Question 1

Quais planos de assinatura estão disponíveis?

Accepted Answer

A Cathopic oferece planos de assinatura flexíveis, pensados para atender a diferentes necessidades e orçamentos. Tipos de plano Oferecemos dois tipos principais de planos: Fotos: Acesso à nossa biblioteca completa de fotos de alta qualidade Tudo em um: Acesso total a fotos, vídeos, gráficos e todos os recursos criativos Faixas de downloads Ambos os tipos de plano estão disponíveis com diferentes limites mensais de download para se adequar ao seu uso: 10 downloads/mês - Perfeito para usuários ocasionais 25 downloads/mês - Ótimo para criadores de conteúdo regulares 50 downloads/mês - Ideal para pequenas empresas 150 downloads/mês - Para equipes de marketing ativas 350 downloads/mês - Capacidade máxima para agências e usuários avançados Opções de cobrança Todos os planos podem ser pagos: Mensal: Pague mês a mês com flexibilidade para cancelar a qualquer momento Anual: Pague 12 meses antecipadamente e economize (equivalente a 2 meses grátis) O que está incluído em todos os planos Toda assinatura inclui: Buscas e pré-visualizações ilimitadas Downloads em alta resolução Licença comercial incluída Sem necessidade de atribuição Cancele a qualquer momento Os downloads acumulam se não forem usados Ver preços atuais Para ver os preços mais atualizados e comparar os planos, visite nossa página de preços.

Question 2

Como faço para fazer upgrade ou downgrade do meu plano?

Accepted Answer

Você pode fazer upgrade ou downgrade da sua assinatura a qualquer momento diretamente na página de preços. Como alterar seu plano Visite nossa página de preços Selecione o tipo de plano de sua preferência (Fotos ou Tudo-em-Um) Clique no nível de downloads desejado (10, 25, 50, 150 ou 350/mês) Alterne entre cobrança mensal ou anual, se desejar Clique no botão Atualizar Assinatura Confirme a alteração e conclua o processo de pagamento O que acontece quando você faz upgrade Quando você faz upgrade para um nível superior ou adiciona mais recursos: A alteração é processada imediatamente Você obtém acesso instantâneo aos limites de download aumentados ou aos novos recursos Qualquer diferença de preço é calculada e cobrada Seu ciclo de cobrança continua como antes O que acontece quando você faz downgrade Quando você faz downgrade para um nível inferior: A alteração pode ser aplicada imediatamente ou no seu próximo ciclo de cobrança, dependendo da mudança específica Seu novo limite de downloads refletirá o plano selecionado Quaisquer downloads não utilizados do seu plano anterior podem ser переносados, dependendo da transição Alternando entre tipos de plano Você pode alternar facilmente entre os tipos de plano na página de preços: Fotos → Tudo-em-Um: Tenha acesso a vídeos, gráficos e todos os recursos criativos Tudo-em-Um → Fotos: Mude para acesso apenas a fotos por um preço mais baixo Proteção de preço Se você assinou por um preço promocional, respeitamos o preço original enquanto você mantiver sua assinatura ativa. O sistema mostrará o valor exato que será cobrado antes de você confirmar qualquer alteração.

Question 3

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Tornamos fácil cancelar diretamente nas configurações da sua conta. Como cancelar sua assinatura Entre na sua conta Cathopic Vá para Configurações → Assinatura Role até o final da página Clique em Cancelar assinatura Confirme o cancelamento O que acontece após o cancelamento Quando você cancela sua assinatura: Sua assinatura permanece ativa até o fim do seu período de cobrança atual Você pode continuar baixando conteúdo até a expiração da sua assinatura Você não será cobrado novamente Após a expiração, sua conta se converte em uma conta básica gratuita Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento Momento do cancelamento Você pode cancelar a qualquer momento durante sua assinatura: Planos mensais: O acesso continua até o fim do mês atual Planos anuais: O acesso continua até o fim do seu período anual Não oferecemos reembolsos proporcionais para cancelamentos antecipados, mas você mantém acesso total até o fim do período pago. Reativação Mudou de ideia? Você pode reativar facilmente sua assinatura antes que ela expire, voltando para Configurações → Assinatura e clicando no botão de reativação.

Question 4

O que acontece quando minha assinatura expira?

Accepted Answer

Quando a sua assinatura expira, a sua conta passa para uma conta básica gratuita com acesso limitado. O que acontece imediatamente Depois que a sua assinatura expira: Você perde o acesso aos downloads premium Você ainda pode navegar e pesquisar em toda a biblioteca Sua conta e seu perfil permanecem ativos Seu histórico de downloads é preservado Qualquer conteúdo baixado anteriormente continua sendo seu para usar sob a licença original Lembretes de renovação Enviaremos uma notificação por e-mail após a renovação da sua assinatura ser concluída com sucesso, com os detalhes da renovação e a fatura. Problemas de pagamento Se o pagamento da renovação falhar: Tentaremos cobrar o seu método de pagamento Você receberá uma notificação por e-mail sobre o pagamento com falha Você pode atualizar seu método de pagamento em Configurações → Assinatura Sua assinatura pode ser temporariamente suspensa até que o pagamento seja resolvido Reativação após a expiração Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento: Visite nossa página de preços Selecione o plano de sua preferência Conclua o processo de pagamento Seu acesso premium será restaurado imediatamente

Question 5

Posso reativar uma assinatura cancelada?

Accepted Answer

Sim! Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento, mesmo depois de ela ter sido cancelada ou expirado. Reativando uma assinatura cancelada (antes do vencimento) Se você cancelou, mas sua assinatura ainda não expirou: Vá para Configurações → Assinatura Você verá uma notificação de que sua assinatura está programada para ser cancelada Clique no botão Reativar assinatura ou Cancelar cancelamento da assinatura Sua assinatura continuará automaticamente na próxima data de renovação Reativando após o vencimento Se sua assinatura já expirou: Visite nossa página de preços Selecione o plano e o nível de download de sua preferência Escolha o faturamento mensal ou anual Conclua o processo de pagamento Seu acesso será restaurado imediatamente Vou recuperar meu plano antigo? Ao reativar: Antes do vencimento: Você mantém seu plano atual, preço e ciclo de cobrança Após o vencimento: Você assinará com os preços atuais. Se você tinha uma tarifa promocional, ela pode não estar mais disponível E quanto aos meus downloads? Quando você reativar: Seu limite de downloads é redefinido com base no plano selecionado Seu histórico de downloads é preservado O conteúdo baixado anteriormente permanece licenciado para seu uso

Question 6

Como removo alguém da minha equipe de assinatura?

Accepted Answer

O proprietário da assinatura pode remover membros ativos ou cancelar convites pendentes na seção da equipe. Remover um membro ou convite pendente Entre com a conta que possui a assinatura. Vá para Configurações → Assinatura. Encontre a seção Equipe. Na lista de membros, clique no ícone de remover ao lado da pessoa ou do convite pendente. Confirme a remoção. O que acontece com um membro ativo Ele deixa imediatamente de usar a assinatura compartilhada da equipe. Seus downloads futuros deixam de usar o saldo de downloads da equipe. A conta Cathopic dele não é excluída. A vaga do membro removido fica disponível novamente. O que acontece com um convite pendente O convite é revogado e não pode mais ser aceito. Como convites pendentes contam para o limite de vagas, revogar um deles libera essa vaga. Se o membro removido tinha sua própria assinatura Se a Cathopic tiver pausado a assinatura própria do membro quando ele entrou na equipe, ela é retomada quando ele é removido. A Cathopic preserva o tempo pago ajustando as datas relevantes de renovação e pagamento pelo tempo em que a assinatura ficou pausada.

Question 7

O que acontece se eu sair de uma assinatura de equipe?

Accepted Answer

Se você for membro de uma equipe, pode sair da assinatura compartilhada nas configurações da sua assinatura. A opção de sair é exibida para os membros, não para o proprietário da assinatura. Sair de uma equipe Acesse Configurações → Assinatura. Encontre a seção Equipe. Clique no botão de sair mostrado ao lado da sua linha de membro. Confirme que deseja sair da equipe. Depois que você sair Seus downloads futuros não usarão mais a assinatura compartilhada da equipe. Você não contará mais para o limite de vagas da equipe. O proprietário da assinatura continua controlando a assinatura e a cobrança da equipe. Sua conta Cathopic permanece ativa. Se a sua própria assinatura foi pausada Quando você entrou na equipe, o Cathopic pode ter pausado sua própria assinatura ativa para que a assinatura compartilhada da equipe fosse usada em seu lugar. Quando você sai, essa assinatura pausada é retomada e o tempo pago é preservado, estendendo as datas relevantes de renovação e pagamento pela duração da pausa. Entrar em outra equipe Se você aceitar um convite de outra equipe enquanto já pertence a uma, o Cathopic mostra uma confirmação de troca. Confirmar a troca remove você da equipe atual e o adiciona à nova.

Question 8

Como convido membros da equipe para compartilhar minha assinatura?

Accepted Answer

Se o seu plano inclui mais de um acesso, o proprietário da assinatura pode convidar pessoas na página de configurações da assinatura. Convidar um membro Inicie sessão com a conta que possui a assinatura. Vá para Configurações → Assinatura. Encontre a seção Equipe. Digite o endereço de e-mail do membro. Clique em Convidar membro. O Cathopic envia um e-mail de convite com um link Aceitar convite. Se a pessoa convidada já tiver uma conta Cathopic, ela será direcionada para entrar. Se ainda não tiver uma conta, será direcionada para o cadastro com o e-mail convidado. Como os acessos são contados O proprietário da assinatura usa um acesso. Membros ativos e convites pendentes também contam para o limite de acessos do plano. Um convite pendente libera seu acesso somente quando é revogado ou expira. O que os membros compartilham Cada membro entra com sua própria conta Cathopic. Os downloads usam a assinatura compartilhada da equipe e são descontados do mesmo saldo de downloads da equipe. O proprietário mantém o controle da assinatura e da cobrança. Se você não vir o campo de convite Se o seu plano atual inclui apenas o seu próprio acesso, a seção da equipe mostra uma opção para ver os planos em vez do campo de convite. Se o Cathopic não conseguir verificar um domínio personalizado da organização para a sua conta, os convites permanecem desativados até que o proprietário atualize o e-mail do perfil para um e-mail corporativo com domínio personalizado.

Question 9

Quem pode entrar numa assinatura de equipe?

Accepted Answer

As assinaturas de equipe destinam-se a pessoas que pertencem à mesma organização. A Cathopic verifica isso por meio do domínio de e-mail usado no convite. Requisitos O plano deve incluir vagas para a equipe. Um plano com uma vaga não pode convidar membros adicionais. A assinatura de equipe deve estar ativa e disponível. Os convites não podem ser aceitos se a assinatura compartilhada já não oferecer acesso a downloads. O e-mail convidado deve corresponder ao domínio da equipe. A Cathopic usa o e-mail comercial do proprietário quando disponível; caso contrário, usa o e-mail da conta do proprietário. O domínio deve ser um domínio personalizado da organização, não um provedor comum de e-mail pessoal. A pessoa convidada deve aceitar com o mesmo endereço de e-mail. Se o convite foi enviado para nome@organização.com, o membro deve entrar ou se registrar com esse e-mail. Deve haver uma vaga disponível. O proprietário, os membros ativos e os convites pendentes contam para o limite. Se a pessoa convidada já tiver uma assinatura Ela ainda pode entrar se o convite for válido e houver vagas disponíveis. Ao aceitar, a Cathopic pausa a própria assinatura ativa dela com um status de pausa da equipe, para que os downloads usem a assinatura compartilhada da equipe. Se a pessoa convidada já pertencer a outra equipe A Cathopic pede que ela confirme a troca antes de mudar de equipe. Ao confirmar, ela encerra a associação atual à equipe e passa para a nova equipe. Se a própria assinatura dela tiver sido pausada, o tempo pago permanece protegido. Se a pessoa convidada gerencia outra equipe Uma conta que já gerencia outra equipe ativa não pode entrar em uma equipe diferente até que esses membros sejam removidos da assinatura que ela gerencia.

Question 10

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Accepted Answer

A Cathopic aceita todos os principais métodos de pagamento por meio da Stripe, nosso processador de pagamentos seguro. Métodos de pagamento aceitos Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover Cartões de débito: Cartões com logotipos das principais bandeiras Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay Transferências bancárias: Disponíveis para algumas regiões Segurança do pagamento Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe, uma provedora de pagamentos em conformidade com o PCI, confiada por milhões de empresas no mundo todo. A Cathopic nunca armazena as informações completas do seu cartão de crédito em nossos servidores. Moedas suportadas As assinaturas são cobradas em USD ($) para a maioria dos clientes. Clientes da UE podem ver os preços em EUR (€), dependendo da localização. Como adicionar ou atualizar seu método de pagamento Vá para Configurações → Assinatura Role até a seção Métodos de pagamento Clique em Adicionar método de pagamento Insira os dados do seu cartão Salve suas alterações Seu método de pagamento é armazenado com segurança e será usado para futuras renovações. Você pode adicionar vários métodos de pagamento e selecionar qual usar como padrão.

Question 11

Por que meu pagamento foi recusado?

Accepted Answer

As recusas de pagamento podem acontecer por vários motivos, a maioria dos quais é fácil de resolver. Motivos comuns para pagamentos recusados Saldo insuficiente: Não há dinheiro suficiente na sua conta Cartão expirado: Seu cartão passou da data de validade Dados do cartão incorretos: Número do cartão, CVV ou data de validade incorretos Segurança do banco: Seu banco sinalizou a transação como suspeita Restrições internacionais: Seu cartão não permite pagamentos internacionais Limites diários: Você atingiu o limite diário de gastos do seu cartão Incompatibilidade do endereço de cobrança: O endereço não corresponde aos registros do seu banco Como resolver um pagamento recusado Verifique seu e-mail para ver o motivo específico da recusa informado pela Stripe Confirme se os dados do seu cartão estão corretos Certifique-se de que há saldo suficiente Entre em contato com seu banco para autorizar o pagamento Tente outro método de pagamento Atualize suas informações de pagamento em Configurações → Assinatura O que acontece após um pagamento recusado Se o pagamento da sua renovação for recusado: Você receberá uma notificação por e-mail Sua assinatura pode ser suspensa temporariamente Tentaremos processar o pagamento novamente Você pode atualizar manualmente seu método de pagamento para tentar novamente Ainda com problemas? Se você continuar enfrentando problemas de pagamento depois de tentar estas soluções, entre em contato com nossa equipe de suporte com detalhes sobre a mensagem de erro que você está recebendo.

Question 12

Como funciona a renovação automática?

Accepted Answer

As assinaturas da Cathopic são renovadas automaticamente para garantir acesso ininterrupto à plataforma. Como funciona Quando você assina a Cathopic: Sua assinatura é configurada para renovar automaticamente no final de cada período de cobrança Cobramos o método de pagamento salvo na sua data de renovação Sua assinatura continua sem qualquer interrupção Seus limites de download são redefinidos para o novo período de cobrança Confirmações de renovação Após cada renovação bem-sucedida: Você recebe uma confirmação por e-mail O e-mail inclui sua fatura como anexo em PDF Ele confirma o valor cobrado e a sua próxima data de renovação Gerenciando a renovação automática Se você não quiser que sua assinatura seja renovada automaticamente: Vá para Configurações → Assinatura Clique em Cancelar assinatura Confirme o cancelamento Sua assinatura permanecerá ativa até o final do seu período pago atual, mas não será renovada. Se você cancelar sua assinatura, receberá um e-mail de lembrete 5 dias antes do término da assinatura, oferecendo a opção de reativá-la. Se a renovação automática falhar Se o seu pagamento não puder ser processado: Você receberá uma notificação por e-mail O status da sua assinatura mudará para "Pagamento pendente" Você terá tempo para atualizar seu método de pagamento e tentar novamente Se o pagamento não for resolvido, sua assinatura será cancelada

Question 13

Posso alterar meu método de pagamento?

Accepted Answer

Sim, você pode atualizar seu método de pagamento a qualquer momento nas configurações da sua conta. Como alterar seu método de pagamento Entre na sua conta Vá para Configurações → Assinatura Role até a seção Métodos de pagamento Clique em Adicionar método de pagamento para adicionar um novo cartão Insira os dados do seu novo pagamento Depois de adicionado, clique no novo cartão para defini-lo como padrão Opcionalmente, você pode excluir seu método de pagamento antigo Gerenciando vários métodos de pagamento Você pode ter vários métodos de pagamento armazenados na sua conta. Apenas um pode ser definido como método de pagamento padrão, que será usado para as renovações automáticas. Para alterar qual método de pagamento é o padrão: Vá para Configurações → Assinatura → Métodos de pagamento Clique no cartão que você deseja definir como padrão O cartão selecionado será marcado como "Selecionado" Quando as alterações entram em vigor As alterações no seu método de pagamento são aplicadas imediatamente. Sua próxima renovação automática usará o método de pagamento padrão que você selecionou. Precisa de ajuda? Se você estiver com dificuldades para atualizar seu método de pagamento, verifique se: Seu cartão não está vencido Seu cartão permite pagamentos internacionais ou online Você tem fundos suficientes disponíveis Seu endereço de cobrança foi inserido corretamente

Question 14

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Accepted Answer

Sim. As suas informações de pagamento estão totalmente seguras e protegidas por padrões de segurança líderes do setor. Como protegemos os seus dados de pagamento Processamento de Pagamentos Stripe: Todos os pagamentos são processados através da Stripe, um provedor de pagamentos confiável usado por milhões de empresas em todo o mundo A Stripe é certificada como PCI Service Provider Level 1, o mais alto nível de certificação de segurança no setor de pagamentos Os dados completos do seu cartão nunca são armazenados nos servidores da Cathopic Recursos de segurança Criptografia: Todos os dados de pagamento são criptografados usando protocolos TLS/SSL durante a transmissão Tokenização: As informações do cartão são substituídas por tokens seguros, de modo que os números reais do cartão nunca ficam expostos Detecção de fraude: A Stripe usa algoritmos avançados para detectar e prevenir transações fraudulentas 3D Secure: Camada adicional de autenticação para cartões elegíveis, para evitar uso não autorizado Que informações armazenamos A Cathopic armazena apenas: Os últimos 4 dígitos do número do seu cartão A data de validade do cartão A bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc.) Endereço de cobrança Nunca temos acesso ao número completo do seu cartão nem ao código CVV. A sua responsabilidade Para ajudar a manter a sua conta segura: Use uma senha forte e exclusiva Nunca partilhe as suas credenciais de acesso Termine a sessão em dispositivos partilhados Monitore a sua conta quanto a atividades não autorizadas

Question 15

Onde posso encontrar minhas faturas?

Accepted Answer

Todas as suas faturas estão disponíveis para download nas configurações da sua conta. Como acessar suas faturas Entre na sua conta Cathopic Vá para Configurações → Faturas Você verá uma lista de todas as suas faturas anteriores Clique em Baixar PDF em qualquer fatura para salvá-la Quais informações constam em cada fatura Cada fatura inclui: Número e data da fatura Detalhes do seu plano de assinatura Valor cobrado Informações de IVA/impostos (se aplicável) Suas informações de cobrança (nome, endereço, ID fiscal, se fornecido) Método de pagamento utilizado Histórico de faturas Seu histórico de faturas mostra todos os cobranças de: Renovações de assinatura (mensais ou anuais) Atualizações ou alterações de plano Quaisquer cobranças únicas As faturas são geradas automaticamente após cada pagamento bem-sucedido e ficam disponíveis imediatamente para download.

Question 16

Posso adicionar dados da empresa ou da Igreja na minha fatura?

Accepted Answer

Sim, você pode adicionar os dados da sua organização ou da sua Igreja às faturas durante a finalização da compra (checkout) ou atualizá-los mais tarde nas configurações da sua conta. Adicionar informações de faturamento durante o checkout Ao assinar um plano: Na página de pagamento, procure "Adicionar informações comerciais" ou uma opção semelhante Marque a caixa para ativar o faturamento empresarial Insira os dados da sua organização: Nome da empresa ou da Igreja Endereço comercial ID fiscal / número de IVA (se aplicável) País Conclua sua assinatura Importante para empresas da UE: Se você fornecer um ID de IVA válido durante o checkout, o sistema irá validá-lo e removerá automaticamente o IVA do seu pedido (aplica-se a cobrança inversa). Veja nosso sistema de validação de IVA para mais detalhes. Atualizar informações de faturamento mais tarde Para adicionar ou atualizar os dados da sua organização após assinar: Acesse Configurações → Assinatura Encontre Informações de faturamento Clique em Editar ou Adicionar dados comerciais Insira ou atualize suas informações Salve suas alterações O que aparece nas faturas Depois de adicionados, as faturas futuras mostrarão: O nome da sua organização Endereço comercial completo ID fiscal ou número de IVA (se fornecido) Observação sobre cobrança inversa (se o ID de IVA for válido e o IVA tiver sido isento) Atualizar faturas anteriores Observe que as alterações nas informações de faturamento se aplicam apenas às faturas futuras. Faturas anteriores não podem ser modificadas depois de geradas. Se você precisar de uma fatura corrigida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Question 17

Os preços incluem IVA?

Accepted Answer

O IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) é tratado de forma diferente consoante a sua localização. Para clientes da UE Se estiver localizado num Estado-Membro da União Europeia: O IVA de 21% é adicionado automaticamente ao preço da sua subscrição O sistema deteta inicialmente a sua localização através do seu endereço IP No entanto, o país definido nas suas definições de perfil tem precedência para o cálculo do IVA O IVA é claramente apresentado nas suas faturas Se fornecer um NIF-IVA válido, o IVA será automaticamente removido (aplica-se o mecanismo de autoliquidação) Para clientes fora da UE Se estiver fora da União Europeia: Nenhum IVA é adicionado à sua subscrição Paga apenas o preço da subscrição apresentado Podem aplicar-se separadamente impostos locais no seu país Preços apresentados Na nossa página de preços: Os preços são apresentados sem IVA Os clientes da UE verão "+ IVA" ou uma indicação semelhante O preço final com IVA é apresentado no checkout antes do pagamento Se introduzir um NIF-IVA válido, o IVA será removido do total Como remover o IVA com o seu NIF-IVA Se for uma empresa da UE com um número de IVA válido: Prossiga para o checkout Introduza o seu NIF-IVA no campo fornecido (formato: ES12345678B ou apenas 12345678B) Clique no botão de validação Se for válido, o IVA será automaticamente removido da sua encomenda O sistema valida o seu NIF-IVA através do serviço oficial VIES da UE Atualizar a sua localização Para garantir o cálculo correto do IVA: Vá a Definições → Perfil Atualize o seu país Guarde as suas alterações A sua localização atualizada será usada em faturas futuras.

Question 18

Como funciona o IVA para clientes da UE?

Accepted Answer

A Cathopic cumpre as regulamentações de IVA da UE para todos os clientes localizados nos Estados-Membros da União Europeia. Taxa de IVA padrão Para clientes da UE: É aplicada uma taxa de IVA padrão de 21% a todas as assinaturas O IVA é calculado automaticamente e adicionado ao preço da sua assinatura O sistema detecta inicialmente a sua localização através do seu endereço IP O país definido nas suas configurações do perfil tem prioridade para o cálculo do IVA Isenção de IVA para empresas Se você é uma empresa da UE com um número de identificação fiscal (VAT ID) válido, pode ser isento do pagamento de IVA através do mecanismo de autoliquidação (reverse charge): Como funciona: Insira o seu VAT ID durante o processo de checkout O sistema valida o seu VAT ID em tempo real através do serviço oficial da UE VIES (VAT Information Exchange System) Se for válido, o IVA é removido automaticamente do seu pedido Você será responsável por declarar e pagar o IVA no seu próprio país Formato do VAT ID: Inclua o código do país: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Ou insira apenas o número (o sistema adicionará ES como padrão): 12345678B O sistema aceita VAT IDs de todos os 27 Estados-Membros da UE Processo de validação: No checkout, localize o campo "VAT ID" Insira o seu número de identificação fiscal (VAT) Clique no botão de validação (ícone de marca de verificação) Aguarde a validação (tipicamente 2-5 segundos) Se for válido, você verá uma confirmação e o IVA será removido do seu total Se for inválido, você receberá uma mensagem de erro e o IVA permanecerá O que aparece na sua fatura Para clientes que pagam com IVA (sem VAT ID fornecido): Preço da assinatura (excluindo IVA) Valor do IVA (21%) Valor total cobrado (incluindo IVA) Para empresas que usam VAT ID (reverse charge): Preço da assinatura Seu número de VAT ID Nota indicando que se aplica a autoliquidação (reverse charge) Sem valor de IVA cobrado Notas importantes sobre a validação do VAT ID Requisitos para isenção de IVA: Seu VAT ID deve estar atualmente registado e ativo no sistema VIES da UE O VAT ID deve pertencer a uma entidade empresarial (não a indivíduos) Você deve estar localizado em um Estado-Membro da UE (as regras de IVA do seu país de origem podem variar) Se a validação falhar: Verifique se o seu VAT ID está correto e inclui o código do país Confirme que o seu VAT ID está registado e ativo O serviço VIES da UE pode ficar indisponível ocasionalmente — tente novamente em alguns minutos Contacte a sua autoridade fiscal se o problema persistir Atualizar a sua localização para IVA Para garantir a aplicação correta do IVA: Vá a Definições → Perfil Atualize o seu país para a sua localização real Guarde as suas alterações A definição do seu país determina se o IVA é aplicado à sua assinatura. IVA nas renovações Se você forneceu um VAT ID válido: A isenção de IVA aplica-se a todas as renovações futuras da assinatura O seu VAT ID é guardado e aplicado automaticamente Não precisa inseri-lo novamente em cada renovação Você pode atualizar ou remover o seu VAT ID a qualquer momento nas suas informações de faturação Para quaisquer perguntas relacionadas com IVA ou problemas com a validação, por favor contacte a nossa equipa de suporte.

Question 19

Posso baixar faturas antigas?

Accepted Answer

Sim, você pode baixar todas as suas faturas antigas a qualquer momento na sua conta. Como baixar faturas antigas Entre na sua conta Cathopic Vá para Configurações → Faturas Navegue pelo seu histórico completo de faturas Clique em Baixar PDF em qualquer fatura de que você precise Retenção de faturas Mantemos todas as suas faturas disponíveis permanentemente na sua conta, incluindo: Todas as faturas de renovação de assinatura Faturas de mudança de plano Quaisquer cobranças históricas Não há limite de tempo para acessar faturas antigas. Downloads em lote Se você precisar de várias faturas: Baixe-as individualmente no seu histórico de faturas Cada fatura está disponível como um PDF separado As faturas são organizadas cronologicamente para facilitar o acesso Precisa de ajuda com faturas? Se você não conseguir encontrar uma fatura específica ou precisar de uma versão corrigida, entre em contato com nossa equipe de suporte com: A data aproximada da cobrança O valor cobrado Qualquer número da fatura, se você o tiver

Question 20

Como altero minha senha?

Accepted Answer

Você pode alterar sua senha a qualquer momento nas configurações da sua conta. Como alterar sua senha Entre na sua conta Cathopic Vá para Configurações → Senha Digite sua senha atual Digite sua nova senha Confirme sua nova senha Clique em Salvar alterações Requisitos da senha Por segurança, sua nova senha deve atender a estes requisitos: Ter pelo menos 8 caracteres Incluir pelo menos uma letra maiúscula Incluir pelo menos uma letra minúscula Incluir pelo menos um número Não pode ser uma senha comumente usada Esqueceu sua senha atual? Se você não se lembra da sua senha atual: Saia da sua conta Clique em Esqueceu a senha? na página de login Digite seu endereço de e-mail Verifique seu e-mail para um link de redefinição de senha Siga o link para criar uma nova senha Depois de alterar sua senha Depois de alterar sua senha com sucesso: Você permanecerá conectado no seu dispositivo atual Outros dispositivos em que você estiver conectado permanecerão ativos Use sua nova senha para futuros logins

Question 21

Acho que minha conta foi comprometida

Accepted Answer

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta, tome medidas imediatas para protegê-la. Medidas imediatas Altere sua senha imediatamente em Configurações → Senha Revise sua atividade recente de downloads em Configurações → Histórico Verifique o status da sua assinatura em Configurações → Assinatura Revise suas faturas em Configurações → Faturas para identificar cobranças não autorizadas Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte Sinais de que sua conta pode ter sido comprometida Downloads que você não fez E-mails de redefinição de senha que você não solicitou Alterações no seu perfil ou nas informações de cobrança Alterações ou cobranças inesperadas na assinatura Notificações de login de locais desconhecidos Protegendo sua conta Para proteger sua conta: Use uma senha forte e exclusiva Nunca compartilhe suas credenciais de acesso Tenha cuidado com e-mails de phishing Saia da conta em computadores compartilhados ou públicos Mantenha sua conta de e-mail protegida O que podemos fazer para ajudar Entre em contato com nossa equipe de suporte e podemos: Investigar atividades suspeitas na sua conta Revisar tentativas recentes de login e locais de acesso Ajudar a proteger sua conta Reverter cobranças não autorizadas, se aplicável Fornecer orientações sobre os próximos passos Dicas de prevenção Use um gerenciador de senhas para gerar e armazenar senhas fortes Ative a autenticação de dois fatores na sua conta de e-mail Revise regularmente a atividade da sua conta Desconfie de e-mails suspeitos que afirmem ser do Cathopic

Question 22

Como posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Se você precisa encerrar sua conta na Cathopic, você pode fazer isso nas configurações da sua conta. Isso desativará sua conta imediatamente, mas você terá 30 dias para mudar de ideia e reativá-la antes que seus dados sejam excluídos permanentemente. Importante: período de desativação de 30 dias Ao encerrar sua conta: Sua conta é desativada imediatamente – Você será desconectado e não poderá acessar a Cathopic Seu plano é cancelado – Não serão feitas novas cobranças Você tem 30 dias para reativar – Basta entrar novamente com seu e-mail e senha para restaurar sua conta Você receberá lembretes – Enviaremos e-mails em 30, 7 e 1 dia antes da exclusão permanente Após 30 dias, a exclusão é definitiva – Todos os seus dados (informações pessoais, coleções, favoritos, histórico de downloads) serão excluídos permanentemente O que permanece após encerrar sua conta O conteúdo baixado continua válido – Qualquer conteúdo que você tenha baixado enquanto seu plano estava ativo ainda pode ser usado de acordo com nossos termos da licença As licenças são perpétuas – Seu direito de usar conteúdo baixado anteriormente não expira Como encerrar sua conta Acesse Configurações → Encerrar Conta Selecione um motivo para encerrar sua conta (opcional, mas nos ajuda a melhorar) Forneça qualquer feedback ou sugestões para melhorias (opcional) Digite sua senha atual para confirmar Clique em "Encerrar Conta" para desativar Como reativar sua conta (dentro de 30 dias) Se você mudar de ideia dentro de 30 dias: Acesse cathopic.com/auth/sign-in Digite seu e-mail e senha Faça login normalmente Sua conta será reativada automaticamente com todos os seus dados restaurados Observação: Seu plano não será reativado automaticamente. Se você quiser continuar usando os recursos PRO, será necessário assinar novamente. O que acontece após 30 dias Após 30 dias de desativação: Você receberá um e-mail de notificação final Sua conta e todos os dados associados serão excluídos permanentemente Você não poderá mais reativar sua conta Se quiser usar a Cathopic novamente, será necessário criar uma nova conta O conteúdo baixado anteriormente permanece válido sob a licença Alternativa: cancele seu plano em vez disso Se você não tem certeza sobre encerrar sua conta, considere cancelar seu plano em vez disso. Isso fará: Parar todas as cobranças futuras imediatamente Manter sua conta ativa com todas as suas coleções e favoritos Permitir que você reative seu plano a qualquer momento Permitir que você continue acessando recursos gratuitos Precisa de ajuda? Se você estiver enfrentando problemas ou tiver dúvidas antes de encerrar sua conta, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e podemos ser capazes de resolver quaisquer preocupações que você tenha.

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