Question 1

Welke abonnementen zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Cathopic biedt flexibele abonnementen die zijn ontworpen om aan verschillende behoeften en budgetten te voldoen. Soorten abonnementen We bieden twee hoofdtypen abonnementen: Foto’s: Toegang tot onze volledige bibliotheek met hoogwaardige foto’s All-in-One: Volledige toegang tot foto’s, video’s, grafische elementen en alle creatieve bronnen Downloadlimieten Beide abonnementstypen zijn beschikbaar met verschillende maandelijkse downloadlimieten om aan te sluiten op uw gebruik: 10 downloads/maand - Perfect voor incidentele gebruikers 25 downloads/maand - Geweldig voor regelmatige contentmakers 50 downloads/maand - Ideaal voor kleine bedrijven 150 downloads/maand - Voor actieve marketingteams 350 downloads/maand - Maximale capaciteit voor bureaus en power users Factureringsopties Alle abonnementen kunnen worden betaald: Maandelijks: Betaal maand-op-maand met flexibiliteit om op elk moment te annuleren Jaarlijks: Betaal vooraf voor 12 maanden en bespaar geld (equivalent aan 2 maanden gratis) Wat is inbegrepen in alle abonnementen Elke abonnement omvat: Onbeperkt zoeken en preview’s Downloads in hoge resolutie Commerciële licentie inbegrepen Geen naamsvermelding vereist Op elk moment annuleren Downloads worden opgeteld als ze niet worden gebruikt Bekijk de huidige prijzen Voor de meest actuele prijzen en om abonnementen te vergelijken, bezoek onze prijspagina.

Question 2

Hoe kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?

Accepted Answer

Je kunt je abonnement op elk moment upgraden of downgraden, rechtstreeks via de prijspagina. Zo wijzig je je abonnement Bezoek onze prijspagina Kies het gewenste type abonnement (Foto’s of All-in-One) Klik op het gewenste downloadniveau (10, 25, 50, 150 of 350/maand) Schakel indien gewenst tussen maandelijkse of jaarlijkse facturering Klik op de Abonnement bijwerken knop Bevestig de wijziging en rond het betalingsproces af Wat gebeurt er als je upgrade Wanneer je upgradet naar een hoger niveau of extra functies toevoegt: De wijziging wordt direct verwerkt Je krijgt direct toegang tot de verhoogde downloadlimieten of nieuwe functies Eventuele prijsverschillen worden berekend en in rekening gebracht Je factureringscyclus loopt verder zoals voorheen Wat gebeurt er als je downgrade Wanneer je downgraden naar een lager niveau: De wijziging kan direct worden toegepast of tijdens je volgende factureringscyclus, afhankelijk van de specifieke wijziging Je nieuwe downloadlimiet weerspiegelt het geselecteerde abonnement Ongebruikte downloads van je vorige abonnement kunnen worden overgedragen, afhankelijk van de overgang Wisselen tussen abonnementstypes Je kunt eenvoudig wisselen tussen abonnementstypes vanaf de prijspagina: Foto’s → All-in-One: Krijg toegang tot video’s, grafische elementen en alle creatieve bronnen All-in-One → Foto’s: Schakel over naar alleen foto’s voor een lagere prijs Prijsbescherming Als je je hebt geabonneerd tegen een promotieprijs, respecteren we je oorspronkelijke prijs zolang je je abonnement actief houdt. Het systeem toont je het exacte bedrag dat je wordt aangerekend voordat je eventuele wijzigingen bevestigt.

Question 3

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Accepted Answer

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. We maken het eenvoudig om direct vanuit je accountinstellingen te annuleren. Zo annuleer je je abonnement Log in op je Cathopic-account Ga naar Instellingen → Abonnement Scroll naar beneden op de pagina Klik op Abonnement opzeggen Bevestig je opzegging Wat gebeurt er na de opzegging Wanneer je je abonnement opzegt: Je abonnement blijft actief tot het einde van je huidige factureringsperiode Je kunt doorgaan met het downloaden van content totdat je abonnement verloopt Je wordt niet opnieuw in rekening gebracht Na afloop wordt je account omgezet naar een gratis basisaccount Je kunt je abonnement op elk moment opnieuw activeren Timing van de opzegging Je kunt op elk moment tijdens je abonnement opzeggen: Maandabonnementen: Toegang blijft doorlopen tot het einde van de huidige maand Jaarabonnementen: Toegang blijft doorlopen tot het einde van je jaarlijkse periode We bieden geen restitutie naar rato bij vroegtijdige opzegging, maar je behoudt volledige toegang totdat je betaalde periode is afgelopen. Opnieuw activeren Heb je spijt? Je kunt je abonnement eenvoudig opnieuw activeren voordat het verloopt door terug te gaan naar Instellingen → Abonnement en op de knop voor opnieuw activeren te klikken.

Question 4

Wat gebeurt er als mijn abonnement verloopt?

Accepted Answer

Wanneer je abonnement verloopt, wordt je account omgezet naar een gratis basisaccount met beperkte toegang. Wat gebeurt er meteen Na het verlopen van je abonnement: Je verliest toegang tot premium downloads Je kunt nog steeds de volledige bibliotheek bekijken en doorzoeken Je account en profiel blijven actief Je downloadgeschiedenis blijft bewaard Alle eerder gedownloade inhoud blijft van jou om te gebruiken onder de oorspronkelijke licentie Herinneringen voor verlenging We sturen je een e-mailbericht nadat je abonnement succesvol is verlengd, met de details van de verlenging en de factuur. Betalingsproblemen Als je verlengingsbetaling mislukt: We proberen je betaalmethode te belasten Je ontvangt een e-mailbericht over de mislukte betaling Je kunt je betaalmethode bijwerken in Instellingen → Abonnement Je abonnement kan tijdelijk worden opgeschort totdat de betaling is opgelost Opnieuw activeren na afloop Je kunt je abonnement op elk moment opnieuw activeren: Bezoek onze prijspagina Kies je gewenste abonnement Voltooi het betalingsproces Je premiumtoegang wordt direct hersteld

Question 5

Kan ik een geannuleerd abonnement opnieuw activeren?

Accepted Answer

Ja! Je kunt je abonnement op elk moment opnieuw activeren, zelfs nadat het is geannuleerd of verlopen. Een geannuleerd abonnement opnieuw activeren (vóór de vervaldatum) Als je hebt geannuleerd maar je abonnement is nog niet verlopen: Ga naar Instellingen → Abonnement Je ziet een melding dat je abonnement is ingesteld om te worden geannuleerd Klik op de Abonnement opnieuw activeren of Annulering van opzegging ongedaan maken knop Je abonnement wordt automatisch voortgezet op de volgende verlengingsdatum Opnieuw activeren na de vervaldatum Als je abonnement al is verlopen: Bezoek onze prijzenpagina Kies je gewenste abonnement en downloadniveau Kies maandelijks of jaarlijks betalen Rond het betalingsproces af Je toegang wordt direct hersteld Krijg ik mijn oude abonnement terug? Bij het opnieuw activeren: Vóór de vervaldatum: Je behoudt je huidige abonnement, prijzen en factureringscyclus Na de vervaldatum: Je abonneert je tegen de huidige prijzen. Als je een promotietarief had, is dat mogelijk niet langer beschikbaar Wat gebeurt er met mijn downloads? Wanneer je opnieuw activeert: Je downloadlimiet wordt opnieuw ingesteld op basis van je gekozen abonnement Je downloadgeschiedenis blijft behouden Eerder gedownloade content blijft gelicentieerd voor je gebruik

Question 6

Hoe kan ik iemand verwijderen uit mijn abonnementsteam?

Accepted Answer

De eigenaar van het abonnement kan actieve leden verwijderen of nog openstaande uitnodigingen annuleren vanuit het teamgedeelte. Een lid of openstaande uitnodiging verwijderen Log in met het account dat het abonnement bezit. Ga naar Instellingen → Abonnement. Zoek het Team gedeelte. Klik in de ledenlijst op het verwijderpictogram naast de persoon of openstaande uitnodiging. Bevestig het verwijderen. Wat gebeurt er met een actief lid Dan stopt die persoon onmiddellijk met het gebruik van het gedeelde abonnementsteam. Toekomstige downloads gebruiken niet langer het team-downloadtegoed. Het Cathopic-account van het lid wordt niet verwijderd. De verwijderde plek in het team komt weer beschikbaar. Wat gebeurt er met een openstaande uitnodiging De uitnodiging wordt ingetrokken en kan niet langer worden geaccepteerd. Omdat openstaande uitnodigingen meetellen voor de limiet van het aantal plekken, maakt het intrekken van één uitnodiging die plek weer vrij. Als het verwijderde lid een eigen abonnement had Als Cathopic het eigen abonnement van het lid heeft gepauzeerd toen ze aan het team deelnamen, wordt het hervat wanneer ze worden verwijderd. Cathopic bewaart de betaalde tijd door de relevante verlengings- en betaaldatums te verschuiven met de tijd dat het abonnement was gepauzeerd.

Question 7

Wat gebeurt er als ik een teamabonnement verlaat?

Accepted Answer

Als je een teamlid bent, kun je het gedeelde abonnement verlaten vanuit je abonnementinstellingen. De optie om te verlaten wordt aan leden getoond, niet aan de eigenaar van het abonnement. Team verlaten Ga naar Instellingen → Abonnement. Zoek de Team -sectie. Klik op de knop om te verlaten die naast je ledenrij wordt weergegeven. Bevestig dat je het team wilt verlaten. Nadat je het team hebt verlaten Je toekomstige downloads gebruiken niet langer het gedeelde teamabonnement. Je telt niet langer mee voor de limiet van teamplaatsen. De eigenaar van het abonnement beheert het teamabonnement en de facturatie nog steeds. Je Cathopic-account blijft actief. Als je eigen abonnement was gepauzeerd Toen je lid werd van het team, kan Cathopic je eigen actieve abonnement hebben gepauzeerd zodat in plaats daarvan het gedeelde teamabonnement werd gebruikt. Wanneer je vertrekt, wordt dat gepauzeerde abonnement hervat en blijft de betaalde tijd behouden door de relevante verlengings- en betaaldatums te verlengen met de duur van de pauze. Een ander team aansluiten Als je een uitnodiging van een ander team accepteert terwijl je al bij een team hoort, toont Cathopic een bevestiging om te wisselen. Door de wissel te bevestigen, word je uit het huidige team verwijderd en bij het nieuwe team aangesloten.

Question 8

Hoe nodig ik teamleden uit om mijn abonnement te delen?

Accepted Answer

Als je abonnement meer dan één zitplaats (seat) omvat, kan de eigenaar van het abonnement mensen uitnodigen via de abonnementsinstellingen. Nodig een lid uit Log in met het account dat het abonnement bezit. Ga naar Instellingen → Abonnement. Zoek de Team sectie. Vul het e-mailadres van het lid in. Klik op Lid uitnodigen. Cathopic stuurt een uitnodigingsmail met een Uitnodiging accepteren -link. Als de uitgenodigde persoon al een Cathopic-account heeft, wordt die naar het inloggen gestuurd. Als die nog geen account heeft, wordt die met het uitgenodigde e-mailadres naar registratie gestuurd. Hoe zitplaatsen worden geteld De eigenaar van het abonnement gebruikt één zitplaats. Actieve leden en ook lopende uitnodigingen tellen mee voor de limiet van het aantal zitplaatsen in het abonnement. Een lopende uitnodiging maakt zijn zitplaats pas vrij wanneer die wordt ingetrokken of verloopt. Wat leden delen Elk lid meldt zich aan met zijn eigen Cathopic-account. Hun downloads gebruiken het gedeelde teamabonnement en worden afgetrokken van hetzelfde downloadsaldo van het team. De eigenaar houdt de controle over het abonnement en de facturatie. Als je het uitnodigingsveld niet ziet Als je huidige abonnement alleen je eigen zitplaats omvat, toont de teamsectie een optie om abonnementen te bekijken in plaats van het uitnodigingsveld. Als Cathopic je aangepaste organisatiedomein voor je account niet kan verifiëren, blijven uitnodigingen uitgeschakeld totdat de eigenaar het profiel-e-mailadres bijwerkt naar een zakelijk e-mailadres met een aangepast domein.

Question 9

Wie kan zich inschrijven voor een teamabonnement?

Accepted Answer

Teamabonnementen zijn bedoeld voor mensen die tot dezelfde organisatie behoren. Cathopic verifieert dit via het e-maildomein dat wordt gebruikt voor de uitnodiging. Vereisten Het abonnement moet teamplaatsen bevatten. Een abonnement met één plaats kan geen extra leden uitnodigen. Het teamabonnement moet actief zijn en beschikbaar. Uitnodigingen kunnen niet worden geaccepteerd als het gedeelde abonnement niet langer downloadtoegang biedt. Het uitgenodigde e-mailadres moet overeenkomen met het teamdomein. Cathopic gebruikt het zakelijke e-mailadres van de eigenaar wanneer dat beschikbaar is; anders het e-mailadres van het account van de eigenaar. Het domein moet een aangepast organisatie-domein zijn, geen algemeen persoonlijk e-mailprovider-domein. De uitgenodigde persoon moet accepteren met hetzelfde e-mailadres. Als de uitnodiging is verzonden naar naam@organisatie.com, moet het lid inloggen of registreren met dat e-mailadres. Er moet een plaats beschikbaar zijn. De eigenaar, actieve leden en openstaande uitnodigingen tellen allemaal mee voor de limiet. Als de uitgenodigde persoon al een abonnement heeft Dan kan hij/zij nog steeds aansluiten als de uitnodiging geldig is en er plaatsen beschikbaar zijn. Wanneer hij/zij accepteert, pauzeert Cathopic het eigen actieve abonnement met een team-gepauzeerde status, zodat de downloads in plaats daarvan gebruikmaken van het gedeelde teamabonnement. Als de uitgenodigde persoon al bij een ander team hoort Dan vraagt Cathopic hem/haar om de overstap te bevestigen voordat teams worden gewijzigd. Door te bevestigen wordt het huidige teamlidmaatschap beëindigd en wordt hij/zij naar het nieuwe team verplaatst. Als het eigen abonnement was gepauzeerd, blijft de betaalde tijd beschermd. Als de uitgenodigde persoon een ander team beheert Een account dat al een ander actief team beheert, kan niet deelnemen aan een ander team totdat die leden zijn verwijderd uit het abonnement dat het beheert.

Question 10

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

Cathopic accepteert alle gangbare betaalmethoden via Stripe, onze beveiligde betalingsverwerker. Geaccepteerde betaalmethoden Creditcards: Visa, Mastercard, American Express, Discover Betaalkaarten: Kaarten met de belangrijkste netwerklogo’s Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay Bankoverschrijvingen: Beschikbaar voor sommige regio’s Betalingsbeveiliging Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe, een PCI-conforme betalingsaanbieder die door miljoenen bedrijven wereldwijd wordt vertrouwd. Cathopic bewaart nooit uw volledige creditcardgegevens op onze servers. Ondersteunde valuta’s Abonnementen worden gefactureerd in USD ($) voor de meeste klanten. Klanten in de EU kunnen prijzen zien in EUR (€) afhankelijk van hun locatie. Uw betaalmethode toevoegen of bijwerken Ga naar Instellingen → Abonnement Scroll naar het gedeelte Betaalmethoden Klik op Betaalmethode toevoegen Vul uw kaartgegevens in Sla uw wijzigingen op Uw betaalmethode wordt veilig opgeslagen en gebruikt voor toekomstige verlengingen. U kunt meerdere betaalmethoden toevoegen en kiezen welke u als standaard wilt gebruiken.

Question 11

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Accepted Answer

Betalingsweigeringen kunnen om verschillende redenen gebeuren, waarvan de meeste eenvoudig op te lossen zijn. Veelvoorkomende redenen voor geweigerde betalingen Onvoldoende saldo: Er staat niet genoeg geld op je rekening Verlopen kaart: Je kaart is verlopen Onjuiste kaartgegevens: Verkeerd kaartnummer, CVV of vervaldatum Bankbeveiliging: Je bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd Internationale beperkingen: Je kaart staat geen internationale betalingen toe Daglimieten: Je hebt je dagelijkse bestedingslimiet voor je kaart bereikt Mismatch factuuradres: Het adres komt niet overeen met de gegevens van je bank Zo los je een geweigerde betaling op Controleer je e-mail op de specifieke reden voor de weigering van Stripe Controleer of je kaartgegevens correct zijn Zorg dat je voldoende saldo hebt Neem contact op met je bank om de betaling te autoriseren Probeer een andere betaalmethode Werk je betalingsgegevens bij in Instellingen → Abonnement Wat gebeurt er na een geweigerde betaling Als je verlengingsbetaling wordt geweigerd: Je ontvangt een e-mailmelding Je abonnement kan tijdelijk worden opgeschort We proberen de betaling opnieuw te verwerken Je kunt je betaalmethode handmatig bijwerken om het opnieuw te proberen Heb je nog steeds problemen? Als je na het proberen van deze oplossingen nog steeds problemen met betalingen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam met details over de foutmelding die je ontvangt.

Question 12

Hoe werkt automatische verlenging?

Accepted Answer

Cathopic-abonnementen worden automatisch verlengd om een ononderbroken toegang tot het platform te garanderen. Zo werkt het Wanneer je je abonneert op Cathopic: Je abonnement wordt ingesteld om automatisch te worden verlengd aan het einde van elke factureringsperiode Wij brengen je opgeslagen betaalmethode in rekening op je verlengingsdatum Je abonnement loopt door zonder enige onderbreking Je downloadlimieten worden opnieuw ingesteld voor de nieuwe factureringsperiode Bevestigingen van verlenging Na elke succesvolle verlenging: Je ontvangt een e-mailbevestiging De e-mail bevat je factuur als PDF-bijlage Daarin staat het bedrag dat is aangerekend en je volgende verlengingsdatum Automatische verlenging beheren Als je niet wilt dat je abonnement automatisch wordt verlengd: Ga naar Instellingen → Abonnement Klik op Abonnement annuleren Bevestig de annulering Je abonnement blijft actief tot het einde van je huidige betaalde periode, maar wordt niet verlengd. Als je je abonnement annuleert, ontvang je 5 dagen voordat je abonnement eindigt een herinneringsmail, zodat je het opnieuw kunt activeren. Als automatische verlenging mislukt Als je betaling niet kan worden verwerkt: Je ontvangt een e-mailmelding De status van je abonnement verandert naar "Pending Payment" Je hebt de tijd om je betaalmethode bij te werken en opnieuw te proberen Als de betaling niet wordt opgelost, wordt je abonnement geannuleerd

Question 13

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je betaalmethode op elk moment bijwerken via je accountinstellingen. Zo wijzig je je betaalmethode Log in op je account Ga naar Instellingen → Abonnement Scroll naar het gedeelte Betaalmethoden Klik op Betaalmethode toevoegen om een nieuwe kaart toe te voegen Vul je nieuwe betaalgegevens in Zodra je kaart is toegevoegd, klik je erop om deze als standaard in te stellen Optioneel kun je je oude betaalmethode verwijderen Meerdere betaalmethoden beheren Je kunt meerdere betaalmethoden in je account opslaan. Slechts één kan worden ingesteld als de standaard betaalmethode, die wordt gebruikt voor automatische verlengingen. Zo wijzig je welke betaalmethode standaard is: Ga naar Instellingen → Abonnement → Betaalmethoden Klik op de kaart die je als standaard wilt instellen De geselecteerde kaart wordt gemarkeerd als "Geselecteerd" Wanneer wijzigingen ingaan Wijzigingen in je betaalmethode worden direct toegepast. Je volgende automatische verlenging gebruikt de door jou geselecteerde standaardbetaalmethode. Hulp nodig? Als je problemen hebt met het bijwerken van je betaalmethode, controleer dan of: Je kaart niet verlopen is Je kaart internationale of online betalingen toestaat Je voldoende saldo beschikbaar hebt Je factuuradres correct is ingevoerd

Question 14

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Accepted Answer

Ja. Uw betalingsinformatie is volledig beveiligd en beschermd door toonaangevende beveiligingsstandaarden. Zo beschermen wij uw betalingsgegevens Stripe-betalingsverwerking: Alle betalingen worden verwerkt via Stripe, een vertrouwde betalingsprovider die door miljoenen bedrijven wereldwijd wordt gebruikt Stripe is gecertificeerd als PCI Service Provider Level 1, het hoogste niveau van beveiligingscertificering in de betaalindustrie Uw volledige kaartgegevens worden nooit opgeslagen op Cathopic-servers Beveiligingsfuncties Versleuteling: Alle betalingsgegevens worden tijdens verzending versleuteld met TLS/SSL-protocollen Tokenisatie: Kaartinformatie wordt vervangen door beveiligde tokens, zodat de daadwerkelijke kaartnummers nooit worden blootgesteld Fraudebestrijding: Stripe gebruikt geavanceerde algoritmen om frauduleuze transacties te detecteren en te voorkomen 3D Secure: Extra authenticatielaag voor in aanmerking komende kaarten om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen Welke informatie we opslaan Cathopic slaat alleen op: De laatste 4 cijfers van uw kaartnummer Vervaldatum van uw kaart Kaartmerk (Visa, Mastercard, enz.) Factuuradres Wij hebben nooit toegang tot uw volledige kaartnummer of CVV-code. Uw verantwoordelijkheid Om uw account veilig te houden: Gebruik een sterk, uniek wachtwoord Deel uw inloggegevens nooit Log uit op gedeelde apparaten Controleer uw account op ongeautoriseerde activiteiten

Question 15

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Accepted Answer

Al uw facturen zijn beschikbaar om te downloaden in uw accountinstellingen. Zo opent u uw facturen Log in op uw Cathopic-account Ga naar Instellingen → Facturen U ziet een lijst met al uw eerdere facturen Klik op PDF downloaden bij een factuur om deze op te slaan Welke informatie staat er op elke factuur Elke factuur bevat: Factuurnummer en datum Details van uw abonnement Bedrag dat in rekening is gebracht BTW/belastinginformatie (indien van toepassing) Uw factuurgegevens (naam, adres, btw-identificatienummer als dit is opgegeven) Betaalmethode die is gebruikt Factuurgeschiedenis Uw factuurgeschiedenis toont alle kosten van: Abonnementsverlengingen (maandelijks of jaarlijks) Upgrade of wijzigingen van het abonnement Eventuele eenmalige kosten Facturen worden automatisch gegenereerd na elke succesvolle betaling en zijn direct beschikbaar om te downloaden.

Question 16

Kan ik bedrijfs- of kerkgegevens aan mijn factuur toevoegen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je organisatie- of kerkgegevens aan je facturen toevoegen tijdens het afrekenen of ze later bijwerken in je accountinstellingen. Facturatiegegevens toevoegen tijdens het afrekenen Bij het afsluiten van een abonnement: Zoek op de betalingspagina naar "Bedrijfsinformatie toevoegen" of een vergelijkbare optie Vink het vakje aan om zakelijke facturatie in te schakelen Vul je organisatiegegevens in: Bedrijfs- of kerknaam Zakelijk adres Belasting-ID / btw-nummer (indien van toepassing) Land Voltooi je abonnement Belangrijk voor bedrijven in de EU: Als je tijdens het afrekenen een geldig btw-identificatienummer opgeeft, valideert het systeem dit en verwijdert het automatisch btw van je bestelling (reverse charge is van toepassing). Zie ons btw-validatiesysteem voor meer details. Facturatiegegevens later bijwerken Om je organisatiegegevens toe te voegen of bij te werken nadat je een abonnement hebt afgesloten: Ga naar Instellingen → Abonnement Zoek Facturatiegegevens Klik op Bewerken of Bedrijfsgegevens toevoegen Voer je gegevens in of werk ze bij Sla je wijzigingen op Wat er op facturen verschijnt Zodra het is toegevoegd, tonen toekomstige facturen: Je organisatienaam Volledig zakelijk adres Belasting-ID of btw-nummer (als dit is opgegeven) Opmerking over reverse charge (als het btw-identificatienummer geldig is en btw is vrijgesteld) Eerdere facturen bijwerken Let op: wijzigingen in facturatiegegevens gelden alleen voor toekomstige facturen. Eerdere facturen kunnen niet worden aangepast nadat ze zijn gegenereerd. Als je een gecorrigeerde factuur nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Question 17

Zijn de prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Btw (belasting over de toegevoegde waarde) wordt anders behandeld, afhankelijk van uw locatie. Voor klanten in de EU Als u zich in een lidstaat van de Europese Unie bevindt: Btw van 21% wordt automatisch toegevoegd aan uw abonnementsprijs Het systeem detecteert uw locatie aanvankelijk via uw IP-adres De landinstelling in uw profielinstellingen heeft voorrang voor de btw-berekening Btw wordt duidelijk weergegeven op uw facturen Als u een geldig btw-identificatienummer opgeeft, wordt de btw automatisch verwijderd (de omgekeerde-heffingsmethode is van toepassing) Voor klanten buiten de EU Als u buiten de Europese Unie bent: Er wordt geen btw toegevoegd aan uw abonnement U betaalt alleen de weergegeven abonnementsprijs Lokale belastingen in uw land kunnen afzonderlijk van toepassing zijn Weergegeven prijzen Op onze prijspagina: Prijzen worden weergegeven exclusief btw Klanten in de EU zien "+ btw" of een vergelijkbare vermelding De eindprijs inclusief btw wordt bij het afrekenen weergegeven vóór betaling Als u een geldig btw-identificatienummer invoert, wordt de btw van het totaal verwijderd Zo verwijdert u btw met uw btw-identificatienummer Als u een EU-bedrijf bent met een geldig btw-nummer: Ga verder naar afrekenen Voer uw btw-identificatienummer in het daarvoor bestemde veld in (formaat: ES12345678B of alleen 12345678B) Klik op de knop Valideren Als het geldig is, wordt de btw automatisch verwijderd van uw bestelling Het systeem valideert uw btw-identificatienummer via de officiële EU VIES-service Uw locatie bijwerken Om een correcte btw-berekening te garanderen: Ga naar Instellingen → Profiel Werk uw land bij Sla uw wijzigingen op Uw bijgewerkte locatie wordt gebruikt voor toekomstige facturen.

Question 18

Hoe werkt btw voor klanten in de EU?

Accepted Answer

Cathopic voldoet aan de EU-btw-regelgeving voor alle klanten die zich in lidstaten van de Europese Unie bevinden. Standaard btw-tarief Voor EU-klanten: Er wordt een standaard btw-tarief van 21% toegepast op alle abonnementen Btw wordt automatisch berekend en toegevoegd aan de prijs van je abonnement Het systeem detecteert je locatie aanvankelijk via je IP-adres Het land dat is ingesteld in je instellingen van je profiel heeft voorrang bij de btw-berekening Btw-vrijstelling voor bedrijven Als je een EU-bedrijf bent met een geldig btw-identificatienummer, kun je worden vrijgesteld van het betalen van btw via de verleggingsregeling: Zo werkt het: Voer je btw-identificatienummer in tijdens het afrekenen Het systeem valideert je btw-identificatienummer in realtime via de officiële EU VIES-service (VAT Information Exchange System) Als het geldig is, wordt btw automatisch van je bestelling verwijderd Je bent zelf verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van de btw in je eigen land Formaat btw-identificatienummer: Neem het landcode op: ES12345678B, DE123456789, FR12345678901 Of voer alleen het nummer in (het systeem voegt standaard ES toe): 12345678B Het systeem accepteert btw-identificatienummers uit alle 27 EU-lidstaten Validatieproces: Ga bij het afrekenen naar het veld "VAT ID" Vul je btw-identificatienummer in Klik op de knop valideren (vink-icoon) Wacht op validatie (meestal 2-5 seconden) Als het geldig is, zie je een bevestiging en wordt btw van je totaalbedrag verwijderd Als het ongeldig is, ontvang je een foutmelding en blijft btw staan Wat er op je factuur staat Voor klanten die betalen met btw (geen btw-identificatienummer opgegeven): Abonnementsprijs (exclusief btw) Btw-bedrag (21%) Totaalbedrag dat in rekening wordt gebracht (inclusief btw) Voor bedrijven die een btw-identificatienummer gebruiken (verleggingsregeling): Abonnementsprijs Je btw-identificatienummer Opmerking waaruit blijkt dat de verleggingsregeling van toepassing is Er wordt geen btw-bedrag in rekening gebracht Belangrijke opmerkingen over validatie van btw-identificatienummers Voorwaarden voor btw-vrijstelling: Je btw-identificatienummer moet momenteel geregistreerd en actief zijn in het EU VIES-systeem Het btw-identificatienummer moet toebehoren aan een zakelijke entiteit (niet aan particulieren) Je moet gevestigd zijn in een EU-lidstaat (uitgesloten: de btw-regels van je thuisland kunnen verschillen) Als de validatie mislukt: Controleer of je btw-identificatienummer correct is en de landcode bevat Controleer of je btw-identificatienummer geregistreerd en actief is De EU VIES-service kan af en toe niet beschikbaar zijn—probeer het over een paar minuten opnieuw Neem contact op met je belastingdienst als het probleem aanhoudt Je locatie voor btw bijwerken Om een correcte btw-toepassing te garanderen: Ga naar Instellingen → Profiel Werk je land bij naar je werkelijke locatie Sla je wijzigingen op Je landinstelling bepaalt of btw wordt toegepast op je abonnement. Btw bij verlengingen Als je een geldig btw-identificatienummer hebt opgegeven: De btw-vrijstelling geldt voor alle toekomstige verlengingen van je abonnement Je btw-identificatienummer wordt opgeslagen en automatisch toegepast Je hoeft het niet opnieuw in te voeren bij elke verlenging Je kunt je btw-identificatienummer op elk moment bijwerken of verwijderen in je factuurgegevens Voor vragen over btw of problemen met validatie kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Question 19

Kan ik eerdere facturen downloaden?

Accepted Answer

Ja, je kunt al je eerdere facturen op elk moment downloaden vanuit je account. Zo download je eerdere facturen Log in op je Cathopic-account Ga naar Instellingen → Facturen Bekijk je volledige factuurgeschiedenis Klik op PDF downloaden op elke factuur die je nodig hebt Bewaartermijn facturen We bewaren al je facturen permanent beschikbaar in je account, inclusief: Alle facturen voor verlenging van je abonnement Facturen bij wijziging van je abonnement Alle historische kosten Er geldt geen tijdslimiet voor het openen van eerdere facturen. Bulkdownloads Als je meerdere facturen nodig hebt: Download ze afzonderlijk vanuit je factuurgeschiedenis Elke factuur is beschikbaar als een aparte PDF Facturen zijn chronologisch geordend voor eenvoudig zoeken Hulp nodig met facturen? Als je een specifieke factuur niet kunt vinden of een gecorrigeerde versie nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam met: De geschatte datum van de kosten Het bedrag dat in rekening is gebracht Eventueel het factuurnummer, als je dat hebt

Question 20

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Accepted Answer

Je kunt je wachtwoord op elk moment wijzigen via je accountinstellingen. Wachtwoord wijzigen Log in op je Cathopic-account Ga naar Instellingen → Wachtwoord Voer je huidige wachtwoord in Voer je nieuwe wachtwoord in Bevestig je nieuwe wachtwoord Klik op Wijzigingen opslaan Wachtwoordvereisten Voor de veiligheid moet je nieuwe wachtwoord aan deze vereisten voldoen: Minstens 8 tekens lang Bevat minstens één hoofdletter Bevat minstens één kleine letter Bevat minstens één cijfer Mag geen veelgebruikte wachtwoord zijn Ben je je huidige wachtwoord vergeten? Als je je huidige wachtwoord niet meer weet: Log uit van je account Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina Vul je e-mailadres in Controleer je e-mail voor een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen Volg de link om een nieuw wachtwoord aan te maken Nadat je je wachtwoord hebt gewijzigd Nadat je je wachtwoord succesvol hebt gewijzigd: Je blijft ingelogd op je huidige apparaat Andere apparaten waarop je bent ingelogd blijven actief Gebruik je nieuwe wachtwoord voor toekomstige aanmeldingen

Question 21

Ik denk dat mijn account is gehackt

Accepted Answer

Als je vermoedt dat er onbevoegde toegang tot je account is, onderneem dan onmiddellijk actie om dit te beveiligen. Onmiddellijke stappen Wijzig je wachtwoord onmiddellijk in Instellingen → Wachtwoord Bekijk je recente downloadactiviteit in Instellingen → Geschiedenis Controleer je abonnementsstatus in Instellingen → Abonnement Bekijk je facturen in Instellingen → Facturen voor ongeautoriseerde kosten Neem onmiddellijk contact op met ons supportteam Tekenen dat je account mogelijk is gecompromitteerd Downloads die je niet hebt gedaan Wachtwoordreset-e-mails die je niet hebt aangevraagd Wijzigingen in je profiel of factuurgegevens Onverwachte abonnementswijzigingen of kosten Aanmeldmeldingen vanaf onbekende locaties Je account beveiligen Om je account te beschermen: Gebruik een sterk en uniek wachtwoord Deel je inloggegevens nooit Wees voorzichtig met phishing-e-mails Log uit op gedeelde of openbare computers Houd je e-mailaccount veilig Wat wij kunnen doen om te helpen Neem contact op met ons supportteam en we kunnen: Verdachte activiteiten op je account onderzoeken Recente aanmispogingen en locaties bekijken Je account helpen beveiligen Onbevoegde kosten terugdraaien indien van toepassing Uitleg geven over de volgende stappen Tips om te voorkomen Gebruik een wachtwoordmanager om sterke wachtwoorden te genereren en op te slaan Schakel tweefactorauthenticatie in voor je e-mailaccount Controleer regelmatig je accountactiviteit Wees alert op verdachte e-mails die beweren afkomstig te zijn van Cathopic

Question 22

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Accepted Answer

Als je je Cathopic-account wilt sluiten, kun je dit doen via je accountinstellingen. Hierdoor wordt je account onmiddellijk gedeactiveerd, maar je hebt 30 dagen om van gedachten te veranderen en het opnieuw te activeren voordat je gegevens permanent worden verwijderd. Belangrijk: periode van 30 dagen deactiveren Wanneer je je account sluit: Je account wordt onmiddellijk gedeactiveerd – Je wordt uitgelogd en je hebt geen toegang tot Cathopic Je abonnement wordt opgezegd – Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht Je hebt 30 dagen om opnieuw te activeren – Log eenvoudig opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord om je account te herstellen Je ontvangt herinneringen – We sturen je e-mails op 30, 7 en 1 dag vóór de permanente verwijdering Na 30 dagen is verwijderen definitief – Al je gegevens (persoonlijke informatie, collecties, favorieten, downloadgeschiedenis) worden permanent verwijderd Wat blijft er over nadat je je account hebt gesloten Gedownloade content blijft geldig – Elke content die je hebt gedownload terwijl je abonnement actief was, kan nog steeds worden gebruikt volgens onze licentievoorwaarden Licenties zijn onbeperkt geldig – Je recht om eerder gedownloade content te gebruiken vervalt niet Zo sluit je je account Ga naar Instellingen → Account sluiten Kies een reden om je account te sluiten (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren) Geef eventuele feedback of suggesties om te verbeteren (optioneel) Voer je huidige wachtwoord in om te bevestigen Klik op "Account sluiten" om te deactiveren Zo activeer je je account opnieuw (binnen 30 dagen) Als je binnen 30 dagen van gedachten verandert: Ga naar cathopic.com/auth/sign-in Voer je e-mailadres en wachtwoord in Log in zoals gebruikelijk Je account wordt automatisch opnieuw geactiveerd met al je gegevens hersteld Let op: Je abonnement wordt niet automatisch opnieuw geactiveerd. Als je PRO-functies wilt blijven gebruiken, moet je opnieuw een abonnement nemen. Wat gebeurt er na 30 dagen Na 30 dagen deactivering: Je ontvangt een laatste e-mailmelding Je account en alle bijbehorende gegevens worden permanent verwijderd Je kunt je account niet langer opnieuw activeren Als je Cathopic opnieuw wilt gebruiken, moet je een nieuw account aanmaken Eerder gedownloade content blijft geldig onder de licentie Alternatief: annuleer je abonnement in plaats daarvan Als je niet zeker bent over het sluiten van je account, overweeg dan in plaats daarvan je abonnement te annuleren. Dit zal: Alle toekomstige kosten onmiddellijk stopzetten Je account actief houden met al je collecties en favorieten Je de mogelijkheid geven om je abonnement op elk moment opnieuw te activeren Je laten doorgaan met het openen van gratis bronnen Hulp nodig? Als je problemen ondervindt of vragen hebt voordat je je account sluit, neem dan contact op met ons supportteam . We helpen je graag en mogelijk kunnen we eventuele zorgen die je hebt oplossen.. We are here to help and may be able to resolve any concerns you have.

Account & abonnement

Uw abonnement beheren

Betalingen en facturering

Facturen & belastingen

Beveiliging van uw account