un valido VAT ID, l’IVA verrà rimossa dal totale Come rimuovere l’IVA con il tuo VAT ID Se sei un’azienda UE con un numero IVA valido: Vai al checkout Inserisci il tuo VAT ID nel campo fornito (formato: ES12345678B oppure solo 12345678B) Fai clic sul pulsante di convalida Se è valido, l’IVA verrà rimossa automaticamente dal tuo ordine il sistema convalida il tuo VAT ID tramite il servizio ufficiale UE VIES Aggiornare la tua posizione Per assicurarti un calcolo corretto dell’IVA: Vai su Impostazioni → Profilo Aggiorna il tuo Paese Salva le modifiche La tua posizione aggiornata verrà utilizzata per le future fatture.

Question 18

Come funziona l’IVA per i clienti dell’UE?

Accepted Answer

Cathopic rispetta le normative dell’UE in materia di IVA per tutti i clienti situati negli Stati membri dell’Unione Europea. Aliquota IVA standard Per i clienti dell’UE: Viene applicata un’aliquota IVA standard del 21% a tutti gli abbonamenti L’IVA viene calcolata automaticamente e aggiunta al prezzo del tuo abbonamento Il sistema rileva inizialmente la tua posizione tramite il tuo indirizzo IP Il Paese impostato nelle impostazioni del profilo ha la precedenza per il calcolo dell’IVA Esenzione IVA per le aziende Se sei un’azienda dell’UE con un numero di Partita IVA valido, puoi essere esentato dal pagamento dell’IVA tramite il meccanismo dell’inversione contabile: Come funziona: Inserisci la tua Partita IVA durante il processo di checkout Il sistema verifica la tua Partita IVA in tempo reale tramite l’EU VIES ufficiale (VAT Information Exchange System) Se è valida, l’IVA viene rimossa automaticamente dal tuo ordine Ti occuperai tu di dichiarare e pagare l’IVA nel tuo Paese Formato della Partita IVA: Includi il codice del Paese: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Oppure inserisci solo il numero (il sistema aggiungerà ES come predefinito): 12345678B Il sistema accetta Partite IVA da tutti i 27 Stati membri dell’UE Procedura di validazione: Al checkout, individua il campo "Partita IVA" Inserisci il tuo numero di identificazione IVA Clicca sul pulsante di validazione (icona di spunta) Attendi la validazione (tipicamente 2-5 secondi) Se è valida, vedrai una conferma e l’IVA verrà rimossa dal totale Se non è valida, riceverai un messaggio di errore e l’IVA resterà Cosa appare in fattura Per i clienti che pagano con IVA (nessuna Partita IVA fornita): Prezzo dell’abbonamento (esclusa IVA) Importo IVA (21%) Importo totale addebitato (inclusa IVA) Per le aziende che usano la Partita IVA (inversione contabile): Prezzo dell’abbonamento Il tuo numero di Partita IVA Nota che indica che si applica l’inversione contabile Nessun importo IVA addebitato Note importanti sulla validazione della Partita IVA Requisiti per l’esenzione IVA: La tua Partita IVA deve essere attualmente registrata e attiva nel sistema EU VIES La Partita IVA deve appartenere a un soggetto aziendale (non a privati) Devi essere situato in uno Stato membro dell’UE (escludendo le regole IVA del tuo Paese di residenza, che possono variare) Se la validazione non riesce: Verifica che la tua Partita IVA sia corretta e includa il codice del Paese Controlla che la tua Partita IVA sia registrata e attiva Il servizio EU VIES potrebbe essere occasionalmente non disponibile: riprova tra qualche minuto Contatta la tua autorità fiscale se il problema persiste Aggiornare la tua posizione per l’IVA Per assicurarti che l’IVA venga applicata correttamente: Vai su Impostazioni → Profilo Aggiorna il tuo Paese con la tua posizione effettiva Salva le modifiche L’impostazione del Paese determina se l’IVA viene applicata al tuo abbonamento. IVA sui rinnovi Se hai fornito una Partita IVA valida: L’esenzione IVA si applica a tutti i futuri rinnovi dell’abbonamento La tua Partita IVA viene salvata e applicata automaticamente Non devi reinserirla per ogni rinnovo Puoi aggiornare o rimuovere la tua Partita IVA in qualsiasi momento nelle informazioni di fatturazione Per qualsiasi domanda relativa all’IVA o per problemi di validazione, contatta il nostro team di supporto.

Question 19

Posso scaricare le fatture precedenti?

Accepted Answer

Sì, puoi scaricare tutte le tue fatture precedenti in qualsiasi momento dal tuo account. Come scaricare le fatture precedenti Accedi al tuo account Cathopic Vai su Impostazioni → Fatture Consulta l’intera cronologia delle fatture Clicca Scarica PDF su qualsiasi fattura di cui hai bisogno Conservazione delle fatture Conserviamo tutte le tue fatture in modo permanente disponibili nel tuo account, incluse: Tutte le fatture di rinnovo dell’abbonamento Le fatture per il cambio del piano Eventuali addebiti storici Non c’è alcun limite di tempo per accedere alle fatture precedenti. Download in blocco Se ti servono più fatture: Scaricale singolarmente dalla tua cronologia delle fatture Ogni fattura è disponibile come PDF separato Le fatture sono organizzate in ordine cronologico per un accesso più semplice Hai bisogno di aiuto con le fatture? Se non riesci a trovare una fattura specifica o hai bisogno di una versione corretta, contatta il nostro team di supporto indicando: La data approssimativa dell’addebito L’importo addebitato Qualsiasi numero di fattura, se lo hai

Question 20

Come posso cambiare la mia password?

Accepted Answer

Puoi cambiare la tua password in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Come cambiare la password Accedi al tuo account Cathopic Vai su Impostazioni → Password Inserisci la tua password attuale Inserisci la tua nuova password Conferma la tua nuova password Clicca su Salva le modifiche Requisiti della password Per motivi di sicurezza, la tua nuova password deve rispettare questi requisiti: Essere lunga almeno 8 caratteri Contenere almeno una lettera maiuscola Contenere almeno una lettera minuscola Contenere almeno un numero Non può essere una password comunemente usata Hai dimenticato la tua password attuale? Se non ricordi la tua password attuale: Esci dal tuo account Clicca su Password dimenticata? nella pagina di accesso Inserisci il tuo indirizzo email Controlla la tua email per trovare un link di reimpostazione della password Segui il link per creare una nuova password Dopo aver cambiato la password Dopo aver cambiato correttamente la password: Resterai connesso sul dispositivo corrente Gli altri dispositivi su cui hai effettuato l’accesso resteranno attivi Usa la tua nuova password per i futuri accessi

Question 21

Penso che il mio account sia stato compromesso

Accepted Answer

Se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account, agisci subito per metterlo in sicurezza. Azioni immediate Cambia immediatamente la password in Impostazioni → Password Controlla la tua attività di download recente in Impostazioni → Cronologia Verifica lo stato della tua sottoscrizione in Impostazioni → Sottoscrizione Controlla le tue fatture in Impostazioni → Fatture per eventuali addebiti non autorizzati Contatta subito il nostro team di supporto Segnali che il tuo account potrebbe essere stato compromesso Download che non hai effettuato Email di reimpostazione della password che non hai richiesto Modifiche al tuo profilo o alle informazioni di fatturazione Cambiamenti imprevisti della sottoscrizione o addebiti Notifiche di accesso da posizioni sconosciute Messa in sicurezza del tuo account Per proteggere il tuo account: Usa una password forte e unica Non condividere mai le credenziali di accesso Fai attenzione alle email di phishing Effettua il logout dai computer condivisi o pubblici Tieni sicuro il tuo account email Come possiamo aiutarti Contatta il nostro team di supporto e possiamo: Indagare su attività sospette nel tuo account Rivedere i tentativi di accesso recenti e le relative posizioni Aiutarti a mettere in sicurezza il tuo account Annullare eventuali addebiti non autorizzati, se applicabile Fornire indicazioni sui prossimi passi Consigli di prevenzione Usa un password manager per generare e memorizzare password forti Abilita l’autenticazione a due fattori sul tuo account email Controlla regolarmente l’attività del tuo account Fai attenzione alle email sospette che dichiarano di provenire da Cathopic

Question 22

Come posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Se hai bisogno di chiudere il tuo account Cathopic, puoi farlo dalle impostazioni del tuo account. Questo disattiverà il tuo account immediatamente, ma avrai 30 giorni per ripensarci e riattivarlo prima che i tuoi dati vengano eliminati definitivamente. Importante: periodo di disattivazione di 30 giorni Quando chiudi il tuo account: Il tuo account viene disattivato immediatamente – Verrai disconnesso e non potrai accedere a Cathopic La tua sottoscrizione viene annullata – Non verranno effettuati ulteriori addebiti Hai 30 giorni per riattivarlo – Ti basta accedere di nuovo con la tua email e la tua password per ripristinare il tuo account Riceverai promemoria – Ti invieremo email a 30, 7 e 1 giorno prima dell’eliminazione definitiva Dopo 30 giorni l’eliminazione è definitiva – Tutti i tuoi dati (informazioni personali, raccolte, preferiti, cronologia dei download) verranno eliminati definitivamente Cosa rimane dopo la chiusura del tuo account I contenuti scaricati restano validi – Qualsiasi contenuto che hai scaricato mentre la tua sottoscrizione era attiva può ancora essere utilizzato secondo i nostri termini della licenza Le licenze sono perpetue – Il tuo diritto di utilizzare i contenuti scaricati in precedenza non scade Come chiudere il tuo account Vai su Impostazioni → Chiudi account Seleziona un motivo per chiudere il tuo account (opzionale, ma ci aiuta a migliorare) Fornisci eventuali feedback o suggerimenti per il miglioramento (opzionale) Inserisci la tua password attuale per confermare Clicca su "Chiudi account" per disattivare Come riattivare il tuo account (entro 30 giorni) Se cambi idea entro 30 giorni: Vai su cathopic.com/auth/sign-in Inserisci la tua email e la tua password Accedi come di consueto Il tuo account verrà riattivato automaticamente con tutti i tuoi dati ripristinati Nota: La tua sottoscrizione non verrà riattivata automaticamente. Se vuoi continuare a utilizzare le funzionalità PRO, dovrai sottoscrivere di nuovo. Cosa succede dopo 30 giorni Dopo 30 giorni di disattivazione: Riceverai un’email di notifica finale Il tuo account e tutti i dati associati verranno eliminati definitivamente Non potrai più riattivare il tuo account Se vuoi utilizzare Cathopic di nuovo, dovrai creare un nuovo account I contenuti scaricati in precedenza restano validi secondo la licenza Alternativa: annulla la tua sottoscrizione invece Se non sei sicuro di chiudere il tuo account, valuta l’annullamento della tua sottoscrizione. Questo farà: Interrompere immediatamente tutti i futuri addebiti Mantenere il tuo account attivo con tutte le tue raccolte e i tuoi preferiti Consentirti di riattivare la sottoscrizione quando vuoi Permetterti di continuare ad accedere alle risorse gratuite Hai bisogno di aiuto? Se riscontri problemi o hai domande prima di chiudere il tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti e potremmo essere in grado di risolvere qualsiasi preoccupazione tu abbia.

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